周海軍

（國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司蘭州供電公司，蘭州 730070）

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供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略探析

周海軍

（國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司蘭州供電公司，蘭州 730070）

［摘 要］在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下，電力市場(chǎng)的繁榮已不能僅靠電力產(chǎn)品本身，更需要電力營(yíng)銷(xiāo)的相輔相成，但是現(xiàn)有的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系已不能滿(mǎn)足高度的市場(chǎng)化需求，需要供電企業(yè)進(jìn)一步對(duì)其總體管理營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行部署和研究。供電企業(yè)只有通過(guò)全方位多角度地思考可行性方案，并迅速作出反應(yīng)，才能在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

［關(guān)鍵詞］供電企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)策略；電力市場(chǎng)

1　我國(guó)電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀

就目前而言，我國(guó)的供電企業(yè)多為國(guó)企，所以電力市場(chǎng)的發(fā)展受?chē)?guó)家政策和政府宏觀調(diào)控居多，但同時(shí)又受到電力系統(tǒng)的影響，因而在發(fā)展過(guò)程中不免出現(xiàn)以下問(wèn)題。①電價(jià)制度不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。我國(guó)電力市場(chǎng)處于壟斷地位，電力企業(yè)無(wú)法對(duì)電價(jià)進(jìn)行調(diào)整，這使電價(jià)管理與市場(chǎng)的需求不協(xié)調(diào)，制約了電力市場(chǎng)的發(fā)展，同時(shí)也制約了供電企業(yè)的發(fā)展。②當(dāng)前的電力營(yíng)銷(xiāo)體系無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的需求，電力企業(yè)沒(méi)有根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)作出預(yù)測(cè)和對(duì)策，其營(yíng)銷(xiāo)政策沒(méi)有緊緊圍繞市場(chǎng)變化。③電力企業(yè)沒(méi)有認(rèn)真分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。盡管目前煤氣等能源不利環(huán)保，天然氣等能源又受制于消費(fèi)水平，但是電力企業(yè)卻沒(méi)有從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況分析自身存在的劣勢(shì)，環(huán)保意識(shí)、可持續(xù)發(fā)展意識(shí)不強(qiáng)。④電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員素質(zhì)不高，墨守成規(guī)，缺乏創(chuàng)新和熱情，以為壟斷就是“鐵飯碗”，市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)較低。

2　供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的必要性

電力市場(chǎng)存在的問(wèn)題若不能及時(shí)改善，電力企業(yè)便很難在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，若想要增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，很大一部分取決于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力，因而加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理是非常重要的。

正確的電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略可以幫助電力企業(yè)提高盈利。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品好壞已不是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)妥當(dāng)與否的決定因素了，電力產(chǎn)品是基礎(chǔ)，而營(yíng)銷(xiāo)則是一種錦上添花，是幫助產(chǎn)品可持續(xù)發(fā)展的手段。電力企業(yè)對(duì)電力的營(yíng)銷(xiāo)可以打破社會(huì)對(duì)電力壟斷地位的不良印象，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量樹(shù)立企業(yè)的品牌形象，從而對(duì)企業(yè)的發(fā)展起促進(jìn)作用。電力營(yíng)銷(xiāo)幫助企業(yè)及時(shí)對(duì)市場(chǎng)作出預(yù)測(cè)和反應(yīng)，增強(qiáng)在電力市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)范圍的同時(shí)，既滿(mǎn)足人們對(duì)電力能源的需要，又提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

合適的營(yíng)銷(xiāo)管理策略可以提高企業(yè)上下的管理水平。管理水平和企業(yè)發(fā)展相輔相成，符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理策略可讓電力企業(yè)的員工增強(qiáng)市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，激發(fā)其主觀能動(dòng)性，激發(fā)其熱情和創(chuàng)造力，提高電力企業(yè)員工素質(zhì)，使企業(yè)管理發(fā)展進(jìn)程加快。良好的管理策略還能讓企業(yè)保持在正常的運(yùn)營(yíng)軌道上。企業(yè)通過(guò)建立明確的市場(chǎng)定位，形成一整套戰(zhàn)略性部署，才不會(huì)在市場(chǎng)中迷失自我，從而降低投資風(fēng)險(xiǎn)，為日后開(kāi)拓市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。

3　供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略

3.1品牌宣傳策略

如今，人們?cè)絹?lái)越注重環(huán)保，而電能的優(yōu)勢(shì)就是清潔、高效、快捷，符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，受到國(guó)家政策的支持。所以電力企業(yè)可以以此為切入口，大力宣傳電力為環(huán)保品牌。

3.2市場(chǎng)擴(kuò)張策略

隨著電力體制改革，用電地域也在拓寬，電力企業(yè)應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)遇，立足本地，輻射周邊，完善電網(wǎng)架構(gòu)，大力開(kāi)拓銷(xiāo)售市場(chǎng)。同時(shí)在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，結(jié)合環(huán)保為切入點(diǎn)，做到以電代煤、以電代油、以電代氣。

3.3優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略

產(chǎn)品是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，所以電力企業(yè)要提高供電的穩(wěn)定性。安全性，完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，改善電能質(zhì)量，提高用戶(hù)對(duì)電力的信心，才是電力營(yíng)銷(xiāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)的保障。

3.4優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

現(xiàn)今的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員素質(zhì)偏低，有的服務(wù)人員以為電力是壟斷行業(yè)，就降低了服務(wù)質(zhì)量。所以，要逐步改善員工服務(wù)態(tài)度，讓每個(gè)員工都為電力企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，更加積極、友好、充滿(mǎn)熱情地為社會(huì)服務(wù)。

3.5用電價(jià)格策略

積極推行新的用電價(jià)格政策，逐步取消各類(lèi)價(jià)外加價(jià)，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中考慮供配電工程貼費(fèi)的因素，建立靈活彈性的具有激勵(lì)作用的電價(jià)體系。

3.6能源互補(bǔ)策略

氣電聯(lián)合是在對(duì)熱電聯(lián)產(chǎn)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)的微型分散電源研究的基礎(chǔ)上，主動(dòng)進(jìn)行氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)，以求得協(xié)調(diào)發(fā)展。

3.7營(yíng)業(yè)管理策略

規(guī)范企業(yè)管理制度，與壯大企業(yè)是相輔相成的。在此可以借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理模式，取長(zhǎng)補(bǔ)短，盡快適應(yīng)市場(chǎng)變化和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

3.8 技術(shù)推廣策略

結(jié)合當(dāng)今先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，完善電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，提高營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化水平，以新技術(shù)應(yīng)用帶動(dòng)管理水平的提高。

3.9電力促銷(xiāo)策略

一是人員推銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)人員以對(duì)話(huà)方式直接與用戶(hù)接觸，介紹電能優(yōu)點(diǎn)等，幫助用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)合適又滿(mǎn)意的產(chǎn)品。二是廣告促銷(xiāo)?？赏ㄟ^(guò)特定的廣告媒體如電視、報(bào)紙、微信公眾號(hào)等向用戶(hù)傳播電力的環(huán)保、優(yōu)質(zhì)。三是公共關(guān)系促銷(xiāo)。電力企業(yè)可通過(guò)一些公益活動(dòng)，開(kāi)展公關(guān)促銷(xiāo)。這不僅有利于提高企業(yè)知名度，讓更多的人了解電力企業(yè)，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)電力企業(yè)的好感和信任，而且有利于電力企業(yè)充分了解電力市場(chǎng)的供求信息，了解用戶(hù)的利益與要求，及時(shí)推出對(duì)應(yīng)服務(wù)。

總之，電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量關(guān)系到公司自身的生存和發(fā)展，決定著公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)應(yīng)予以高度的重視，建立一套完整的營(yíng)銷(xiāo)管理策略勢(shì)在必行。

主要參考文獻(xiàn)

［1］彭安福.電力企業(yè)現(xiàn)代管理［M］.北京：中國(guó)水利水電出版社，2006.

［2］陸洋.供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略分析［J］.管理學(xué)家，2012（13）.

doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.12.071

［中圖分類(lèi)號(hào)］F274

［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A

［文章編號(hào)］1673-0194（2016）12-0113-01

［收稿日期］2016-05-20