阿依努爾·吾甫爾

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及普及，這對圖書館外借服務(wù)提出了更高的要求。只有進(jìn)一步優(yōu)化工作，才能與新的發(fā)展形勢相適應(yīng)，更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文首先分析了圖書館外借服務(wù)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，然后以此為基礎(chǔ)，探討了具體的管理措施。

一、圖書館外借服務(wù)的特點(diǎn)

1.圖書外借具有服務(wù)性

外借服務(wù)是圖書館窗口服務(wù)中的一項(xiàng)，同時也是許多工作人員聚中的一個地方，因此外借部門對待工作的態(tài)度以及自身的業(yè)務(wù)水平對圖書館來說，具有重要的意義。

2.圖書外借具有交流性

圖書館廣泛開展外借服務(wù)，就是為了向更多的讀者提供圖書資料，這也是其基本目的。也只有這樣，才能最大限度發(fā)揮圖書館社會服務(wù)方面的功能。所以負(fù)責(zé)圖書外借工作的人員要整理相關(guān)的文獻(xiàn)資料，面對面與讀者交流。

二、分析圖書館外借服務(wù)的現(xiàn)狀

外借服務(wù)在發(fā)展方面主要面臨以下困境。

一是服務(wù)方式不夠先進(jìn)，還需要進(jìn)一步優(yōu)化。一些公共性圖書館受到多種因素影響，在設(shè)備方面不夠完善，還需要進(jìn)一步加大計算機(jī)信息的普及力度。例如，一些讀者尋找自己需要的圖書的時候，借書卡方面的問題需要自己去解決；還有一些圖書館在管理的時候采取閉館的方法，有的圖書館在開展圖書借閱活動時還停留在手工處理的階段，嚴(yán)重地影響了讀者的正常閱讀，圖書館工作人員為此也需要承擔(dān)更為繁重的工作。

二是圖書外借人員在工作積極性方面還需要進(jìn)一步提高，因?yàn)樗幍墓ぷ鳝h(huán)境比較舒適，并且工作的時間也較為集中，因此圖書外借的負(fù)責(zé)人員在工作積極性方面會有所欠缺。

三、做好圖書外借服務(wù)管理工作的具體措施

1.樹立正確的服務(wù)理念

（1）突破傳統(tǒng)的管理觀念。圖書館的服務(wù)在不斷發(fā)展的信息技術(shù)的影響下，正在從封閉性逐漸過渡到開放性，圖書館的外借服務(wù)也要進(jìn)行改革，以便更好地滿足讀者要求，不再局限于過去單純地借或還兩種狀態(tài)。同時要積極地與全新的發(fā)展趨勢相適應(yīng)，建立先進(jìn)的服務(wù)理念不動搖，將傳統(tǒng)的圖書館格局打破，將圖書館中館藏的資源廣泛地進(jìn)行傳播，更好地服務(wù)于廣大讀者，可以制訂一些全新的工作計劃，例如“送書上門”等，將以人為本的公共文化服務(wù)充分展現(xiàn)出來，爭取做到惠及全民。

（2）外借圖書全開架的模式。外借圖書實(shí)現(xiàn)全開架可以讓讀者直接從書架上選擇自己需要的圖書，對借閱者來說更加有利，不用再依靠傳統(tǒng)的目錄信息來判斷自己是否需要這本藏書了。所以新時期圖書館想要為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使他們快速、方便地找到與自己需要的圖書，開架是一個有效的措施。圖書館也應(yīng)該同步書店的發(fā)展，將自身優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，實(shí)現(xiàn)館藏結(jié)合借閱的一體化服務(wù)模式。

（3）分析讀者的閱讀需求。讀者自身的主觀意識會在一定程度上影響到其閱讀需求，讀者的需求還會受到讀者自身知識水平的影響，所以讀者在閱讀方面的需求是具有差異性的。外借服務(wù)工作人員要充分了解讀者的具體需求，明確其閱讀的基本方向。例如，“送書上門”計劃，從個服務(wù)點(diǎn)的實(shí)際情況出發(fā)，有針對性地挑選出最需要的書籍，如社區(qū)服務(wù)點(diǎn)準(zhǔn)備的圖書多為養(yǎng)生類、生活類；學(xué)校服務(wù)點(diǎn)則主要是經(jīng)典名著和教輔用書；軍營服務(wù)點(diǎn)從廣大官兵的興趣愛好考慮，準(zhǔn)備的多是軍事和時政類圖書；企業(yè)服務(wù)點(diǎn)的圖書多為經(jīng)營管理類。因此，盡力使各服務(wù)點(diǎn)的圖書都能夠最大化地滿足讀者的需求，將社會效益充分地發(fā)揮出來。

2.改變圖書外借人員的工作態(tài)度

外借服務(wù)是一種窗口性的工作，需要有關(guān)工作人員自身要有耐心、細(xì)心來對待工作，工作中有很多細(xì)微的部分，都要留心對待，以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度提供服務(wù)。具有高尚的職業(yè)操守，做到心中有讀者，學(xué)會從讀者的角度出發(fā)來分析和處理問題。例如，讀者超出了借閱期限，則需要圖書館的外借服務(wù)人員對這類信息要格外留心，在讀者借閱期限快到的時候及時給予善意的提醒，避免出現(xiàn)超出期限的情況。

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