鄶浩

簡析營銷稽查在電力營銷管理中的運用

鄶浩

（國網(wǎng)江西省電力公司九江市濂溪區(qū)供電分公司）

電力營銷管理中的營銷稽查內(nèi)容一直是電力行業(yè)管理研究的熱點。本文結合電力行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及相關經(jīng)驗，概述了電力營銷稽查的相關內(nèi)容，分析了當前電力營銷管理工作中存在的不足，介紹了在營銷管理中電力營銷稽查的常用有效模式，就如何通過電力營銷稽查來強化電力營銷管理給出了相關建議，以供電力企業(yè)進行參考。

營銷稽查；營銷管理；電力企業(yè)

所謂的電力營銷稽查，是指電力企業(yè)的營銷管理部門根據(jù)相關標準制度，采取一定方式對營銷單位的工作情況進行監(jiān)督核查與評價。通過電力營銷稽查工作，可以及時發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)的問題與不足，并采取相關的完善措施，提升電力企業(yè)的工作質(zhì)量與效率，推動電力企業(yè)的長遠發(fā)展。在新時期的背景下，電力行業(yè)面臨著新的發(fā)展機遇，而電力企業(yè)想要抓住機遇并在市場競爭中更有競爭力，加強電力營銷稽查管理無疑是一個重要環(huán)節(jié)。本文基于上述背景對電力營銷稽查問題進行探討，具有一定的現(xiàn)實意義。

1 關于電力營銷稽查的概述

電力企業(yè)營銷稽查工作涉及到的主要內(nèi)容包括了電力計量管理稽查；用電檢查稽查；內(nèi)控制度稽查；電力營銷系統(tǒng)稽查等等，涵蓋了與電力營銷業(yè)務相關的量、價、費等諸多方面的內(nèi)容。通過電力營銷稽查工作的有效開展，可以對企業(yè)電力營銷過程中的各項流程環(huán)節(jié)起到監(jiān)督約束作用，及時發(fā)現(xiàn)電力工作中存在的不足，針對已經(jīng)出現(xiàn)的營銷問題采取妥善的解決處理，對于有可能出現(xiàn)的營銷風險采取有效的防控，進而優(yōu)化電力企業(yè)的營銷管理工作，提升電力企業(yè)的綜合效益，維護電力企業(yè)的良好形象，推動電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

2 當前電力營銷稽查管理的基本現(xiàn)狀

電力企業(yè)的改革在近些年雖然取得了快速發(fā)展，但受傳統(tǒng)電力營銷管理模式的影響，在具體的電力營銷稽查工作中還存在一些問題需要引起注意。

2.1 營銷稽查管理體系不夠完善

在電力企業(yè)的營銷管理工作中，權責劃分不夠明確，具體業(yè)務界定模糊不清，業(yè)務流程難以得到有效管控的問題還時有發(fā)生。對于電力企業(yè)而言，由于對電力營銷稽查工作的認識不足，定位不準確等，在制度體系建設上也沒有形成足夠的投入，致使營銷稽查難以在實際工作中發(fā)揮出最大的效用。

2.2 營銷稽查隊伍綜合素質(zhì)參差不齊

電力營銷稽查工作是一項系統(tǒng)且復雜的內(nèi)容，具有較高的專業(yè)性，因此對營銷稽查人員的能力也有著較高要求。然而結合當前實際現(xiàn)狀來看，電力營銷管理人員的綜合素質(zhì)參差不齊，業(yè)務能力及專業(yè)素養(yǎng)還都有待提升，同時電力企業(yè)對稽查人員的教育培訓力度還不夠到位，需要進一步進行加強。

2.3 營銷稽查成果轉(zhuǎn)化不夠明顯

當前電力營銷稽查在管理模式上創(chuàng)新不足，能否滿足新時期的電力營銷管理發(fā)展需求還存在疑問。同時在營銷稽查管理中，由于監(jiān)督體制的不健全，電力營銷稽查效果得不到保障，特別是在稽查成果的轉(zhuǎn)化方面，營銷分析的成果對實際業(yè)務工作的幫助作用還需加強。

3 電力營銷管理中的常用營銷稽查模式

結合電力行業(yè)在營銷管理中的實踐經(jīng)驗，在具體落實營銷稽查工作時，可采用以下幾種稽查模式，在實際應用中能取得良好的稽查效果：

3.1 日?；槟Ｊ降倪\用

所謂的日?；槟Ｊ?，是指電力營銷稽查人員借助電力營銷系統(tǒng)中的稽查模塊功能來實現(xiàn)各項業(yè)務流程的稽查。在該項模式中，又可具體分為周期性稽查與不定期稽查。前者需要稽查人員根據(jù)實際電力營銷業(yè)務流程制定稽查周期時間，或以月為單位展開周期稽查，在遇到特殊情況時可對稽查周期進行調(diào)整；而后者則強調(diào)根據(jù)電力營銷實際情況來對稽查安排做靈活處理。日常稽查模式在電力營銷管理中應以常態(tài)化的方式來開展，管理部門應制定切實有效的稽查計劃，制定年度稽查方案，明確稽查的任務、重點、周期等具體內(nèi)容，做好反饋與總結工作，提升稽查的綜合效益。

3.2 專項稽查模式的運用

專項稽查需要建立在日常稽查的基礎上，針對日?；橹兴l(fā)現(xiàn)的較為嚴重或具有普遍意義的電力營銷問題，采取更具針對性的專項稽查。專項稽查所針對的可能只是電力營銷管理中的某一方面問題，因此在專項稽查中必須明確稽查范圍及對象，剖析所出現(xiàn)問題的本質(zhì)，總結經(jīng)驗教訓，找出解決對策，進而提升電力營銷管理水平。若所面對的專項稽查屬于多專業(yè)的綜合性稽查，則可以考慮在稽查中組建一支專項隊伍，加強各專業(yè)間的協(xié)調(diào)合作，提升專項稽查工作的效率與針對性。

3.3 專題稽查模式的運用

相較于前兩種稽查模式，專題稽查模式所面對的事態(tài)就相對嚴重，它是指電力營銷中出現(xiàn)較為嚴重的營業(yè)事故或接到了投訴舉報而展開的專題稽查活動。在專題稽查模式中，管理部門必須形成足夠的重視，通過專業(yè)稽查組及專業(yè)稽查人員來制定有效的稽查方案，對所出現(xiàn)的問題進行全面科學的分析調(diào)查，妥善解決好實際工作中所出現(xiàn)的問題，維護好電力企業(yè)的良好形象，在優(yōu)化電力營銷管理水平的同時，推動電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4 強化電力營銷稽查的建議措施

通過加強營銷稽查的建設投入，能夠提升電力企業(yè)的營銷管理水平，推動企業(yè)建設發(fā)展。在強化電力稽查方面，可從以下方面入手：

4.1 完善營銷稽查制度體系的建設

制度建設是一切管理工作的根本保障。在電力營銷管理工作中，想要讓營銷稽查發(fā)揮更大的作用，必須在制度建設上進行完善。①要建立科學完善的稽查管理工作制度，理順工作關系，明確稽查的任務、內(nèi)容、方法等，使稽查工作的開展有據(jù)可依；②要建立切實有效的責任制度，將營銷稽查的管理責任落實具體，并形成強有力的監(jiān)督，使電力營銷稽查工作的質(zhì)量和效率都大大提升。

4.2 構建高素質(zhì)的電力營銷稽查隊伍

營銷稽查工作人員的業(yè)務水平及職業(yè)素質(zhì)直接關系著電力營銷稽查的效果，因此電力企業(yè)必須重視對稽查隊伍的建設。①要嚴格準入，對進入稽查隊伍的人員進行嚴格把關，挑選那些業(yè)務能力強，職業(yè)素養(yǎng)高的可用之才；②要加強對稽查隊伍的教育培訓工作，豐富培訓的內(nèi)容與形式，提升稽查工作人員的專業(yè)水平；③要對營銷稽查人員進行工作考核，并建立一定的獎懲機制，激發(fā)稽查工作人員的工作積極性，使其明確自身職責。

4.3 創(chuàng)新管理模式，強化監(jiān)督力度

電力企業(yè)首先要重視營銷稽查工作的意義，明確其各項職能，并對該項工作有一個準確的定位，有針對性的加強管理投入。其次，當前電力企業(yè)發(fā)展變化較快，營銷稽查工作也應做到與時俱進，在管理體系模式上，應做到一定創(chuàng)新，對稽查工作的各項工作環(huán)節(jié)都做出完善的規(guī)定，使稽查工作有序進行。最后，管理部門還要強化對營銷稽查工作自身的監(jiān)督，提高稽查工作的質(zhì)量與效率，保障稽查工作作用的有效發(fā)揮。

5 總結

綜上所述，營銷稽查是電力營銷管理工作的重要環(huán)節(jié)，它對于提升電力企業(yè)營銷業(yè)務水平及營銷管理質(zhì)量都具有重要意義。在電力行業(yè)蓬勃發(fā)展的新時期，更要加強對營銷管理工作的投入，發(fā)揮好營銷稽查工作的效用，及時發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)工作中存在的問題，采取有效的應對解決措施，保障好電力企業(yè)的效益，推動電力企業(yè)管理水平的提升，維護好電力企業(yè)的形象，實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。相信隨著電力營銷稽查工作的不斷完善，電力企業(yè)的管理發(fā)展將會邁向一個新高度。

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1004-7344（2016）31-0041-02

2016-10-16

鄶 浩（1973-），男，助理工程師，本科，主要從事營銷管理工作。