軟件服務外包行業(yè)的計算機應用技術建設與研究

服務外包產(chǎn)業(yè)是智力人才密集型現(xiàn)代服務業(yè)，具有信息技術承載高、附加值大、資源消耗污染小、國際化程度高等特點。十一五期間，蘇州的服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，僅2009年1-9月，全市新增服務外包企業(yè)271家，新增服務外包從業(yè)人員4.9萬人，完成接包合同額和執(zhí)行額分別為15.27億美元和11.09億美元，產(chǎn)業(yè)規(guī)模居21個中國服務外包示范城市前列。十二五期間，全市接包合同額和離岸執(zhí)行額分別為120億美元和50億美元，服務外包從業(yè)人員將超過20萬人。

十二五期間，蘇州將重點發(fā)展服務外包業(yè)，“以產(chǎn)業(yè)集中、特色鮮明的服務外包集聚載體建設為關鍵，以軟件開發(fā)、研發(fā)設計、動漫創(chuàng)意、物流/供應鏈管理、金融后臺服務、生物醫(yī)藥研發(fā)等外包業(yè)態(tài)為重點，以專業(yè)人才隊伍建設為支撐”。所以，面向服務外包行業(yè)，培養(yǎng)軟件服務外包人才是服務區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的必然要求。

1 專業(yè)群結構

面向軟件服務外包行業(yè)，按照“立足一個平臺，圍繞一個中心，建設三個尾翼”架構，以軟件技術為重點，建設計算機應用技術/嵌入式軟件技術、計算機網(wǎng)絡技術和信息安全技術，助推計算機應用技術專業(yè)群的建設與發(fā)展。

1.1 立足一個平臺，融合外包企業(yè)資源，夯實專業(yè)群基礎

立足江蘇省國際服務外包人才培訓基地這一平臺。引入國際優(yōu)質資源，融各類典型服務企業(yè)入駐基地，秉承“外包企業(yè)軟件項目包產(chǎn)品便是手中教材”的教學理念，營造真實的校中廠，全面推行“產(chǎn)教并行、產(chǎn)學交替、工學結合”的外包基地培養(yǎng)學生的形式和過程，凸顯學生實踐經(jīng)驗和職業(yè)素養(yǎng)的雙重功能。

1.2 以軟件技術專業(yè)建設為中心，推進教學資源建設

以課題研究引領專業(yè)建設方向，以軟件技術為重點，構建與服務外包職業(yè)崗位群匹配的專業(yè)群，以軟件技術專業(yè)帶動專業(yè)群各專業(yè)的建設與發(fā)展，以豐碩的建設成果為群內專業(yè)起典型示范作用。以培養(yǎng)實踐型師資為突破口，以教學資源建設為重點，推進服務外包特色教材、精品課程等載體建設，探索高職軟件服務外包人才培養(yǎng)模式。

1.3 將計算機應用技術專業(yè)（嵌入式軟件技術方向）、計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)和信息安全技術專業(yè)作為推動專業(yè)群建設的尾翼

計算機應用技術專業(yè)群，以服務外包行業(yè)崗位需求為導向，適時動態(tài)調整專業(yè)方向以適應行業(yè)發(fā)展的需要，各專業(yè)方向就業(yè)崗位相近、教學資源共享，具有較強互補性，同時充分發(fā)揮各專業(yè)方向的自身優(yōu)勢，在課程建設、師資和實訓條件建設方面達到共享教學資源，提升學生專業(yè)能力，拓寬學生就業(yè)面的目的。有力支持和保障了專業(yè)群的建設和發(fā)展。

2 專業(yè)群建設實踐

本著集中優(yōu)勢，優(yōu)勢互補和共享，建設與改革并進的原則，實施“三改一嵌一拓展”的方案，三改即改課程體系，改內容，改方法手段；一嵌即將優(yōu)質國際標準資源嵌入到專業(yè)群各專業(yè)（方向）課程體系中；一拓展即拓展服務外包人才培訓基地功能，服務外包基地除了承擔培訓任務外，還承接企事業(yè)單位的各類課題、項目研發(fā)、設計。

2.1 改革課程體系

根據(jù)軟件服務外包行業(yè)特點和崗位能力要求，依據(jù)ITO、BPO、KPO等類服務外包行業(yè)標準和流程，以能力訓練為本位、崗位適應為目標，職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成性教育為始終，構建實一體化、模塊化結構的課程方案，分別為職業(yè)基礎模塊、專業(yè)技能模塊、職業(yè)能力模塊。各模塊的編排遵循職業(yè)活動規(guī)律或操作順序，同時動態(tài)調整內容，適時增加行業(yè)新技術、新方法等內容，以適應企業(yè)崗位群中各崗位對具體能力的要求。

與創(chuàng)思維力公司合作，密切關注行業(yè)發(fā)展規(guī)律，開發(fā)職業(yè)素養(yǎng)（PREV課程包）、分方向的專業(yè)技能（BPO業(yè)務流程課程包，嵌入式.NET工程師課程包和軟件測試課程包）和生產(chǎn)實訓課程包等共5個課程包。例如，職業(yè)素養(yǎng)課程包內容包括：IT職業(yè)行為與優(yōu)化，思維與邏輯訓練，素質拓展，程序設計語言基礎，平面美學欣賞與制作，網(wǎng)絡技術初步等，該課程包是為學生的專業(yè)基礎和按方向分流作準備；然后根據(jù)自愿與測試相結合的原則，根據(jù)學生特點，對學生進行方向分流，分層教學，分段實施專業(yè)技能課程包，各專業(yè)技能課程包全部嵌入軟件服務外包行業(yè)規(guī)范等內容，如軟件質量品質管理學，專業(yè)技能課程包的教學時間為1年，采用項目教學法，模擬實訓。最后一個課程包是服務外包人才培訓基地的培訓與生產(chǎn)課程，并動態(tài)更新課程包，形成以“職業(yè)活動為導向，職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，以服務外包人才培養(yǎng)模式為主導”的教學模式，分階段組織實施。

2.2 改革教學內容

按照軟件企業(yè)工作流程和標準開展項目實戰(zhàn)的實訓教學改革，在真實軟件外包產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境中，開展學生實踐技能訓練、職業(yè)技能訓練；實現(xiàn)學生崗位能力、職業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。同時結合“企業(yè)內訓”、企業(yè)軟件工作流和標準等資源，開發(fā)以“項目實戰(zhàn)”為特色的軟件服務外包課程培訓包。

所有學生先修職業(yè)素養(yǎng)課程包，內容包括：IT職業(yè)素養(yǎng)與行為優(yōu)化，思維與邏輯訓練，素質拓展，程序設計語言基礎，平面美學欣賞與制作，網(wǎng)絡技術初步等，這一課程包是為學生的專業(yè)基礎和按方向分流作準備；然后根據(jù)自愿與測試相結合的原則，根據(jù)學生特點，對學生進行方向分流，分層教學，分段實施專業(yè)技能課程包，各專業(yè)技能課程包全部嵌入軟件服務外包行業(yè)規(guī)范等內容，如軟件質量品質管理學，專業(yè)技能課程包的教學時間為1年，采用項目教學法，模擬實訓。

最后一個課程包是服務外包人才培訓基地的培訓與生產(chǎn)課程，經(jīng)過面試和考試，綜合考慮專業(yè)方向，編入不同的外包項目組，與相關企業(yè)簽訂協(xié)議，實行“定崗雙元”，以崗定薪，由企業(yè)支付一定的薪資，進行生產(chǎn)性實訓，其中BPO項目組的培訓時間為3個月，其余項目組的培訓時間為6個月，該培訓課程包學習結束，經(jīng)考核錄取，進入相關企業(yè)頂崗實習，一般實習期為6－12月，考核不合格學生留在基地繼續(xù)實訓，或進入其它實習崗位。

這樣，在教學內容方面不僅加強了專業(yè)能力的培養(yǎng)，同時又重視了學生思想素質教育、基本技能、基本能力的訓練。專門開設了IT職業(yè)素質教育課程，培養(yǎng)社會責任、職業(yè)道德、企業(yè)文化、團隊精神和合作意識。

2.3 改革教學方法手段

遵循陶行知先生“做中學才是真學，做中教才是真教”的原則，在專業(yè)群各專業(yè)課程教學中，以核心能力培養(yǎng)為主線，以服務外包培訓基地為平臺，以實戰(zhàn)項目為載體，強化項目教學、任務驅動、工作過程導向等以做為主的教學方法，精講多練，理論知識以夠用為度，充分調動學生的學習積極性，將大量企業(yè)合作開發(fā)的真實項目、案例和開發(fā)技巧等融入教學內容，使課程內容緊貼生產(chǎn)實踐和技術前沿，真正實現(xiàn)外包項目就是手中教材。從而激發(fā)學生的動手能力和創(chuàng)新意識。

軟件技術專業(yè)按照“學軟件，用軟件、做軟件”的教學思路，使學生在軟件開發(fā)過程中學軟件開發(fā)，針對軟件工程和軟件維護的各個技術環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學生的軟件應用和服務技能；計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)按照“建網(wǎng)、用網(wǎng)和管網(wǎng)”的思路，依據(jù)網(wǎng)絡的建設和管理維護過程，學習網(wǎng)絡技術。

利用互動、啟發(fā)、引導、自主學習等多種方式，培養(yǎng)學生積極主動學習的意識和自學能力；通過開展第二課堂，組織軟件開發(fā)大賽，網(wǎng)上自主學習等手段，組成立體化的教學模式。真正做到了“以教師為主導，學生為主體”，讓學生在實際項目的制作過程中學習知識與技能。

2.4 嵌入國際優(yōu)質標準和資源

以江蘇省國際服務外包人才培訓基地為平臺，將專業(yè)與行業(yè)對接，引進SWL軟件集團等國際優(yōu)質教學資源、根據(jù)歐普項目和北大青鳥項目培訓專業(yè)教師，將北大青鳥等優(yōu)質課程標準經(jīng)消化吸收，同時吸納服務外包行業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)教育元素。將部分職業(yè)培訓課程前置或項目式嵌入，使職業(yè)教育與服務外包人才培訓融合，開發(fā)了與服務外包職業(yè)崗位相對應的課程包，形成具有服務外包特色的高職教育課程體系。

嵌入標準后的課程體系側重學生能力的培養(yǎng)，課程內容真正融“教、學、做”一體。在由工業(yè)和信息化部人才交流中心主辦，教育部、中國軟件行業(yè)協(xié)會協(xié)辦的首屆全國軟件專業(yè)人才設計與開發(fā)大賽預賽中，軟件技術專業(yè)（嵌入北大青鳥課程標準）一年級的三名同學參加了江蘇賽區(qū)的比賽，其中1名同學獲得三等獎，2名同學獲優(yōu)秀獎。

2.5 拓展國際服務外包人才培訓基地功能

拓展服務外包培訓基地功能，服務外包基地除了承擔培訓任務外，還承接企事業(yè)單位的各類課題、項目研發(fā)、設計。同時將與企業(yè)合作開發(fā)的真實項目、案例和開發(fā)技巧融入教學內容中，真正實現(xiàn)了服務外包培訓基地拉動專業(yè)群建設發(fā)展。在實戰(zhàn)中提升教師軟件開發(fā)水平，在實訓中提高服務外包從業(yè)能力，實現(xiàn)人才培養(yǎng)與開展外包業(yè)務的有機結合。

同時，隨著服務外包業(yè)的發(fā)展，逐漸增加非核心專業(yè)方向，如國際金融與貿易服務外包，生物醫(yī)藥服務外包等。同時考慮服務太倉民營企業(yè)和集體企業(yè)，逐步形成專業(yè)群集群優(yōu)勢。

2.6 建立與行業(yè)發(fā)展一致的職業(yè)訓導環(huán)境

2.6.1 工作室進入企業(yè)，使“真題”真做

建立嵌入式系統(tǒng)工作室并入駐科技創(chuàng)業(yè)園，承接服務外包項目，開展外包服務。將專業(yè)教學延伸到服務外包企業(yè)，完善真實的職業(yè)活動及訓導環(huán)境，發(fā)展網(wǎng)絡資源，建立網(wǎng)絡拓展平臺，打造立體化的職業(yè)活動環(huán)境。

2.6.2 建設“校內工廠”，使“仿題”真做

堅持教學與生產(chǎn)并行的原則，進行校實訓載體建設，將優(yōu)質企業(yè)資源引入校園，建設“校中廠”，同時各專業(yè)以工程中心為主體，自創(chuàng)服務外包企業(yè)，將校內實訓環(huán)境建成為集教學實訓、承接外包業(yè)務、軟件研發(fā)和服務、外包人才培訓、職業(yè)技術鑒定于一體的共享平臺，把IT企業(yè)的生產(chǎn)活動作為教學活動的大背景，營造職業(yè)活動環(huán)境，形成校企深度融合的職業(yè)訓導環(huán)境。

根據(jù)IT行業(yè)及服務外包行業(yè)人才職業(yè)能力培養(yǎng)要求，引入國家職業(yè)標準，聘請?zhí)珎}創(chuàng)思維力信息技術有限公司、蘇州新亞科技有限公司、太倉智博軟件科技有限公司等企業(yè)技術人員和技術能手參與課程建設及教材編寫，不斷將行業(yè)、企業(yè)生產(chǎn)實際中的新技術、新方法反映到教材中去；課程教學案例及實訓任務采用專業(yè)教師自主開發(fā)的軟件或服務外包項目，并將教師承接的外包任務作為學生課外實訓作業(yè)，將教材建成為學生參與外包生產(chǎn)項目企劃書或項目文件。

3 創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式

校企聯(lián)盟，工學結合、產(chǎn)教并重是創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的重要基礎。立足省服務外包人才培訓基地這一平臺，引進優(yōu)質企業(yè)資源，與具備國際服務外包CMM資質的太倉創(chuàng)思維力信息技術有限公司合作，校企融合，打造真實職業(yè)訓導環(huán)境，實現(xiàn)資源共享、專業(yè)共建、人才共育和校企雙贏的目的。

借服務外包行業(yè)協(xié)會優(yōu)勢，聯(lián)合軟件服務外包企業(yè)，校企合作共同開發(fā)課程方案和評價標準，從課程包開發(fā)，到生產(chǎn)實訓，行業(yè)企業(yè)參與人才培養(yǎng)的全過程，實施“定崗雙元”軟件服務外包人才培養(yǎng)方案，采取“1.5+0.5+1”的培養(yǎng)模式，即“一年基礎能力訓練，半年專業(yè)技能實訓，半年職業(yè)技能訓練和一年定崗實訓”的實訓模式，在具體操作過程中，企業(yè)工程師與專業(yè)教師合作，隨時將承接的外包項目融入相應課程模塊中，實現(xiàn)課程包內容的動態(tài)更新，形成以“職業(yè)活動為導向，職業(yè)能力實踐為主線，以外包項目實戰(zhàn)為手段”的教學模式。

通過進入企業(yè)從事軟件服務外包工作，學生熟悉了軟件服務外包行業(yè)規(guī)范和業(yè)務流程，了解了服務外包企業(yè)的生產(chǎn)、管理方法，縮短了學生技能和企業(yè)需求的距離，動手能力大大提高，服務外包經(jīng)驗不斷增強。學生在第三學期已經(jīng)開始接觸服務外包項目工作，以課外實訓形式，從本岸外包項目開始，再到離岸外包項目，所從事的是服務外包企業(yè)的實際生產(chǎn)和經(jīng)營工作，企業(yè)外包項目按照項目要求進行驗收考核，在進行技能訓練的同時，將企業(yè)文化教育滲透到外包項目工作中，提高了學生的職業(yè)素質。第四學期進入外包人才培訓基地進行職業(yè)能力實訓，教學工作由公司負責，所有實訓全部是真實的外包項目，同時參加JP1等職業(yè)資格證書考試，最后一年分段進行定崗實訓和頂崗實習，由公司進行考核評價。

表一校企合作人才培養(yǎng)機構及合作內容

4 結束語

服務外包是以信息技術為手段的新型產(chǎn)業(yè)，而軟件服務外包是提升產(chǎn)業(yè)結構調整的引擎，本文從計算機應用技術專業(yè)群建設實踐進行了一些探索，探索一條高職軟件服務外包人才培養(yǎng)的途徑。

[1]楊正校.高職院校軟件服務外包人才培養(yǎng)研究[J].常州信息職業(yè)技術學院學報,2010(6):67-70.

[2]楊正校.高職軟件服務外包“課程包”的開發(fā)與研究[J].職業(yè)教育研究,2010(10):17-19.

[3]楊正校.基于“定崗雙元”人才培養(yǎng)模式的實施探究[J].職業(yè)教育研究,2009(10):139-140.