孫娜

要使學(xué)校教育工作得到家長(zhǎng)的支持和配合，學(xué)校有很多工作要做。其中，班主任與家長(zhǎng)之間的有效溝通非常重要。

一、班主任要樹立正確的溝通觀

班主任與家長(zhǎng)溝通的本義是通過交流，互通學(xué)生在學(xué)校和在家的表現(xiàn)，以便雙方能及時(shí)、全面、客觀地了解孩子，進(jìn)而有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育引導(dǎo)，促使其朝著良性循環(huán)的方向發(fā)展。

照理說，班主任與家長(zhǎng)溝通，本應(yīng)是家長(zhǎng)所熱烈歡迎的，也倍加重視的。然而在實(shí)際工作中，很多家長(zhǎng)都“害怕”與老師交流，也盡量回避與老師交流。究竟是什么原因，讓家長(zhǎng)們?nèi)绱伺懦饽?？原因很?jiǎn)單，那就是教師把“溝通經(jīng)”念歪了，每次家校溝通都是千篇一律地歷數(shù)學(xué)生的錯(cuò)誤，然后再對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行一番問責(zé)（孩子表現(xiàn)得這么差，家長(zhǎng)難道一點(diǎn)責(zé)任都沒有嗎？自己平時(shí)都是怎樣管教孩子的，出現(xiàn)了這么多問題竟然還不知……）。如此一來，這種溝通也就不可避免地演變?yōu)椤笆潞蟾鏍顣?huì)”和“家長(zhǎng)批斗會(huì)”了……面對(duì)老師的訓(xùn)斥和指責(zé)，家長(zhǎng)要么是憤而離開，回家拿孩子撒氣；要么就是滿臉賠笑、低聲下氣地進(jìn)行一番解釋、“認(rèn)錯(cuò)”。如此“溝通”，又有哪位家長(zhǎng)會(huì)樂于參與呢？特別是一些問題學(xué)生的家長(zhǎng)，更是能躲就躲，能推就推。

所以，要想讓家校溝通取得理想效果，班主任必須樹立正確的溝通觀：“請(qǐng)家長(zhǎng)”的目的不是要批評(píng)家長(zhǎng)抑或指責(zé)家長(zhǎng)，而是要與家長(zhǎng)互通消息，共同商討解決問題的有效辦法，保障孩子健康成長(zhǎng)。只有這樣，才能把自己擺在與家長(zhǎng)平等的位置上，把家長(zhǎng)看作是教育教學(xué)中的協(xié)作者，心態(tài)平和地與家長(zhǎng)交流，并最終達(dá)成一致，對(duì)孩子進(jìn)行有效教育。

二、溝通之前班主任要充分“備課”

與家長(zhǎng)溝通的本意是通過家?；?dòng)，讓學(xué)校教育有目的地向家庭延伸，進(jìn)而形成強(qiáng)大的教育合力。因此，要想讓溝通發(fā)揮它應(yīng)有的功效，就必須提前做好功課：

1.全面了解學(xué)生。學(xué)生的在校學(xué)業(yè)水平，性格特點(diǎn)，愛好，健康狀況；家庭基本情況，家長(zhǎng)對(duì)孩子的期望值；學(xué)生成長(zhǎng)過程中有哪些不足，針對(duì)這些不足班主任都做了哪些工作，又都收到了什么效果；在目前的教育中還有哪些問題需要和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，還有哪些方面需要得到家長(zhǎng)的理解和支持，等等，都要了然于胸。只有這樣，在與家長(zhǎng)見面時(shí)才能有條不紊地交換意見，并能讓家長(zhǎng)真切感受到溝通的誠(chéng)心。只要家長(zhǎng)感受到我們?cè)谡嫘膶?shí)意地愛護(hù)他的孩子，就會(huì)在內(nèi)心對(duì)老師產(chǎn)生親切感，進(jìn)而迅速、有效地縮短心理距離，在隨后的交談中他們自然就會(huì)樂意和班主任推心置腹地溝通并積極合作。

2.深入了解學(xué)生家長(zhǎng)，科學(xué)制訂溝通方案。溝通之道貴在“知彼”。很多時(shí)候，班主任與家長(zhǎng)的溝通不順，并不是因?yàn)闇贤记刹贿^關(guān)，也不是家長(zhǎng)不愿意與老師進(jìn)行交流。而是教師對(duì)家長(zhǎng)缺少必要的了解，所以在溝通中也難免就會(huì)出現(xiàn)一些“摩擦”：例如一些問題孩子家長(zhǎng)很反感老師因?yàn)楹⒆印斑`紀(jì)”把自己請(qǐng)到學(xué)校，認(rèn)為這樣很丟臉，而班主任卻總是喜歡把溝通地點(diǎn)選在學(xué)校。再如，一些家長(zhǎng)每天都忙得不可開交，而很多班主任卻總是喜歡在家長(zhǎng)繁忙的工作時(shí)間要求家長(zhǎng)到?！皡f(xié)商”。試想，如此情景下的溝通又怎會(huì)達(dá)到預(yù)期效果？所以，在與家長(zhǎng)溝通之前，必須通過各種途徑盡可能多地了解學(xué)生家長(zhǎng)的情況：家長(zhǎng)職業(yè)、特點(diǎn)、聯(lián)系方式、工作狀態(tài)等。然后根據(jù)對(duì)方的心理特點(diǎn)、工作特點(diǎn)，選擇合適地點(diǎn)、恰當(dāng)時(shí)間與家長(zhǎng)“預(yù)約”；在預(yù)約時(shí)，班主任要將自己想談的主題告知家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)有所準(zhǔn)備。如此，家長(zhǎng)自然就不會(huì)對(duì)老師的“溝通”有排斥情緒了，從而愉快接受你的“邀請(qǐng)”并積極合作。

三、溝通中要講究交流的藝術(shù)和策略

一個(gè)班級(jí)學(xué)生數(shù)少則三四十，多則五六十。班級(jí)中的家長(zhǎng)又往往有著有不同的年齡、受教育程度和文化背景，加之每個(gè)家長(zhǎng)的脾氣和處事方式亦各不相同，如何讓班級(jí)的家長(zhǎng)都理解并支持我們的工作，不是容易的事。為此，必須講究一定的藝術(shù)和技法。

1.尊重家長(zhǎng)——順利溝通的前提。盡管在與家長(zhǎng)關(guān)系中，教師起主導(dǎo)作用，但與家長(zhǎng)在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之別。因此，要想得到家長(zhǎng)的尊重、支持，就必須以一種誠(chéng)心誠(chéng)意的態(tài)度尊重所有的學(xué)生家長(zhǎng)，這是教師與家長(zhǎng)能否有效溝通的首要條件。家長(zhǎng)應(yīng)邀到校溝通，教師最好到學(xué)校門口迎接；家長(zhǎng)到校后，教師應(yīng)主動(dòng)給家長(zhǎng)讓座、倒水；在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，要以平等的身份與家長(zhǎng)交談，并且在交談過程中，教師還要時(shí)刻注意自己說話的語氣、語調(diào)和表情，不能以領(lǐng)導(dǎo)者、專家自居，居高臨下地教訓(xùn)家長(zhǎng)，更不能責(zé)怪家長(zhǎng)，而是要用商量的口吻，征求家長(zhǎng)的意見。除此也應(yīng)盡量選擇一些貼近家長(zhǎng)、貼近生活的日常和社會(huì)用語（避免使用家長(zhǎng)不甚了解的教育教學(xué)專用術(shù)語），要讓家長(zhǎng)一聽就懂，這樣家長(zhǎng)就會(huì)切實(shí)感覺到老師的親切、隨和、熱情。

2、“哪壺先開提哪壺”——高效溝通的保障。每個(gè)家長(zhǎng)都希望自己的孩子有出息，在所有父母的眼中，自己的兒女都是最可愛的，哪怕是老師眼中“最差”的孩子，在家長(zhǎng)眼中也是具有發(fā)展?jié)摿Φ?。與老師交流，家長(zhǎng)最喜歡也最想聽的事情，莫過于聽到自己孩子進(jìn)步的喜訊了，而家長(zhǎng)們最反感也是最不希望聽到的就是老師們恨鐵不成鋼地?cái)?shù)落孩子的缺點(diǎn)。所以我們?cè)谂c家長(zhǎng)溝通的時(shí)候切不可一上手就“挑刺”，張口閉口就是埋怨孩子這也不好，那也不好。如此勢(shì)必會(huì)嚴(yán)重挫傷家長(zhǎng)的自尊心，甚至還會(huì)引起家長(zhǎng)強(qiáng)烈的不滿，個(gè)別家長(zhǎng)可能還會(huì)倒打一耙，“我們孩子在家可是很乖的，也從不這樣！怎么到了學(xué)校，就變壞了，你們老師是怎么教育的？自己的教育出了問題，不從自身找原因，反倒還要責(zé)怪我們家長(zhǎng)，沒那么容易……”結(jié)果學(xué)生家長(zhǎng)就會(huì)與教師互相抱怨，個(gè)別家長(zhǎng)還會(huì)對(duì)老師惡語相加，甚至大打出手。這樣不僅有違教育初衷，而且還使教育環(huán)境更加惡劣，不利于問題學(xué)生的轉(zhuǎn)化。有經(jīng)驗(yàn)的班主任在與家長(zhǎng)溝通的時(shí)候，不是“哪壺不開提哪壺”，而是投家長(zhǎng)所好，“哪壺先開提哪壺”：先是肯定孩子身上的優(yōu)點(diǎn)、表揚(yáng)孩子的進(jìn)步，等家長(zhǎng)有了愉快的情緒，然后再用誠(chéng)懇和委婉的口氣指出孩子客觀存在的缺點(diǎn)與不足，并從家長(zhǎng)心理易于接受的角度去引導(dǎo)家長(zhǎng)分析問題，讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到：如果孩子能克服這些問題的話，那就將會(huì)有更大和更好的發(fā)展。如此家長(zhǎng)必然會(huì)樂于與班主任溝通，愿意接受班主任的建議，愉快地與班主任合作。

至于溝通渠道，還有電話溝通、網(wǎng)絡(luò)交流、定期召開家長(zhǎng)會(huì)，等等。溝通是一門藝術(shù)，是沒有固定的模式與方法的，但無論采用哪種方式與家長(zhǎng)溝通，都必須以人為本，立足學(xué)生長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，只有這樣，才能順利打開家長(zhǎng)的“心門”，進(jìn)而取得家長(zhǎng)的支持和配合。

（作者單位：山東省海陽市育才小學(xué)）