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工業(yè)服務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型

自2012年起，基于巨大的自動化存量市場以及用戶需求的變化，服務(wù)就已經(jīng)成為了工業(yè)領(lǐng)域的熱門話題。經(jīng)過4、5年的發(fā)展，雖然中國工業(yè)服務(wù)市場仍然處在發(fā)展的初期階段，有待進一步培養(yǎng)和挖掘，但是，我們還是可以感受到用戶對于服務(wù)的認識已經(jīng)有所改變。從最開始不接受“付費”服務(wù)，到如今將服務(wù)看作是產(chǎn)品的延續(xù)，看作是企業(yè)提供的附加價值。在這樣的轉(zhuǎn)變中，用戶的觀念趨于理性，相應(yīng)的，用戶需求也隨著工業(yè)4.0時代的到來有了新的變化，這當然也對自動化服務(wù)供應(yīng)商提出了新的要求。

進入工業(yè)4.0時代后，工業(yè)領(lǐng)域迎來新科技與產(chǎn)業(yè)革命交匯的難得歷史機遇，用戶逐步升級為智能工廠的發(fā)展進程中勢必需要更多專業(yè)性的工業(yè)技術(shù)服務(wù)，這就要求工業(yè)服務(wù)商要與時俱進地充實自己的服務(wù)解決方案，在提升自己專業(yè)性的同時，以工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的視角融合新技術(shù)擴展新內(nèi)容。對此，艾默生多年前就提出了綜合運營中心的方案，這正是工業(yè)4.0概念下的信息融合實現(xiàn)工廠運營的智能化管理。服務(wù)業(yè)務(wù)上也逐步加強各事業(yè)部門的業(yè)務(wù)合作，實現(xiàn)資源融合，以提供跨越多專業(yè)的整體解決方案。

與國外老牌自動化企業(yè)一樣，國內(nèi)一些民族自動化企業(yè)也紛紛看到了工業(yè)服務(wù)市場的巨大機會。英威騰認為，工業(yè)4.0強調(diào)的是工廠、生產(chǎn)、物流的智能化，其實質(zhì)是實現(xiàn)信息化與自動化技術(shù)的高度集成，這對企業(yè)的服務(wù)提出更高的要求。因此代表行業(yè)服務(wù)發(fā)展趨勢的“智能服務(wù)”應(yīng)運而生。未來英威騰將通過建立大數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行進一步挖掘，以此清晰地了解客戶的需求，主動為用戶提供精準、高效的服務(wù)。

作為國內(nèi)另外一家變頻器廠商的代表，希望森蘭也同樣將工業(yè)服務(wù)看作了自己未來發(fā)展的著力點。在互聯(lián)網(wǎng)時代，如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升工業(yè)服務(wù)質(zhì)量，是森蘭近幾年一直在努力思考的問題。森蘭根據(jù)變頻器產(chǎn)品的特點以及中國用戶使用變頻器的習慣，利用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)開發(fā)了專業(yè)的客戶管理系統(tǒng)。如果客戶允許，森蘭可以通過3G/4G遠程通訊技術(shù)，在手機APP上就可以隨時隨地查看到設(shè)備的運行數(shù)據(jù)，可以做到提前發(fā)現(xiàn)異常，提前處理。

毫無疑問，智能化、網(wǎng)絡(luò)化將成為未來工業(yè)服務(wù)發(fā)展的風向標。在互聯(lián)網(wǎng)時代，誰更善于應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，誰能夠更快地將服務(wù)智能化，誰就更容易抓住服務(wù)的先機。當然，萬變不離其宗，無論怎樣服務(wù)，都要基于以用戶為中心的根本出發(fā)點，適合用戶需求的才算好，不滿足用戶需求的再創(chuàng)新，再智能，恐怕也難有用武之地。一切皆有可能，只要抓住用戶的心。

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