文/翻譯：孫韜 原作：Dale Pickett Tompkins International

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供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化藍(lán)圖指引

文/翻譯：孫韜 原作：Dale Pickett Tompkins International

摘 要：隨著客戶(hù)服務(wù)需求日趨復(fù)雜，持續(xù)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化已成為很多先進(jìn)企業(yè)的重要課題，如應(yīng)對(duì)物流、訂單履行及運(yùn)營(yíng)交付等問(wèn)題，本文簡(jiǎn)要介紹了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化分析的方法和必要步驟，提供了一種供應(yīng)鏈優(yōu)化的參考指引和最佳實(shí)踐。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；網(wǎng)絡(luò)；規(guī)劃；優(yōu)化

在如今需求驅(qū)動(dòng)的全渠道（omni-channel）商業(yè)環(huán)境下，供應(yīng)鏈的復(fù)雜性有時(shí)容易被低估。而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、客戶(hù)期望增加、成本上升以及更加激烈和多樣化的競(jìng)爭(zhēng)壓力，都在推動(dòng)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的發(fā)展，這種持續(xù)增加的復(fù)雜性決定了網(wǎng)絡(luò)需要經(jīng)常重新規(guī)劃和優(yōu)化。本質(zhì)上，不論哪個(gè)行業(yè)，供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)都是在保障端到端的產(chǎn)品交付，讓商品一致地從上游生產(chǎn)流向終端客戶(hù)。設(shè)計(jì)良好的網(wǎng)絡(luò)可以顯著提高企業(yè)效率、支持市場(chǎng)擴(kuò)張、增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)并降低運(yùn)營(yíng)成本，不論成長(zhǎng)型的、轉(zhuǎn)型中的、穩(wěn)定模式運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，都可以受益于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，以應(yīng)對(duì)發(fā)展中不斷面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

一、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的前提

簡(jiǎn)單說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目標(biāo)就是要拿出最經(jīng)濟(jì)的方式接收和運(yùn)送產(chǎn)品，同時(shí)保持或提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化和服務(wù)最優(yōu)。為了減少設(shè)計(jì)方案和分析過(guò)程的復(fù)雜性，企業(yè)過(guò)去常將優(yōu)化需求與網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀分開(kāi)考慮，但這些既有條件至為重要——多少倉(cāng)儲(chǔ)、位置、庫(kù)存要求、客戶(hù)情況、訂單方式、勞動(dòng)力、發(fā)運(yùn)頻次、運(yùn)輸方式等等。

最優(yōu)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，要全視角地考量各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品交付，追求最佳客戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)顯著的財(cái)務(wù)績(jī)效、運(yùn)營(yíng)效率及稅收節(jié)約等目標(biāo)。提升網(wǎng)絡(luò)績(jī)效，已顯著影響經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)和股東價(jià)值。要達(dá)到和保持最優(yōu)網(wǎng)絡(luò)有三個(gè)前提：

（一）戰(zhàn)略先于網(wǎng)絡(luò)：面對(duì)復(fù)雜沖突的業(yè)務(wù)目標(biāo)，如減少投資、提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、降低碳排放、增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)等，供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)必須與公司戰(zhàn)略完全一致。但仍有許多企業(yè)尚未明確如何充分利用網(wǎng)絡(luò)支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略就開(kāi)始盲目降低網(wǎng)絡(luò)成本或投入。如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與量產(chǎn)、市場(chǎng)供應(yīng)、邊際目標(biāo)、動(dòng)態(tài)客戶(hù)服務(wù)、增值機(jī)會(huì)、退貨和報(bào)廢等，往往被賦予最小的考慮或完全忽略。

（二）專(zhuān)注于總體最優(yōu)：當(dāng)今越來(lái)越多的企業(yè)都在問(wèn)“如何用供應(yīng)鏈來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化？”，這一訴求與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目單純的降低成本或改善服務(wù)不同，要全面考慮各種運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景。并通過(guò)敏感性分析評(píng)估哪些因素對(duì)公司價(jià)值影響，如EBITDA毛利、資本投入、人力資本、營(yíng)業(yè)支出、稅收效用、利潤(rùn)、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)，等等。

（三）項(xiàng)目與持續(xù)過(guò)程：先進(jìn)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)是動(dòng)態(tài)的，要能夠支撐企業(yè)的采購(gòu)適應(yīng)市場(chǎng)變化、產(chǎn)品線調(diào)整靈活以及資源整合等，并結(jié)合持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程，在一系列市場(chǎng)條件下，檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)既有的靈活性，增強(qiáng)企業(yè)價(jià)值關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，確保各項(xiàng)目標(biāo)的一致性。

二、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃周期及分類(lèi)

當(dāng)企業(yè)要優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要明白如何著手和落實(shí)，規(guī)劃的主要?jiǎng)右蚴鞘裁?？是?jīng)過(guò)板塊擴(kuò)張/收購(gòu)、針對(duì)新市場(chǎng)機(jī)會(huì)戰(zhàn)略調(diào)整，還是每隔幾年的全面例行檢查。可預(yù)見(jiàn)或不可預(yù)見(jiàn)的情況規(guī)劃都適用。缺乏規(guī)劃，企業(yè)將面臨問(wèn)題考慮不足且無(wú)法及時(shí)落實(shí)解決方案的風(fēng)險(xiǎn)，反之企業(yè)可變被動(dòng)為主動(dòng)。典型的規(guī)劃分類(lèi)見(jiàn)表1：

表1　規(guī)劃分類(lèi)

（一）戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃是決策企業(yè)目標(biāo)或做必要目標(biāo)調(diào)整，并確定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的資源，制定政策來(lái)掌控獲取、利用和處置資源的過(guò)程，只有戰(zhàn)略正確及供應(yīng)鏈全程信息共享，企業(yè)才能于瞬息萬(wàn)變的供需環(huán)境中生存。網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)是確定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化總體思路，解決組織結(jié)構(gòu)、規(guī)模調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃及環(huán)境評(píng)估等問(wèn)題，如倉(cāng)儲(chǔ)點(diǎn)、運(yùn)能、庫(kù)存、信息系統(tǒng)及它們能實(shí)現(xiàn)最大投資回報(bào)的路徑。

戰(zhàn)略規(guī)劃是一項(xiàng)旨在及時(shí)防范可預(yù)見(jiàn)變化的手段，要留出足夠的準(zhǔn)備時(shí)間以充分滿(mǎn)足貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈的資源要求。誠(chéng)然，預(yù)測(cè)需求對(duì)規(guī)劃而言遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，較長(zhǎng)規(guī)劃周期的預(yù)測(cè)是有風(fēng)險(xiǎn)的，但預(yù)測(cè)仍是關(guān)乎未來(lái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的最重要信息。

（二）戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃

戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的時(shí)間框架通常是一兩年，主要內(nèi)容是步驟、策略和方案，并設(shè)定具體目標(biāo)、采取的行動(dòng)和時(shí)間以及資源投入，以保障公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的逐步完成。例如，公司提出啟用新倉(cāng)庫(kù)以改善服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃，那么戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃就要分解任務(wù)、分配資源并確定工作時(shí)序，如預(yù)見(jiàn)配送中心的負(fù)荷，平衡“主要資源—?jiǎng)趧?dòng)力—需求高峰”的矛盾。

戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃，首要建立步驟順序；其次，定義各環(huán)節(jié)主要問(wèn)題，如識(shí)別完成每個(gè)步驟所需的時(shí)間及特定的技能；三是確定每個(gè)步驟的投入，如預(yù)算控制；四是明確外部支持，如建倉(cāng)庫(kù)，這可能意味著從建筑公司聘請(qǐng)顧問(wèn)；其它還包括庫(kù)存策略、運(yùn)價(jià)談判、提高生產(chǎn)率和改進(jìn)信息系統(tǒng)的需求等。

（三）運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃可以是每天、每周、每月，它是對(duì)戰(zhàn)術(shù)框架內(nèi)的策略、計(jì)劃和方案的落實(shí)，其主要組成是管理資源，如勞動(dòng)力和資產(chǎn)；同時(shí)，評(píng)估運(yùn)營(yíng)績(jī)效以?xún)?yōu)化操作效率并發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)計(jì)劃納入了戰(zhàn)略規(guī)劃的邏輯、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的事件及日常事務(wù)過(guò)程，它可以形象地比作是“輪胎來(lái)適應(yīng)道路”。運(yùn)營(yíng)計(jì)劃涉及各類(lèi)任務(wù)，如配送中心排班、車(chē)輛調(diào)度、貨運(yùn)整合、改進(jìn)生產(chǎn)流程、減少操作成本及營(yíng)運(yùn)開(kāi)支等。通常網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的失敗，都是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)中大部分的日?；顒?dòng)是例行程序，造成實(shí)施沒(méi)有主次先后，容易偏離原計(jì)劃目標(biāo)。

（四）應(yīng)急計(jì)劃

應(yīng)急計(jì)劃是最容易被忽視的工具，但對(duì)完善供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)意義重大，它是防范不可預(yù)知變化導(dǎo)致供應(yīng)鏈故障的防御手段。通常，應(yīng)急計(jì)劃是問(wèn)“如果……？”這樣的問(wèn)題，“如果一個(gè)主要供應(yīng)商發(fā)生罷工？”或“如果發(fā)生產(chǎn)品召回？”或“如果主要供應(yīng)商在重大氣象事件中受損？”有準(zhǔn)備的管理者，就要使用應(yīng)急計(jì)劃來(lái)克服很多潛在緊急情況，那可能直接對(duì)供應(yīng)鏈造成破壞性影響。即假設(shè)意外發(fā)生時(shí)，能夠提前預(yù)備相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。

應(yīng)急計(jì)劃是常見(jiàn)的非計(jì)劃管理或危機(jī)管理“救火隊(duì)”方法，基于假設(shè)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)。應(yīng)急計(jì)劃要盡可能減少行動(dòng)所需的準(zhǔn)備時(shí)間，不要等到起火了才想在倉(cāng)庫(kù)安裝噴頭。要提前應(yīng)對(duì)好對(duì)供應(yīng)鏈不利的應(yīng)急事件如：能源短缺、罷工、自然災(zāi)害、產(chǎn)品召回、安全事故等。

三、定義項(xiàng)目范圍

網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，需要不斷更新，它通常按：1.描述網(wǎng)絡(luò)，2.明確交付目標(biāo)，3.建立參考基準(zhǔn)，4.開(kāi)發(fā)備選方案，5.效益對(duì)比，6.方案評(píng)估，7.詳述計(jì)劃。有些企業(yè)容易進(jìn)入盲目落實(shí)的陷阱，倉(cāng)促執(zhí)行步驟3到7，卻忽視了步驟1和2更為重要，作為數(shù)據(jù)置入分析，決定了規(guī)劃過(guò)程的好壞。

（一）確定交付需求

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化幾乎會(huì)影響組織內(nèi)的所有業(yè)務(wù)單元，項(xiàng)目范圍直接關(guān)系付出及成本，所以首先要得到領(lǐng)導(dǎo)層的理解和支持。在優(yōu)化啟動(dòng)前，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須基于公司戰(zhàn)略對(duì)整體業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估，盡可能地收集例如：

1.銷(xiāo)售：公司為增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)正在或?qū)⒁扇〉拇胧驍U(kuò)張、收購(gòu)、電子商務(wù)或同店銷(xiāo)售等，是否愿意降低庫(kù)存即便服務(wù)水平受到一定影響？

2.進(jìn)度：要權(quán)衡項(xiàng)目是以滿(mǎn)足期限為重，還是以提供最佳的整體建議為準(zhǔn)。

3.營(yíng)銷(xiāo)：是否有業(yè)務(wù)變化對(duì)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生質(zhì)的影響，市場(chǎng)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如網(wǎng)購(gòu)的每日推廣與雙周存儲(chǔ)級(jí)大促銷(xiāo)活動(dòng)。

4.生產(chǎn)：生產(chǎn)部門(mén)是否理解最優(yōu)生產(chǎn)批次對(duì)庫(kù)存及倉(cāng)儲(chǔ)選址的影響？

5.財(cái)務(wù)：供應(yīng)鏈重大投入對(duì)公司財(cái)務(wù)的影響，以及現(xiàn)金流狀況如何？

6.IT：信息系統(tǒng)能否提供分析所必需的數(shù)據(jù)，如果不能，是否能從其他途徑獲得。

7.約束：確定設(shè)施、批次量、品控、產(chǎn)品短缺等限制，預(yù)期內(nèi)是否有大的改變。

8.敏感性指標(biāo)：包括但不限于物料成本、服務(wù)時(shí)效、規(guī)劃期限、預(yù)算等要素。

9.人員：誰(shuí)來(lái)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分析，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)組建或聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)。

面對(duì)這些相互沖突的需求，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃者必須找到兼顧客戶(hù)服務(wù)和公司目標(biāo)的最低成本網(wǎng)絡(luò)和庫(kù)存管理技術(shù)。公司執(zhí)行戰(zhàn)略會(huì)議上的營(yíng)銷(xiāo)策略和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)要及時(shí)了解并入規(guī)劃需求，經(jīng)過(guò)各方達(dá)成共識(shí)后，就形成了建模的兩個(gè)參考基線：現(xiàn)狀與設(shè)想。

（二）關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)組件

網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化是建立在以事實(shí)依據(jù)、定量分析與流程、技術(shù)和人員等定性結(jié)合基礎(chǔ)上，下圖描繪了一個(gè)端到端的網(wǎng)絡(luò)分析所涉及的復(fù)雜因素：1.確保最大限度地降低成本并達(dá)到預(yù)期服務(wù)水平，2.利用最佳分析工具，3.分析最優(yōu)的替代方案，4.模型被定義為庫(kù)存政策、運(yùn)輸路線、成本和服務(wù)水平、供應(yīng)商等網(wǎng)絡(luò)組織的變化。

圖1　供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化框架

每個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)都有一些關(guān)鍵組成，包括但不限于——

存儲(chǔ)點(diǎn)：含配送中心DC、集貨點(diǎn)、碼頭、港口、退件中心、從生產(chǎn)或供應(yīng)商發(fā)出的暫存或分銷(xiāo)點(diǎn)，其工作是接收、質(zhì)檢、存儲(chǔ)、揀選和發(fā)運(yùn)等。

庫(kù)存管理：基于市場(chǎng)預(yù)測(cè)的采購(gòu)和生產(chǎn)控制，庫(kù)存是供需間的緩沖，以適應(yīng)需求或生產(chǎn)意外變化，包括預(yù)測(cè)需求、采購(gòu)訂單及存貨管理。

客戶(hù)服務(wù)：負(fù)責(zé)公司與客戶(hù)之間的關(guān)鍵交互，保障客戶(hù)滿(mǎn)意度，包括處理客戶(hù)咨詢(xún)、訂單過(guò)程及客戶(hù)/供應(yīng)商關(guān)系，監(jiān)督管理每個(gè)產(chǎn)品或細(xì)分市場(chǎng)的目標(biāo)進(jìn)展，如訂單滿(mǎn)足率、交貨時(shí)間等。

信息系統(tǒng)：MIS/ERP負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈的全過(guò)程通訊、數(shù)據(jù)處理與控制，功能廣至訂單接入、預(yù)測(cè)、倉(cāng)管、車(chē)輛管理到電子賬單等等。

（三）啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)分析

建立溝通。項(xiàng)目啟動(dòng)后的第一要?jiǎng)?wù)是溝通，缺乏溝通機(jī)制就貿(mào)然展開(kāi)信息收集和網(wǎng)絡(luò)分析，將事與愿違甚至返工。其次，重新審視項(xiàng)目范圍，確定是否有新變化需要納入考慮。接下來(lái)則是執(zhí)行戰(zhàn)略研討會(huì)，通過(guò)正式會(huì)議，讓領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)可項(xiàng)目的主要?jiǎng)右蚝推髽I(yè)方向。接著進(jìn)行初步會(huì)議討論詳細(xì)的數(shù)據(jù)收集，掌握當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)狀況。公司執(zhí)行戰(zhàn)略會(huì)議上的營(yíng)銷(xiāo)策略和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，要及時(shí)了解并入規(guī)劃需求，經(jīng)過(guò)各方達(dá)成共識(shí)后，形成建模的兩個(gè)參考基線：現(xiàn)狀與設(shè)想。

一旦確定了項(xiàng)目范圍，掌握了網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵組成，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)開(kāi)始收集主要數(shù)據(jù)為建模做準(zhǔn)備，雖然不必面面俱到，但優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)會(huì)需要以下信息：

a.各業(yè)務(wù)板塊增長(zhǎng)情況（公式化）

b.按SKU采購(gòu)地點(diǎn)及流程

c.按SKU的客戶(hù)出貨流量

d.倉(cāng)間轉(zhuǎn)運(yùn)調(diào)撥

e.DC成本指標(biāo)

f.出貨分布及操作成本（固定與變動(dòng)）

g.設(shè)施特征（容量、人員、租賃/自有、布局、能力等）

h.車(chē)隊(duì)及運(yùn)輸（內(nèi)部與外部）

i.成本計(jì)量（箱/立方/磅）

j.總帳占所涉及的業(yè)務(wù)單位

這常是非常有挑戰(zhàn)性的一步，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到對(duì)重要資源信息采集的重要性和緊迫性，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。數(shù)據(jù)收集中可識(shí)別哪里存在信息漏洞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)就可以及時(shí)將關(guān)聯(lián)方引入方案征求。項(xiàng)目開(kāi)始若信息不佳，將直接影響網(wǎng)絡(luò)分析的成本和精度。

數(shù)據(jù)收集完成后，每次項(xiàng)目會(huì)議要總結(jié)和評(píng)估這些數(shù)據(jù)，讓團(tuán)隊(duì)深入了解運(yùn)營(yíng)和成本，為確保調(diào)研到的信息是建模可用的，要對(duì)數(shù)據(jù)“健康檢查”，且基于現(xiàn)場(chǎng)考察情況發(fā)現(xiàn)管理的空白點(diǎn)。定義假設(shè)的過(guò)程，將有助于為信息收集和漏洞發(fā)現(xiàn)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提出建議匯總計(jì)劃后，共同進(jìn)行審查評(píng)估。完成這些，項(xiàng)目可以向前分析邁進(jìn)。

（五）現(xiàn)狀建模

理解客戶(hù)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作要求后，就要總結(jié)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的基本特征，成本、服務(wù)和績(jī)效，包括：1.目前DC位置、容量、吞吐量、成本、績(jī)效等；2.進(jìn)貨運(yùn)輸成本，從工廠到供應(yīng)商；3.出貨運(yùn)輸成本，成品企業(yè)內(nèi)運(yùn)輸及配送到客戶(hù)；4.當(dāng)前庫(kù)存水平，庫(kù)存比例和庫(kù)存持有成本；5.客戶(hù)配送時(shí)效；6.當(dāng)前供應(yīng)點(diǎn)及生產(chǎn)設(shè)施；7.客戶(hù)需求分布；等等。

收集DC、運(yùn)輸及所有站點(diǎn)信息至關(guān)重要，未來(lái)可能一些節(jié)點(diǎn)會(huì)關(guān)停、轉(zhuǎn)移或擴(kuò)大：

1.空間利用率。分析庫(kù)存及空間利用，列出倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、設(shè)備數(shù)量及布局等規(guī)劃清單，以確定縮減或擴(kuò)展設(shè)施的投資需求。

2.布局和設(shè)備。列出每個(gè)設(shè)施的設(shè)備和布局，形成清單，指導(dǎo)投資需求。

3.庫(kù)內(nèi)流程。掌握訂單配貨和運(yùn)輸過(guò)程，例如不同產(chǎn)品的揀選配送方式、不同倉(cāng)儲(chǔ)的作業(yè)差異性，了解作業(yè)效率及庫(kù)存安全。

4.人員配備水平。對(duì)組織及崗位進(jìn)行分析，收集勞動(dòng)利率水平，包括福利。

5.收貨和發(fā)運(yùn)量。如進(jìn)出頻次與卡車(chē)量和碼頭量，了解增加倉(cāng)儲(chǔ)吞吐量的因素。

6.庫(kù)房特征。收集倉(cāng)庫(kù)面積、凈高、柱間距、燈光亮度等，同樣影響擴(kuò)展能力。

7.接入點(diǎn)。檢查交通及分撥路向狀況，確定是否會(huì)影響運(yùn)輸成本。

8.運(yùn)營(yíng)成本。收集租賃費(fèi)用、稅金、保險(xiǎn)、維修、能耗以及其它設(shè)施的費(fèi)用。

9.庫(kù)存。收集庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和存量、滿(mǎn)足率、安全庫(kù)存水平、ABC分析等，優(yōu)化存儲(chǔ)位置或倉(cāng)庫(kù)空間，獲取未來(lái)庫(kù)存的目標(biāo)，遇到滯銷(xiāo)或季節(jié)性，如何整合利用設(shè)施。

10.績(jī)效報(bào)告。了解服務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)，如訂單完整性和出貨準(zhǔn)確性等。

下列運(yùn)輸信息應(yīng)收集：

11.貨運(yùn)等級(jí)與折扣。收集運(yùn)輸?shù)燃?jí)、價(jià)格、折扣及承運(yùn)人等信息，了解對(duì)折扣有影響的因素，如發(fā)貨點(diǎn)、路由、最低重量等。

12.運(yùn)輸操作規(guī)程。掌握承運(yùn)模式及供應(yīng)商選擇。

13.配送要求。衡量承運(yùn)商的表現(xiàn)考核，訂單履行及時(shí)性、完整性的評(píng)估。

14.補(bǔ)貨重量/體積。車(chē)輛裝載水平及每個(gè)補(bǔ)貨點(diǎn)及其商品的裝載機(jī)制。

這些信息構(gòu)成的基礎(chǔ)模型，是不同方案對(duì)比的參照系。如果沒(méi)有這個(gè)基線，將難以評(píng)估替代方案與維持現(xiàn)狀間的成本和優(yōu)劣。有時(shí)，從數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)可能得不到完整結(jié)果，或可能扭曲分析。因此，成本信息應(yīng)與源文件、總賬或利潤(rùn)和虧損報(bào)表進(jìn)行比較；生產(chǎn)或銷(xiāo)售數(shù)量的信息應(yīng)該與采購(gòu)或銷(xiāo)售量進(jìn)行比較；網(wǎng)絡(luò)流程圖有助于快速識(shí)別錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)，任何影響利益相關(guān)者的變化都應(yīng)在基線里標(biāo)明，并讓大家周知。

（六）方案開(kāi)發(fā)

一旦數(shù)據(jù)被收集并驗(yàn)證后，接著是開(kāi)發(fā)替代方案和操作方法，項(xiàng)目組須考慮若干備選方案。用于確定方案的輸入是實(shí)地考察、需求預(yù)測(cè)、數(shù)據(jù)庫(kù)分析和客戶(hù)服務(wù)調(diào)查。差距分析是一系列針對(duì)內(nèi)部員工和客戶(hù)的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)，目的是在指定服務(wù)水平下，客戶(hù)滿(mǎn)意和當(dāng)前表現(xiàn)之間的差異，找出服務(wù)和成本的平衡。如，影響倉(cāng)儲(chǔ)選址的因素（見(jiàn)表2）：

表2　倉(cāng)儲(chǔ)建模要素

網(wǎng)絡(luò)建?？煞譃槿箢?lèi)方法：

1.重心分析：利用地圖坐標(biāo)和客戶(hù)量的加權(quán)中心，計(jì)算客戶(hù)需求重心。它是用于確定倉(cāng)儲(chǔ)位置的第一方法，可以在紙上簡(jiǎn)單完成，假定運(yùn)輸成本與距離成正比、兩點(diǎn)連線代表實(shí)際距離、各點(diǎn)裝載均勻。相比之下，這種方法忽略能力限制、服務(wù)要求、運(yùn)輸和處理設(shè)施的成本差異，還不夠精確。

2.優(yōu)化模型：適合各種復(fù)雜性變量，可匹配價(jià)格因素。通常提供線性的或混合整數(shù)程序，基于所述數(shù)據(jù)、假設(shè)和參數(shù)運(yùn)算出“最優(yōu)”網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。更改任何輸入將導(dǎo)致該模型產(chǎn)生不同結(jié)果。因此，它非常依賴(lài)于數(shù)據(jù)和參數(shù)的質(zhì)量和執(zhí)行建模分析的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。它比重心分析復(fù)雜，但仍基于有限的靜態(tài)范圍的變量。如果一個(gè)網(wǎng)絡(luò)可以通過(guò)匯總數(shù)據(jù)或單獨(dú)環(huán)節(jié)切片來(lái)描述，該模型會(huì)非常有效。如透過(guò)年均運(yùn)量看處理點(diǎn)的能力，或用來(lái)分析供需變化的影響因素。

3.仿真模型：類(lèi)似前者，有各種規(guī)則和變形，但不同于前者輸入一組數(shù)據(jù)后給出唯一答案，它始于給定的替代方案或結(jié)論場(chǎng)景，隨著時(shí)間推移，檢查各種數(shù)據(jù)集的影響變化。該模型可用于確定供需變化、網(wǎng)絡(luò)限制和效率瓶頸等。同樣，也非常依賴(lài)于數(shù)據(jù)質(zhì)量和建模技能，但它能夠更好地展示公司在現(xiàn)實(shí)世界中面臨的波動(dòng)性，通過(guò)使用實(shí)際數(shù)據(jù)，反映銷(xiāo)售或供應(yīng)模式中的差異或隨機(jī)因素，例如復(fù)雜能力的提升往往伴隨成本增加。

分析復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)時(shí)，各種技術(shù)差距頗大。為項(xiàng)目選擇合適的模型，規(guī)劃者要判斷復(fù)雜變量是否必須，或假設(shè)與均值足以輔助決策。但不管哪種方法，總體遵循以下步驟：

1.驗(yàn)證現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)運(yùn)行模型來(lái)模擬現(xiàn)有成本，對(duì)比成本與實(shí)際成本；

2.運(yùn)行替代網(wǎng)絡(luò)，一旦模型進(jìn)行了驗(yàn)證，基于目前量和預(yù)測(cè)量運(yùn)行替代方案；

3.總結(jié)運(yùn)行和排名，創(chuàng)建各方案運(yùn)行成本表、展示結(jié)果，列出各個(gè)DC的成本；

4.總結(jié)所有年度成本和服務(wù)因素，列出對(duì)比清單；

5.敏感性分析，檢測(cè)波動(dòng)性數(shù)據(jù)，如一些不確定成本，通過(guò)修改參數(shù)，確定對(duì)運(yùn)行的影響

6.確定每個(gè)方案投資。如新增倉(cāng)儲(chǔ)，所需設(shè)備、擴(kuò)張和施工費(fèi)用等。

（七）成本經(jīng)濟(jì)分析

網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的真正價(jià)值是在理解公司網(wǎng)絡(luò)體系及運(yùn)用想象去設(shè)計(jì)模型過(guò)程中獲得的知識(shí)。建模軟件并不能保證答案正確，只是在決策過(guò)程中提供幫助的一種工具，所以有時(shí)要充分干預(yù)。方案確定后，就要收集各種運(yùn)營(yíng)成本數(shù)據(jù)，單項(xiàng)成本可能很接近，但要綜合其它很多因素，例如：

1.行政管理和訂單處理成本：與倉(cāng)庫(kù)數(shù)量成正比，尤其在協(xié)調(diào)和管理大型網(wǎng)絡(luò)；

2.周期庫(kù)存和安全庫(kù)存持有成本：倉(cāng)庫(kù)越多系統(tǒng)總庫(kù)存也就越大，安全庫(kù)存也是；

3.客戶(hù)訂單規(guī)模效應(yīng)：近倉(cāng)客戶(hù)一般傾向于多頻次小單，單位重量配送費(fèi)變化；

4.倉(cāng)間調(diào)撥成本：多倉(cāng)間的協(xié)調(diào)問(wèn)題，需要由于不平衡設(shè)施之間調(diào)撥庫(kù)存；

5.供應(yīng)商談判成本：設(shè)施少，單點(diǎn)容量大，倉(cāng)儲(chǔ)和配送服務(wù)的談判上更有利；

經(jīng)濟(jì)分析是比較備選方案的效益與實(shí)施成本，基于ROI投資回報(bào)對(duì)比。要做到這點(diǎn)，必須確定所有與此方案相關(guān)的投資與節(jié)省，如人員遣散、搬遷、系統(tǒng)改造、稅負(fù)、原合同、設(shè)施折現(xiàn)、物流設(shè)備MHE及自動(dòng)化、管理變化等因素，通過(guò)敏感度分析各種變動(dòng)費(fèi)用，確定哪種方案最可靠；其次，對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行定性分析，如客戶(hù)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)的難易度、文化因素、盈利能力、現(xiàn)金流影響等；最終，這些一旦通過(guò)討論達(dá)成共識(shí)，就要制定分階段實(shí)施時(shí)間表，列出涉及從現(xiàn)有系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到未來(lái)目標(biāo)系統(tǒng)的主要步驟。

四、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是持續(xù)的過(guò)程

謹(jǐn)記，一個(gè)良好的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化依賴(lài)于定義完整的需求，決不能是公司簡(jiǎn)單的想法、觀點(diǎn)或還沒(méi)有被研究和驗(yàn)證過(guò)的可能。潛在需求應(yīng)被清晰的定義、分析和評(píng)估，形成一組明確的戰(zhàn)略要求，典型的如五年計(jì)劃。好的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃是以行動(dòng)為導(dǎo)向、時(shí)間為約束，規(guī)劃應(yīng)盡可能設(shè)定具體的行動(dòng)，而不是簡(jiǎn)單地說(shuō)明替代方案是否可行，未來(lái)預(yù)計(jì)銷(xiāo)量、庫(kù)存水平、運(yùn)輸成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本等因素都要納入考慮。

為了獲得高層支持，要通過(guò)詳細(xì)的書(shū)面文件和路線圖來(lái)描述和說(shuō)明公司應(yīng)該采取怎樣的措施來(lái)實(shí)施和操作該優(yōu)化方案，證明此結(jié)論是實(shí)現(xiàn)公司利益最大化的最優(yōu)方案，并堅(jiān)持要將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化視為持續(xù)的過(guò)程而不是一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目。今后，當(dāng)我們稱(chēng)贊一個(gè)無(wú)縫集成、高性?xún)r(jià)比和高響應(yīng)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)時(shí)，要明白其背后持續(xù)的分析優(yōu)化。

（作者單位：中國(guó)郵政速遞物流公司）