陳珊

摘要：本文針對由發(fā)起行統(tǒng)一建設(shè)多法人村鎮(zhèn)銀行的IT系統(tǒng)特性，提出適合的運維模式方案。重點從解決多法人村鎮(zhèn)銀行系統(tǒng)運維面臨的三方面問題入手，提出提升業(yè)務(wù)運維的價值、建設(shè)統(tǒng)一運維平臺、利用云計算/大數(shù)據(jù)等新技術(shù)進行運維決策分析的適應(yīng)性運維模式。

關(guān)鍵詞：多法人；村鎮(zhèn)銀行；運維模式；業(yè)務(wù)運維；統(tǒng)一運維平臺；云計算；大數(shù)據(jù)

中圖分類號：F832.3 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）016-000-01

2006年底，銀監(jiān)會發(fā)布了《關(guān)于調(diào)整放寬農(nóng)村地區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)準入政策 更好支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)的若干意見》，推進農(nóng)村金融改革，引導(dǎo)各類資本到農(nóng)村地區(qū)投資設(shè)立村鎮(zhèn)銀行等新型農(nóng)村金融機構(gòu)。在政策支持下，國內(nèi)很多中大型銀行紛紛發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行，產(chǎn)生了由一家母發(fā)起行在全國各地發(fā)起設(shè)立多家獨立法人村鎮(zhèn)銀行的新型金融模式。本文針對這種多法人村鎮(zhèn)銀行系統(tǒng)，提出適合的運維模式設(shè)計。

一、運維模式設(shè)計背景

由于每家村鎮(zhèn)銀行都是獨立法人，因此，實現(xiàn)滿足多法人模式成為發(fā)起行建設(shè)村鎮(zhèn)銀行IT系統(tǒng)的首要目標。與支持單一法人的銀行系統(tǒng)不同，多法人村鎮(zhèn)銀行系統(tǒng)的特點主要包括：1.同一套系統(tǒng)可以為多家獨立法人提供服務(wù)；2.允許各法人的系統(tǒng)應(yīng)用有差異；3.各法人之間數(shù)據(jù)相互隔離。

現(xiàn)階段，村鎮(zhèn)銀行IT系統(tǒng)多是采用發(fā)起行統(tǒng)一建設(shè)和運維的方式進行。針對多法人村鎮(zhèn)銀行系統(tǒng)具有的三個特點，相應(yīng)的運維模式需要解決三方面問題：一是不同法人之間的求同存異，因而要求了在系統(tǒng)運維過程中業(yè)務(wù)運維的價值；二是發(fā)起行統(tǒng)一運維的效率保證；三是運用新技術(shù)發(fā)揮數(shù)據(jù)價值。

二、運維模式的設(shè)計與實現(xiàn)

（一）提升業(yè)務(wù)運維的價值

與單一法人的系統(tǒng)運維不同，村鎮(zhèn)銀行系統(tǒng)的多法人特點，要求運維人員具有業(yè)務(wù)的視角，既要考慮設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)的運行質(zhì)量，也要考慮這些設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的實際支撐質(zhì)量，為進一步提高自身運維質(zhì)量和體現(xiàn)運維價值提供參考，真正實現(xiàn)對村鎮(zhèn)銀行多個法人之間業(yè)務(wù)求同存異的技術(shù)支持。

1.建立業(yè)務(wù)運維分層模型。從業(yè)務(wù)的角度，把業(yè)務(wù)服務(wù)映射到支撐該服務(wù)的底層組件上（包括承載該業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)、及支撐應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)絡(luò)、主機、存儲等軟、硬件平臺）。通過對設(shè)備、平臺、應(yīng)用、服務(wù)和業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)進行梳理，從業(yè)務(wù)模塊、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，到相應(yīng)的應(yīng)用、設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件等支撐系統(tǒng)和應(yīng)用，建立起邏輯架構(gòu)關(guān)系，形成分層視圖模型，為業(yè)務(wù)運維打下基礎(chǔ)，并建立起業(yè)務(wù)運維的知識庫，體現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與底層IT基礎(chǔ)設(shè)施之間的映射關(guān)系，使IT運維人員隨時了解業(yè)務(wù)流程、及其與平臺系統(tǒng)架構(gòu)之間的關(guān)系。

2.建立業(yè)務(wù)運維監(jiān)控指標體系。在業(yè)務(wù)運維分層視圖的基礎(chǔ)上，對業(yè)務(wù)模型、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、基礎(chǔ)架構(gòu)等建立起動態(tài)監(jiān)控指標體系，如依據(jù)節(jié)假日、時段動態(tài)基線，形成相應(yīng)的KPI和KQI，為后期自動化運維建立指標基礎(chǔ)。

3.集成系統(tǒng)性能監(jiān)控。一方面是利用系統(tǒng)的監(jiān)控運維工具，如OVOU、OEM、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具、應(yīng)用腳本監(jiān)控等；另一方面是要把這些指標集成起來，實現(xiàn)1+1>2的運維合力效果。從業(yè)務(wù)運維與監(jiān)控角度，把孤立工具集成到統(tǒng)一的可視化運維平臺。

4.打造可視化立體業(yè)務(wù)運維平臺。通過把業(yè)務(wù)流程與IT基礎(chǔ)設(shè)施之間的映射進行實時的可視化展示，建立可視化運維平臺，實現(xiàn)實時的、可視化的、面向業(yè)務(wù)的監(jiān)控，幫助IT運維人員從業(yè)務(wù)視角開展系統(tǒng)運維工作，第一時間發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運維問題，直觀和快速定位問題，有效協(xié)同業(yè)務(wù)和技術(shù)人員共同解決問題，提升業(yè)務(wù)可用性和系統(tǒng)可用性的綜合管理能力。

（二）建設(shè)統(tǒng)一運維平臺

由于村鎮(zhèn)銀行地處各地，由發(fā)起行集中運維IT系統(tǒng)。為保證運維效率，借鑒ITIL V3最佳實踐框架和ISO 20000國際標準，應(yīng)該從人員、流程、技術(shù)三個方面入手，建立統(tǒng)一運維平臺。

1.一體化人員管理。在建立運行制度體系時，首先建立統(tǒng)一的安全生產(chǎn)管理辦法，作為綱領(lǐng)性制度，明確安全生產(chǎn)相關(guān)各方的職責(zé)分工。同時，制定全行統(tǒng)一的運維人員考核評價標準和獎懲制度，使全員做到有法可依，有法必依，違法必究。

2.一體化流程建設(shè)。逐步構(gòu)建全行生產(chǎn)運行制度框架體系，全面覆蓋日常運行、應(yīng)急管理和災(zāi)備管理，優(yōu)先制定日常值班、事件、問題、變更、應(yīng)急、外部商等管理制度，還應(yīng)建立基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)維護、運行操作、數(shù)據(jù)安全、生產(chǎn)調(diào)度等各專業(yè)領(lǐng)域?qū)嵤┘殑t，形成比較完善的生產(chǎn)運行規(guī)章制度體系。

3.一體化技術(shù)平臺。構(gòu)建一體化運維流程管理平臺，實現(xiàn)人員、技術(shù)和流程的有機整合，通過工作流引擎的自動調(diào)度實現(xiàn)流程的自動化，方便運維人員使用相關(guān)的管理流程進行日常運維，以提升IT服務(wù)質(zhì)量；建設(shè)覆蓋全行的集中監(jiān)控管理系統(tǒng)和運維事件響應(yīng)中心，匯聚各個IT系統(tǒng)的故障和事件，進行過濾、轉(zhuǎn)發(fā)、自動響應(yīng)、報警等處理，完成事件級集成并實現(xiàn)交易級的應(yīng)用監(jiān)控。

（三）利用云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)進行運維決策分析

利用云計算、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)進行運維決策輔助分析，實現(xiàn)智能化、精細化的運維管理和決策。

1.基于云計算服務(wù)的運維管理。針對村鎮(zhèn)銀行系統(tǒng)數(shù)量較少、數(shù)據(jù)量較小的特點，以云計算為核心的下一代數(shù)據(jù)中心可以提供更好的運維支撐解決方案，將各種先進的運維管理技術(shù)進行有效的整合，對新增的虛擬網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)存儲、虛擬機、宿主機、集群對象采用全新的管理方式，從日常監(jiān)控、例行巡檢、服務(wù)受理、故障處理、平臺維護、配置管理、安全管理等方面著手，利用自動化運維工具，實現(xiàn)對物理資源、虛擬資源的統(tǒng)一管理，提供資源管理、統(tǒng)計、監(jiān)控、調(diào)度、服務(wù)管控等端到端的綜合管理能力，從而實現(xiàn)對云中心統(tǒng)一、便捷、高效、智能的一體化運維管理。

2.基于大數(shù)據(jù)分析的運維安全管理。運維安全管理是運維管理的一個重要組成部分，同時，涉及面甚廣，必須對整個IT系統(tǒng)中的設(shè)備、應(yīng)用和服務(wù)進行全面的監(jiān)控和分析，實時采集與信息安全相關(guān)的“大數(shù)據(jù)”，并進行基于大數(shù)據(jù)的自動化處理和分析，才能更早發(fā)現(xiàn)越來越復(fù)雜的攻擊和滲透，并盡早采取預(yù)防措施，封堵安全漏洞，避免IT系統(tǒng)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)受到影響，以保障具有對私業(yè)務(wù)的村鎮(zhèn)銀行系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

三、結(jié)論

村鎮(zhèn)銀行系統(tǒng)具有滿足多法人、面向?qū)λ娇蛻舻忍攸c，因此，系統(tǒng)運維應(yīng)該從提升業(yè)務(wù)運維價值、建設(shè)統(tǒng)一運維平臺、利用云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)進行運維決策分析三方面設(shè)計運維模式，以提升系統(tǒng)運維效率，以保證村鎮(zhèn)銀行業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展！