孫艷

[案件回放]

2016年3月28日，位于上海市靜安區(qū)一家企業(yè)內(nèi)發(fā)生一起傷人事件。該企業(yè)兩位女員工被一名男子砍傷，其中一人死亡，一人重傷。據(jù)悉，受害者為該企業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人，行兇者系該企業(yè)某部門(mén)員工，暴行起因疑是該企業(yè)不打算與該員工續(xù)簽勞動(dòng)合同，導(dǎo)致該員工產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理，并最終釀成慘劇。

近年來(lái)，由勞資糾紛引發(fā)的慘案時(shí)有發(fā)生。實(shí)踐中，勞方因糾紛個(gè)案的不同，選擇出路的矛頭指向也不可預(yù)料，本文從三個(gè)維度出發(fā)，對(duì)此類(lèi)案件的風(fēng)險(xiǎn)防控說(shuō)幾點(diǎn)想法，以期共同思考。

親屬：增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)

無(wú)論是企業(yè)管理者還是人力資源從業(yè)者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“HR”），都需提高對(duì)當(dāng)事人親屬的保護(hù)意識(shí)以及親屬的自我防范意識(shí)。從近年來(lái)勞方“維權(quán)”行為引發(fā)的慘案波及人員來(lái)看，這并非聳人聽(tīng)聞。此處建議兩點(diǎn)：

首先，作為企業(yè)管理者或HR，在工作中應(yīng)有意識(shí)地讓工作事務(wù)與家庭成員保持適當(dāng)距離，提高對(duì)家庭成員、家庭住址的保密意識(shí)；可適當(dāng)與家庭成員講述日常工作情況，聽(tīng)取他人處理建議，同時(shí)提醒親屬加強(qiáng)自我保護(hù)；當(dāng)面臨糾紛解決或處理工作爭(zhēng)議之時(shí)，加強(qiáng)對(duì)家庭成員人身財(cái)產(chǎn)安全的危機(jī)防范。

其次，作為親屬，提高自我保護(hù)能力，危機(jī)防范意識(shí)；盡量不要參與家人的工作事務(wù)，尤其是不要與親屬工作單位同事過(guò)多過(guò)密接觸；面臨危險(xiǎn)時(shí)，提高危機(jī)處理能力。

介入機(jī)制：善用公權(quán)力

調(diào)解員、仲裁員、審判人員等作為勞資糾紛解決的介入機(jī)制，國(guó)家賦予了他們定紛止?fàn)幍臋?quán)力，更授予了他們適當(dāng)?shù)淖杂刹昧繖?quán)。介入機(jī)制角色扮演得如何，形式上表現(xiàn)或?yàn)橐环菖袥Q書(shū)是否得以有效執(zhí)行，或是否引發(fā)監(jiān)督程序，但最終呈現(xiàn)的是權(quán)力的威信力。

首先，公平公正立本。要保持公平、公正立場(chǎng)，以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，合理合法進(jìn)行調(diào)解、仲裁、審判。

其次，人文關(guān)懷潤(rùn)色。法律等制度本身是冰冷的，而具體案件卻是鮮活的，司法者需要加入人文關(guān)懷將個(gè)案畫(huà)上和諧的句號(hào)。

最后，自我保護(hù)為盾。勞資雙方在目前的法制環(huán)境下，孰強(qiáng)孰弱，無(wú)需過(guò)分探究，而個(gè)案的處理技巧直接決定司法者功績(jī)與安危，司法者的自我保護(hù)意識(shí)貫穿于勞資糾紛全過(guò)程，有時(shí)候一句話、一個(gè)詞都會(huì)觸動(dòng)危機(jī)點(diǎn)爆發(fā)，雖惡性事件極為罕見(jiàn)，但是司法者自我保護(hù)能力不可小覷。

當(dāng)事人：重視勞動(dòng)者的日常管理

勞資糾紛歸結(jié)到實(shí)踐層面上來(lái)講，無(wú)非是部門(mén)負(fù)責(zé)人與勞動(dòng)者或HR與勞動(dòng)者之間發(fā)生的碰撞，勞動(dòng)者“維權(quán)”行為過(guò)激之后，可能會(huì)傷及企業(yè)負(fù)責(zé)人、親屬、仲裁員、法官等。部門(mén)負(fù)責(zé)人、HR作為勞資糾紛最初的當(dāng)事人，如何盡可能地避免負(fù)面情緒的滋生呢？

首先，作為企業(yè)與勞動(dòng)者勞動(dòng)關(guān)系建立的紐帶，HR應(yīng)把好“進(jìn)門(mén)”第一關(guān)。專(zhuān)業(yè)能力固然是招聘首要因素，但應(yīng)聘者的性格、情商、溝通方式等因素也應(yīng)成為企業(yè)選人的重要考查因子。

其次，部門(mén)負(fù)責(zé)人作為日常工作勞動(dòng)者的直接對(duì)接人，把好“用人”第二關(guān)。發(fā)揮勞動(dòng)者專(zhuān)業(yè)技能，完成崗位職責(zé)要求，這僅僅是完成了工資的對(duì)價(jià)功能，工資的附隨價(jià)值還包含勞動(dòng)者與團(tuán)隊(duì)的和諧共處、勞動(dòng)者遵守執(zhí)行公司的規(guī)章制度的等等。從這個(gè)意義上說(shuō)，實(shí)現(xiàn)工資的附加值是部門(mén)負(fù)責(zé)人的終極目標(biāo)。

當(dāng)然，HR、部門(mén)負(fù)責(zé)人在做好以上兩點(diǎn)基礎(chǔ)上，還要注重增強(qiáng)糾紛處理、溝通技巧、以及自我保護(hù)能力。任何一個(gè)糾紛的產(chǎn)生，絕非單方之過(guò)。HR應(yīng)在確保自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí)的前提下，加入技巧性的溝通和協(xié)調(diào)以及應(yīng)對(duì)預(yù)案，與部門(mén)負(fù)責(zé)人一同消除潛在危機(jī)、和諧處理勞資糾紛問(wèn)題。 責(zé)編/寇斌