文　徐松文　張麗斯　蔣珠慧

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借力“互聯(lián)網(wǎng)+”探索銀行互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系

文徐松文張麗斯蔣珠慧

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，建設(shè)銀行浙江省分行營(yíng)業(yè)部以支付寶合作模式為藍(lán)本，不斷總結(jié)推廣創(chuàng)新，在營(yíng)銷、服務(wù)和業(yè)務(wù)方面持續(xù)轉(zhuǎn)型，與杭州特色的支付客戶群體共贏，打造十年規(guī)劃藍(lán)圖中的“第三方、電商、傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型”三位一體的互聯(lián)網(wǎng)+生態(tài)系統(tǒng)。

與“支付寶”合作　打造雙贏模式

支付寶作為全球最大的支付平臺(tái)，面對(duì)其迅速成長(zhǎng)和快速的市場(chǎng)需求，營(yíng)業(yè)部采取“有求必應(yīng)、有應(yīng)必答、想在前面、做在當(dāng)下”的應(yīng)對(duì)措施，在存款維護(hù)、工單處理、對(duì)賬單、回單寄送、境外收單業(yè)務(wù)等基礎(chǔ)運(yùn)維基礎(chǔ)上，建立完善的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和上下級(jí)銜接、前后臺(tái)保障的響應(yīng)支持系統(tǒng)。

在雙贏合作模式和優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)下，浙江省分行營(yíng)業(yè)部和支付寶的合作廣度和深度不斷延展。2015年支付寶通過建行支付接口完成50億筆交易和2萬億元交易額。此外，為及時(shí)掌握支付寶的最新動(dòng)態(tài)和需求，浙江省分行營(yíng)業(yè)部為支付寶定制“121”常規(guī)溝通機(jī)制：每周1次正式溝通、每月2次上門拜訪、每月編寫1份《支付寶運(yùn)維服務(wù)快報(bào)》。通過“121”溝通機(jī)制，雙方的合作領(lǐng)域從支付寶延伸到外圍：網(wǎng)商銀行、招財(cái)寶、網(wǎng)金社、阿里巴巴一達(dá)通、農(nóng)村電商和阿里云等等，積極推進(jìn)網(wǎng)商銀行、螞蟻金服、阿里集團(tuán)的整體授信，還在其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域嘗試合作。

復(fù)制支付寶合作模式　探索商業(yè)邏輯研究新形式

浙江省分行營(yíng)業(yè)部于2014年成立互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)推進(jìn)委員會(huì)，負(fù)責(zé)轄內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展的統(tǒng)籌規(guī)劃，在多個(gè)領(lǐng)域復(fù)制支付寶合作模式，根據(jù)不同行業(yè)的商業(yè)邏輯研究探索新形式，協(xié)調(diào)推進(jìn)各項(xiàng)目，建立杭州特色的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系。

除與支付寶合作外，營(yíng)業(yè)部已與100多家互聯(lián)網(wǎng)客戶建立合作關(guān)系，開展快捷支付、跨行支付、基金質(zhì)押貸款、資金結(jié)算等多項(xiàng)業(yè)務(wù)合作，提供商戶與會(huì)員之間支付結(jié)算的E商貿(mào)通業(yè)務(wù)。

浙江省分行營(yíng)業(yè)部充分發(fā)揚(yáng)互聯(lián)網(wǎng)合作共享的精神，在原有業(yè)務(wù)合作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索各平臺(tái)代理業(yè)務(wù)的互通、收單、跨行代發(fā)等業(yè)務(wù)上創(chuàng)新合作的可行性，尋求布局互聯(lián)網(wǎng)金融的先機(jī)，使“互聯(lián)網(wǎng)+”成為自身轉(zhuǎn)型的一個(gè)內(nèi)在動(dòng)力和新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

助力傳統(tǒng)客戶　完成互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)客戶為求轉(zhuǎn)型主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，營(yíng)業(yè)部為助力傳統(tǒng)客戶完成互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)客戶的老路子，根據(jù)客戶歷史交易行為和交易對(duì)手挖掘其轉(zhuǎn)型重點(diǎn)和潛在需求，將對(duì)公、個(gè)人、支付、理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品組合出擊，提供以互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)方案為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，以更低成本、更高效率、更多營(yíng)收增長(zhǎng)點(diǎn)的服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)客戶的互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)邏輯。

浙江省分行營(yíng)業(yè)部充分發(fā)揮產(chǎn)品和人員方面的優(yōu)勢(shì)，以建行客戶資源和品牌資源為依托，以綜合型產(chǎn)品代替條線化產(chǎn)品，助力客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。該部利用善融商務(wù)平臺(tái)，為寧波大洋之家電子商務(wù)有限公司（大洋世家）、浙江百誠(chéng)網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司、上海攜程國(guó)際旅行社有限公司、博庫網(wǎng)絡(luò)有限公司等800多家客戶，提供產(chǎn)品信息發(fā)布、在線交易、支付結(jié)算、融資貸款、資金托管等全方位的專業(yè)服務(wù)，把“互聯(lián)網(wǎng)+”真正運(yùn)用到實(shí)際工作中來。

（作者單位：建設(shè)銀行浙江省分行營(yíng)業(yè)部）