策劃、執(zhí)行丨《家庭服務(wù)》編輯部

生活場(chǎng)景革命中的“新”家庭服務(wù)

策劃、執(zhí)行丨《家庭服務(wù)》編輯部

在傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)和觀念中，家庭服務(wù)無(wú)外乎就是家政的幾大服務(wù)種類(lèi)——普通家政服務(wù)、養(yǎng)老護(hù)理、母嬰護(hù)理以及病患護(hù)理。但近幾年來(lái)，情況卻悄然發(fā)生著變化。

消費(fèi)者從滿(mǎn)足于溫飽向追求品質(zhì)生活成長(zhǎng)，他們的需求越來(lái)越多元化和個(gè)性化；大批創(chuàng)業(yè)者涌入生活服務(wù)市場(chǎng)，推出了不少標(biāo)新立異的服務(wù)產(chǎn)品；還有家庭服務(wù)與社區(qū)服務(wù)的邊界越來(lái)越模糊，物業(yè)公司開(kāi)始做家政，家政企業(yè)開(kāi)始承接物業(yè)服務(wù)……

這些變化帶來(lái)了家庭服務(wù)市場(chǎng)體量的迅速膨脹，而變化背后是一場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的“場(chǎng)景革命”。

以前更多是消費(fèi)者需要商品和服務(wù)的時(shí)候，去找商家找門(mén)店，現(xiàn)在是消費(fèi)者不動(dòng)，在家里和社區(qū)就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得相關(guān)服務(wù)，消費(fèi)的場(chǎng)景從商家變成了家庭和社區(qū)，并由此衍生出多層次多品類(lèi)的服務(wù)，甚至不乏充滿(mǎn)想象力的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)。

服務(wù)端的變化推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的變化，家庭或社區(qū)的消費(fèi)場(chǎng)景串聯(lián)了各類(lèi)服務(wù)提供者，比如家庭這個(gè)場(chǎng)景里面，可以連通衣食住行生老病死等所有服務(wù)，由此一個(gè)全新的社區(qū)生活服務(wù)商業(yè)生態(tài)開(kāi)始形成。

可以說(shuō)，這是社區(qū)生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)的雛形，也是對(duì)傳統(tǒng)家庭服務(wù)業(yè)態(tài)的全面升級(jí)，一個(gè)新的家庭服務(wù)的概念正在形成，那就是由不同的服務(wù)提供者協(xié)同配合，圍繞家庭提供一整套生活解決方案。

任何家庭服務(wù)企業(yè)不可能再像以前一樣閉門(mén)造車(chē)、單打獨(dú)斗，而是必須在這場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)場(chǎng)景革命中，找到自己在新的商業(yè)生態(tài)中的位置，選擇適合的服務(wù)品類(lèi)，甚至創(chuàng)造性地培育新的服務(wù)品類(lèi)。

本期《家庭服務(wù)》雜志圍繞家庭服務(wù)市場(chǎng)的變化，梳理了目前家庭服務(wù)中的代表性服務(wù)品類(lèi)，還將在今后的采訪報(bào)道中不斷加入新的內(nèi)容，以系統(tǒng)總結(jié)“新”家庭服務(wù)的外延和內(nèi)涵，明晰家庭服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈條。