張戈，董惠雯山東科技大學(xué)

基于BPR的CSF法和BSP法集成規(guī)劃方法

張戈，董惠雯
山東科技大學(xué)

開發(fā)一個適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的管理信息系統(tǒng)首先需要一套完善的系統(tǒng)規(guī)劃。本論文結(jié)合兩種最常用的規(guī)劃方法，且采取面向業(yè)務(wù)流程再造，提出一種信息的系統(tǒng)規(guī)劃方法。

業(yè)務(wù)流程再造；關(guān)鍵成功因素；企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃

1.引言

管理信息系統(tǒng)(Management Information System,MIS)是先進的計算機技術(shù)和現(xiàn)代管理相結(jié)合的產(chǎn)物。管理信息量大，面廣且形式多樣，內(nèi)容涉及到廣泛的領(lǐng)域；此外組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜。所以需要在系統(tǒng)開發(fā)前進行系統(tǒng)規(guī)劃。盡管管理信息系統(tǒng)已經(jīng)有了很大的發(fā)展，但現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)存在大量的問題。要想從根本上解決問題，則需改進已有系統(tǒng)規(guī)劃的方法，使得流程真正地滿足企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，擴大企業(yè)效益，讓企業(yè)更具市場競爭力。

2.基于BPR的CSF和BSP集成規(guī)劃方法的提出

目前在系統(tǒng)規(guī)劃中最常用的一種方法是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(Business System Planning,BSP)，它采用了企業(yè)流程的概念。但這種目前最規(guī)范的規(guī)劃方法存在著以下幾個問題：（1）在定義業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)類時，沒有從整體、全局的角度出發(fā)。（2）在定義業(yè)務(wù)流程時僅僅基于企業(yè)現(xiàn)有的流程基礎(chǔ)上，并沒有對流程的分析，創(chuàng)新以及再造，這樣規(guī)劃的管理信息系統(tǒng)并不會很合理且很難適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化。（3）隨著系統(tǒng)的開發(fā)，企業(yè)的管理方式或者內(nèi)部流程可能會發(fā)生變化。這樣，導(dǎo)致了系統(tǒng)在開發(fā)階段中反復(fù)地修改，浪費大量的人力物力。

針對以上問題，可以提出一種基于業(yè)務(wù)流程再造(Business Process Reengineering,BPR)的關(guān)鍵成功因素(Critical Success Fac?tor,CSF)法和BSP法集成的規(guī)劃方法。BPR的主要目的是更加充分地了解客戶的需求。消除企業(yè)流程中的非增值活動和調(diào)整核心增值活動，找出哪些過程是合理的、哪些過程是低效的，摒除流程中無法創(chuàng)造價值的或者冗余的步驟，制定更加符合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的系統(tǒng)規(guī)劃方案。

3.基于BPR的CSF法和BSP法集成規(guī)劃方法的總體思路

（1）系統(tǒng)規(guī)劃與BPR互為前提，相互作用。（2）借鑒CSF法：CSF法與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃密切相關(guān)。通過分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和運營模式，可以得到關(guān)鍵成功因素。關(guān)鍵成功因素為BPR確定了目標(biāo)，并且是判斷是否達到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的測量標(biāo)準(zhǔn)，為整個系統(tǒng)規(guī)劃指明了方向。（3）基于BSP法：BSP法面向過程，可以滿足企業(yè)長期的信息需求。BSP法表達出企業(yè)中各個管理層的需求，且向整個組織提供了一致性的信息。是一種合理的結(jié)構(gòu)性的規(guī)劃方法。

4.基于BPR的CSF法和BSP法集成規(guī)劃方法的實施步驟

4.1系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃

4.1.1分析企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)受到外部市場、政治、文化等因素和內(nèi)部企業(yè)自身的建設(shè)的影響。企業(yè)目標(biāo)確定了企業(yè)當(dāng)前和未來的發(fā)展發(fā)展方向。分析企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，使企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)與系統(tǒng)規(guī)劃目標(biāo)一致。

4.1.2確定關(guān)鍵成功因素。關(guān)鍵成功因素是企業(yè)能否成功的關(guān)鍵因素。首先通過CSF法分析企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和方式來確定企業(yè)的關(guān)鍵成功因素；然后分析企業(yè)中有關(guān)的流程是否可以達到這一目標(biāo)，如果無法達成目標(biāo)，則需要進行BPR。所以關(guān)鍵成功因素指明了BPR的方向，是進行后面階段的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

4.2系統(tǒng)流程規(guī)劃

這一階段是系統(tǒng)規(guī)劃的重點，工作結(jié)果如何將直接決定了系統(tǒng)規(guī)劃的成敗。同時在工作性質(zhì)上，系統(tǒng)流程規(guī)劃是下面的數(shù)據(jù)規(guī)劃和功能規(guī)劃的基礎(chǔ)。

4.2.1確定核心業(yè)務(wù)流程。選擇核心業(yè)務(wù)流程為再造的突破口，核心業(yè)務(wù)流程對企業(yè)效益的影響作用極大。在實施規(guī)劃的過程中，我們無法而且也沒有必要對所有流程進行分析再造，只需找出直接為企業(yè)產(chǎn)生價值的重要流程即可。最重要的是，我們需要將關(guān)鍵成功因素與核心業(yè)務(wù)流程聯(lián)系統(tǒng)一起來。

4.2.2業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀分析。在我們對業(yè)務(wù)流程進行再造之前，應(yīng)該現(xiàn)對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行詳細(xì)地分析調(diào)查。全面地了解流程和流程中的子部分的運行模式，信息是如何在流程中流動的，不同的業(yè)務(wù)流程是怎樣合理地銜接成一個整體的等。然后再判斷通過現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)流程是否符合企業(yè)運營目標(biāo)，是否滿足關(guān)鍵成功因素。如果不滿足，是存在了哪些原因，應(yīng)該如何改進。

4.2.3業(yè)務(wù)流程再造。業(yè)務(wù)流程再造部分是這種新的系統(tǒng)規(guī)劃方法中最重要的一部分。在業(yè)務(wù)流程分析后，找出流程主要的不合理之處或者“無為”之處，一般是將非獲益步驟從業(yè)務(wù)流程中刪除出去，流程中剩下的每一步都可以起到關(guān)鍵作用，然后再利用可行的計算機技術(shù)，構(gòu)建新的業(yè)務(wù)流程方案。

4.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)劃

上一階段的業(yè)務(wù)流程分析為定義關(guān)鍵的數(shù)據(jù)需求提供基礎(chǔ)。確定數(shù)據(jù)類后，進一步識別其中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、動態(tài)數(shù)據(jù)與共享數(shù)據(jù)，從而為整個管理信息系統(tǒng)建設(shè)過程中數(shù)據(jù)管理提供依據(jù)。

4.4系統(tǒng)功能規(guī)劃

系統(tǒng)功能規(guī)劃是表示企業(yè)長期目標(biāo)的一個手段，定義了管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)。在業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，下一步建立數(shù)據(jù)類與流程的矩陣（即U/C矩陣）對他們進行綜合分析，推算出子系統(tǒng)。進一步得出系統(tǒng)總體邏輯規(guī)劃，也就是系統(tǒng)功能規(guī)劃。

4.5系統(tǒng)資源分配

在管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中，會面臨人力、物力各種資源的缺乏的問題，當(dāng)這些有限資源無法同時滿足所有項目時，就根據(jù)各類項目的重要性、優(yōu)先級進行資源分配。

5.結(jié)束語

系統(tǒng)規(guī)劃是我們在信息系統(tǒng)建設(shè)過程中至關(guān)重要的一步，它對系統(tǒng)開發(fā)起到了指導(dǎo)性的作用?，F(xiàn)階段的系統(tǒng)規(guī)劃只是單純地使用一種開發(fā)方法，但是單獨使用每一種開發(fā)方法都有一定的不完善之處。所以，在本論文中提出了一種面向BPR，且集合CSF法和BSP法的系統(tǒng)規(guī)劃方法，并詳細(xì)地定義了規(guī)劃方法的總體思路和實施步驟。意在通過這種新的規(guī)劃方法，可以真正從根本上擴大企業(yè)的利潤，增強企業(yè)的核心競爭力。

[1]甘仞初.管理信息系統(tǒng)[M].機械工業(yè)出版社

[2]杜輝，甘仞初.流程建模優(yōu)化在MIS分析中的應(yīng)用研究[J].計算機應(yīng)用，2002（7）：24—26

張戈（1996-），女，漢族，山東濟南人，山東科技大學(xué)，電氣信息系信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)大三學(xué)生。