曾蘭

摘 要：日益激增的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量非常龐大，而且在不斷的變化，數(shù)據(jù)的應(yīng)用與挖掘是無可限量的。它正在改變我們的生活方式。文章基于大數(shù)據(jù)時代背景下，分析企業(yè)線上交易信息管理的現(xiàn)狀及存在的問題，并針對這些問題提出相應(yīng)的建議措施。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；信息管理；線上交易

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）02-0065-02

1 大數(shù)據(jù)時代

在剛過去的幾年時間，我們創(chuàng)造的數(shù)據(jù)量已超過人類歷史中的數(shù)據(jù)總量。數(shù)據(jù)即將成為21世紀(jì)最強(qiáng)大的一種力量。我們基本的理念是人無法戰(zhàn)勝市場，消費者的需求是時刻變化的，但其實很多時候市場是存在一些內(nèi)在規(guī)律的，人的活動也是有其規(guī)律可循的。警察局可以根據(jù)以往犯罪記錄，利用數(shù)學(xué)模型，預(yù)測出哪些區(qū)域最有可能發(fā)生犯罪事件，進(jìn)而安排巡邏，這樣可以有效阻止犯罪的發(fā)生，降低犯罪率，美國洛杉磯市已經(jīng)這樣做了，并取得了很好的效果。利用證劵交易所的交易數(shù)據(jù)，找出價格漲跌的規(guī)律，進(jìn)而進(jìn)行預(yù)測，幫助投資人更好的決策，倫敦已經(jīng)有相應(yīng)的公司專門做此項工作。利用大量的銷售數(shù)據(jù)，幫助商家預(yù)測顧客的喜好，就能預(yù)測消費者下一個感興趣的東西，即在消費者做出購買行為之前就找到一些提示，預(yù)測他們想要買什么。不用等著消費者來看企業(yè)的廣告，而是將廣告直接發(fā)送給消費者。大數(shù)據(jù)和預(yù)測分析可以幫助企業(yè)優(yōu)化物流、更精確的預(yù)測客戶需求或掌握更好的產(chǎn)品上市時間，從而提高效率。

數(shù)據(jù)革命永遠(yuǎn)改變不了整個市場，但其影響已經(jīng)延伸到日常生活，數(shù)據(jù)革命變得更加個人化，增長最快的數(shù)據(jù)組，正是由我們自己每天生活、工作等創(chuàng)造出來的。每當(dāng)我們打電話、發(fā)短信、搜索、旅行、購物等，我們都在書寫新的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)以每天大概2.5 ZB的速度增加，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨。這些數(shù)據(jù)只要找到相應(yīng)的方法與工具去分析，其帶來的價值是無限的。數(shù)據(jù)挖掘可以影響我們生活的方方面面。

2 企業(yè)環(huán)境變化

在全球經(jīng)濟(jì)一體化及大數(shù)據(jù)時代的背景下，全球化的市場正逐漸形成，企業(yè)面臨越來越多的數(shù)據(jù)資源。企業(yè)來自國內(nèi)外同行競爭的壓力也越來越大。

線上商品交易具有：商品信息公開、消費者反饋公開、傳播速度快等特點，市場的透明度提高，企業(yè)必須提供更快、更好的信息服務(wù)，以保持市場競爭力。管理者對目標(biāo)市場的選擇和定位將更加依賴于網(wǎng)上的資料以及對網(wǎng)絡(luò)的充分利用。

尼爾森調(diào)查公司的調(diào)查指出：“70%的社交網(wǎng)站用戶通過互聯(lián)網(wǎng)來購買產(chǎn)品，其中53%的用戶通過社交網(wǎng)絡(luò)提供的信息來判斷哪一款產(chǎn)品或哪一個品牌的產(chǎn)品?！鄙碳矣斜匾私膺@些信息，改變自己的商業(yè)模式。順應(yīng)目標(biāo)受眾的需求和關(guān)注點將會成為一個關(guān)鍵的商業(yè)策略，誰順應(yīng)，誰做得更到位，誰就能獲得消費者的青睞。

3 線上交易信息管理的現(xiàn)狀及問題

線上交易發(fā)展迅速、商機(jī)巨大，目前，（2015.8）中國具有1.3億名網(wǎng)上購物者，在如此龐大的的網(wǎng)上購物的風(fēng)潮推動下，未來中國網(wǎng)上市場將成為全球最大的市場，2015年網(wǎng)上零售額將達(dá)到3 600億美元?？梢哉f所有企業(yè)都在往或已經(jīng)進(jìn)行了線上交易模式，但線上交易信息的管理及應(yīng)用卻存在很多問題與不足，總結(jié)如下。

3.1 抄襲現(xiàn)象嚴(yán)重

很多商家照搬同行的商品描述、圖片、賣點等等。對視覺營銷孤陋寡聞，對美工制圖管理不嚴(yán)，造成制作出來的商品描述與同行極其類似，甚至直接照搬同行商品圖片和賣點，不管自己的商品是否具有其特點，存在虛假宣傳的情況。這也反映出我國網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管力度不足。

3.2 信息共享不足

信息共享不足存在于兩方面，一是企業(yè)內(nèi)部信息共享存在障礙；二是企業(yè)與合作伙伴之間的外部信息缺乏及時互通及共享。

內(nèi)部障礙可能是由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識不足，導(dǎo)致對信息資源管理的人力、財力等投入不足，還沒有意識到數(shù)據(jù)資源的重大作用，內(nèi)部經(jīng)營數(shù)據(jù)混亂無序；也可能由于部門間的利益關(guān)系，導(dǎo)致人為信息共享障礙。

企業(yè)間由于存在利益分配、管理者思想落后、相互之間缺乏信任等問題，大部分企業(yè)擔(dān)心信息共享后自身的競爭優(yōu)勢會被削弱，其往往會過度進(jìn)行信息保護(hù)，而處于信息量劣勢的合作方則往往在共享過程中產(chǎn)生“搭便車”行為，這將嚴(yán)重影響合作創(chuàng)新企業(yè)間的信息共享。即使是合作方處于對等地位，但各合作方為了保持壟斷的優(yōu)越感也會在共享的過程中有所保留。

3.3 數(shù)據(jù)挖掘程度較低且成本較大

據(jù)一份對我國企業(yè)信息化平臺構(gòu)建中數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)處理方面的調(diào)查統(tǒng)計資料顯示，2005～2010年期間實施信息化管理平臺建設(shè)的企業(yè)中其系統(tǒng)底層數(shù)據(jù)庫設(shè)計和接口對于資源共享的貢獻(xiàn)率不足23.5%，跨數(shù)據(jù)庫平臺的數(shù)據(jù)流量占全部總數(shù)據(jù)量的平均比重不超過37.8%，該兩項指標(biāo)數(shù)值與同期歐美國家相比分別低出31.3%和27.9%，同時數(shù)據(jù)的綜合利用率不足30%，各數(shù)據(jù)庫平臺的數(shù)據(jù)使用成本是同期國外平均水平的11.4倍。

說明數(shù)據(jù)利用率存在很大的不足，而成本卻很高，這其中不乏有技術(shù)上的原因，更重要的是缺乏相應(yīng)的人才。

3.4 人才的缺乏

我國企業(yè)信息化人才無論是在數(shù)量、層次結(jié)構(gòu)還是在質(zhì)量上都不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化、世界市場一體化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展要求。在信息化發(fā)展勢頭的帶動下，我國信息化管理人才缺乏已經(jīng)成為制約其發(fā)展的“最短的那塊木板”，據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，80%以上的企業(yè)都將“缺乏人才”列為信息化的主要困難。一方面是居高不下的人才需求，另一方面是就業(yè)難題不時困擾著從事高校就業(yè)管理的老師。這兩方面的問題看似矛盾，卻深刻體現(xiàn)著人才培養(yǎng)中的不和諧。不少企業(yè)由于人才嚴(yán)重匱乏，加之基礎(chǔ)薄弱，未能實現(xiàn)定額、計量、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計、物料及產(chǎn)品編碼的規(guī)范化管理，數(shù)據(jù)的采集，統(tǒng)計和錄入沒有確立嚴(yán)格的責(zé)任制度。數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性、一致性和適時性得不到保證，一些重要數(shù)據(jù)也未能實現(xiàn)自動采集和生成，而企業(yè)信息化是三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)。

4 企業(yè)線上信息管理的建議和措施

4.1 商品的差異化

打造自己的競爭優(yōu)勢，不要照搬同行的商品描述、商品圖片、商品賣點等。要做到突出自己商品的特點與賣點，區(qū)別與其他企業(yè)的產(chǎn)品，其中誠信至關(guān)重要。要想企業(yè)長久不衰，弄虛造假是行不通的。在如此激烈的競爭環(huán)境下，只有做到商品質(zhì)量過關(guān)，服務(wù)周到，誠實守信，才能占據(jù)一席之位。

4.2 穩(wěn)定與供應(yīng)商合作伙伴的關(guān)系，進(jìn)行信息共享

由于電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，加上生產(chǎn)者的需求不斷變化，促使供應(yīng)商們形成供應(yīng)鏈。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，制造商對供應(yīng)商提供的產(chǎn)品提出了更高的要求。生產(chǎn)者要求供應(yīng)商提供集成度高的產(chǎn)品，以減少交易成本、提高效率。這些原因迫使供應(yīng)商們緊密聯(lián)合起來，形成一條供應(yīng)鏈，對企業(yè)間的信息交流提出了更高的要求。每個企業(yè)都要與自己的供應(yīng)商或合作伙伴保持穩(wěn)定長期合作關(guān)系，增加信任，互通有無，及時進(jìn)行信息的溝通及共享，才能以最快速度來應(yīng)對市場的瞬息萬變，實現(xiàn)共贏。企業(yè)內(nèi)部也需要加強(qiáng)部門間的管理，整合整個企業(yè)的所有數(shù)據(jù)，而不能因為部門間為了各自利益損害企業(yè)利益。

4.3 跨數(shù)據(jù)庫平臺的整合，提高數(shù)據(jù)利用率

內(nèi)部信息可以通過建立企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，建立中央數(shù)據(jù)庫，整合企業(yè)數(shù)據(jù)。外部信息共享的實現(xiàn)企業(yè)可以通過購買或租用云服務(wù)平臺，解決不同數(shù)據(jù)庫間的結(jié)構(gòu)問題。2010年用友公司發(fā)布“祥云工程”，為中小企業(yè)提供云服務(wù)，IBM推出“藍(lán)云”計算平臺，為企業(yè)提供即買即用的大型服務(wù)，可以進(jìn)行全球的應(yīng)用訪問。亞馬遜推出的彈性計算云（Amazon EC2）可以提供遠(yuǎn)程云計算服務(wù)的平臺。在選擇云平臺服務(wù)商的時候，可以從以下幾個角度去考慮：從業(yè)務(wù)角度符合企業(yè)的運營流程，從成本角度符合企業(yè)的承受能力，提出中小企業(yè)能夠接受的服務(wù)方案，使其更科學(xué)、更合理、更適應(yīng)未來市場的發(fā)展方向。

跨數(shù)據(jù)庫平臺的數(shù)據(jù)共享、綜合處理以及數(shù)據(jù)挖掘等，可以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫中所隱藏的關(guān)鍵商務(wù)信息和模式，進(jìn)而發(fā)掘新的商業(yè)機(jī)會或提升企業(yè)的經(jīng)營管理水平。

4.4 培養(yǎng)大批相關(guān)人才

數(shù)據(jù)有了，平臺有了，那么還需要相應(yīng)的人才來管理及應(yīng)用。企業(yè)可以根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)實力，慢慢引進(jìn)或自行培養(yǎng)這類人才，如：CIO、基礎(chǔ)技術(shù)人員、信息咨詢師、數(shù)據(jù)分析師、數(shù)據(jù)挖掘師等。高校也可以開設(shè)相關(guān)專業(yè)，專門培養(yǎng)此類人才。有條件的企業(yè)可以與科研所、高校合作，建立教育實踐和培訓(xùn)基地。政府部門也可以制定相關(guān)扶持計劃，提供一些校企對接的機(jī)會，幫助尋找和發(fā)現(xiàn)人才。此類綜合性的人才也不是一朝一夕可以培養(yǎng)出來的。

另外，根據(jù)對電子商務(wù)應(yīng)用前景的在線調(diào)查結(jié)果，很多人不愿意在線購物，擔(dān)心因遭到黑客侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。企業(yè)更是擔(dān)心信息在傳輸過程中的安全性，擔(dān)心商業(yè)機(jī)密的泄漏，擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)欺詐行為。因此，急需制定相適應(yīng)的法律、法規(guī)體系來保障其交易的安全。

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