張欣浪

專家簡(jiǎn)介：

萬國(guó)華，上海交通大學(xué)特聘教授、博士生導(dǎo)師，安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副院長(zhǎng)。曾在香港科技大學(xué)、澳門大學(xué)和美國(guó)紐約大學(xué)從事科研和教學(xué)工作。獲華中理工大學(xué)獲理學(xué)學(xué)士學(xué)位，上海交通大學(xué)工學(xué)碩士學(xué)位，香港科技大學(xué)哲學(xué)博士學(xué)位。主要教學(xué)和研究領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與管理、供應(yīng)鏈管理以及企業(yè)信息管理，特別是在組織資源配置與調(diào)度的理論、模型和算法的研究中取得了若干具有國(guó)際水平的研究成果。2016年入選“上海市優(yōu)秀學(xué)術(shù)帶頭人”計(jì)劃。

主持了10余項(xiàng)國(guó)家自然科學(xué)基金及省部級(jí)基金等資助的研究課題，2011年獲“國(guó)家杰出青年科學(xué)基金”。出版英文學(xué)術(shù)著作1部，在Operations Research和 Mathematics of Operations Research等國(guó)際學(xué)術(shù)刊物發(fā)表SCI、SSCI論文20余篇。主要學(xué)術(shù)兼職包括：美國(guó)生產(chǎn)與運(yùn)作管理學(xué)會(huì)旗艦刊物Production and Operations Management高級(jí)編輯，以及Journal of the Operations Research Society，Journal of Management Analytics和《系統(tǒng)管理學(xué)報(bào)》編委，中國(guó)管理科學(xué)與工程學(xué)會(huì)常務(wù)理事、上海市運(yùn)籌學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)。

1911年，《科學(xué)管理原理》的出版，掀起了一場(chǎng)管理理論和實(shí)踐的革命，也標(biāo)志著科學(xué)管理時(shí)代的到來。開啟管理科學(xué)大門的正是這本書的作者，被全世界尊為“科學(xué)管理之父”的美國(guó)著名管理學(xué)家F·泰勒。他是第一個(gè)認(rèn)真研究勞動(dòng)效率的人，第一個(gè)把管理當(dāng)作一門科學(xué)的人，一個(gè)影響了人類工業(yè)化進(jìn)程的人。時(shí)至今日，管理這門學(xué)科的發(fā)展已經(jīng)有百余年的歷史。

在科技日益發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，盡管管理無時(shí)不在、無處不在，但大部分人對(duì)它的重要性的認(rèn)識(shí)似乎并不深刻。科學(xué)技術(shù)決定了社會(huì)的生產(chǎn)力發(fā)展水平，推動(dòng)了社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程。但是，如果僅有先進(jìn)的科技，而沒有先進(jìn)的管理水平和相應(yīng)的管理科學(xué)的發(fā)展，那么，再先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)都將無法得到有效運(yùn)用，資源更是無法得到優(yōu)化配置。萬國(guó)華深諳管理的重要性，他希望能結(jié)合中國(guó)具體情況，為建立具有中國(guó)特色的管理理論添磚加瓦。雖任重道遠(yuǎn)，但他堅(jiān)信，經(jīng)過管理學(xué)同仁的共同努力，中國(guó)的管理科學(xué)在理論和實(shí)踐上一定能“達(dá)到國(guó)際一流水平”。

管理是科學(xué)，也是藝術(shù)

“如果廚師是意大利人、時(shí)裝設(shè)計(jì)師是法國(guó)人、警察是英國(guó)人、工程師是德國(guó)人、規(guī)劃師是瑞士人，這將是天堂；但如果資源配置不當(dāng)，廚師是英國(guó)人、警察是德國(guó)人、工程師是法國(guó)人、規(guī)劃師是意大利人、時(shí)裝設(shè)計(jì)師是瑞士人，這可能會(huì)是地獄”。解決攸關(guān)天堂或地獄的資源配置問題，就是管理科學(xué)研究的動(dòng)力。要想以有限的資源獲得最大的產(chǎn)出，就必須人盡其才，物盡其用，充分重視管理的巨大作用。

20世紀(jì)40年代以后，隨著生產(chǎn)系統(tǒng)和社會(huì)分工的日益復(fù)雜，管理變得越發(fā)重要。可以說，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的管理方法是推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“兩個(gè)車輪”，缺一不可。這一點(diǎn)，已為許多國(guó)家的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)所證明。也有人認(rèn)為，管理是現(xiàn)代社會(huì)文明發(fā)展的三大支柱之一，它與科學(xué)和技術(shù)三足鼎立?？梢灶A(yù)測(cè)的是，隨著未來社會(huì)共同勞動(dòng)的規(guī)模日益擴(kuò)大，勞動(dòng)分工和協(xié)作更加精細(xì)，社會(huì)化大生產(chǎn)日趨復(fù)雜，管理將變得更加重要。

從數(shù)學(xué)到計(jì)算機(jī)再到管理，從本科到碩士再到博士，這一路走來，萬國(guó)華選擇了一個(gè)不斷求變的崎嶇之路，但他堅(jiān)信，良好的數(shù)理訓(xùn)練是做好管理科學(xué)研究的基礎(chǔ)。

管理既涉及到物，又涉及到組織和人，因此，管理必須既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。“工程要科學(xué)化，管理也要科學(xué)化。”萬國(guó)華說，不能只憑直覺判斷來管理，那樣將沒有科學(xué)性而言。當(dāng)設(shè)計(jì)一座大橋時(shí)，既要符合基本科學(xué)原理，應(yīng)用力學(xué)、結(jié)構(gòu)學(xué)、材料學(xué)等學(xué)科理論，同時(shí)也要考慮其藝術(shù)成分。同理，管理在強(qiáng)調(diào)科學(xué)性的同時(shí)也需要講究藝術(shù)。

多年來，萬國(guó)華在管理科學(xué)研究的道路上孜孜以求，主攻企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與管理、供應(yīng)鏈管理以及企業(yè)信息管理，特別是在企業(yè)關(guān)鍵資源配置與調(diào)度的理論、模型和算法方面取得了若干具有國(guó)際水平的研究成果，在Operations Research、Mathematics of Operations Research等國(guó)際學(xué)術(shù)刊物發(fā)表了20余篇SCI、SSCI論文，主持承擔(dān)了10余項(xiàng)由國(guó)家自然科學(xué)基金及省部級(jí)基金資助的研究課題，包括“國(guó)家杰出青年科學(xué)基金”項(xiàng)目，并入選教育部“新世紀(jì)優(yōu)秀人才計(jì)劃”和上海市“優(yōu)秀學(xué)術(shù)帶頭人計(jì)劃”。

在服務(wù)運(yùn)作管理中大有作為

管理科學(xué)的價(jià)值在于應(yīng)用。萬國(guó)華說：“管理科學(xué)需要解決的一個(gè)關(guān)鍵問題就是資源的最優(yōu)配置——讓成本最小而產(chǎn)出最大，而這就要重視運(yùn)營(yíng)和流程，通過科學(xué)管理才能讓效益達(dá)到最大?！?/p>

現(xiàn)今，美國(guó)經(jīng)濟(jì)70%以上都是服務(wù)型經(jīng)濟(jì)，制造業(yè)明顯下降。而服務(wù)業(yè)的對(duì)象是人，其中最典型的就是醫(yī)療，美國(guó)的醫(yī)療行業(yè)已占GDP的17%。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)獨(dú)占鰲頭的今天，中國(guó)的服務(wù)型經(jīng)濟(jì)占比也已接近50%。然而，對(duì)服務(wù)系統(tǒng)管理的相關(guān)研究卻比較少。萬國(guó)華說：“我們希望從制造系統(tǒng)的管理理論出發(fā)，把相關(guān)理論和方法擴(kuò)展到服務(wù)系統(tǒng)，研究如何使組織的資源得到最優(yōu)配置，如何在考慮組織和人的因素的情形下，設(shè)計(jì)出最好的運(yùn)作流程?！?/p>

在服務(wù)系統(tǒng)處理能力一定的情形下，即在較短的時(shí)間內(nèi)無法改變處理能力的情況下，如何對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行配置和調(diào)度？決定在何時(shí)用何種資源為何顧客提供服務(wù)，使得系統(tǒng)的服務(wù)水平達(dá)到最高或服務(wù)費(fèi)用達(dá)到最??？這正是萬國(guó)華和團(tuán)隊(duì)研究的“服務(wù)運(yùn)作管理”問題。通過實(shí)地調(diào)研、收集數(shù)據(jù)、對(duì)關(guān)鍵問題攻關(guān)克難，該項(xiàng)目獲得了國(guó)家杰出青年科學(xué)基金的資助，并最終取得了諸多研究成果。依托該項(xiàng)目，萬國(guó)華及其研究團(tuán)隊(duì)在國(guó)際權(quán)威學(xué)術(shù)刊物上表論文10余篇，并獲得省部級(jí)科研獎(jiǎng)勵(lì)1項(xiàng)。

“服務(wù)運(yùn)作管理”項(xiàng)目研究了服務(wù)系統(tǒng)中的關(guān)鍵資源配置和調(diào)度問題，考慮了服務(wù)系統(tǒng)的預(yù)約調(diào)度問題，并構(gòu)建了一個(gè)一般性的模型，通過凸松弛和采樣平均逼近算法可以在多項(xiàng)式時(shí)間內(nèi)求解該問題；建立了一個(gè)考慮各類約束的手術(shù)室調(diào)度模型，并提出了一個(gè)有效的啟發(fā)式優(yōu)化算法，與實(shí)際數(shù)據(jù)對(duì)比，平均可以提升手術(shù)室利用率15%以上；研究了一個(gè)基于家庭醫(yī)療背景的同時(shí)考慮路由和預(yù)約調(diào)度的優(yōu)化問題，建立了問題的混合整數(shù)規(guī)劃模型并設(shè)計(jì)了基于強(qiáng)有效不等式的優(yōu)化算法，從而可以求解實(shí)際大小的問題。該項(xiàng)目提出了求解問題的啟發(fā)式算法，萬國(guó)華說：“期望該模型也可以用于其他相關(guān)領(lǐng)域?！眅ndprint

此外，該項(xiàng)目還研究了服務(wù)型生產(chǎn)系統(tǒng)中基于訂單的生產(chǎn)排序和調(diào)度問題，以及其中管理人員決策模式的影響；應(yīng)急服務(wù)系統(tǒng)中的排序和調(diào)度問題，主要是大型災(zāi)難事件后的醫(yī)療救援的資源調(diào)度問題，對(duì)單個(gè)醫(yī)療隊(duì)的情形給出了多項(xiàng)式時(shí)間算法，對(duì)多個(gè)同質(zhì)醫(yī)療隊(duì)的情形給出了啟發(fā)式算法等等。

生產(chǎn)系統(tǒng)中的管理之道

傳統(tǒng)的排序與調(diào)度的優(yōu)化模型源自生產(chǎn)與制造管理，一般都會(huì)假定機(jī)器的費(fèi)用（即資源的使用費(fèi)）是固定的，因此這些費(fèi)用在優(yōu)化目標(biāo)中均予略去。然而，在服務(wù)系統(tǒng)和一些特定的生產(chǎn)系統(tǒng)中，資源的使用費(fèi)用并非固定不變，而常常是隨使用的時(shí)段變化的。例如，電力的價(jià)格在白天和深夜相差較大。

因此，研究一類考慮資源費(fèi)用的排序和調(diào)度問題就十分必要，特別是在線或處理過程可中斷的情形下。于是，萬國(guó)華及其研究團(tuán)隊(duì)開展了“考慮資源費(fèi)用的優(yōu)化調(diào)度模型及其在電動(dòng)汽車充電管理中的應(yīng)用”研究。

該項(xiàng)目研究的新型排序和調(diào)度的優(yōu)化模型不僅具有較大的理論意義，也具有重要的實(shí)用價(jià)值。該研究成果在電動(dòng)汽車充電管理中的應(yīng)用有著重要實(shí)際意義。

在理論上，該研究擴(kuò)展了考慮資源費(fèi)用的排序與調(diào)度的理論和模型，特別是對(duì)單資源系統(tǒng)考慮資源費(fèi)用的問題，進(jìn)行了系統(tǒng)深入的研究，并引入了在線排序與調(diào)度，以及可中斷排序與調(diào)度的建模思想，得到了一系列理論成果。

在應(yīng)用上，基于這一思路，可較好地解決一大類服務(wù)系統(tǒng)的排序與調(diào)度問題，特別是電動(dòng)汽車充電管理中的排序與調(diào)度問題。在城市交通污染日益嚴(yán)重、亟待發(fā)展電動(dòng)汽車的形勢(shì)下，這是一個(gè)極具應(yīng)用價(jià)值的研究課題，對(duì)于節(jié)約能源、平衡電網(wǎng)負(fù)荷、推廣電動(dòng)車的使用，有著重大實(shí)踐意義。

開放網(wǎng)絡(luò)下醫(yī)療資源的配置和優(yōu)化

現(xiàn)今，像“某醫(yī)生連續(xù)做在手術(shù)臺(tái)做十幾個(gè)小時(shí)手術(shù)，最后癱倒在地”的類似報(bào)道，似乎并不少見。我們是該為醫(yī)生盡職敬業(yè)的精神感動(dòng)，還是該為其遭遇感到難過？科學(xué)的管理方法是否能夠提供幫助？

大城市大醫(yī)院看病擁擠不堪，而二三線城市的小醫(yī)院卻門可羅雀。如果能讓一些小病患者在當(dāng)?shù)匦♂t(yī)院直接就診，而不用跑到大醫(yī)院；對(duì)需要重大手術(shù)的患者，也能通過網(wǎng)絡(luò)資源共享大城市醫(yī)生的治療，這將會(huì)是一個(gè)理想的狀態(tài)。大醫(yī)院的醫(yī)生再也不用連續(xù)工作十幾個(gè)小時(shí)，同時(shí)又能讓二三線的病人共享到好的醫(yī)療資源。萬國(guó)華說：“我們想做的就是要改進(jìn)這個(gè)事情，讓醫(yī)生在體力、壓力范圍之內(nèi)，達(dá)到最佳精神狀態(tài)去為病人服務(wù)?！?/p>

為此，萬國(guó)華作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，申請(qǐng)了國(guó)家自然科學(xué)基金重點(diǎn)國(guó)際（地區(qū)）合作項(xiàng)目“開放網(wǎng)絡(luò)下醫(yī)療資源配置和優(yōu)化的模型、算法及應(yīng)用研究”，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的組織和協(xié)調(diào)工作，并開展了“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的醫(yī)療服務(wù)資源的配置與優(yōu)化模型與方法”部分的研究。預(yù)計(jì)該項(xiàng)目將會(huì)對(duì)新醫(yī)療模式帶來積極影響。

據(jù)萬國(guó)華介紹，這個(gè)重點(diǎn)國(guó)際合作項(xiàng)目將有專題研究“新興IT環(huán)境下的新興醫(yī)療服務(wù)模式”以及“傳統(tǒng)模式基于開放網(wǎng)絡(luò)的整合問題”，將有助于發(fā)展基于新興信息技術(shù)的醫(yī)療服務(wù)模式，例如：遠(yuǎn)程醫(yī)療模型及關(guān)鍵技術(shù)、基于新型信息技術(shù)的老齡人口健康服務(wù)模式及管理。同時(shí)，有助于利用新型信息技術(shù)整合各類醫(yī)療資源，例如：手術(shù)室的整合調(diào)度、醫(yī)療技術(shù)設(shè)施的共享，優(yōu)化資源布局從而利用目前的有限資源為病人提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

教書育人 爭(zhēng)創(chuàng)一流

上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院的前身可追溯到1903年的“南洋公學(xué)高等商務(wù)學(xué)堂”，具有悠久的歷史和光榮的傳統(tǒng)。自1984年恢復(fù)建院以來，經(jīng)過30多年的努力，學(xué)院取得了諸多輝煌成績(jī)。

作為安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副院長(zhǎng)和教授、博士生導(dǎo)師，萬國(guó)華和同事共同努力，見證了學(xué)院的歲月榮光：2011年，安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院已成為國(guó)內(nèi)首家同時(shí)獲得AMBA、EQUIS和AACSB三大權(quán)威國(guó)際認(rèn)證的商學(xué)院；英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》的全球排名中，EMBA項(xiàng)目2013年首次參加，就位列全球第32位，2014年全球第17位，2015年更是高居全球第10位，并列亞洲商學(xué)院之首；MBA項(xiàng)目2016年位列全球第39位，中國(guó)大陸首位；管理科學(xué)碩士項(xiàng)目連續(xù)7年進(jìn)入全球50強(qiáng)，2015年為全球第36位，中國(guó)大陸首位；2015年，高級(jí)管理人員培訓(xùn)定制項(xiàng)目首次參加英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》排名，即列全球第15位，亞洲商學(xué)院之首。

“將上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院建設(shè)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，亞洲一流，繼續(xù)努力縮小與世界一流商學(xué)院的差距，進(jìn)而成為世界一流商學(xué)院”，這是萬國(guó)華始終堅(jiān)持的夢(mèng)想。

作為副院長(zhǎng)，對(duì)于學(xué)院的管理，萬國(guó)華說，自己做得最多的就是人力資源方面的工作。在人才引進(jìn)和選擇上面，萬國(guó)華可謂有自己的“藝術(shù)”?！鞍炎詈玫娜苏羞M(jìn)來，招到最合適的人，喜歡科研喜歡教學(xué)的人，讓他在這里愉快地工作，這就是學(xué)院應(yīng)該做的事?！睂?duì)于每一學(xué)科人才的招聘，萬國(guó)華都會(huì)親自去參與，嚴(yán)格把關(guān)，“招最好的人”。而作為團(tuán)隊(duì)帶頭人，萬國(guó)華對(duì)自己的定位則是“協(xié)調(diào)器”。他力求為大家創(chuàng)造一個(gè)平等、輕松的合作氛圍，而不是“梯隊(duì)”，讓教授、副教授和講師，每個(gè)人都能愉快地工作。

談到對(duì)人才的培養(yǎng)，萬國(guó)華始終強(qiáng)調(diào)教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生訓(xùn)練的重要性?！白鳛橐粋€(gè)大學(xué)教授，培養(yǎng)學(xué)生和做科研一樣重要?！比f國(guó)華說：“教學(xué)相長(zhǎng)。學(xué)然后知不足，教然后知困?！贝髮W(xué)和科研院所一個(gè)很大不同點(diǎn)就是，“所有的東西都要落在人才培養(yǎng)上面，做科研的本身要培養(yǎng)新人，最后的研究成果就是要帶到課堂上去。在商學(xué)院，教學(xué)尤其重要。”盡管萬國(guó)華有很多行政職務(wù)、科研任務(wù)，但這些年來，他還是一直身體力行，堅(jiān)持在教學(xué)一線。在他看來，教學(xué)是一個(gè)大學(xué)教授最本質(zhì)的使命，看到自己的學(xué)生在各行各業(yè)對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，便是對(duì)自己工作的最大回報(bào)。“我是一個(gè)對(duì)教學(xué)特別感興趣的人，未來10年、20年，會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持，希望把交大的管理學(xué)科真正做到國(guó)際一流?！?/p>

面對(duì)如今學(xué)院取得的進(jìn)步和成績(jī)，萬國(guó)華欣慰地說：“只要把學(xué)院做好做強(qiáng)，就能得到國(guó)際上的認(rèn)可。我堅(jiān)信，學(xué)院終將步入世界一流?！眅ndprint