王慧

隨著物質文明和精神文明的不斷增長和提高，人們對生活質量的追求更上一個臺階。旅游成為人們生活中不可或缺的一部分，隨著旅游業(yè)的飛速發(fā)展，旅游業(yè)中的問題也隨之顯現(xiàn)，其中，導游素質問題首當其沖，與此同時，導游素質低下為重申整個旅游業(yè)，對提高導游整體素質提供了契機和可能。在反思導游素質問題的過程中，應該把導游作為一個整體，而不是針對某個個人進行分析，應該通過現(xiàn)象看本質，結合歷史與現(xiàn)實，現(xiàn)象和本質，用馬克思主義科學的方法論分析原因與路徑。本文將從思想政治教育的角度分析導游素質低下的原因及解決路徑。首先，分析導游素質低下問題的原因；其次，探析導游素質低下與思想政治教育的內(nèi)在聯(lián)系，這種聯(lián)系為通過思想政治教育改善導游素質低下提供了可能；最后，反思導游素質低下對思想政治教育的啟示，并提出解決問題的途徑。

一、導游素質低下問題的原因分析

（一）經(jīng)濟利益的驅動

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，旅游業(yè)在帶動國民經(jīng)濟增長中占據(jù)越來越大的比例。2015年旅游產(chǎn)業(yè)對全國GDP的直接貢獻為3.32萬億元，占全國GDP比重的4.88%。據(jù)國家旅游局初步統(tǒng)計，2015年全年我國接待內(nèi)外旅游人數(shù)高達41億人次，全年總旅游收入高達4.13萬億元。自1993年至1998年全國旅游行業(yè)就業(yè)人從90.73萬人漲至196.16萬人。

至2015年，旅游業(yè)帶動直接、間接就業(yè)人數(shù)高達達7911萬人，占全國就業(yè)總人口的10.2%。旅游業(yè)火爆，與民眾經(jīng)濟生活水平提高，對旅游向往的需求有直接的關系，旅游業(yè)的市場供求關系完成了由供過于求的買方市場到供不應求的賣方市場的轉變。因此，導致了旅游價格高，在形形色色的旅游套餐中，除了帶領顧客到各處景點進行觀光旅游，還添加了讓游客在當?shù)刭徫?，這種營銷手段成為某些商家的伎倆。商家稱不買東西，游客出的錢根本不夠路費。導游甚至對游客進行人身攻擊，出口成臟，供不應求的賣方市場在一定程度上造成了導游態(tài)度惡劣。

（二）導游自身受教育程度低與思想道德修養(yǎng)的缺失與匱乏

1、三年學制的限制以及對學生思想道德修養(yǎng)的淡化

導游專業(yè)一般存在在高等職業(yè)院?；蛉驹盒?，年制為三年。相對正規(guī)本科，對學業(yè)要求相對較松，對專業(yè)技能要求更高。三年的時間，除了對自己專業(yè)知識出初步了解，必修學科還有英語和馬克思主義基本原理與思想道德修養(yǎng)，三門必修中，對馬克思主義基本原理與思想道德修養(yǎng)的學習最為膚淺。因為是職業(yè)學校，更加注重實踐，三年的時間，真正學習的時間只有兩年，時間的不充裕和重視的淡化使得學生道德修養(yǎng)下滑。

2、部分導游對導游職業(yè)道德規(guī)范以及對自身要求過低

導游中除了有專業(yè)出身導游專業(yè)的從業(yè)人員，還存在通過考導游資格證取得導游資格的從業(yè)人員。這一部分人，在一定程度上沒有受過正規(guī)教育，而且年齡偏大，社會經(jīng)驗豐富，存在淡化、漠視行業(yè)規(guī)范，按照自己的規(guī)定辦事的傾向，他們對自身道德素質要求更低。

二、導游素質與思想政治教育的內(nèi)在聯(lián)系

（一）導游素質影響整個社會的思想政治道德水平

導游作為社會一員，其精神面貌，道德修養(yǎng)是整個社會思想政治水平的組成部分，影響整個社會思想政治道德水平。

近幾年，旅游行業(yè)異常火爆，導游的重要性也逐漸顯現(xiàn)。一個思想道德水平高的導游能為游客提供優(yōu)質、友好的服務，在友好的氣氛中完成服務活動。游客與導游之間的和諧相處是社會主義和諧社會的重要組成部分。社會主義和諧社會要求社會的每個成員之間友好、和諧相處，建設社會主義和諧社會，人與人的和諧推動整個社會的和諧。

（二）思想政治教育的開展為加強導游素質奠定了輿論基礎

思想政治教育符合社會主義精神文明建設要求，是加強社會主義精神文明建設的內(nèi)容。

加強科學文化素質與思想政治道德素質是社會主義精神文明的兩大方面。思想政治教育就是要強調思想政治道德素質的重要性。

思想政治教育就是“在一定社會或集團內(nèi)用符合社會規(guī)范的思想觀點、道德準則、行為規(guī)范，對社會成員施加有計劃、有目的的影響”。在全社會開展思想政治教育活動， 在一定程度上為加強導游素質奠定了基礎，促使導游在規(guī)范自身職業(yè)修養(yǎng)的同時提高自身思想道德素質。

三、思想政治教育視域下加強導游素質

（一）加強高校思想政治教育課在加強學生道德修養(yǎng)與素質方面的作用

積極開展思想政治教育課程，創(chuàng)新思想政治教育教學方法，努力提高思想政治教育的時效性，促使思想政治課程對導游學生道德修養(yǎng)與素質的培養(yǎng)方面起作用。促使思想政治教育貼近生活、貼近學生、貼近實際，以解決學生實際問題為出發(fā)點，努力發(fā)揮思想政治教育在提高學生道德修養(yǎng)與自身素質方面的作用。

（二）貫徹社會主義核心價值體系，弘揚社會主義核心價值觀

全社會范圍的社會主義核心價值體系的貫徹，社會主義核心價值觀的弘揚應該滲透到社會生活的各個角落。體現(xiàn)導游行業(yè)中導游素質有待提高中，應該具體做到：導游努力提升自身素質，加強職業(yè)道德，更加愛崗敬業(yè)，與游客和諧、友好相處、愛工作、愛社會、愛國家、在工作善于與人合作、直面挫折，勤勞勇敢上進等等。努力把社會主義核心價值體系與社會主義核心價值觀貫徹到提高自身素質的方方面面。

（三）發(fā)揮思想政治網(wǎng)絡載體的作用，弘揚正能量

隨著網(wǎng)絡時代發(fā)展，自媒體為思想政治教育提供了更寬廣的平臺。人們借助自媒體發(fā)表自己的觀點，進入真正交流無界限的時代。自媒體為思想政治教育提供了更寬廣的平臺。利用網(wǎng)絡自媒體，弘揚社會主旋律，散播社會正能量，利用網(wǎng)絡散播信息，制造輿論為提高導游素質奠定基礎。

（作者單位：沈陽師范大學馬克思主義學院）