鄭嫻婧++席酉民++張曉軍

馬奇以文學(xué)名著講授領(lǐng)導(dǎo)力長達(dá)15年，成為一段傳奇。他是如何理解領(lǐng)導(dǎo)的？一個行之有效的組織中，為何其決定因素不是領(lǐng)導(dǎo)者本身？那么，領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該在組織中扮演什么角色？

馬奇鮮為人知的角色：領(lǐng)導(dǎo)力教師

2003年，《哈佛商業(yè)評論》推出“管理大師心目中的大師”排行榜，排名第一的是素有“管理學(xué)發(fā)明者”之稱的彼得·德魯克，第三名是曾獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎的著名學(xué)者赫伯特·西蒙，而西蒙之前，德魯克之后則是多領(lǐng)域大師詹姆斯·馬奇。馬奇是當(dāng)之無愧的大師中的大師，他曾在斯坦福大學(xué)同時擔(dān)任管理學(xué)、社會學(xué)、政治學(xué)、教育學(xué)教授，被公認(rèn)是過去50年來在決策制定和組織領(lǐng)域最有貢獻(xiàn)的學(xué)者之一，不僅如此，他在組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)力、制度等多個領(lǐng)域都頗有建樹。

然而，這并不是全部的馬奇。他甚至不在意大家所賦予他的“大師”稱號，相反，他更希望自己被稱作是老師。作為一名老師，他長期講授“組織領(lǐng)導(dǎo)力”，自1980年到1994年馬奇退休，每年有300～400名學(xué)生選這門課（包括約100名MBA學(xué)生）。在這門課上，他要求學(xué)生閱讀《堂吉訶德》、《戰(zhàn)爭與和平》、《奧賽羅》等經(jīng)典名著，并引導(dǎo)學(xué)生在閱讀的基礎(chǔ)上討論領(lǐng)導(dǎo)力。這非同尋常的課，已成為一段傳奇。對于領(lǐng)導(dǎo)力，馬奇并不主張學(xué)者進(jìn)行嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯?，自己也很少發(fā)表領(lǐng)導(dǎo)力方面的論文。但這絲毫不影響他對領(lǐng)導(dǎo)力的重視程度，十五年里他潛心領(lǐng)導(dǎo)力的教學(xué)，而后還制作了兩部電影：2003年的《激情與戒律：堂吉訶德的領(lǐng)導(dǎo)力課程》和2008年的《英雄與歷史：<戰(zhàn)爭與和平>的領(lǐng)導(dǎo)力課程》。他認(rèn)為這門課最重要的目的之一是要警示人們：你們對領(lǐng)導(dǎo)力的思考方式，不一定是正確的。那么，馬奇到底如何理解領(lǐng)導(dǎo)？

馬奇的領(lǐng)導(dǎo)觀：關(guān)注組織運行，而不是英雄式領(lǐng)導(dǎo)

當(dāng)前，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)有效性和最佳領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的書籍?dāng)?shù)量快速增長，而這些書籍往往將領(lǐng)導(dǎo)者個人化、英雄化，并將領(lǐng)導(dǎo)力刻畫為“非凡的才能產(chǎn)生的非凡結(jié)果”。組織理論家、組織歷史學(xué)家，尤其是組織管理者都不由自主地放大個人因素在組織歷史中的作用，并進(jìn)一步造成了組織發(fā)展過程中對個人的過度關(guān)注。尤其是大家在討論組織與領(lǐng)導(dǎo)力的議題時，常不自覺地把焦點放在激烈干預(yù)和英雄式領(lǐng)導(dǎo)上面。不可否認(rèn)，這的確是一套似乎能自圓其說的話語體系，但我們必須深入分析組織運行的根本性挑戰(zhàn)。

在探討領(lǐng)導(dǎo)力時，學(xué)者們建構(gòu)了復(fù)雜的理論來強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用。然而，如果在一個組織中看到的，是永遠(yuǎn)冗長的隊伍，無人答復(fù)的來電、來信，長期短缺的辦公用品，相互推脫無法完成的任務(wù)，我們應(yīng)該把注意力轉(zhuǎn)移到影響組織運行的根本要素上去。那么，什么是組織運行的根本呢？馬奇給我們舉了一個有趣的小例子：

假設(shè)有人到美國調(diào)查人們對交通事故的反應(yīng)，那不同的地區(qū)將給他呈現(xiàn)完全不同的景象。

◎ 在佛蒙特州，事故將無人問津。居民們不打擾別人的生活，也不希望自己的生活被打擾。

◎ 在佛羅里達(dá)州，事故將引起圍觀。人們會給傷者送上慰問，對發(fā)生這樣的惡性事故表示由衷的難過。

◎ 在紐約州，事故將引起爭執(zhí)。人們會和傷者爭吵，誰該為這起惡性事故負(fù)責(zé)。

◎ 在加利福尼亞州，事故將被交給政府。警察、護(hù)理人員、甚至旨在安撫目擊者的心理醫(yī)生會帶著最先進(jìn)的設(shè)備趕到事故現(xiàn)場。

◎ 在愛荷華州，大眾將會參與到事務(wù)處理中。當(dāng)警察趕到現(xiàn)場時，居民們已經(jīng)用自己的車將傷者送往醫(yī)院了，街道也已經(jīng)被打掃干凈。

以上處理方式各有特色，然而毫無疑問，通常情況下，愛荷華州的方式是最好的。這個組織中的一切有條不紊，每個人各司其職，出了問題能迅速處理妥當(dāng)。組織運行想要達(dá)到這種狀態(tài)，以下這四個要素是非常根本的：

第一個要素是組織遍布平凡勝任力。不可否認(rèn)，專門化是一個強(qiáng)大而有用的組織工具。但如果一個組織過分崇尚專門化，一旦遇到問題就需要專家進(jìn)行解決，那么組織將是效率低下的。德軍以高效著稱，究其原因，很多中士都明確知道自己需要做什么，并能自動且高效地完成它。這是一個組織良好運行的根本，然而，實現(xiàn)它是有難度的，因為它要求組織內(nèi)全部基礎(chǔ)事務(wù)都由了解的人負(fù)責(zé)管理。

第二個要素是相互依賴的自主性。把組織比作一條船，如果它能擺脫機(jī)動船的發(fā)動機(jī)和方向盤，像帆船一樣揚起風(fēng)帆徜徉大海，那么這個組織將更加有效。組織中的個體之間能夠相互授權(quán)、相互信任，彼此之間有互不干擾的充足緩沖，靠非正式的安排與信息傳遞實現(xiàn)協(xié)作。這樣組織會形成一種默契：你知道我在做什么，我知道你要做什么，彼此之間的合作不需要過多的溝通。

第三個要素是必要的冗員。冗員給人的刻板印象是低下的運行效率和高昂的運行成本，然而必要的冗員卻不可或缺。如果組織中沒有冗員，其內(nèi)部任何微小的失敗都可能導(dǎo)致整個組織的失敗，特別地，當(dāng)組織的運營規(guī)模增長，復(fù)雜性增高，這種可能性急劇增加。一個良好運行的組織中，每個人都是重要但非不可或缺的，任何任務(wù)都有備選方案，任何一個個體因素都不會對組織目標(biāo)的達(dá)成造成太大的影響。

第四個要素是不摻雜個體情感的相互信任。在普通的認(rèn)知上，信任往往是建立在個人感情之上的，親情、友情、愛情都是很好的例子。而組織中的信任是超離于個人情感之外的，這種信任建立于對雙方工作態(tài)度、工作能力以及對彼此隱私的尊重等方面的肯定上。組織中在同級乃至上下級之間，這種信任的建立尤為重要。

倘若發(fā)現(xiàn)，一個行之有效的組織中，其決定因素往往不是領(lǐng)導(dǎo)者本身，而更多地取決于組織本身的制度、文化和全員的能動性，那么這就有違大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)研究所秉持的假設(shè)：過分看重領(lǐng)導(dǎo)者本身并將管理和領(lǐng)導(dǎo)看得過分崇高和偉大。其實，與普通人相同，領(lǐng)導(dǎo)者都會希望自己是重要而不可替代的，不同的是領(lǐng)導(dǎo)者有很多證據(jù)可以用來表明他們的重要性，盡管其中的很大一部分可能會誤導(dǎo)他們。

在組織中，一個經(jīng)理人越靠近組織頂部，意味著職位的升高、權(quán)力的增強(qiáng)、待遇的提升，但并不意味著其對組織績效的貢獻(xiàn)以同樣的比重在增大。事實上，越靠近組織結(jié)構(gòu)的頂端，領(lǐng)導(dǎo)者對于組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)將越來越難以衡量。因此，我們雖然承認(rèn)正常運轉(zhuǎn)的組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是重要的、甚至是必要的，但由于其不可區(qū)分性，沒有誰是不可或缺的。如果組織中存在很多不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)，該組織則是低效甚至無效的。在一個有效組織中，兩個副總裁之間的差別很難分辨。

能走上領(lǐng)導(dǎo)職位的人通常都有一系列履歷來證明他們的能力、勝任力和決策力，使他們堅信成功是他們能力、品質(zhì)和努力付出得到的回報。然而，成功學(xué)的研究并不能支持這一論斷。馬奇表示：“依據(jù)組織中的成功學(xué)研究，大多數(shù)組織中的成功人士，與其他行業(yè)并無不同，其獨特之處都是由于在生命早期做了兩個明智的決策：選擇父母和選擇性別，如果你選擇了男性并擁有成功的父母，那么你有更大的勝算成為成功的經(jīng)理人?！闭\然，這兩個因素不能厘清成功者和平庸者全部的差異，但不可否認(rèn)，它的解釋力比其他任何因素都強(qiáng)得多。

馬奇論領(lǐng)導(dǎo)角色：疏通管道與書寫詩歌

由于對領(lǐng)導(dǎo)者“英雄化”傾向論斷的反對，馬奇著重強(qiáng)調(diào)往往被忽視的領(lǐng)導(dǎo)力“世俗化”層面。實際上，社會要正常運轉(zhuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)力是重要的。馬奇指出，領(lǐng)導(dǎo)力有兩個基本角色：疏通管道和書寫詩歌——為保證日常任務(wù)效率做基礎(chǔ)工作的同時，不被結(jié)果所束縛，像詩人一樣欣賞人生，并傳播人生的樂趣。

平凡的勝任力、相互依賴的自主性、必要的冗員、不摻雜個體情感的相互信任，這些組織運行的要素不大氣，不磅礴，不有趣，但他們是行之有效的。同樣，領(lǐng)導(dǎo)者也不需要一套合格領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的特質(zhì)與履歷，領(lǐng)導(dǎo)的核心同樣平凡而樸素，就像提供疏通水管服務(wù)的管道工，盡管趣味不足、魅力尚缺，卻是日常生活中不可缺少的成分。

領(lǐng)導(dǎo)的第一個核心是勝任力。勝任力是最重要的，它要求把工作交給懂的人來做。人人都有能力完成自己的工作，才能保證組織正常運轉(zhuǎn)。培養(yǎng)勝任力的途徑通常是避免主觀偏見，根據(jù)能力進(jìn)行任用和提拔?，F(xiàn)代管理理論給我們提出了新的建議：勞動分工、專門化、常規(guī)化與崗位培訓(xùn)。

領(lǐng)導(dǎo)的第二個核心是主動性。主動性所描述的是系統(tǒng)自動、高效地進(jìn)行運轉(zhuǎn)，發(fā)生的問題往往能夠及時得到解決。主動性實現(xiàn)的途徑是建立健全的授權(quán)機(jī)制和忽略偏差。授權(quán)意味著留給下屬自由發(fā)揮的空間，大多數(shù)人看不到所有的事情。這帶來了不可避免的偏差，領(lǐng)導(dǎo)需要把握組織合理的偏差量。若要鼓勵主動性，適當(dāng)?shù)暮雎云钍潜匾摹?/p>

領(lǐng)導(dǎo)的第三個核心是認(rèn)同感。認(rèn)同感意味著組織中的成員因為自己在組織所做的事以及作為組織中的一員而感到驕傲。組織中的每一位相互信任、相互鼓勵、風(fēng)雨同舟、榮辱與共。領(lǐng)導(dǎo)可以通過以下措施推動認(rèn)同感：建立合作的組織文化；激勵團(tuán)隊的凝聚力和效力；融合個人工作與組織努力；讓團(tuán)隊成員感受到來自外界的威脅。

領(lǐng)導(dǎo)的第四個核心是不引人注目的協(xié)調(diào)力。當(dāng)成員們擁有高效、迅速、低成本的協(xié)調(diào)力時，組織的運轉(zhuǎn)才是有效的。要培養(yǎng)不引人注目的協(xié)調(diào)力，這可以通過標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、信號與信息共享流動、保持必要的冗員來達(dá)成。

以上這些平凡事物讓領(lǐng)導(dǎo)人走出了象牙塔，走入大眾的視線。不過這不是全部的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)力能夠超越“世俗化”的層面，但其途徑是“詩化”，而非“英雄化”。在偉大的行動和身份的驅(qū)使下，領(lǐng)導(dǎo)也需要有詩人的天賦，來為行動找到意義。馬奇的信條是不給人實質(zhì)性的建議，但他還是給了一個建議：去讀一本經(jīng)典文學(xué)作品、念一首詩，并從中找到啟發(fā)。

當(dāng)認(rèn)清了組織運行中的大部分事物都是基礎(chǔ)而平凡的，自己很難發(fā)現(xiàn)正在努力的事情有多大意義，領(lǐng)導(dǎo)未免自憐自艾、憤世嫉俗、感嘆自身之渺小。不過，塞萬提斯的《堂吉訶德》給了我們解釋，主人公向唐·德·米蘭達(dá)如是描述自己：“你一定覺得我很瘋或者很傻，其實我既不瘋也不傻……所有的騎士都有其使命……既然我有幸成為一名游俠騎士，我就要盡自己的一切努力完成這些使命?！碧眉X德并不是一個領(lǐng)導(dǎo)者的好樣板，但他對于偉大的行動卻有著可供參考的獨到見解。大多數(shù)人行動的理由是對行動結(jié)果的期待，但堂吉訶德對結(jié)果不甚關(guān)心，他非常清楚地知道他是誰，并因此采取行動，他的至理名言是“我知道我是誰”。堂吉訶德的人生觀區(qū)分了偉大的承諾與偉大的結(jié)果，他強(qiáng)調(diào)義務(wù)而非回報，強(qiáng)調(diào)身份而非結(jié)果。他用身份邏輯（Logic of appropriateness）取代了結(jié)果邏輯（Logic of consequences），這一點值得大部分領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)。如同堂吉訶德，領(lǐng)導(dǎo)不需要現(xiàn)實中代表成果的獎牌來為信念辯護(hù)，而需要來自身份的光榮意志力使自己毫無保留的付出。

不過，領(lǐng)導(dǎo)者并不是下一個堂吉訶德，他需要在身份邏輯與結(jié)果邏輯中找到平衡。領(lǐng)導(dǎo)力需要強(qiáng)烈的結(jié)果主義導(dǎo)向來肯定功利主義，同時也需要源自其身份的熱情去為非功利主義辯護(hù)。正是這種“極度理性”與“自我欺騙”的纏繞，成為了領(lǐng)導(dǎo)力讓人敬畏的關(guān)鍵所在。

科學(xué)與人文之間

美國是科學(xué)至上的國度，因此馬奇強(qiáng)調(diào)人文。倘若來到人文底蘊深厚的中國，馬奇興許就會拿出另一套論斷來弘揚科學(xué)了。他鼓勵人們向堂吉訶德學(xué)習(xí)，并不是要人人都變成堂吉訶德，而是期望能在身份和結(jié)果的邏輯中尋求一種平衡。用他自己的話說“在這個文化中，對這些人，我盡我之力把他們推向堂吉訶德。但萬一他們都跑到堂吉訶德那一邊了，我大概要反方向把他們拉回來?！边@種自我認(rèn)知，正體現(xiàn)了知識分子在社會中應(yīng)有的價值。因此，聆聽過馬奇的領(lǐng)導(dǎo)力課程，知其意忘其言，得其神棄其形，或許是正道。

鄭嫻婧：西安交通大學(xué)企業(yè)管理碩士研究生

席酉民：西安交通大學(xué)教授、西交利物浦大學(xué)執(zhí)行校長

張曉軍：西交利物浦大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)與教育前沿研究院副院長