章劍和

案例 同事問薛露：“晚上我們要去烤肉，要不要一塊兒去？”其實(shí)她本來想晚上加班，趕一份企劃書，但又不好意思拒絕邀請(qǐng)，于是，有些勉強(qiáng)地說：“好吧！”晚飯后，大家又提議去KTV，薛露又違心地跟了去，一晃眼已經(jīng)晚上10點(diǎn)，大家又轉(zhuǎn)去啤酒屋吃宵夜。一直到半夜兩三點(diǎn)鐘才回家的薛露倒頭便睡，根本沒力氣趕企劃書。第二天一早，交不出成品，老板的臉色真是難看到了極點(diǎn)，薛露心中直恨自己：“為什么我就是不會(huì)說‘不？”

分析 的確，對(duì)許多人而言，要說出“不”，是件很困難的事。不忍心拒絕別人，這跟面子心理有關(guān)。為了有“面子”而違心地做一些事情以迎合別人，哪怕自己吃虧，也要在面子上過得去，這即我們常說的“死要面子，活受罪”。這樣做，很多時(shí)候會(huì)使人不得不放棄為人處世所應(yīng)堅(jiān)守的原則。

那么，為什么薛露沒有時(shí)間也要去答應(yīng)別人去赴約呢？這是因?yàn)樗袀€(gè)心理定勢，總認(rèn)為拒絕表示不友好，擔(dān)心因此被討厭、被批評(píng)，損害友情。

事實(shí)上，拒絕的能力與自信緊密聯(lián)系。缺乏自信和自尊的人常常為拒絕別人而感到不安，而且有“覺得別人的需求比自己的更重要”的傾向。從心理層面可判斷，薛露缺乏自信。

另一方面，童年的影響也很關(guān)鍵。例如，從小就形成信念，如“我只有順從和幫助別人，才能變得可愛，才夠朋友”，好像只有“為別人做事”、“取悅別人”才能體現(xiàn)自我價(jià)值。而這樣只會(huì)形成惡性循環(huán)，使得周圍的人都希望他能隨時(shí)隨地為他們服務(wù)。

其實(shí)，我們答應(yīng)或幫助別人，要在力所能及的范圍之內(nèi)，如果超出了客觀條件，勉強(qiáng)為之，可能引起對(duì)方不切實(shí)際的期待，而期待落了空，不僅讓對(duì)方自尊心受損，也會(huì)給自己造成心理負(fù)擔(dān)。從心理學(xué)原理上講，幫助別人不要替別人做決定，也不要讓被幫助的人對(duì)自己形成依賴，這才符合心理健康的原則。

處方 因?yàn)椴恢芙^，薛露的生活總是因身不由己而陷入一團(tuán)混亂。也就是說，一直不向他人說“不”，通常落得不得不冷酷無情地跟自己說“不”。

對(duì)薛露而言，首先要自信并改變心理定勢，做回自己。要明確什么是自己真正想要的，更好地認(rèn)識(shí)自己，拋棄“面子”心理。同時(shí)，充分認(rèn)識(shí)到在人際交往中學(xué)會(huì)說“不”很重要，這樣對(duì)人對(duì)己都有好處。

其次，是學(xué)會(huì)一些拒絕的技巧。從語言技巧上說，拒絕有直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕等四個(gè)方式。直接拒絕，就是把拒絕的意思當(dāng)場明講，最好把拒絕的原因講明白，避免態(tài)度生硬，說話難聽?？赡艿脑?，還可以向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的謝意。和直接拒絕相比，婉言拒絕更容易被接受。因?yàn)樗櫲吮痪芙^者的尊嚴(yán)。沉默拒絕，就是在面對(duì)難以回答的問題時(shí)，暫時(shí)一言不發(fā)，以靜制動(dòng)，靜觀其變。這種不說“不”字的拒絕，所表達(dá)出的無可奉告之意，常常會(huì)產(chǎn)生極強(qiáng)的心理上的威懾力。這種拒絕法雖然效果明顯，但如果運(yùn)用不當(dāng)，難免會(huì)“傷人”。所以可以嘗試避而不答、“王顧左右而言他”的方法，也就是“回避拒絕法”。

要注意的是，千萬別用撒謊來拒絕，一旦謊言拆穿，對(duì)人際關(guān)系的傷害將是災(zāi)難性的。

就薛露遇到的情況而言，她可以這么說：“我很想跟大伙兒一起去聚聚，也好久沒有輕松一下了，但是我這個(gè)案子明天經(jīng)理一定要看，所以只好放棄跟你們?nèi)?，忍痛犧牲啦！不過還是謝謝你的邀請(qǐng)，你真是夠朋友，每次有好吃好喝的都會(huì)通知我，希望下回我的運(yùn)氣好些，能跟你們一塊出去瘋一瘋?！?這樣的話語，人家完全能理解和接受。

學(xué)會(huì)拒絕，同樣可以贏得周圍人的尊敬。而恰當(dāng)且明確地說出心中真正的想法，是情商高手不可或缺的人際技巧。當(dāng)我們學(xué)會(huì)適時(shí)地對(duì)他人說“不”，也就意味著學(xué)會(huì)跟自己的快樂說“是”了。