◆ 李 敏

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物聯(lián)網(wǎng)在消防監(jiān)管領(lǐng)域的應(yīng)用

◆ 李 敏

物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的重要組成部分，顧名思義，物聯(lián)網(wǎng)就是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)。這有兩層意思：其一，物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸和擴展的網(wǎng)絡(luò)；其二，其用戶端延伸和擴展到了任何物品與物品之間，進行信息交換和通信，也就是物物相息。物聯(lián)網(wǎng)通過智能感知、識別技術(shù)與普適計算等通信感知技術(shù)，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)的融合中，也因此被稱為繼計算機、互聯(lián)網(wǎng)之后世界信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第三次浪潮。物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用拓展，與其說物聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)，不如說物聯(lián)網(wǎng)是業(yè)務(wù)和應(yīng)用。因此，應(yīng)用創(chuàng)新是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心，以用戶體驗為核心的創(chuàng)新2.0是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的靈魂。

近年來，上海城市火災(zāi)自動報警信息中心利用局部網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)等通信技術(shù)，把傳感器、控制器、機器、人員和物等通過新的方式聯(lián)在一起，探索人與物、物與物的相聯(lián)，以逐步實現(xiàn)消防監(jiān)管領(lǐng)域信息化、遠程管理控制和智能化的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

“智慧消防物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺”的作用及其主要功能

城市消防安全是智慧城市的一項重要建設(shè)內(nèi)容，“智慧消防物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺”是智慧城市應(yīng)該擁有的一個不可或缺的消防系統(tǒng)。

“智慧消防物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺”是采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，充分利用現(xiàn)代計算機、通信、控制與云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)對聯(lián)網(wǎng)單位的消防設(shè)施運行狀態(tài)的遠程監(jiān)視，實時接收并快速傳送監(jiān)測信息，使消防工作可以延伸到最前端的每一個設(shè)備，擴大消防與技術(shù)管理的廣度與深度，以形成“防消一體”與“物聯(lián)服務(wù)”緊密結(jié)合的新型高效的服務(wù)模式。通過建設(shè)本系統(tǒng)，可以為消防部門提供一個動態(tài)掌控聯(lián)網(wǎng)單位消防安全狀況的平臺，使消防部門便于消防安全管理、消防安全評估，提高消防監(jiān)督執(zhí)法質(zhì)量和效率，實現(xiàn)對城市消防安全的宏觀監(jiān)管、重點監(jiān)管和精確監(jiān)管，以滿足智慧城市建設(shè)的需求，為城市的消防安全發(fā)揮更大的作用。

消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的主要作用：

提高火災(zāi)報警的即時性。在火災(zāi)報警業(yè)務(wù)流程中，可以快速、準確地將聯(lián)網(wǎng)單位的火警信號在最快時間內(nèi)傳送至消防部門的接警中心。據(jù)統(tǒng)計，這一過程一般控制在10秒以內(nèi)，遠比人工撥打119報警電話快得多，可以縮短火災(zāi)發(fā)生后的報警時間，達到早期發(fā)現(xiàn)火警、及時報警，減少火災(zāi)事故帶來的經(jīng)濟損失。

提高消防主管部門監(jiān)管水平。消防主管部門可以從聯(lián)網(wǎng)單位的消防設(shè)備實時運行情況、消防設(shè)備檢測情況、消控室人員管理情況等多個方面來綜合掌控企業(yè)的消防安全情況，以利于消防管理部門進行消防安全評估、消防監(jiān)督管理工作，并能夠有效降低監(jiān)管成本。

提高聯(lián)網(wǎng)單位消防管理技術(shù)水平。聯(lián)網(wǎng)單位的主管領(lǐng)導(dǎo)、消防主管等能及時掌握本單位消防設(shè)備運行狀況、消防管理情況和消防維護保養(yǎng)情況，以便采取措施及時消除安全隱患，有效保障本單位的消防安全。同時，能實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)單位消防資料的信息化管理，建立消防信息綜合數(shù)據(jù)庫，包括建筑物消防檔案資料、樓層平面CAD圖、建筑物物業(yè)信息、消防設(shè)備中各種裝置（如感煙探測器、感溫探測器、手動報警按鈕等等）資料信息和布局圖及消防管理人員信息等，并提供各類查詢、統(tǒng)計、修改手段。給消防設(shè)備的檢查、維護、保養(yǎng)工作提供技術(shù)保障。

提高消防維保工作的有效性。系統(tǒng)能將消防設(shè)施在運行中出現(xiàn)的各類故障和告警信息及時發(fā)送給維保人員，以便維保人員及時上門維修，消除安全隱患，確保消防設(shè)施正常運行。

消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的主要功能

實時報警功能。系統(tǒng)收到報警信息后，即刻顯示報警點信息（編號、名稱、報警類型、位置、時間等），通過聲光告警提示操作人員，并對報警點進行定位，在樓層布局圖中顯示具體的報警對象。

消防水系統(tǒng)監(jiān)控功能。對消防水系統(tǒng)的管網(wǎng)壓力、水池（水箱）液位、水流指示器狀態(tài)、消火栓末端壓力等消防水系統(tǒng)運行狀態(tài)數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)測和記錄，可以快速發(fā)現(xiàn)水系統(tǒng)的異常情況，在火災(zāi)發(fā)生時，保障消防水系統(tǒng)能夠發(fā)揮作用。

消防設(shè)施維護管理功能。其一，消防設(shè)施維修信息管理：包括單位名稱、系統(tǒng)名稱、故障情況、故障維修情況、維修部件編號、發(fā)現(xiàn)時間、維修時間、維修人、工作過程等；其二，消防設(shè)施檢測信息管理：包括單位名稱、檢測項目、檢測內(nèi)容、實測記錄、故障記錄及處理、檢測部件編號、檢測時間、檢測單位、檢測人、檢測人等級證書編號、工作過程、檢測結(jié)論等；其三，消防設(shè)施保養(yǎng)信息管理：包括單位名稱、設(shè)備名稱、保養(yǎng)項目、保養(yǎng)完成情況、保養(yǎng)人、審核人等。

視頻聯(lián)動監(jiān)控功能。具有視頻監(jiān)控的聯(lián)網(wǎng)單位，可實現(xiàn)與視頻監(jiān)控系統(tǒng)的聯(lián)動，當聯(lián)網(wǎng)單位發(fā)生報警時，可以自動切換到相應(yīng)的攝像機，直接獲得現(xiàn)場的圖像，效果直觀，可實現(xiàn)全方位消防監(jiān)控管理，極大地提高了報警效率和監(jiān)管水平。

日常服務(wù)功能。通過手機APP軟件或微信，可以為消防管理部門、聯(lián)網(wǎng)單位、維保人員提供各類信息服務(wù)功能，包括消防設(shè)備基本信息查詢、聯(lián)網(wǎng)單位運行信息統(tǒng)計查詢、消防設(shè)備歷史維修情況查詢等。此外，還可通過對數(shù)據(jù)庫的各類信息統(tǒng)計分析，采取措施，強化服務(wù)。

與市級消防平臺對接功能。智慧消防物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺可以與市級消防管理平臺對接，按照市級消防管理平臺的要求，將聯(lián)網(wǎng)單位的消防資料信息、消防設(shè)施運行信息等上傳給上海市消防管理部門，以利于開展全市性的消防安全評估、消防監(jiān)督管理工作。

“智慧消防物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺”在當前的實際應(yīng)用

上海消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)從2002年開始建設(shè)至今已10多年，到目前為止，系統(tǒng)已接入5000多家用戶，目前在國內(nèi)已是規(guī)模最大、接入用戶數(shù)量最多的系統(tǒng)。目前總的監(jiān)控點數(shù)（煙感、溫感等）達四百多萬。上海城市火災(zāi)自動報警信息中心每天24小時負責(zé)接警任務(wù)，一般情況安排10個接警受理座席。在實際應(yīng)用中，上海城市火災(zāi)自動報警信息中心實施的“消防遠程監(jiān)控管理信息服務(wù)平臺”被評為“2013年上海市物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程”，物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)在提高滅火救援水平和加強消防監(jiān)督管理方面的作用和意義已日益顯現(xiàn)。

FAS聯(lián)網(wǎng)工作。FAS聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)作為主營業(yè)務(wù)，上海城市火災(zāi)自動報警信息中心根據(jù)每位業(yè)務(wù)員的實際情況，為其制定考核目標，并簽訂工作責(zé)任書。特別自2014年將三個片區(qū)細化到五個片區(qū)后，業(yè)務(wù)部人員配備更具體、更規(guī)范，責(zé)任分工更明確。經(jīng)過一年的調(diào)整、配合，業(yè)務(wù)部各項工作越走越穩(wěn)，每位業(yè)務(wù)員清晰確立了自己的工作重心和工作職責(zé)，通過一年來的努力，取得了良好的成績。2015年，F(xiàn)AS系統(tǒng)新簽約聯(lián)網(wǎng)單位272家，開通260家，圓滿完成了年初制定的目標。另外，為適應(yīng)新形勢，確保FAS系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，扎實服務(wù)老用戶，對于使用5年及5年以上，無法進行遠程維護的第一代終端逐步進行了更換。截至2015年底，全年捕捉并處置真實火警161起，累計1117起，物聯(lián)網(wǎng)總監(jiān)測點數(shù)達到6492794點。

FAS信息保障工作。作為接觸消防技術(shù)、聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等核心技術(shù)最頻繁的部門，F(xiàn)AS信息保障部員工充分利用自身優(yōu)勢，在FAS聯(lián)網(wǎng)開通、維修質(zhì)量及維修及時率上下足功夫、做足文章。為聯(lián)網(wǎng)用戶提供技術(shù)支持的同時，也保障了中心FAS聯(lián)網(wǎng)通訊系統(tǒng)的正常運行，為城市消防聯(lián)網(wǎng)的順利開展提供了強有力的技術(shù)保障。2015年，F(xiàn)AS應(yīng)急維修中心共走訪消防報警探長單位325家，解決故障單位77家。全年共搶修問題單位2069家，當場修復(fù)問題單位1174家。

FAS客戶服務(wù)工作?？头孔鳛楣九c用戶溝通的橋梁，堅持深入分析用戶需求，切實解決用戶反映的問題，用心服務(wù)于用戶。客服部員工每月定期對前期未解決的問題進行跟進，督促各部門盡快解決。對于終端故障等情況，及時與FAS中心聯(lián)系。對于用戶提出的合理要求，符合公司現(xiàn)行規(guī)定的，予以最大程度滿足；對于用戶投訴，聯(lián)系相關(guān)部門查實情況后，及時將處理情況反饋給用戶；對于用戶疑慮，做到耐心溝通、細致解答?？头繂T工的以誠相待、用心服務(wù)給用戶留下了良好印象，回訪各項數(shù)據(jù)滿意度逐年提升。截至2015年11月底，現(xiàn)訪用戶6954家次，發(fā)信740封，現(xiàn)訪與信訪共收回聯(lián)網(wǎng)用戶信息反饋表7205張，用戶滿意率達99.13%，較2014年同期提高0.37個百分點。

抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”時代契機，加快推進消防物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)

在信息化時代，互聯(lián)網(wǎng)之于城市消防安全發(fā)展，已居于極為重要的地位。“互聯(lián)網(wǎng)+”具有極其豐富的內(nèi)涵和外延，既能與新興行業(yè)結(jié)合，也能推動傳統(tǒng)工業(yè)的升級。在原有基礎(chǔ)上，上海城市火災(zāi)自動報警信息中心將利用網(wǎng)絡(luò)平臺，開展一系列技術(shù)研發(fā)和技術(shù)應(yīng)用，掌握更多、更廣、更全面的信息，并通過微信等公眾平臺，不斷拓寬與聯(lián)網(wǎng)用戶及普通百姓的信息溝通渠道。目前，“智慧消防物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺”建設(shè)已取得初步成效，但由于系統(tǒng)是在10多年前開發(fā)的，隨著技術(shù)的發(fā)展和系統(tǒng)規(guī)模的擴大，以及應(yīng)用需求的進一步深入，目前的系統(tǒng)在功能和性能上已難以滿足日益增長的需求，主要不足如下：

聯(lián)網(wǎng)單位的覆蓋范圍需要加大?！爸腔巯牢锫?lián)網(wǎng)服務(wù)平臺”建設(shè)借鑒了發(fā)達國家消防管理的經(jīng)驗，在國外，很多企業(yè)和普通居民家庭的報警探測器都與信息中心聯(lián)網(wǎng)。上海作為國際型特大城市，高層建筑數(shù)量位居世界前茅，但目前聯(lián)網(wǎng)的5000多家單位主要是賓館、飯店、醫(yī)院、商場等消防重點單位，不包括居民高層建筑。因此要擴大聯(lián)網(wǎng)單位的覆蓋范圍，使系統(tǒng)能更好地為城市消防安全服務(wù)。

通信方式需要優(yōu)化。通信網(wǎng)絡(luò)是影響FAS系統(tǒng)正常運行的關(guān)鍵因素之一，目前采用的幾種通信方式各有優(yōu)缺點。PSTN網(wǎng)絡(luò)通信費用相對較低，但每次通信需要撥號建立連接，這個過程至少需要30秒鐘或更長時間，因此數(shù)據(jù)傳輸?shù)膶崟r性差。無線專網(wǎng)Mobitex安全性高，但信號覆蓋情況不如中國移動的公網(wǎng)，通信容易中斷，影響系統(tǒng)正常運行。GPRS方式?jīng)]有優(yōu)先級，所有人要競爭使用信道，并且無線網(wǎng)絡(luò)已逐步向4G過渡，一旦GPRS方式停止使用，聯(lián)網(wǎng)終端中使用的無線通信模塊就需要更換，這樣將產(chǎn)生較大的更換設(shè)備費用和人力成本。因此，需要采用更適宜的通信方式。

系統(tǒng)的軟硬件平臺需要擴容和重新構(gòu)建。為了滿足接入的消防聯(lián)網(wǎng)單位從5000家增加到15000家或更多，消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)需要更加強大的軟硬件系統(tǒng)平臺加以支持。信息中心的設(shè)備需要擴容，通信前置機、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、接警工作站、電話線路等都需要增加或擴容，除了要自動監(jiān)測各聯(lián)網(wǎng)單位的消防設(shè)備外，對自身的運行情況也能進行自動檢測，才能保障整個系統(tǒng)的安全、連續(xù)運行。

現(xiàn)有的應(yīng)用軟件需要重新開發(fā)與優(yōu)化。目前使用的系統(tǒng)軟件的主體部分是在10多年前開發(fā)，適用于WindowsXP、WindowsServer操作系統(tǒng)，而目前WindowsXP已停止出售，主流操作系統(tǒng)為Windows7.0，而目前使用的系統(tǒng)軟件已經(jīng)不能在Windows7.0下運行，而新購買的計算機一般都安裝Windows7.0，因此需要采用微軟公司的軟件開發(fā)環(huán)境VisualStudio2010，將目前所有軟件功能模塊重新開發(fā)，使系統(tǒng)軟件能運行在Windows7.0及Windows8.0上。另外，隨著聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控點的增加，現(xiàn)有系統(tǒng)中諸如數(shù)據(jù)存儲處理機制、接警處理流程、對測試單位的管理流程等需要重新優(yōu)化；同時，目前使用的GIS平臺仍是1999年建設(shè)的119消防指揮系統(tǒng)使用的AutoDesk的產(chǎn)品，而“三警合一”后建設(shè)的市應(yīng)急聯(lián)動中心指揮系統(tǒng)采用了功能更強大的ArcGIS，兩個系統(tǒng)對接時GIS數(shù)據(jù)格式不兼容，因此需要基于ArcGIS來重新開發(fā)構(gòu)建本應(yīng)用系統(tǒng)的GIS應(yīng)用服務(wù)平臺。

綜上所述，物聯(lián)網(wǎng)在消防監(jiān)管領(lǐng)域的應(yīng)用勢在必然，而“智慧消防物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺”是智慧城市應(yīng)該擁有的一個不可或缺的消防系統(tǒng)，因此，我們必須轉(zhuǎn)變觀念、破除藩籬、加大投入、優(yōu)化技術(shù)，促使消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)實現(xiàn)多級系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)，并且應(yīng)用于整個城市的消防安全管理。

發(fā)稿編輯/浦建明

作者單位：（上海城市火災(zāi)自動報警信息中心）