殷倩嵐+徐育文+李永鋒

摘 要： 通過研究老年人手機(jī)APP界面包容性設(shè)計(jì)的方法，為老年人手機(jī)APP界面設(shè)計(jì)提供有益的方法借鑒。根據(jù)包容性設(shè)計(jì)的內(nèi)涵，結(jié)合對老年人生理、認(rèn)知和情感特征的分析，提出針對老年人手機(jī)APP界面包容性設(shè)計(jì)的三大原則，以及老年人手機(jī)APP界面包容性設(shè)計(jì)的四大策略。使用包容性設(shè)計(jì)方法對老年人手機(jī)APP進(jìn)行設(shè)計(jì)，使其在老齡化社會(huì)背景下可操作性更強(qiáng)，設(shè)計(jì)的APP界面更能兼顧老年人生理、認(rèn)知及情感的特征，滿足老年人對優(yōu)秀手機(jī)APP界面的需要。

關(guān)鍵詞： 老年人 包容性設(shè)計(jì) APP界面

根據(jù)第六次全國人口普查數(shù)據(jù)，我國已步入老齡化國家行列[1]。我國的老齡人口不僅基數(shù)龐大，而且占比高、增速快，在此背景下，針對老齡人口的設(shè)計(jì)顯得至關(guān)重要。隨著社會(huì)信息化的深入，越來越多的老年人開始使用手機(jī)，一款好用的手機(jī)應(yīng)用（英文縮寫：APP）會(huì)給老齡人的生活或工作帶來諸多益處，但時(shí)下的手機(jī)APP界面特性，沒有把老年人對界面的需求納入設(shè)計(jì)范疇，設(shè)計(jì)的手機(jī)APP不符合老年人生理、認(rèn)知及情感的特性，不能很好地滿足老年人需求[2]。采用包容性設(shè)計(jì)理念對老年人手機(jī)APP界面進(jìn)行設(shè)計(jì)，可以讓APP設(shè)計(jì)兼顧老年人特性，提升老年人對手機(jī)APP界面操作的用戶體驗(yàn)。

1.包容性設(shè)計(jì)的內(nèi)涵

包容性設(shè)計(jì)（Inclusive Design）興起于20世紀(jì)90年代的英國[3]，提倡產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)，應(yīng)該能夠滿足大多數(shù)用戶在不同環(huán)境和場景下的使用需求，而不論這些用戶的年齡、教育背景、生理情況和認(rèn)知情況如何。包容性設(shè)計(jì)提倡產(chǎn)品設(shè)計(jì)者應(yīng)與用戶合作進(jìn)行設(shè)計(jì)，突破由于政治、經(jīng)濟(jì)、意識形態(tài)、社會(huì)發(fā)展及科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平的不均衡而對用戶的行為與認(rèn)知所產(chǎn)生的限制。包容性設(shè)計(jì)的宗旨即是為大眾設(shè)計(jì)，確保在產(chǎn)品或服務(wù)面前，每個(gè)人是平等的，擁有平等的機(jī)會(huì)和權(quán)利使用產(chǎn)品[4]。

包容性設(shè)計(jì)是一種綜合性很強(qiáng)的設(shè)計(jì)方法，設(shè)計(jì)的整個(gè)過程都涵蓋主體用戶的需求，保證設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能夠滿足大多數(shù)人的需要[5]。與通用性設(shè)計(jì)（Universal Design）相比，包容性設(shè)計(jì)是一個(gè)不斷調(diào)整和不斷完善的設(shè)計(jì)過程，更容易得以實(shí)施，而通用性設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品在沒有調(diào)整或特別設(shè)計(jì)的情況下盡可能滿足所有人，其實(shí)施的難度較大，可行性降低[6]。在老齡化時(shí)代，包容性設(shè)計(jì)能更好地為老年人帶來福利，更從容地應(yīng)對老齡化社會(huì)所帶來的挑戰(zhàn)。

2.老年人使用手機(jī)APP特征分析

2.1生理特征分析

隨著年齡的增長，老年人的視知覺能力迅速下降，對光線的感受能力降低，視敏度的降低導(dǎo)致老年人對圖像的分辨能力降低[7]。由于手機(jī)APP界面尺寸有限，通常適合年輕人的文字或圖標(biāo)，在老年人看來非常難以分辨，進(jìn)而影響老年人對手機(jī)APP的操作。在視覺搜索能力方面，老年人通常容易找到醒目的視覺元素，而很難找到一些沒有特別標(biāo)注的視覺元素。聽覺系統(tǒng)方面，老年人難以聽清楚較微弱的聲音，也很難從復(fù)雜的背景聲音中提取所需要的聲音[8]。因此，APP的反饋音應(yīng)具備足夠的音量，效果音數(shù)量也要保持適中，避免對老年人聽覺造成干擾。

2.2認(rèn)知特征分析

老年人認(rèn)知能力的降低，表現(xiàn)在其對信息的辨識、處理、記憶、推理以及邏輯關(guān)系的等能力上的降低[9]。相對年輕人，老年人的知覺速度降低，完成認(rèn)知操作的能力降低，APP過快的反應(yīng)速度往往讓老年人來不及反應(yīng)。記憶力方面，老年人很難記住信息或物體的特征，且較容易遺忘。注意能力降低，尤其是選擇性注意能力的降低，使老年人很難集中于APP界面的某個(gè)重要功能或某一套操作流程；老年人邏輯推理能力的下降，使老年人難以根據(jù)以往的知識和經(jīng)驗(yàn)，對APP界面進(jìn)行操作。信息化產(chǎn)品的的黑箱效應(yīng)，與老年人使用傳統(tǒng)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)相比存在較大差異，包容性設(shè)計(jì)應(yīng)著力于從認(rèn)知角度對老年人APP界面進(jìn)行設(shè)計(jì)。

2.3情感特征分析

隨著年齡增長，老年人的思維能力和行為能力都有所減弱，對社會(huì)事務(wù)的參與度降低；老年人行為能力的降低，導(dǎo)致老年人與人的接觸上減少，情感上常常孤獨(dú)，需要得到更多的關(guān)懷[10]。大多數(shù)信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)沒有將老年人納入范疇，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品不符合老年人需求；老年人有獲得尊重和自我實(shí)現(xiàn)的欲望，當(dāng)他們的欲望得不到滿足時(shí)，他們會(huì)更加有挫敗感，因此在APP設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮到老年人的情感需要，激發(fā)老年人的興趣，給老年人信心和成就感，讓老年人能和年輕人一樣享受科技帶來的樂趣。

3.包容性老年人手機(jī)APP界面設(shè)計(jì)的原則

3.1可用性原則

可用性原則強(qiáng)調(diào)APP界面功能設(shè)計(jì)，保證老年人順利地完成操作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)操作目標(biāo)，在協(xié)助老年人解決生活問題的同時(shí)，滿足老年人心理需求?？捎眯栽瓌t是老年人手機(jī)APP界面包容性設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，可用性原則保證界面的基礎(chǔ)功能、基礎(chǔ)布局和視覺元素設(shè)計(jì)，能夠圍繞老年人正常操作目標(biāo)而設(shè)計(jì)，如果可用性原則實(shí)現(xiàn)不了，將會(huì)極大地挫傷老年人使用APP的信心，也就無法實(shí)現(xiàn)包容性設(shè)計(jì)將老年人需求納入設(shè)計(jì)范疇的目標(biāo)。

3.2易用性原則

易用性原則是包容性設(shè)計(jì)的更深層次的目標(biāo)，將產(chǎn)品的整個(gè)邏輯架構(gòu)、界面視覺元素設(shè)計(jì)及界面布局納入設(shè)計(jì)范疇，旨在讓老年人更輕松更方便地完成操作任務(wù)。APP界面的易用性是建立在可用性基礎(chǔ)上的，易用性原則的實(shí)現(xiàn)程度，對個(gè)體來講，將直接影響老年人使用手機(jī)APP的滿意度，從老年人群體來看，易用性實(shí)現(xiàn)越大，吸引的老年人手機(jī)APP用戶越多，包容性設(shè)計(jì)理念在APP界面設(shè)計(jì)上的運(yùn)用也就越成功。

3.3容錯(cuò)性原則

可用性原則決定的是APP界面功能設(shè)計(jì)和操作流程的可行性，易用性原則決定了APP界面整個(gè)邏輯架構(gòu)、視覺元素和界面布局的精簡高效，而容錯(cuò)性原則，更多的是從老年人情感角度對APP界面的功能、邏輯架構(gòu)進(jìn)行的設(shè)計(jì)；信息終端的黑箱效應(yīng)，讓老年人對信息產(chǎn)品帶著陌生和恐懼心理，同時(shí)帶著好奇和熱情的情感；合理的手機(jī)APP界面容錯(cuò)性設(shè)計(jì)，可以在無形之中激發(fā)老年人使用APP的興趣和激情，當(dāng)手機(jī)APP界面的操作錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，能以合理的方式引導(dǎo)老年人實(shí)現(xiàn)正確的操作，不至于讓老年人產(chǎn)生強(qiáng)烈的挫敗感或輕易放棄對APP的使用。

4.老年人手機(jī)APP界面包容性設(shè)計(jì)的方法

4.1優(yōu)化APP界面視覺元素

包容性設(shè)計(jì)旨在幫助設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)符合大多數(shù)用戶的產(chǎn)品，老年人視知覺能力降低，難以看清APP界面中較小的圖標(biāo)、字體[11]。因此，在視覺設(shè)計(jì)中，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整界面圖標(biāo)、字體的尺寸，尤其是重要的功能按鍵的圖標(biāo)字體，更應(yīng)突出顯示。對于雜亂無章的界面，應(yīng)該將相似的界面元素進(jìn)行整合，去掉多余的界面元素，保持界面的簡潔統(tǒng)一；對于不同的功能模塊，在視覺上應(yīng)采用配色或形狀的改變而形成對比，這樣可以最大限度照顧老年人的認(rèn)知能力。界面上的圖標(biāo)，如果采用抽象的線性圖標(biāo)，則應(yīng)配合以文字，方便老年人理解其功能。

4.2精簡APP界面導(dǎo)航層級

相比于年輕人，老年人的邏輯推理能力降低，過于縱深的APP導(dǎo)航層級會(huì)降低老年人的操作效率，從而降低老年人的用戶體驗(yàn)，因此導(dǎo)航在設(shè)計(jì)中力求精簡，并且把重要的信息直接展現(xiàn)出來，而不是隱藏或暗示，這樣不僅滿足年輕人的需求，更能極大地增強(qiáng)APP界面對于老年人的可用性[12]。導(dǎo)航層級在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)循序漸進(jìn)地對老年人的操作進(jìn)行引導(dǎo)，配合以色彩和形狀的靈活運(yùn)用，讓老年人清楚操作到哪一步，并指導(dǎo)下一步的操作方向，同時(shí)應(yīng)方便老年人撤銷操作或返回上一層級的界面或主界面；對于一些使用性非常低的界面，應(yīng)將其后置或隱藏，優(yōu)先展示的應(yīng)該是最重要的導(dǎo)航層級。

4.3規(guī)范APP界面元素布局

在APP界面布局中，界面中不同元素相互間的關(guān)系，應(yīng)該保持前后的一致性，降低老年人記憶負(fù)擔(dān)[13]，同時(shí)應(yīng)根據(jù)視知覺規(guī)律，結(jié)合各個(gè)元素自身的特點(diǎn)和重要性，從上到下，從左到右排列；APP界面布局的各個(gè)功能區(qū)域應(yīng)有合理的劃分，以形成層次感，簡單羅列的布局會(huì)讓界面看起來沒有秩序，增加老年人認(rèn)知負(fù)擔(dān)；功能鍵的布局位置應(yīng)符合用戶的使用習(xí)慣，而不是新奇的創(chuàng)新；重要的功能區(qū)域應(yīng)預(yù)留足夠的點(diǎn)擊空間，以避免誤操作。

4.4提升APP界面操作反饋

合理的操作反饋，能夠引起老年人的情感共鳴，增強(qiáng)老年的操作信心[14]。當(dāng)老年人操作正確時(shí)，能夠結(jié)合視覺和聽覺的特性，給老年人適當(dāng)?shù)墓膭?lì)；當(dāng)老年人操作失誤時(shí)，合理的操作反饋，能夠降低老年人的挫敗感，并及時(shí)提示老年人實(shí)現(xiàn)正確操作的方法。在具體設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)保證反饋的及時(shí)性，而不是操作到最后才反饋操作結(jié)果，當(dāng)老年人完成操作時(shí)，應(yīng)給予感謝，讓老年人感受到被重視，并且消除老年人對信息型產(chǎn)品性能的疑慮。

5.結(jié)語

對老年人的關(guān)愛，是每一位設(shè)計(jì)師的責(zé)任，也是社會(huì)進(jìn)步的體現(xiàn)；包容性設(shè)計(jì)以“人”作為設(shè)計(jì)的主體，將手機(jī)APP給生活帶來的便捷分享給老年人。本文研究了老年人手機(jī)APP界面的包容性設(shè)計(jì)方法，從老年人生理、認(rèn)知及情感角度分析老年人手機(jī)APP界面包容性設(shè)計(jì)的必要性，結(jié)合APP包容性設(shè)計(jì)的原則，探索對老年人APP界面包容性設(shè)計(jì)的具體方法，以順應(yīng)老齡化時(shí)代對手機(jī)APP界面設(shè)計(jì)的方法需求。

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通訊作者：李永鋒