劉愛(ài)晶

（國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司四平供電公司 136000）

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀分析及其策略分析

劉愛(ài)晶

（國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司四平供電公司 136000）

電力營(yíng)銷(xiāo)管理是供電企業(yè)管理工作的核心內(nèi)容，也是保證電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益得以發(fā)揮的重要途徑。現(xiàn)階段，我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中還存在一定的問(wèn)題，制約了我國(guó)電力事業(yè)的發(fā)展。本文首先對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，然后提出相應(yīng)的對(duì)策，望采納。

供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)管理；現(xiàn)狀；策略

電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作在供電企業(yè)發(fā)展中的重要性不言而喻。在新時(shí)期，供電企業(yè)內(nèi)部外部環(huán)境都發(fā)生了一定的變化，所面臨的形式也更加多元化、復(fù)雜化，這就要求供電企業(yè)必須做好電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，為促進(jìn)電力企業(yè)健康發(fā)展而努力?；诖?，加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀及對(duì)策的研究具有十分現(xiàn)實(shí)的意義。

1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀

1.1 缺乏完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

作為供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷(xiāo)工作必須能夠適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，迎合市場(chǎng)發(fā)展的需求。但是從目前我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀來(lái)看，很多供電企業(yè)缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，沒(méi)有形成以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以用戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念。電力產(chǎn)品種類(lèi)繁多，在銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì)遇到種種困難，加上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量差，不能滿(mǎn)足市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需求，導(dǎo)致供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。同時(shí)，目前供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制不夠健全，無(wú)法及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)向，滿(mǎn)足電力用戶(hù)的需求，阻礙了供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。

1.2 供電企業(yè)服務(wù)意識(shí)差

一方面，在天然氣、太陽(yáng)能等清潔能源不斷開(kāi)發(fā)利用的背景下，傳統(tǒng)的電力資源受到了極大的沖擊，電力供電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力逐漸增大，電力企業(yè)市場(chǎng)占有率正在逐年下滑，與現(xiàn)代化消費(fèi)市場(chǎng)有所差距。另一方面，很多供電企業(yè)對(duì)于電費(fèi)收繳工作重視程度不足，相關(guān)的工作人員缺乏足夠的責(zé)任心、耐心，導(dǎo)致電費(fèi)不能夠及時(shí)的收繳。由于種種原因，一些用戶(hù)不能及時(shí)將全部欠費(fèi)繳清，季節(jié)性排灌用戶(hù)較多，更增加了電費(fèi)收繳難度。同時(shí)，現(xiàn)在一些供電合同不夠科學(xué)，在人員頻繁調(diào)動(dòng)、合同管理不夠科學(xué)，合同也存在重城市、輕農(nóng)村；重高壓、輕低壓的問(wèn)題。

1.3 供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)完善性欠缺

受到傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)理念的影響，大部分電力企業(yè)尚未建立完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理信息化建設(shè)中還存在較大的漏洞，正是由于不夠完善的信息系統(tǒng)，給電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)埋下重大的風(fēng)險(xiǎn)。例如，由于信息系統(tǒng)不完善，容易被黑客非法攻擊，或者是遭到病毒侵害等等。有時(shí)候由于技術(shù)設(shè)計(jì)問(wèn)題影響整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，存在電費(fèi)重復(fù)統(tǒng)計(jì)、泄露等問(wèn)題。另外，在具體操作過(guò)程中，如果操作人員操作出現(xiàn)失誤，也會(huì)出現(xiàn)較大的風(fēng)險(xiǎn)。總之，電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)不完善，導(dǎo)致具體管理工作復(fù)雜性更大，不僅浪費(fèi)了大量的人力物力，還會(huì)影響供電企業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作全面開(kāi)展造成影響。

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)策

電力營(yíng)銷(xiāo)工作意義重大，不僅關(guān)系到供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)揮，同時(shí)也承擔(dān)了供電企業(yè)發(fā)揮社會(huì)效益的重?fù)?dān)。因此，針對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題，必須抓住根本問(wèn)題，探尋問(wèn)題的原因，并且提出有效的對(duì)策。筆者認(rèn)為，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.1 轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)核心在于開(kāi)拓電力市場(chǎng)，為電力用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的服務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過(guò)程中，為了能夠跟緊市場(chǎng)發(fā)展變化，還需要建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷(xiāo)模式，加強(qiáng)電力產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新。在供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該將服務(wù)理念、競(jìng)爭(zhēng)理念貫穿于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研工作的重視，通過(guò)調(diào)研工作了解客戶(hù)的需求，實(shí)現(xiàn)電力產(chǎn)品與客戶(hù)的對(duì)接。另外，需要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)體制的管理，保證電力營(yíng)銷(xiāo)管理向信息化、專(zhuān)業(yè)化、扁平化的方向發(fā)展，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念，堅(jiān)持以客戶(hù)為本的營(yíng)銷(xiāo)理念，運(yùn)營(yíng)中時(shí)時(shí)刻刻以用戶(hù)為中心，不斷的完善企業(yè)的電力產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.2 不斷提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平

①供電企業(yè)需要做好產(chǎn)品宣傳工作，特別是產(chǎn)品清潔環(huán)保方面的宣傳，做好電力資源調(diào)配工作，同時(shí)挖掘電力市場(chǎng)的潛力，以便電力在能源市場(chǎng)中能夠占據(jù)有利地位。堅(jiān)持國(guó)家可持續(xù)開(kāi)發(fā)的理念，在相關(guān)政策引導(dǎo)下調(diào)整能源結(jié)構(gòu)，優(yōu)化電力市場(chǎng)發(fā)展的方向。②堅(jiān)持城鄉(xiāng)電網(wǎng)改革工作路線(xiàn)，不斷提升供電企業(yè)自身服務(wù)水平，同時(shí)跟進(jìn)能源替代工程建設(shè)，在電力市場(chǎng)中引入新型能源，形成良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。③針對(duì)供電企業(yè)電費(fèi)收繳困難等問(wèn)題，優(yōu)化管理工作流程，減少供電服務(wù)中間流程，實(shí)現(xiàn)供電、收費(fèi)以及抄表一體化，積極推廣新型收費(fèi)方式，包括網(wǎng)上繳費(fèi)、電費(fèi)充值卡等等。④加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升電力營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)流程的合理化、規(guī)范化，做好相關(guān)管理與監(jiān)督工作，打造成一個(gè)優(yōu)秀高效的電力營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

2.3 建立完善的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理系統(tǒng)

完善供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)是當(dāng)前供電企業(yè)的重要任務(wù)之一，具體開(kāi)展過(guò)程中應(yīng)該深入調(diào)查，掌握電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)安全狀況進(jìn)行了解，掌握存在的問(wèn)題，對(duì)目前系統(tǒng)中可能存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析與判定，加強(qiáng)防范。另外，建立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)，將具體工作安排到具體人員頭上，對(duì)運(yùn)行的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控。在市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，提升市場(chǎng)預(yù)測(cè)精準(zhǔn)性，以便能夠應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，開(kāi)發(fā)針對(duì)性的軟件系統(tǒng)，充實(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的有效性、實(shí)用性。

3 總結(jié)

通過(guò)上述分析可知，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)了電力企業(yè)的發(fā)展，但同時(shí)也給電力營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，尤其是新型能源在電力市場(chǎng)中的出現(xiàn)，給電力營(yíng)銷(xiāo)工作增加了難度。針對(duì)目前供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中存在的問(wèn)題，必須根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展變化，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理理念，提升針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，提升具體工作人員的服務(wù)水平，將服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)貫穿于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)管理流程，促進(jìn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益的發(fā)揮。

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1004-7344（2016）32-0136-01

2016-10-19