胡禾佳

摘 要：隨著社會(huì)生產(chǎn)生活用電需求的提高，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的復(fù)雜性也日漸提高。電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠有效電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力及工作效率，能夠滿足社會(huì)用電需求，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享，促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的實(shí)現(xiàn)。文章主要分析了電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的功能、設(shè)計(jì)，

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)；設(shè)計(jì)原則；作用分析；系統(tǒng)分析

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2016）02-0068-01

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)及科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，電力市場(chǎng)供需關(guān)系發(fā)生了巨大變化，電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)面臨著較高要求，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，加快電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，是電力企業(yè)研究的重要課題。電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理是指在電力營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用信息技術(shù)，促使電力行業(yè)從傳統(tǒng)工業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨燃s化、技術(shù)化工業(yè)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的核心是建立電力信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)的建立，有助于實(shí)現(xiàn)國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)集約化、現(xiàn)代化的戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)代化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以此為電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供信息支持。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的功能分析

1.1 準(zhǔn)提供統(tǒng)一的信息

對(duì)于電力企業(yè)管理層而言，統(tǒng)一格式的信息極為重要，這會(huì)直接影響到信息的整理、處理及決策的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)能夠根據(jù)固定要求來(lái)做好信息分類(lèi)工作，明確各類(lèi)業(yè)務(wù)的固定流程，從而確保信息及功能的統(tǒng)一化。電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)使用統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)及編碼規(guī)則，因而具有強(qiáng)大的查詢及分析功能，統(tǒng)一規(guī)范的方式，能夠有效避免信息的重復(fù)錄入、簡(jiǎn)化辦事流程，提高信息決策速度，進(jìn)而提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作效率及質(zhì)量。

1.2 實(shí)時(shí)監(jiān)控各類(lèi)業(yè)務(wù)信息

在應(yīng)用電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)后，工作人員可以利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)、傳遞各類(lèi)業(yè)務(wù)信息，可以快捷地查詢各業(yè)務(wù)流程的處理情況，能夠?qū)Ω黝?lèi)業(yè)務(wù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，切實(shí)提高業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量及速度，提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平及質(zhì)量。除此之外，電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用還有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決用電問(wèn)題，督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)采取措施加以解決。

1.3 全面系統(tǒng)地保存信息

電力企業(yè)可以通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)來(lái)存儲(chǔ)各類(lèi)客戶的檔案信息，打印相關(guān)報(bào)表及憑證，這種方式能夠有效取代傳統(tǒng)的手寫(xiě)方式，能夠?qū)崿F(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的現(xiàn)代化。管理部分可以安排專(zhuān)門(mén)人員來(lái)管理電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，及時(shí)做好信息系統(tǒng)內(nèi)部資料文件的備份、更改及補(bǔ)充，這樣能夠避免相關(guān)資料信息的丟失?？稍O(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)將各類(lèi)業(yè)務(wù)資料和客戶檔案信息進(jìn)行長(zhǎng)期保存，避免丟失，如果需要查詢客戶檔案信息，那么需要及時(shí)辦理查閱手續(xù)，如實(shí)做好記錄。除此之外，應(yīng)用電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，還能夠有效避免人工填寫(xiě)錯(cuò)誤，確保客戶檔案信息的真實(shí)性和完整性。

1.4 準(zhǔn)確提供各類(lèi)信息

電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的決策工作提供準(zhǔn)確的參考信息，決策人員可以利用該系統(tǒng)來(lái)收集、統(tǒng)計(jì)、分析不同要求及詳細(xì)程度的數(shù)據(jù)信息，這樣有助于準(zhǔn)確了解電力企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況及各項(xiàng)業(yè)務(wù)情況，在此基礎(chǔ)上才能夠針對(duì)目前經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)作出科學(xué)決策，從而為電力企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員可以利用該信息系統(tǒng)來(lái)收集電力用戶的基本用電信息，根據(jù)電費(fèi)電量匯總表來(lái)清晰地掌握本月電量銷(xiāo)售情況。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

在設(shè)計(jì)及建設(shè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的過(guò)程中，需要嚴(yán)格遵循以下原則：①便于集中管理。電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)必須要確保數(shù)據(jù)傳輸快速、通暢，這樣才能夠及時(shí)收集、存儲(chǔ)并管理城鄉(xiāng)各供電所的數(shù)據(jù)信息，真正實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)營(yíng)銷(xiāo)管理一體化。②超前性。電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)不僅僅要滿足目前的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)需要，還要能夠結(jié)合未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，具有一定的超前性。③可靠性。在建設(shè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)時(shí)，要能夠選擇穩(wěn)定性強(qiáng)的設(shè)備，這樣能夠有效減少后期的維修工作，保障該系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。④功能完善性。為了發(fā)揮應(yīng)有的效用，提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效率及質(zhì)量，電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)要能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)筆化辦公，要能夠完善營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，確保系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定性。⑤靈活的虛擬網(wǎng)。由于各電力企業(yè)有多種應(yīng)用系統(tǒng)，因此在設(shè)計(jì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)時(shí)，要能夠?qū)崿F(xiàn)虛擬網(wǎng)的靈活劃分及配置，這樣才能提高電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的安全可靠性。

3 電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析

電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)主要由客戶服務(wù)層、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層、營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層及營(yíng)銷(xiāo)輔助決策支持層組成，具體系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，如圖1所示。

①客戶服務(wù)層。該系統(tǒng)可以通過(guò)該服務(wù)層向電力用戶提供便捷的服務(wù)，以此來(lái)增強(qiáng)電力用戶的滿意度，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。②營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層。該業(yè)務(wù)層是信息系統(tǒng)的核心，能夠?yàn)殡娏τ脩魳I(yè)務(wù)辦理提供便捷，以此來(lái)提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平及效率，還能夠?qū)﹄娏I(yíng)銷(xiāo)管理工作進(jìn)行全程監(jiān)管，完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)度能夠推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的現(xiàn)代化及標(biāo)準(zhǔn)化。③營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層。該管理層的主要任務(wù)是制定營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)范，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量及系統(tǒng)維護(hù)加強(qiáng)管理，調(diào)查電力用戶的滿意度，以此來(lái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并找出電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理工作中存在的不足，以便后期采取措施加以解決。④營(yíng)銷(xiāo)輔助決策支持層。該層能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)工作提供營(yíng)銷(xiāo)策略評(píng)估、營(yíng)銷(xiāo)綜合分析及市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)工作提供較為科學(xué)的參考根據(jù)。

4 電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的主要內(nèi)容

4.1 系統(tǒng)規(guī)劃

①確定電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)目標(biāo)及功能結(jié)構(gòu)；②掌握新時(shí)期電力行業(yè)的發(fā)展需求，結(jié)合實(shí)際情況來(lái)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)體制；③研究目前電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作存在的問(wèn)題，在設(shè)計(jì)及建設(shè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的過(guò)程中加以解決，以此來(lái)提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的實(shí)用性及科學(xué)性。

4.2 系統(tǒng)分析

電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)分析的主要任務(wù)是分析現(xiàn)有信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)處理要求，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化新系統(tǒng)的邏輯方案，以此來(lái)提高新系統(tǒng)的性能，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)資源配置，進(jìn)一步促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的完善與健全。

4.3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)是依據(jù)系統(tǒng)功能及需求來(lái)進(jìn)一步優(yōu)化新系統(tǒng)的處理流程，完善新系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員要能夠結(jié)合不同崗位的工作要求來(lái)優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，完善各功能模塊及子模塊的功能性。系統(tǒng)設(shè)計(jì)必須要具備較強(qiáng)的糾錯(cuò)功能，要能夠自動(dòng)建立系統(tǒng)運(yùn)行日志，及時(shí)指出存在的問(wèn)題并做好自動(dòng)跟蹤工作。

4.4 系統(tǒng)實(shí)施

系統(tǒng)實(shí)施由設(shè)備購(gòu)置、調(diào)試、安裝等環(huán)節(jié)組成，系統(tǒng)建設(shè)人員在實(shí)施過(guò)程中，要能夠突破傳統(tǒng)思維的束縛，發(fā)揮創(chuàng)新思維，根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際情況及電力行業(yè)的發(fā)展需求，來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)，這樣才能夠滿足實(shí)際需求。

4.5 系統(tǒng)運(yùn)行與評(píng)價(jià)

電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)管，尤其要對(duì)重點(diǎn)客戶電力消費(fèi)情況加強(qiáng)監(jiān)控，這樣才能夠準(zhǔn)確掌握電力消費(fèi)市場(chǎng)狀況，才能夠?yàn)闆Q策工作提供參考依據(jù)。

5 結(jié) 語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)能夠促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的現(xiàn)代化，能夠有效提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作效率及質(zhì)量。電力企業(yè)在工作過(guò)程中要能夠結(jié)合實(shí)際情況來(lái)不斷完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，充分發(fā)揮該系統(tǒng)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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