韓冰

在趕集網(wǎng)做了兩年平面設(shè)計(jì)工作后，林楊于2013年夏天加入京東。那個(gè)時(shí)候京東想要推出一個(gè)針對(duì)高頻市場(chǎng)的O2O服務(wù)平臺(tái)，林楊成為項(xiàng)目的首席前端產(chǎn)品經(jīng)理。

怎么切入高頻項(xiàng)目？從哪里入手？這是他當(dāng)時(shí)要考慮的問(wèn)題。外賣是最高頻的業(yè)務(wù)，平均每人每周要使用3次，而這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)飽和，“美團(tuán)、百度、餓了么3家已經(jīng)占了95%以上的市場(chǎng)份額。”在這種情形下，林楊把目標(biāo)設(shè)定在次高頻的生鮮和超市產(chǎn)品配送業(yè)務(wù)上。

這個(gè)后來(lái)被大家熟知的“京東到家”項(xiàng)目最開始叫“拍到家”，屬于京東研發(fā)部門，除了一名設(shè)計(jì)師、兩名研發(fā)人員、寥寥無(wú)幾的運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)品經(jīng)理，這個(gè)項(xiàng)目一開始并沒(méi)有得到太多來(lái)自公司的支持，不過(guò)這樣的嘗試階段也給了林楊更寬松的試錯(cuò)空間。

“當(dāng)你還不知道一個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該是什么樣的時(shí)候，就用最小的成本去測(cè)試?！庇捎陂_發(fā)App需要耗費(fèi)不少成本，林楊從一個(gè)簡(jiǎn)單的HTML5頁(yè)面開始測(cè)試，這個(gè)頁(yè)面大概持續(xù)了三四個(gè)月，承擔(dān)了起步階段的各種測(cè)試，“不僅要測(cè)試送達(dá)時(shí)間，也要測(cè)試賣什么。”

在望京地區(qū)的試驗(yàn)持續(xù)了一年，中間產(chǎn)生了不少意想不到的問(wèn)題，比如說(shuō)一開始他的思路很簡(jiǎn)單，“一小時(shí)超市代購(gòu)”，這個(gè)時(shí)間來(lái)自他的親測(cè)，也被他認(rèn)為是一個(gè)吸引人的賣點(diǎn)?？梢坏┯唵瘟可蟻?lái)，或是遇到大型超市采購(gòu)的時(shí)候，一小時(shí)的時(shí)限就很難得到保障。于是很快，他把時(shí)限調(diào)整到兩小時(shí)。產(chǎn)品也在測(cè)試、修正再測(cè)試的過(guò)程中不斷優(yōu)化。

隨著合作商超和訂單量的增多，拍到家開始往全國(guó)擴(kuò)張，并在2015年4月改名為“京東到家”，同步上線同名App。

對(duì)于林楊來(lái)說(shuō)，服務(wù)的對(duì)象從望京地區(qū)擴(kuò)大到了全國(guó)市場(chǎng)，是個(gè)新挑戰(zhàn)—不同地區(qū)有各自不同的需求?！氨热缯f(shuō)上海地區(qū)對(duì)于便利店快餐的需求比較旺盛，而北京則完全相反，消費(fèi)者更傾向于飲料及零食的配送。”

了解用戶需求是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理工作的重點(diǎn)之一，但林楊從來(lái)不會(huì)靠自己的主觀臆想去猜測(cè)用戶需求，甚至他也不相信調(diào)研，“因?yàn)橛脩艨赡茏约憾疾恢雷约合胍裁?。?/p>

林楊的解決方式是透過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)窺探用戶的使用習(xí)慣。比如他曾通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，取消訂單的兩個(gè)高峰，一是配送時(shí)間超過(guò)一個(gè)半小時(shí)之后，另一個(gè)則是在下單一分鐘之內(nèi)，對(duì)于后者他一度無(wú)法理解。在對(duì)幾十個(gè)用戶做了針對(duì)性的詢問(wèn)之后，他才明白原來(lái)用戶經(jīng)常在下單時(shí)忘記使用優(yōu)惠，取消訂單是為了重新下單—這個(gè)細(xì)節(jié)如果沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐，光靠猜測(cè)和用戶調(diào)研是很難察覺(jué)到的。很快，研發(fā)團(tuán)隊(duì)加入了自動(dòng)使用優(yōu)惠券的功能。

2015年的6·18活動(dòng)，京東到家僅北京地區(qū)的日訂單量就突破了10萬(wàn)，“這遠(yuǎn)超我的預(yù)期值，在那之前北京每天差不多是三四萬(wàn)左右的訂單量。”作為產(chǎn)品的核心成員，林楊覺(jué)得很有成就感。

盡管京東到家后來(lái)被并入眾包物流平臺(tái)“達(dá)達(dá)”，但對(duì)林楊來(lái)說(shuō)，這依然是他職業(yè)生涯中值得驕傲的一筆，“這是我的快速成長(zhǎng)期，也是第一個(gè)拿得出手的項(xiàng)目?！比缃袼肼殐?yōu)酷負(fù)責(zé)搜索功能，“經(jīng)歷越多越覺(jué)得自己懂的太少?！绷謼顪?zhǔn)備迎接下一個(gè)挑戰(zhàn)。

C=CBNweekly L=Lin Yang

C： 如何管理時(shí)間？

L： 好記性不如爛筆頭，我有個(gè)Excel表，將所有項(xiàng)目分成幾個(gè)模塊，記錄每個(gè)模塊的每日進(jìn)展、項(xiàng)目進(jìn)度以及未解決的需求。產(chǎn)品經(jīng)理做的事情非常雜亂，保持這個(gè)習(xí)慣能幫助管理時(shí)間。

C： 如何快速成為合格的產(chǎn)品經(jīng)理？

L： 我招聘產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候很喜歡兩類人，一是去過(guò)互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)習(xí)，懂互聯(lián)網(wǎng)的，聊起來(lái)有共同話題；二是特別喜歡玩手機(jī)的人。有個(gè)畢業(yè)生手機(jī)里有100多個(gè)App，而我手機(jī)里裝了300多個(gè)。沒(méi)吃過(guò)豬肉你也得對(duì)豬跑有興趣吧。另外克魯格的《Dont Make Me Think》應(yīng)該成為產(chǎn)品經(jīng)理的啟蒙書。

C： 有什么是以前深信不疑，現(xiàn)在有點(diǎn)懷疑的？

L： 以前以為懂編程對(duì)做產(chǎn)品的人很重要，如果不懂研發(fā)，進(jìn)度會(huì)非常緩慢?，F(xiàn)在覺(jué)得產(chǎn)品經(jīng)理不一定要懂技術(shù)，雖然會(huì)編程有一定優(yōu)勢(shì)，但是會(huì)禁錮思想。你懂的技術(shù)肯定沒(méi)有研發(fā)人員懂的深，你認(rèn)為做不了，但實(shí)際上可以做。因?yàn)槟愣?，想法反而被禁錮，不如不懂。