程春玲

摘 要 微信是近年來推出的一款新興的即時通訊工具，正改變著人們的生活方式。在介紹微信及微信公眾平臺的基礎(chǔ)上，對目前國內(nèi)高校圖書館應(yīng)用微信公眾平臺的現(xiàn)狀以及基于微信的圖書館服務(wù)模式進行了調(diào)查分析，提出優(yōu)化圖書館微信服務(wù)的策略。

關(guān)鍵詞 圖書館；微信；微信公眾平臺；信息服務(wù)

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2016）164-0127-02

微信（WeChat）是騰訊公司于2011年1月推出的免費手機即時通訊軟件，因其新穎的特點和極具吸引力的用戶體驗，一經(jīng)推出，迅速成為中國智能手機用戶主要的通訊和社交工具。截至2015年12月31日，微信及WeChat的合并月活躍用戶已達到6.97億，比2014年同期增長39%[1]。正如騰訊的微信廣告語所言，“微信，是一種生活方式”，逐漸成為人們生活的一部分。

微信公眾平臺是在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺，任何組織機構(gòu)和個人都可以打造自己的微信公眾號，并實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音和視頻的全方位溝通、互動[2]。微信公眾平臺升級為5.0版本后，將公眾號分為訂閱號和服務(wù)號2兩種類型，其中服務(wù)號旨在為用戶提供服務(wù)，1個月（30天）內(nèi)僅可發(fā)送4條群發(fā)消息；訂閱號為用戶提供信息和資訊，每天可以發(fā)送1條群發(fā)消息[3]。微信公眾平臺為圖書館的信息化提供了一種全新的服務(wù)渠道，自微信推出以來，圖書館界積極探索基于微信平臺的圖書館消息推送模式和移動服務(wù)模式。

筆者于2016年3月1日至3月20日，以手機微信Android6.3.13版為研究平臺，輸入“高校名稱（全稱/簡稱）+圖書館”檢索詞，在“添加朋友”中依次搜索39所“985”高校圖書館微信公眾平臺，通過關(guān)注已開通微信公眾賬號的31所“985”高校圖書館，調(diào)研目前我國高校圖書館利用微信公眾平臺開展信息服務(wù)的現(xiàn)狀，包括微信公眾平臺的開通時間、賬戶類型、宣傳推廣情況以及基于微信的服務(wù)模式。

1 高校圖書館微信公眾平臺開通現(xiàn)狀分析

1.1 微信開通時間

本文默認微信公眾平臺的開通時間為發(fā)布首條信息的時間。調(diào)查結(jié)果顯示，在微信公眾平臺剛剛推出3個月，北京師范大學(xué)圖書館于2012年11月6日最早開通了微信公眾平臺。之后，開通微信公眾平臺的圖書館數(shù)量不斷增加。尤其是2013年下半年至2014年期間，這一時期也是微信用戶量迅速增長的時期，更多的“985”高校圖書館開始意識到應(yīng)用微信公眾平臺開展圖書館的個性化信息服務(wù)的重要性。到2014年底，微信賬戶數(shù)增長到22個。目前，應(yīng)用微信平臺開展信息服務(wù)的“985”高校圖書館已達到31個。雖然大部分高校圖書館已經(jīng)開通了微信平臺，仍有8個圖書館至今沒有開通微信賬戶，且相對于其他行業(yè)來說，圖書館界的反應(yīng)還是相對滯后。

1.2 微信賬戶類型

根據(jù)調(diào)查，截至2016年3月30日，39所“985”高校中已有31所高校圖書館開通了微信公眾平臺，占所有“985”高校總數(shù)的79.5%。其中，訂閱號有18個，占58%；服務(wù)號僅有8個，占26%；另外還有同濟大學(xué)、南京大學(xué)、湖南大學(xué)、上海交通大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)5個圖書館同時開通了訂閱號和服務(wù)號2種賬號，訂閱號用來推送消息，服務(wù)號為用戶提供自助服務(wù)。至今，仍有8個“985”高校圖書館未開通微信公眾平臺，占20.5%。可見，訂閱號在圖書館微信的應(yīng)用中要比服務(wù)號更廣泛，高校圖書館可根據(jù)自身的實際需求，合理選擇微信賬號的類型。

1.3 微信宣傳推廣情況

筆者對開通微信公眾平臺的31個“985”高校圖書館網(wǎng)站分別進行訪問，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，僅有24個圖書館在網(wǎng)站主頁宣傳推廣了微信平臺。目前圖書館網(wǎng)站上微信的推廣方式主要有3種：1）在網(wǎng)站首頁宣傳微信平臺。如清華大學(xué)圖書館和湖南大學(xué)圖書館都在網(wǎng)站首頁的“圖片新聞”欄目中宣傳微信平臺，尤其湖南大學(xué)圖書館在圖片中簡潔明了地介紹了微信平臺的功能；2）在首頁設(shè)置微信二維碼，這種方式便于讀者發(fā)現(xiàn)和掃描。如北京大學(xué)等16家在網(wǎng)站首頁設(shè)置了微信二維碼。其中蘭州大學(xué)等10家在首頁直接放置了二維碼圖片，另外北京大學(xué)、廈門大學(xué)等6家在首頁設(shè)置了彈窗式二維碼；3）在首頁設(shè)置微信圖標，通過鏈接頁面公布微信二維碼。如吉林大學(xué)等5家采用了這種方式；4）在網(wǎng)站的新聞公告里進行宣傳，這種方式容易被覆蓋，關(guān)注度更不高，如東南大學(xué)圖書館。另外，還有7家圖書館在網(wǎng)站上沒有查找到任何宣傳方式。

2 高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)模式分析

微信的特點及優(yōu)勢為高校圖書館開展信息服務(wù)提供了全新的服務(wù)模式。已開通微信公眾平臺的“985”高校圖書館，常見的服務(wù)形式是信息速遞、閱讀推廣、“我的圖書館”功能、資源檢索、自助咨詢。

2.1 信息速遞

信息速遞是高校圖書館應(yīng)用微信公眾平臺最基本的功能。圖書館將要舉辦的各類活動以及最新資訊，如新聞公告、活動通知、講座培訓(xùn)、資源動態(tài)以及溫馨提示等，通過微信公眾平臺群發(fā)給用戶，由于微信信息傳播的高可達性，可以保證推送信息能夠及時準確地傳遞到關(guān)注圖書館微信平臺的用戶手機上。從信息呈現(xiàn)的形式來看，多采用文字、圖片或圖文并茂的形式，如北京大學(xué)等。部分圖書館的信息速遞還形成了個性化的固定推送欄目，如清華大學(xué)的“清圖快訊”“水木華章”等欄目。

2.2 閱讀推廣

閱讀推廣是高校圖書館應(yīng)用微信公眾平臺最常見的服務(wù)方式。閱讀推廣的內(nèi)容包括到館新書、經(jīng)典藏書、數(shù)據(jù)庫推介等，部分圖書館還會將一些精選美文推薦給讀者閱讀[4]。這種移動推廣方式不僅滿足了人們快節(jié)奏生活下的閱讀需求，還可以培養(yǎng)人們的閱讀習(xí)慣、提升閱讀水平。如清華大學(xué)的“新書放送”“圖影書聲”欄目；武漢大學(xué)的“熱門圖書”欄目采用多本書列表的方式進行推廣，其在線閱讀功能給讀者提供了便捷、快速的移動閱讀體驗。

2.3 “我的圖書館”功能

通過微信公眾平臺提供的自定義菜單功能，高校圖書館將微信平臺與自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相連接，方便地實現(xiàn)“我的圖書館”功能。這一應(yīng)用使傳統(tǒng)的借閱服務(wù)打破時間空間的限制，讀者在手機、電腦上就可以進行業(yè)務(wù)處理，同時獲得圖書到期提醒，極大方便了讀者[5]。讀者只需要綁定借閱證，就可以進行借閱記錄查詢、續(xù)借與預(yù)約、掛失、超期和欠款以及圖書薦購等操作。部分圖書館的微信平臺還利用個人信息，擴展了個性化服務(wù)，如蘭州大學(xué)圖書館的“座位預(yù)約”、湖南大學(xué)圖書館的“存包柜記錄”等。

2.4 資源檢索

資源檢索是圖書館微信公眾平臺的特色功能。基于微信的資源檢索主要有2種實現(xiàn)方式：1）微信與OPAC系統(tǒng)接口對接，讀者可直接輸入題名、作者、主題詞等關(guān)鍵詞實現(xiàn)書目查詢，如湖南大學(xué)圖書館、南京大學(xué)圖書館、四川大學(xué)圖書館等；2）通過微信自定義菜單設(shè)置轉(zhuǎn)入移動圖書館[6]。這種方式可方便地查詢館藏資源和各類電子資源，提供了更豐富的內(nèi)容和更好的用戶檢索體驗。如上海交大圖書館、廈門大學(xué)圖書館等。

2.5 自助咨詢

自助咨詢是圖書館微信平臺的功能擴展。圖書館將本館開放時間、館藏布局、借閱規(guī)則、指令操作幫助等讀者常見問題，通過微信平臺的自動回復(fù)功能提供實時應(yīng)答服務(wù)。如同濟大學(xué)圖書館的“小微幫幫”欄目，回復(fù)序號可查看關(guān)于微信平臺的相關(guān)幫助；上海交大圖書館的“百科問答”欄目也頗受用戶歡迎，用戶發(fā)送詞語即可收到相關(guān)的解釋。

3 利用微信平臺優(yōu)化圖書館信息服務(wù)的策略

3.1 注重微信宣傳與推廣，提高關(guān)注度

高校圖書館開通了微信公眾平臺后，還需要注重微信賬號的宣傳推廣工作，讓更多的讀者知曉并關(guān)注圖書館微信平臺。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分圖書館開通微信后僅在圖書館網(wǎng)站上發(fā)布公告或設(shè)置微信圖標，微信的關(guān)注度并不高。因此，圖書館應(yīng)該增加微信的宣傳渠道，讓更多的讀者知道圖書館微信平臺及其提供的服務(wù)。除了通過網(wǎng)絡(luò)、紙質(zhì)媒介宣傳圖書館微信，如在圖書館網(wǎng)站、微博等發(fā)布公告，或者在活動或宣傳海報中設(shè)置微信公眾號或二維碼；還可以利用微信的LBS定位技術(shù)，通過微信的“搖一搖”、“附近的人”等功能，查找在圖書館附近正在使用微信的用戶，向其主動推送問候語或圖書館的最新資訊，從而激發(fā)用戶的興趣，進而關(guān)注圖書館微信平臺。

3.2 豐富內(nèi)容形式，主動推送信息

大部分圖書館微信在進行信息推送時，多采用文字的形式，這樣比較單一。微信支持文字、圖片、語音、視頻等多種形式的信息，因此，圖書館應(yīng)該豐富推送內(nèi)容的形式，這種多樣化、多層次的富媒體形式的內(nèi)容更加生動形象，也更容易拉近圖書館與讀者之間的距離。圖書館微信在豐富推送內(nèi)容形式的同時，還應(yīng)該主動推送信息來增強與讀者的聯(lián)系。在快節(jié)奏與豐富多彩的現(xiàn)代生活中，利用碎片化時間學(xué)習(xí)與獲取知識，是人們一種重要的生活方式。因此，即時、準確的主動信息推送可滿足讀者的閱讀需求，打造讀者“身邊的圖書館”，讓閱讀無處不在。

3.3 基于用戶需求，提供精準服務(wù)

高校圖書館微信在推送消息時，除了內(nèi)容形式豐富多彩，還要分析用戶需求，迎合讀者的興趣與愛好，發(fā)送用戶喜愛的信息。微信平臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，增加了用戶管理模塊，當用戶綁定身份信息后，可對用戶進行分類管理，基于不同群體的用戶需求，提供精準服務(wù)。例如，可根據(jù)用戶的性別、專業(yè)、用戶行為等分組，把活動通知、講座培訓(xùn)等信息有針對性地推送給不同的讀者群。

3.4 注重微信平臺二次開發(fā)，擴展服務(wù)范圍

目前，一些高校圖書館已經(jīng)將微信與OPAC系統(tǒng)對接，開發(fā)了基于微信的移動服務(wù)功能，但是在微信平臺上完成移動圖書館的功能還不成熟，有待于進一步的探索和發(fā)展。利用微信公眾平臺提供的高級接口功能，高校圖書館可以將微信平臺和自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相對接，切實綁定讀者需求，提供更便捷、全面的服務(wù)，實現(xiàn)“移動圖書館”的功能。如同濟大學(xué)圖書館的微信平臺，與OPAC系統(tǒng)相接，進行館藏書目查詢、查詢借閱記錄、預(yù)約和續(xù)借等；還接入Summon系統(tǒng)進行學(xué)術(shù)搜索，接入閱覽室座位管理系統(tǒng)進行查詢預(yù)約座位和查詢座位信息。其他圖書館在建設(shè)圖書館微信平臺時可以此為借鑒，將讀者的需求與平臺服務(wù)緊密聯(lián)系，構(gòu)筑圖書館微信平臺品牌影響力。

4 結(jié)論

微信是近年來推出的一款新興移動社交通訊工具。國內(nèi)圖書館界在基于微信的信息服務(wù)方面已經(jīng)做出了積極的理論研究和服務(wù)實踐，但還處于摸索階段。筆者希望，通過圖書館界對微信公眾平臺的應(yīng)用與研究的不斷增加，來拓寬圖書館的信息服務(wù)方式，加快圖書館移動信息服務(wù)的推廣與普及。

參考文獻

[1]騰訊公布2015年第四季度及全年業(yè)績[EB/OL].[2016- 03-17].http：//www.tencent.com/zh-cn/content/ir/ rp/2015/attachments/201502.pdf.

[2]360百科-微信公眾平臺[EB/OL].[2014-04-18].http：// baike.so.com/doc/5335445.html.

[3]微信公眾平臺更新說明[EB/OL].[2014-01-22].https：// mp.weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate？t=news/ mpupdate-sysi-33_tmpl&-lang=zh_CN.

[4]王保成，鄧玉.微信公眾平臺在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用實踐研究[J].圖書情報工作，2013（20）：82-85，91.

[5]夏波.高職院校圖書館微信服務(wù)研究[J].圖書館學(xué)刊，2015（2）：81-84.

[6]王勇，洪斌.微信及其在圖書館的應(yīng)用[J].新世紀圖書館，2013（9）：45-49.