烏魯木齊/王運啟

管理3.0時代的“轉(zhuǎn)型維度”

烏魯木齊/王運啟

不知不覺，管理已經(jīng)步入3．0時代，即互聯(lián)網(wǎng)時代。就像許多業(yè)內(nèi)人士所說，“錯過互聯(lián)網(wǎng)，你就錯過了這個時代，錯過了資本，你錯過了下一個時代”！從管理2．0時代每天都和各種管理工具和管理模型打交道，如SWOT、CRM、USP、CIS、MBO、KPI等，到當下已經(jīng)加速滲透到每個人的日常生活中的互聯(lián)網(wǎng)的電商時代。中國千千萬萬的中小企業(yè)需要更多的機會和資源來突破企業(yè)瓶頸，實現(xiàn)共贏。管理3．0就是讓企業(yè)更開放，更具有包容性，讓公司局部的資源融入客戶所在的大社會里面。通過互聯(lián)網(wǎng)，讓企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)與客戶聯(lián)系得更加緊密；通過向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型重新鎖定自己的服務(wù)對象和客戶群體，并通過創(chuàng)造新的價值獲得客戶的認可和依賴。

相對于以往的單一化運作模式，中小企業(yè)的經(jīng)營管理亟須轉(zhuǎn)型升級，除了企業(yè)內(nèi)部制度優(yōu)化、內(nèi)部資源的充分利用以外，企業(yè)更需要與整個市場有更多的互動，爭取更多的資源以及合作良機。

困擾中小企業(yè)發(fā)展的主要問題

最近幾年國家制定了一系列促進中小企業(yè)發(fā)展的政策，使得中小企業(yè)發(fā)展條件和環(huán)境有了明顯改善，發(fā)展質(zhì)量和水平有了較大提高，但前兩年，我國經(jīng)濟存在的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失衡、內(nèi)需不足等深層次問題凸顯，這種形勢下中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級舉步維艱，進程緩慢。使中小企業(yè)的發(fā)展依然面臨著很多問題。

1．在資源人力方面，盡管國家的推動政策在一定程度上緩解了中小企業(yè)融資難的情況，但是過高的信貸標準、煩瑣的信貸手續(xù)、融資需求量大等問題依然不容忽視；勞動力緊缺已經(jīng)成為制約中小企業(yè)發(fā)展的重要難題之一。

2．在生產(chǎn)經(jīng)營方面，仍然在生產(chǎn)成本和產(chǎn)品價格方面尋找價值有限的競爭優(yōu)勢，并且，科技研發(fā)力量薄弱，產(chǎn)品的技術(shù)含量和附加值低。

3．在管理方面，缺乏科學(xué)的中小企業(yè)管理制度、有效的管理機制以及科學(xué)的用人機制，管理混亂，權(quán)責(zé)不分，效率低下的問題依然普遍存在。

4．在技術(shù)設(shè)備方面，存在著技術(shù)設(shè)備老化、高污染排放、高損耗，基礎(chǔ)設(shè)施配套不足，同時，企業(yè)缺乏轉(zhuǎn)型升級的方向指引和資源支持。

這些問題嚴重制約了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的進程。中小企業(yè)承受著產(chǎn)能嚴重過剩、經(jīng)濟增長放緩的市場倒逼壓力加大的問題，亟須加快轉(zhuǎn)型升級步伐。

3.0時代企業(yè)管理“轉(zhuǎn)型維度”

為什么在某一個行業(yè)里，一家并不起眼的企業(yè)，有一天突然脫穎而出，迅速成為行業(yè)領(lǐng)袖。把本來比它強大的企業(yè)遠遠甩在了后面，令所有同行感嘆望塵莫及！是什么力量推動后來者居上？是什么力量讓它們一夜之間產(chǎn)生了如此大的差距？這就是中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級所帶來的“馬太效應(yīng)”。

重視轉(zhuǎn)型，資源整合

企業(yè)是經(jīng)濟社會生活的“細胞”，是發(fā)展的基礎(chǔ)。就企業(yè)類別和規(guī)模而言，中小企業(yè)尚屬“細胞”成長初級階段，卻占“細胞”總量九成以上。目前，企業(yè)管理是中小企業(yè)發(fā)展中普遍存在的弱項，主要表現(xiàn)為初創(chuàng)期的企業(yè)不重視管理，成長期的企業(yè)管理理念不清晰，發(fā)展期的企業(yè)對管理成本投入不足。而中小企業(yè)重視管理升級須先整合資源。

早在戰(zhàn)國時期，蘇秦和張儀就運用過“合縱連橫”的策略，也就是資源整合的雛形。其目的與中小企業(yè)經(jīng)營升級一樣，就是充分利用各方資源，達到共同的發(fā)展目標。廣大中小企業(yè)在經(jīng)過30年的發(fā)展之后，已經(jīng)由過去的創(chuàng)業(yè)時代變成如今的整合時代。當中小企業(yè)在面臨經(jīng)營管理危機后的激烈競爭時，企業(yè)若是“畫地為牢”，在有限的資源范圍內(nèi)盲目折騰，恐怕會越陷越深；在經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟劇烈波動雙重壓力下，中小企業(yè)的經(jīng)驗管理亟須升級，資源整合應(yīng)運而紅，成為這個時代輕松快速達成目標的一個工具，更是企業(yè)和社會發(fā)展的一條捷徑。資源整合的方法多種多樣，但都逃不出一個黃金法則，就是挖掘手中的資源，給予別人想要的，然后得到自己想要的，讓資源實現(xiàn)最大價值。

系統(tǒng)規(guī)劃，多措并舉

為有效推動中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，中小企業(yè)需要系統(tǒng)規(guī)劃，多措并舉。由于中小企業(yè)升級，主要是創(chuàng)新型和創(chuàng)業(yè)型中小企業(yè)，重點在于企業(yè)的技術(shù)研發(fā)、人才培養(yǎng)、技能培訓(xùn)、管理提升、制度合理。采取多種舉措并重，拓展市場需求空間。比如，推廣運用電子商務(wù)等新興銷售渠道；推廣新型商業(yè)模式，優(yōu)化整合資源；鼓勵中小企業(yè)采用先進適用技術(shù)；然后就是創(chuàng)新服務(wù)模式，形成多元化、多層次的中小企業(yè)服務(wù)體系。

同時，鼓勵勞動密集型企業(yè)積極探索和應(yīng)用先進適用的企業(yè)管理、產(chǎn)品生產(chǎn)和市場營銷技術(shù)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高自主創(chuàng)新能力。引導(dǎo)具有品牌、技術(shù)、特色資源和管理優(yōu)勢的企業(yè)以并購、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等方式，培育發(fā)展優(yōu)質(zhì)勞動密集型中小企業(yè)。支持企業(yè)加強信息技術(shù)應(yīng)用，提升企業(yè)信息化水平，提高生產(chǎn)效率。鼓勵中小企業(yè)運用電子商務(wù)、信用銷售和信用保險，積極開拓國內(nèi)外市場。支持企業(yè)淘汰落后工藝技術(shù)和設(shè)備，改善勞動生產(chǎn)環(huán)境，實現(xiàn)綠色環(huán)保發(fā)展。支持企業(yè)走“專精特新”和產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展道路。

制度跟進，完善管理

現(xiàn)代化的企業(yè)管理是要求規(guī)范化、標準化、制度化的管理，在明確企業(yè)的發(fā)展方向和目標以后，企業(yè)必須建立一套符合本企業(yè)發(fā)展的管理制度，支撐企業(yè)的有效運行。目前很多中小企業(yè)都存在這樣的問題，制度年年在增加，卻很少進行盤點；制度已過時，卻沒有進行修訂或廢止；制度很多，但無法有效執(zhí)行；制度政出多門，互相重疊；企業(yè)高層總是成為破壞制度的罪魁禍首，卻要求員工去遵守企業(yè)管理制度，導(dǎo)致企業(yè)管理制度失去公正性和權(quán)威性，猶如花瓶成為企業(yè)的擺設(shè)。

俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！币氘嫼梅胶蛨A，就要有規(guī)和矩。同樣對一個企業(yè)來說，建立一套符合企業(yè)要求的規(guī)章制度是任何企業(yè)發(fā)展的基石，通過管理制度所體現(xiàn)的清晰、有效、簡潔的工作標準、工作程序、培訓(xùn)體系、考核標準是提高企業(yè)執(zhí)行力的前提。要想使企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營活動得到順暢的進行，就必須有相應(yīng)的管理制度給予支持。面對經(jīng)營的市場化和國際化趨勢的進一步發(fā)展，制度化管理是企業(yè)獲得生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)成功的必經(jīng)之路。

效率管理，管理效率

目前中小企業(yè)的管理方式，基本上采取任務(wù)管理或目標管理，以結(jié)果為導(dǎo)向，從客觀上使各組織養(yǎng)成粗放式管理的習(xí)慣，主要靠不計成本增加投入來完成任務(wù)?，F(xiàn)在這種方式已經(jīng)不能滿足公司發(fā)展的要求。中小企業(yè)需要的是高效、優(yōu)質(zhì)、快速、低成本地完成任務(wù)，為內(nèi)外客戶提供良好的服務(wù)。要及時地導(dǎo)入效率管理，按照組織效率建立或調(diào)整管理機構(gòu)、體系和制度；圍繞效率規(guī)定措施、選用方法，并組織實施；依照效率對管理過程進行監(jiān)督、控制和調(diào)節(jié)；把效率作為一切管理活動是出發(fā)點和歸宿，一切管理行為都以效率為指針，將效率滲透到管理活動的各個方面。

效率管理通過改進組織效率的方法，對組織的效率進行規(guī)定、評估和分析，提高組織的運作效率，從而有效地實現(xiàn)組織的目標。比如，高層要考慮公司組織效率，發(fā)現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)里的不均衡，找出短木板；中間管理層要考慮以組織效率為核心，研究組織流程、方法、人員、工具等因素，把控執(zhí)行的方向和任務(wù)進展，使任務(wù)效率達到最佳；員工要不斷地提升個人的工作能力，提高工作效率。全體參與到效率提升中來，才能使組織的效率不斷提高。

互聯(lián)思維，電商魅力

前兩年對于中小企業(yè)來說可謂是“井噴”之年，作為吸納就業(yè)、促進創(chuàng)業(yè)的重要載體，中小企業(yè)的發(fā)展持續(xù)受到社會關(guān)注。企業(yè)應(yīng)清醒地認識到新一輪的互聯(lián)網(wǎng)革新時代已經(jīng)到來。憑借互聯(lián)網(wǎng)科技，以創(chuàng)新為核心和手段，一個個商業(yè)傳奇向世人展現(xiàn)了數(shù)字時代的魅力，人類社會從未像今天一樣密切協(xié)作、開放共享。積極應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)思維對中小企業(yè)，特別是對傳統(tǒng)企業(yè)的挑戰(zhàn)。廣大中小企業(yè)要運用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟新理念，推廣電子商務(wù)應(yīng)用，創(chuàng)新營銷模式，有效降低營銷成本和交易成本。

中小企業(yè)要提高B2B、B2C、O2O的應(yīng)用水平和能力，借力互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造新商機。近年來要花費時間使業(yè)務(wù)列表信息及時更新，讓列表信息盡可能完整，仔細查看每個主要的本地網(wǎng)站上的業(yè)務(wù)列表信息，以確保信息是準確的。然后增加這些網(wǎng)站上的任何列表信息的缺失信息，比如網(wǎng)站地址，社交媒體地址、業(yè)務(wù)照片、菜單或產(chǎn)品等。這將確保消費者在確定聯(lián)系你之前，可以在列表上可以查看盡可能多的信息。信息化是為中小企業(yè)管理者實現(xiàn)管理理念和提高管理效率的有效手段。離開了管理理念和管理方法，信息化就失去了靈魂，喪失了目標；反之，沒有信息化，企業(yè)管理也失去了騰飛的翅膀。

中小企業(yè)的管理轉(zhuǎn)型升級是一個需要不斷總結(jié)和不斷深化的過程，需要企業(yè)高層管理者們摒棄“重業(yè)務(wù)，輕管理”的思想，逐步提升中小企業(yè)的管理水平，才能保障企業(yè)充滿活力，保持過人的競爭力，向管理成功和文化成功的企業(yè)“境界”邁進。