【摘要】隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代潮流，不斷優(yōu)化職能，提升服務(wù)。本文首先闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)高校圖書館的新需求，分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館服務(wù)融合發(fā)展所面臨的困難，在此基礎(chǔ)之上對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館服務(wù)融合發(fā)展策略進(jìn)行深入探討。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；高校圖書館；用戶服務(wù)

【作者單位】蔡焰，廣東韶關(guān)學(xué)院。

2015年3月，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。從此，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為過去一年的熱點(diǎn)詞語(yǔ)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是指以包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)等互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)參透到社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化和教育等人類活動(dòng)的行為，其本質(zhì)是傳統(tǒng)生產(chǎn)和服務(wù)在線化、數(shù)據(jù)化。比如，電商網(wǎng)購(gòu)、快的打車和手機(jī)支付等活動(dòng)就是商品、人和交易行為遷移到互聯(lián)網(wǎng)上的“在線化”。 “互聯(lián)網(wǎng)+”并非在傳統(tǒng)行業(yè)中簡(jiǎn)單引入互聯(lián)網(wǎng)這么簡(jiǎn)單，而是數(shù)據(jù)在線化生產(chǎn)和服務(wù)產(chǎn)生并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的沉淀、積累、挖掘和使用。在線化、數(shù)據(jù)化之后，傳統(tǒng)行業(yè)就可以通過大數(shù)據(jù)來指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理服務(wù)?？梢姡盎ヂ?lián)網(wǎng)+”強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，一方面帶動(dòng)了用戶與大眾創(chuàng)新，另一方面，還促進(jìn)了開放與協(xié)同創(chuàng)新。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”影響范圍的不斷擴(kuò)大，社會(huì)各領(lǐng)域的發(fā)展形勢(shì)也有所轉(zhuǎn)變。高校圖書館應(yīng)把握發(fā)展機(jī)遇，在數(shù)字圖書館基礎(chǔ)上，牢牢借助“互聯(lián)網(wǎng)+”“移動(dòng)”“在線化”信息傳輸模式與自身文獻(xiàn)情報(bào)信息數(shù)據(jù)化優(yōu)勢(shì)，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館服務(wù)融合發(fā)展的新路徑。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)高校圖書館的新需求

在2012年召開的易觀第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)上，易觀國(guó)際董事長(zhǎng)兼CEO于揚(yáng)第一次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，并提出“互聯(lián)網(wǎng)+”會(huì)激發(fā)起傳統(tǒng)行業(yè)的生機(jī)和活力。雖然“互聯(lián)網(wǎng)+”的定義尚未達(dá)成一致，但對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”比較一致的認(rèn)識(shí)是其本質(zhì)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的在線化、數(shù)據(jù)化。我國(guó)高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和信息化水平普遍比公共圖書館高，但基于行業(yè)服務(wù)觀念普遍存在在線不提供服務(wù)、傳輸原始文獻(xiàn)、不深入開發(fā)知識(shí)資源的現(xiàn)象?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”打破了時(shí)間與空間維度。

1.提供開放式服務(wù)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，高校圖書館實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展的關(guān)鍵就是積極調(diào)整發(fā)展思路，更新服務(wù)方式，推行開放式服務(wù)，打破傳統(tǒng)圖書館所提供服務(wù)的時(shí)間與空間限制，確保用戶可以隨時(shí)隨地通過登錄數(shù)字圖書館查詢、檢索自己所需要的信息。高校圖書館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，圍繞用戶開展開放式服務(wù)，提升用戶使用感受。

2.提供信息增值服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書館的長(zhǎng)足發(fā)展不但要保證信息資源水平與質(zhì)量，更要積極致力于向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的信息增值服務(wù)，結(jié)合用戶實(shí)際需求，不斷完善服務(wù)工作，積極引入現(xiàn)代化服務(wù)技術(shù)，給予用戶高度關(guān)注，全面開展圖書館服務(wù)工作的宣傳與推廣工作。高校圖書館積極打造數(shù)字圖書館，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)資源利用效率的最大化，提供更加優(yōu)質(zhì)的信息資源增值服務(wù)。

3.提供網(wǎng)絡(luò)知識(shí)教育服務(wù)

高校圖書館要結(jié)合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)與需求，轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，更新技術(shù)，積極開展用戶網(wǎng)絡(luò)知識(shí)教育服務(wù)工作，以確保用戶可以實(shí)現(xiàn)對(duì)高校圖書館信息資源的充分有效利用。除此之外，高校圖書館要積極開展有關(guān)數(shù)字圖書館各種檢索工具使用方式的介紹工作，最大限度地防止用戶使用新信息檢索工具出現(xiàn)的問題，帶動(dòng)高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館服務(wù)融合面臨的困難

1.高校圖書館服務(wù)技術(shù)與手段落后

現(xiàn)階段，我國(guó)大部分高校圖書館在服務(wù)方式、技術(shù)水平以及功能適應(yīng)性等方面與互聯(lián)網(wǎng)用戶實(shí)際需求之間還存在一定差距。高校圖書館用戶使用網(wǎng)絡(luò)資源信息服務(wù)工具的方式較為落后。自20世紀(jì)90年代后期開始，國(guó)內(nèi)很多高校相繼對(duì)集成管理系統(tǒng)進(jìn)行了更新與升級(jí)，截至目前，這批系統(tǒng)也已經(jīng)使用很長(zhǎng)時(shí)間了。因此，高校圖書館有必要結(jié)合自身實(shí)際需求，適時(shí)對(duì)圖書館集成管理系統(tǒng)進(jìn)行更換，同時(shí)注意將專業(yè)信息服務(wù)資源引入其中?，F(xiàn)階段，高校圖書館與“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行信息服務(wù)融合主要借助信息導(dǎo)航以及OPAC等手段實(shí)現(xiàn)，然而這些都只是階段性選擇。“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館更深層面的融合還有賴于供應(yīng)商，這就衍生出高校圖書館與供應(yīng)商之間關(guān)于服務(wù)系統(tǒng)的融合問題。高校圖書館信息服務(wù)研究人員一方面需要具備全面且專業(yè)的高校圖書館資源管理專業(yè)背景，另一方面，還要擁有一定的計(jì)算機(jī)使用與操作基礎(chǔ)，能夠利用計(jì)算機(jī)語(yǔ)言開展軟件開發(fā)工作?，F(xiàn)階段，我國(guó)大部分高校圖書館在與“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行服務(wù)融合的過程中所面臨的最大障礙就是高素質(zhì)的專業(yè)人才儲(chǔ)備不足，服務(wù)技術(shù)和手段跟不上。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”存在用戶隱私安全隱患

隨著信息時(shí)代的到來，高新技術(shù)層出不窮。高校圖書館可以借助現(xiàn)代化先進(jìn)技術(shù)優(yōu)化服務(wù)模式，為廣大用戶提供更加豐富的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源，帶給用戶更加優(yōu)質(zhì)的使用感受。然而，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的極大發(fā)展，也使得高校圖書館開放性與網(wǎng)絡(luò)化色彩更加濃厚，諸如，病毒與黑客攻擊、用戶隱私信息泄露以及專業(yè)素質(zhì)較差的館員操作失誤等安全問題也屢見不鮮，高校圖書館網(wǎng)絡(luò)用戶隱私安全問題必須受到高度關(guān)注。

信息網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，高校圖書館在用戶信息資源安全維護(hù)方面也要相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整與改進(jìn)，傳統(tǒng)的安全維護(hù)方式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)實(shí)需求。傳統(tǒng)高校圖書館在資源安全維護(hù)方面所關(guān)注的無非是有效防止圖書丟失，而“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，高校圖書館一旦遇到病毒或黑客入侵，極可能面臨用戶信息資源數(shù)據(jù)丟失或被篡改的后果，甚至?xí)?dǎo)致高校圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)崩潰。除此之外，高校圖書館中普遍引入網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)系統(tǒng)，這也意味著，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)面臨外部非法入侵或攻擊的情況下，高校圖書館將面臨較大的資源或財(cái)產(chǎn)威脅。若用戶個(gè)人隱私信息遭盜取，還會(huì)對(duì)用戶生活造成很多不利影響?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，用戶隱私安全是一個(gè)重要問題。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館服務(wù)融合發(fā)展對(duì)策探討

1.積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)工作

隨著信息時(shí)代的到來，現(xiàn)代化信息技術(shù)迅猛發(fā)展，高校圖書館也要順應(yīng)時(shí)代的要求，積極轉(zhuǎn)型，朝著“互聯(lián)網(wǎng)+”目標(biāo)發(fā)展與轉(zhuǎn)變。高校圖書館的“互聯(lián)網(wǎng)+”目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)，在很大程度上取決于人才儲(chǔ)備。高校圖書館要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展，必須緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)與潮流，立足自身實(shí)際情況，積極轉(zhuǎn)變觀念，更新思路，開展“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)。然而，這一切都是建立在擁有一支高素質(zhì)專業(yè)人才隊(duì)伍基礎(chǔ)之上的。高校圖書館要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)自身工作人員的業(yè)務(wù)培養(yǎng)，同時(shí)積極引入外部?jī)?yōu)秀人才，打造一支互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)技術(shù)過硬、思維活躍和觀念先進(jìn)的人才隊(duì)伍。一項(xiàng)專門針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才與傳統(tǒng)行業(yè)人才遷移情況的調(diào)查資料顯示，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于各個(gè)行業(yè)特有的高素質(zhì)專業(yè)人才都極具吸引力?，F(xiàn)階段，我國(guó)高校圖書館的人才一方面要具備在圖書館資源檢索、分析以及利用等方面的基本工作能力；另一方面，還應(yīng)當(dāng)具備在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下將圖書館與其他行業(yè)進(jìn)行深層面融合的專業(yè)背景、數(shù)據(jù)挖掘能力、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與創(chuàng)新能力。

2.探索高校圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”特色發(fā)展道路

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校圖書館的業(yè)務(wù)范圍也要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整與轉(zhuǎn)變，從之前的圍繞資源建設(shè)與利用進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展的模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩?、?chuàng)新以及知識(shí)為核心的模式，并圍繞用戶、創(chuàng)新以及知識(shí)三大核心設(shè)置業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)與計(jì)劃。高校與高校之間也要進(jìn)一步加強(qiáng)文獻(xiàn)資源共享，互相協(xié)調(diào)與配合，積極開展流程重組工作，實(shí)現(xiàn)以圖書館設(shè)置工作流程向現(xiàn)代用戶創(chuàng)建工作流程的過渡，為高校圖書館廣大用戶享受文獻(xiàn)資料的查閱、檢索等服務(wù)提供便利；在數(shù)據(jù)共享技術(shù)支持之下，積極協(xié)調(diào)，構(gòu)建起高校與高校之間的圖書館公共數(shù)字資源共享平臺(tái)，為廣大高校圖書館資源使用者提供更加豐富的文獻(xiàn)信息資源，實(shí)現(xiàn)高校與高校之間在圖書館書目信息以及用戶動(dòng)態(tài)信息等方面的共享與更新。

3.進(jìn)一步夯實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館融合的技術(shù)基礎(chǔ)

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是新一代信息技術(shù)的三大支柱。高校圖書館在信息時(shí)代背景下，要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展，就要充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并積極探索其與高校圖書館業(yè)務(wù)的有效融合方式，進(jìn)一步推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館服務(wù)融合跨界進(jìn)程。高校圖書館是具有公益性質(zhì)的信息知識(shí)儲(chǔ)藏與傳播場(chǎng)所，只有借助現(xiàn)代化信息技術(shù)對(duì)自身業(yè)務(wù)與服務(wù)不斷進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，才能不斷滿足用戶日益提高的閱讀與檢索需求?，F(xiàn)階段，我國(guó)大部分高校圖書館信息檢索技術(shù)較為落后，用戶在圖書館進(jìn)行文獻(xiàn)資料信息查詢檢索時(shí)，所得到的要么是書目，要么就是一大堆相關(guān)文章。用戶要想獲取自己所需要的文獻(xiàn)資料，必須進(jìn)行大量的閱讀與篩查工作?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，高校圖書館應(yīng)當(dāng)充分利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)與基礎(chǔ)，積極發(fā)展智能定位服務(wù)技術(shù)。高校圖書館的智能定位服務(wù)技術(shù)，就是依托于現(xiàn)代化的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書、讀者以及服務(wù)場(chǎng)所等的智能查找與定位，不僅如此，還可以對(duì)高校圖書館整體資源進(jìn)行查看，與室外資源進(jìn)行無縫對(duì)接。用戶對(duì)館藏資料信息的查找可以精確到每個(gè)書架，極大地提高了用戶進(jìn)行文獻(xiàn)資料檢索的效率，同時(shí)也在很大程度上減輕了高校圖書館管理者的工作負(fù)擔(dān)，帶給用戶更好的使用體驗(yàn)。

4.立足實(shí)際，尋求“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館融合新方式

虛擬性是互聯(lián)網(wǎng)最突出的特點(diǎn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”涉及一大批現(xiàn)代化智能技術(shù)。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校圖書館也要注重服務(wù)的智能化建設(shè)，例如，通過設(shè)置電子標(biāo)簽的方式，推出文獻(xiàn)資料的智能化查找與管理，提高高校圖書館用戶的閱讀體驗(yàn)感。除此之外，高校圖書館還要關(guān)注服務(wù)的特性化，根據(jù)讀者實(shí)際需求，為其提供量身定制的智能化服務(wù)。

高校圖書館所提供的虛擬服務(wù)就是在已有的非物理性資源基礎(chǔ)之上，借助物聯(lián)網(wǎng)以及相關(guān)現(xiàn)代化信息技術(shù)向用戶提供涉及智能管理以及智能定位等在內(nèi)的虛擬服務(wù)。高校圖書館的智能管理服務(wù)一般以管理與服務(wù)一卡通方式提供，一卡通錄入用戶基本信息，用戶只需刷卡便可享受借閱或信息交流服務(wù)。一卡通是互聯(lián)網(wǎng)與高校圖書館服務(wù)融合的有效實(shí)現(xiàn)方式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景之下，高校圖書館在探索服務(wù)融合過程中的有效合作形式主要是依托于導(dǎo)航所開展的網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)整合，除此之外，還要立足高校發(fā)展實(shí)際，積極構(gòu)建高校圖書館相互之間的跨庫(kù)檢索系統(tǒng)，為高校大學(xué)生提供更加豐富的閱讀信息資源。

“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)于高校圖書館而言，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。各高校圖書館要在“中國(guó)夢(mèng)”與科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)理論指導(dǎo)下，更新發(fā)展思路與理念，結(jié)合自身實(shí)際，積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)工作，探索高校圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”特色發(fā)展道路，進(jìn)一步夯實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館融合的技術(shù)基礎(chǔ)，立足實(shí)際，尋求“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館融合新方式。同時(shí)，各高校圖書館還要積極探索高校與高校之間在圖書館數(shù)字信息資源方面的共享新方式，高校相互之間的共享并不僅僅局限于文獻(xiàn)信息資源，還涉及各高校圖書館的成功經(jīng)驗(yàn)。各高校要在實(shí)踐中不斷探索、交流，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館融合發(fā)展。

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