羅雪陽(yáng)

摘要：自中國(guó)加入WTO以來(lái)，經(jīng)濟(jì)、文化等各種產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，其中中國(guó)煙草在逐步滿足WTO要求的同時(shí)，也應(yīng)深入思考如何在這樣的大環(huán)境之下，打造自己的文化服務(wù)品牌，提高自己的優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)。為加快實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，本文結(jié)合筆者所在單位，對(duì)其基本情況，文化服務(wù)品牌建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行了相應(yīng)分析，然后針對(duì)該公司情況提出了幾點(diǎn)文化服務(wù)品牌建設(shè)的具體策略。

關(guān)鍵詞：煙草企業(yè)；企業(yè)文化；服務(wù)品牌建設(shè)

前言：我國(guó)煙草行業(yè)有工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)兩種類(lèi)型，對(duì)于煙草工業(yè)企業(yè)而言，僅僅構(gòu)建企業(yè)文化是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要想提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，突出自身品牌特色，還必須強(qiáng)化服務(wù)品牌建設(shè)。即基于企業(yè)文化的服務(wù)品牌建設(shè)不僅可以提高煙草企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)形成特色化服務(wù)品牌模式，而且有利于促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。因此，從煙草企業(yè)實(shí)際出發(fā)，必須加強(qiáng)企業(yè)文化的服務(wù)品牌建設(shè)。

一、 四川ZY工業(yè)有限責(zé)任公司概況及服務(wù)品牌建設(shè)概述

（一）四川ZY工業(yè)有限責(zé)任公司概況

四川ZY工業(yè)有限責(zé)任公司成立于2015年11月，前身是川渝ZY工業(yè)有限責(zé)任公司，下設(shè)有卷煙材料有限公司和四個(gè)卷煙廠，主營(yíng)品牌有長(zhǎng)城、嬌子等[1]。以“正直豁達(dá)、智慧精微”的“寬窄”為品牌文化理念，堅(jiān)持解放思想、改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、真抓實(shí)干，努力為行業(yè)改革發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)步做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（二）四川ZY工業(yè)有限責(zé)任公司服務(wù)品牌

四川ZY工業(yè)有限責(zé)任公司在秉承川渝ZY工業(yè)有限責(zé)任公司大力弘揚(yáng)“激情創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新發(fā)展”的企業(yè)精神和“海納百川、矢志不渝”的人文品格的服務(wù)品牌基礎(chǔ)上，建立了獨(dú)特的服務(wù)品牌、企業(yè)服務(wù)宗旨、服務(wù)理念、服務(wù)特色、服務(wù)文化。自獨(dú)立創(chuàng)辦以來(lái)，四川ZY工業(yè)有限責(zé)任公司煙草公司始終秉承智慧精微、正直豁達(dá)的品牌文化服務(wù)理念和“寬窄”經(jīng)營(yíng)思想，認(rèn)為寬窄是一種態(tài)度，一份傳統(tǒng)，一種情懷和一張名片，并將這種思想全面滲透到本公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)當(dāng)中，對(duì)煙草產(chǎn)品包裝進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，力求讓產(chǎn)品本身成為一張很好的名片，成為擴(kuò)大自身知名度的一個(gè)品牌。

（三）四川ZY工業(yè)有限責(zé)任公司文化服務(wù)品牌建設(shè)現(xiàn)狀

四川ZY工業(yè)責(zé)任有限公司由川渝ZY工業(yè)有限責(zé)任公司轉(zhuǎn)變而來(lái)，目前主要在秉承川渝ZY工業(yè)有限責(zé)任公司的文化服務(wù)品牌的上初步建立了新的公司文化服務(wù)品牌，由于其成立時(shí)間短，企業(yè)文化建設(shè)尚未成熟穩(wěn)定，加之管理方面的不足，使得其服務(wù)品牌建設(shè)當(dāng)前存在較多問(wèn)題，如在理論層面和戰(zhàn)略層面缺少對(duì)服務(wù)品牌建設(shè)的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)服務(wù)品牌建設(shè)沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃，沒(méi)有將服務(wù)品牌建設(shè)與企業(yè)文化緊密結(jié)合起來(lái)。

二、四川ZY工業(yè)有限責(zé)任公司進(jìn)行服務(wù)品牌建設(shè)的必要性

四川ZY工業(yè)有限責(zé)任公司作為煙草商業(yè)企業(yè)也是流通性的企業(yè)，新的形勢(shì)要求煙草行業(yè)要未雨綢繆，構(gòu)建自己服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造卷煙服務(wù)品牌是商業(yè)企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而在未來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必定要走的路。從戰(zhàn)略角度考慮，如果煙草公司沒(méi)有自己的服務(wù)品牌，那么在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中就會(huì)出現(xiàn)發(fā)展的瓶頸，所以卷煙流通企業(yè)創(chuàng)建自己的服務(wù)品牌將成為發(fā)展的必然。

從中國(guó)整個(gè)煙草行業(yè)文化服務(wù)品牌建設(shè)現(xiàn)狀來(lái)看，越來(lái)越多的煙草企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到文化服務(wù)品牌建設(shè)的重要性，并在許多煙草企業(yè)積極投身于自身特色服務(wù)品牌建設(shè)工作過(guò)程中，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的服務(wù)品牌，如重慶煙草公司的三誠(chéng)服務(wù)，云南煙草的七彩服務(wù)，浙江嘉興煙草的春蠶服務(wù)等等[2]。這些優(yōu)秀的服務(wù)品牌為四川ZY工業(yè)有限責(zé)任公司企業(yè)文化服務(wù)品牌的建設(shè)提供了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)與方法，對(duì)四川ZY工業(yè)有限責(zé)任公司來(lái)說(shuō)可以成為很好的借鑒。

三、四川ZY工業(yè)有限責(zé)任公司進(jìn)行服務(wù)品牌建設(shè)的策略

鑒于四川ZY工業(yè)有限責(zé)任公司獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念與管理思想，其服務(wù)品牌建設(shè)可以從以下幾方面入手：

（一）構(gòu)建良好企業(yè)文化

企業(yè)文化在服務(wù)品牌建設(shè)中扮演著十分重要的角色，煙草企業(yè)要想建設(shè)出獨(dú)具特色的、成功的、服務(wù)品牌，就必須將服務(wù)品牌建設(shè)與企業(yè)文化充分融合。在構(gòu)建企業(yè)文化時(shí)，煙草公司應(yīng)將服務(wù)作為一種文化和品牌納入到企業(yè)文化構(gòu)建行列當(dāng)中，并結(jié)合自身管理特點(diǎn)與管理需求，以推動(dòng)自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)四川煙草行業(yè)整體發(fā)展以及推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，營(yíng)造良好企業(yè)文化氛圍[3]。將“寬窄”中蘊(yùn)含的對(duì)立統(tǒng)一哲學(xué)思想，從容豁達(dá)、兼容并蓄的生活態(tài)度，向內(nèi)精進(jìn)、向外求索，堅(jiān)持多元至真的理念和人文精神融入到企業(yè)文化構(gòu)建當(dāng)中，彰顯公司擁有的獨(dú)特風(fēng)格與特色，培養(yǎng)員工寬窄思想意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，提升員工文化修養(yǎng)與內(nèi)涵，讓良好的企業(yè)文化推動(dòng)服務(wù)品牌快速建設(shè)。

（二）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理

遵照以人為本思想，煙草公司服務(wù)品牌建設(shè)活動(dòng)的開(kāi)展與進(jìn)行離不開(kāi)人員的參與，離不開(kāi)公司高效的管理與組織。因而加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理是煙草公司服務(wù)品牌建設(shè)所需采取的一個(gè)有效策略。企業(yè)內(nèi)部管理包含內(nèi)容諸多，如財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，庫(kù)存管理等。對(duì)于成立不久的四川ZY工業(yè)有限責(zé)任公司，加強(qiáng)內(nèi)部管理顯得尤為重要，這就要求其針對(duì)各部分管理內(nèi)容進(jìn)行不斷強(qiáng)化，加大管理力度[4]。在人力資源管理方面，首先貫徹以人為本思想，提高基層員工的主體地位，加強(qiáng)與員工之間的交流，提高薪酬福利政策的公平性與公正性，引入激勵(lì)機(jī)制與績(jī)效考核機(jī)制，對(duì)個(gè)體員工進(jìn)行工作績(jī)效考核，促進(jìn)員工效能充分發(fā)揮，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，同時(shí)采用現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)對(duì)人力資源進(jìn)行管理，如ERP系統(tǒng)等，提高人力資源管理效率，優(yōu)化人力資源調(diào)配。在財(cái)務(wù)管理方面，煙草公司需要聘用高素質(zhì)、高專(zhuān)業(yè)水平的會(huì)計(jì)從業(yè)人員，具有會(huì)計(jì)資格證和一定工作經(jīng)驗(yàn)的人才，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)審計(jì)、預(yù)算、核算等各環(huán)節(jié)的監(jiān)督與控制，加強(qiáng)內(nèi)部控制，提高會(huì)計(jì)信息披露透明性、完整性與真實(shí)性。通過(guò)加強(qiáng)煙草企業(yè)內(nèi)部管理，加強(qiáng)各方面控制，從而為服務(wù)品牌的建設(shè)創(chuàng)造良好、穩(wěn)定環(huán)境。

（三）強(qiáng)化服務(wù)品牌特色

雖然中國(guó)煙草公司眾多，但不同地區(qū)，不同煙草公司在生產(chǎn)方式、經(jīng)營(yíng)方式、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)與營(yíng)銷(xiāo)等各方面均有著較大的差異，而這種差異正是每個(gè)煙草公司有別于其他公司的獨(dú)特特點(diǎn)和特色所在。突出服務(wù)品牌特色不僅是煙草公司企業(yè)文化構(gòu)建的核心與關(guān)鍵，更是服務(wù)品牌建設(shè)成功的關(guān)鍵。四川ZY工業(yè)有限責(zé)任公司在建設(shè)服務(wù)品牌時(shí)應(yīng)重點(diǎn)突出自己的寬窄思想特色，將寬窄巷子元素融入到產(chǎn)品風(fēng)格化設(shè)計(jì)當(dāng)中，融入到特色化服務(wù)品牌建設(shè)當(dāng)中。根據(jù)寬窄文化哲學(xué)思想指導(dǎo)，將下屬分部如成都等當(dāng)?shù)氐氐赖娜宋木衽c特色服務(wù)品牌建設(shè)有效結(jié)合，讓服務(wù)品牌成為成都城市人文精神傳遞與傳播的重要載體，成為公司獨(dú)具特色的宣傳名片。

總結(jié)：綜上所述，作為一個(gè)人口大國(guó)，煙草公司是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要支柱產(chǎn)業(yè)之一，目前煙草公司整體發(fā)展處于良好態(tài)勢(shì)。但為保證四川ZY工業(yè)有限責(zé)任公司適應(yīng)當(dāng)前國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展格局，還需要加強(qiáng)煙草公司企業(yè)文化的服務(wù)品牌建設(shè)。只有打造獨(dú)具特色和獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)品牌，煙草企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益才能得到有效提升，四川ZY工業(yè)有限責(zé)任公司才能在中國(guó)煙草行業(yè)中實(shí)現(xiàn)整體穩(wěn)定、健康、可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。（作者單位：四川中煙工業(yè)有限責(zé)任公司長(zhǎng)城雪茄煙廠黨群辦）

參考文獻(xiàn)：

[1]俞艷虹. “嬌子”品牌導(dǎo)向型將樂(lè)煙葉基地建設(shè)的現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策[D].福建農(nóng)林大學(xué)，2013.

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[3]歐陽(yáng)慧玉. 湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司企業(yè)文化建設(shè)研究[D].湖南大學(xué)，2013.

[4]蔣臘梅. 湖南中煙工業(yè)公司“芙蓉王”品牌營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D].中南大學(xué)，2009.

[5]張斌. 四川煙草服務(wù)品牌建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展[D].西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2011.