曾昌榮+鄧永

摘 要：“規(guī)則”和“經(jīng)驗(yàn)”仿佛一對孿生兄弟，共同影響企業(yè)管理者的決策。我們很難說管理過程中是規(guī)則重要還是經(jīng)驗(yàn)重要，因?yàn)樗鼈兛偸窃诓煌姆矫嬗绊懝芾淼恼w效果。實(shí)踐中時而體現(xiàn)規(guī)則的嚴(yán)肅性和重要性，時而又表現(xiàn)出經(jīng)驗(yàn)的靈活性和獨(dú)特性，處理好這兩者的關(guān)系則是解決問題的關(guān)鍵之所在，這就給我們留下了很多值得深思的問題。

關(guān)鍵詞：管理；規(guī)則；經(jīng)驗(yàn)

在經(jīng)濟(jì)管理中，“規(guī)則”是管理運(yùn)行之基礎(chǔ)，日常的運(yùn)行工作如果離開規(guī)則的約束，運(yùn)行效果將會很難控制。正因?yàn)槿绱?，各級管理部門都會針對自身工作特點(diǎn)制定了一系列的運(yùn)行規(guī)則，如各種管理規(guī)定、制度、處理規(guī)程等，正是這些制度的實(shí)行使管理效果得到基本保障。

相對于規(guī)則，“經(jīng)驗(yàn)”可以說是管理中解決突發(fā)問題，發(fā)現(xiàn)管理中存在隱患以及對企業(yè)遠(yuǎn)大發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行決策的重要依賴，缺少了經(jīng)驗(yàn)這一“利器”，管理工作有時會顯得困難重重，特別是在處理臨時突發(fā)事件中，更能體現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的重要性。

因此，“規(guī)則”與“經(jīng)驗(yàn)”對管理中的主體，特別是最高層管理者有著十分重要的地位，他們的決策和指揮正確與否，對于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)影響巨大，有時往往決定了組織的成功或失敗，而最高層管理者決策與指揮的科學(xué)與否，往往取決于他按規(guī)則模式還是憑經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ竭M(jìn)行決策，這也是管理者能力的體現(xiàn)。

什么是“規(guī)則” ？各種定義雖各有不同，但我們從幾種定義中則不難得出規(guī)則的特征：第一，規(guī)則來自于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；第二，規(guī)則是一種抽象化的總結(jié)條款；第三，規(guī)則的目的是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對現(xiàn)實(shí)和未來做通常性規(guī)范；第四，規(guī)則通常是得到大多數(shù)的認(rèn)可。規(guī)則具有普遍性，當(dāng)然也存在需要不斷完善的局限性。

什么又是“經(jīng)驗(yàn)”呢？ 《現(xiàn)代漢語規(guī)范詞典》中有這樣的解釋：“從實(shí)踐中所得到的知識、技能等?！苯?jīng)驗(yàn)大多數(shù)都是感性認(rèn)識和理論的半成品，是對世界的感性認(rèn)識是理性認(rèn)識的基礎(chǔ)和必備階段。當(dāng)然經(jīng)驗(yàn)也有自己的特征：其一，經(jīng)驗(yàn)是理論的基礎(chǔ)；其二，經(jīng)驗(yàn)是對社會實(shí)踐的一種感性認(rèn)識。有一位社會學(xué)家也對經(jīng)驗(yàn)的特征做出了這樣的一種歸納：“第一，知道這樣做是行的，卻不知道為什么行，可謂知其然不知其所以然。第二，張三行，李四未必行。也就是說，我的經(jīng)驗(yàn)只能我用，我的兒子用不了。第三，今天行，不知明天行不行。十年前的經(jīng)驗(yàn)今天就未必有用。特別是快速發(fā)展的現(xiàn)代信息社會，知識更新日新月異，恐怕去年的經(jīng)驗(yàn)今年就不管用了?！边@位專家可謂是形象的說出了經(jīng)驗(yàn)的一些特征。這就說明，“經(jīng)驗(yàn)”是好東西，但管理中的經(jīng)驗(yàn)卻缺乏傳承性，經(jīng)驗(yàn)不可以替代規(guī)則。

規(guī)則是對過去諸多事物關(guān)系的總結(jié)，對以后的事物有指導(dǎo)意義，因此，我們在規(guī)則面前，要堅持客觀科學(xué)的觀念引導(dǎo)我們應(yīng)用規(guī)則，甚至調(diào)整規(guī)則。這個過程中，把合理的東西變?yōu)楹弦?guī)，對規(guī)則作動態(tài)修正，這就是解放思想、改革創(chuàng)新，做到尊規(guī)、破規(guī)、立規(guī)。人在規(guī)則面前既是被動的，反映在行為方面是在遵從規(guī)則；但也有主動的一面，雖然我們首先應(yīng)尊重規(guī)則，但必要時管理者應(yīng)該按照“效益”“發(fā)展”的理念去調(diào)整規(guī)則，否則會作出錯誤的決策。

經(jīng)驗(yàn)對規(guī)則的作用是開創(chuàng)規(guī)則、重整規(guī)則、扭轉(zhuǎn)規(guī)則、廓清規(guī)則。經(jīng)驗(yàn)對規(guī)則起著建構(gòu)與檢驗(yàn)作用。

我們所熟知的一個例子就是 “天鵝是白色的”理論。首先，在很久以前，人們看見的天鵝都是白色的，因此就歸納出一個結(jié)論：所有的天鵝都是白色的。這個結(jié)論很多年沒被改變，最后一直將白色作為證明天鵝的一個必要條件，形成了一個規(guī)則！后來，有人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)推論天鵝也應(yīng)該有黑色的，直到在別的地方看見了黑天鵝，發(fā)現(xiàn)天鵝就是白色的這一結(jié)論不正確了，就又形成了“天鵝不全是白色的”這一新的規(guī)則。

可見，經(jīng)驗(yàn)對規(guī)則也非常重要，沒有經(jīng)驗(yàn)同樣會沒有正確的規(guī)則誕生。沒有經(jīng)驗(yàn)，一切都只是一種意識，一種幻想。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，管理主體必須具備一定的能力才可能完成管理工作，這種應(yīng)具備的能力不是單一的能力，而是各種能力的一個集合，是具有多種功能、多個層次的綜合體，其內(nèi)在構(gòu)造可分為三個層次：核心能力，突出表現(xiàn)為創(chuàng)新能力；必要能力，包括將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作方案的能力，從事日常管理工作的各項(xiàng)能力；增效能力，則是控制協(xié)調(diào)加快進(jìn)展的各項(xiàng)能力。盡管作為管理主體應(yīng)具有各方面的能力，但關(guān)鍵是要具備創(chuàng)新等能力，管理者的創(chuàng)新能力是其內(nèi)在心智模式和社會、組織等因素相互影響產(chǎn)生的一種效應(yīng)。創(chuàng)新能力基于一個人的創(chuàng)新意識，是優(yōu)秀管理主體最重要的能力，沒有這樣一種能力則管理成功無從談起。創(chuàng)新能力表現(xiàn)為管理主體在企業(yè)或自己從事的管理領(lǐng)域中善于敏銳地觀察舊事物的缺陷，準(zhǔn)確地捕捉新事物的萌芽，提出大膽新穎的推測和設(shè)想，繼而進(jìn)行周密的論證，拿出可行的方案來付諸實(shí)施，也就是管理者憑即有的經(jīng)驗(yàn)對未來作推斷、作預(yù)測。通常所說的“人無我有，人有我新”、“出奇制勝”等手段或招數(shù)，都是創(chuàng)新能力運(yùn)作的產(chǎn)物。創(chuàng)新就是對是對規(guī)則的突破和再建立。

除創(chuàng)新能力外，管理者還應(yīng)有轉(zhuǎn)化能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力。轉(zhuǎn)化能力是指優(yōu)秀管理主體將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為可操作的具體工作方案的能力；應(yīng)變能力是主觀思維的一種快速反應(yīng)能力。組織協(xié)調(diào)能力表現(xiàn)在管理主體能否在管理實(shí)施的一群人中培養(yǎng)出一種團(tuán)隊(duì)精神，能有效地根據(jù)管理過程中各階段不同資源配置的要求，組織不同資源并讓其在各自的位置上正常地運(yùn)作。管理者能在困境到來之前居安思危、審時度勢，在困境到來后有有效的方案加以落實(shí)，不能只停留在口頭上的遵守規(guī)則或根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)判斷來進(jìn)行決策。隨著全球化和知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，企業(yè)競爭日趨激烈，如何適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，提高管理主體的能力結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，是我國企業(yè)界面臨的重大課題之一。管理主體在組織內(nèi)發(fā)揮重要作用，管理主體的能力結(jié)構(gòu)會對其進(jìn)行組織管理活動時的思維、行為等產(chǎn)生重要影響。因此，管理主體必須全面提升自己的各項(xiàng)能力，以適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)快速轉(zhuǎn)換的挑戰(zhàn)，提高競爭能力和管理水平，從而保證組織目標(biāo)的順利實(shí)施，促進(jìn)組織的健康發(fā)展。

我們具體要做的就是不斷將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為規(guī)則，在實(shí)際工作中，“規(guī)則”與“經(jīng)驗(yàn)”一個是“正規(guī)軍”、一個是“特種兵”?！耙?guī)則”是“正規(guī)軍”，是用來打常規(guī)戰(zhàn)爭，解決管理運(yùn)行中的一般問題的。比如各種制度、預(yù)案等等都屬于規(guī)則的范疇。遇到問題的時候，我們查找這些規(guī)則就很容易找到解決問題的辦法，保障企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行。“經(jīng)驗(yàn)”是“特種兵”，是用來執(zhí)行特殊任務(wù)的，它是我們在日常管理工作中形成的各種知識的積累。一般來說，這種經(jīng)驗(yàn)對于每位管理者都是不同的，而且沒有固化成文字記錄。經(jīng)濟(jì)管理中，我們需要靈活運(yùn)用這兩種手段來保障企業(yè)穩(wěn)定長久地運(yùn)行?！耙?guī)則”與“經(jīng)驗(yàn)”均具有十分重要的意義?！耙?guī)則”是我們系統(tǒng)得以“長治久安”的基礎(chǔ)，而“經(jīng)驗(yàn)”可以在應(yīng)對突發(fā)事件中起到“奇兵”之效果。如果在實(shí)踐中，我們能夠不斷將一些有益的“經(jīng)驗(yàn)”融入到制度中，逐步轉(zhuǎn)化為“規(guī)則”，那么就能更好地達(dá)到不斷完善規(guī)則、強(qiáng)化管理的目的。

總之，規(guī)則與經(jīng)驗(yàn)這兩個管理中起重要作用的因素，它們即是對立的又是一體的，是密不可分的，離開了兩者的交替作用都有可能引起管理決策的錯誤與失敗，只有將這兩者結(jié)合在一起，才能真正獲得完美的科學(xué)的決策結(jié)果。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 《戰(zhàn)略管理學(xué)》 四川大學(xué)出版社 李福海 著