盛國軍 顧俊龍 張奇松

摘 要：電子商務(wù)購物網(wǎng)站的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來讓物流企業(yè)紛紛推出軟件搶占線上市場，軟件市場充滿競爭的同時也暴露出許多問題。針對目前物流軟件市場混亂的現(xiàn)狀和物流軟件功能同質(zhì)化嚴(yán)重的問題，通過舉例對市場上已有的部分物流軟件和部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行探討，并分析利用LBS技術(shù)在物流軟件上的需求性和其帶來的信息推送功能，幫助物流軟件打破現(xiàn)有市場千篇一律、充滿過度競爭局面的優(yōu)勢以及相應(yīng)的服務(wù)，同時分析LBS信息服務(wù)給物流軟件所帶來的問題，并根據(jù)目前技術(shù)提出解決方法。

關(guān)鍵詞：物流軟件；LBS；信息服務(wù)

中圖分類號：F253.9 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Abstract： The development of E-commerce shopping sites and the arrival of the era of internet+make logistics companies have introduced software to seize the online market， the software market is full of competition but also exposed many problems. In light of the present condition of the logistics software market chaos and logistics software function homogeneity serious problem， to explore and analyze by way of the existing part of the logistics software market and the partial data use LBS technology needs of the logistics software and their impact information push function logistics software to help break the monotony of the existing market， excessive competition full advantage of the situation and the corresponding services， at the same time analyze location-based information services to the logistics software problems and solutions are proposed according to current technology.

Key words： logistics software； location based service； information services

近幾年由于電商購物消費份額的不斷增長，大量的快遞刺激了物流行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。第十二屆全國人民代表大會第四次會議上，李克強(qiáng)總理代表國務(wù)院作的政府工作報告在提及2016年重點工作時，三次提及“物流”一次提及“快遞”，由此可見對物流業(yè)繁榮發(fā)展的重視。物流行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+時代需要通過軟件實現(xiàn)自身發(fā)展戰(zhàn)略，但物流軟件市場情況卻不如人意。

1 當(dāng)前軟件市場中物流軟件的現(xiàn)狀與不足

1.1 當(dāng)前市場上物流軟件發(fā)展現(xiàn)狀

物流行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時也促進(jìn)了物流企業(yè)加強(qiáng)自身電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，陸續(xù)推出自己的物流軟件，例如順豐、EMS等，以提供更好的用戶體驗占領(lǐng)市場份額。但是大部分物流公司由于自身業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍的制定導(dǎo)致配送范圍廣、信息處理量大等問題，無法提供更細(xì)致、更個性化的軟件服務(wù)。

百度指數(shù)數(shù)據(jù)顯示：自2013至2016年快遞軟件在百度搜索中最高周搜索次數(shù)為342次，最低周搜索次數(shù)為54次。相對其他行業(yè)軟件的搜索次數(shù)來說，快遞軟件的搜索次數(shù)明顯偏低。由于軟件搜索量和下載量相對其他行業(yè)偏低，說明當(dāng)前的物流軟件不能很好地服務(wù)用戶和給企業(yè)帶來良好的效益，因而物流軟件市場價值得不到最大的開發(fā)和利用，同時也代表著巨大的潛在價值。

1.2 當(dāng)前物流軟件存在的問題

1.2.1 電商網(wǎng)站阻礙物流軟件使用

目前，消費者們對物流軟件的需求往往與在購物類軟件相互聯(lián)系，而物流軟件又由于服務(wù)的單一性以及消費者消費的習(xí)慣導(dǎo)致用戶在平時的日常生活中不會頻繁的打開它，同時購物類軟件往往在提供商品售賣服務(wù)的同時也提供了商品的物流變動信息查詢，一定程度上阻礙了用戶對物流軟件的需求。

1.2.2 物流軟件同質(zhì)化現(xiàn)象

目前物流軟件市場主流的快遞軟件有“四通一達(dá)”、順豐、人人快遞等。主要提供的服務(wù)有查件、上門寄取件等。但是由于軟件市場上大多數(shù)的快遞APP都是由第三方開發(fā)者自行開發(fā)上架，所以提供的大多數(shù)只是查詢服務(wù)，而物流企業(yè)由于自身業(yè)務(wù)范圍以及電子商務(wù)購物網(wǎng)站和購物類軟件的蓬勃發(fā)展導(dǎo)致物流企業(yè)對自身軟件上服務(wù)和同類軟件無太大差別，缺乏軟件獨特的核心競爭力，導(dǎo)致物流軟件市場上各個軟件的服務(wù)層次參差不齊卻競爭過度[1]，出現(xiàn)了嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象。

1.2.3 物流軟件缺乏互聯(lián)網(wǎng)信息推送服務(wù)

市面上現(xiàn)有的快遞APP中雖然有少數(shù)將LBS嵌入，用戶只需要打開APP設(shè)置自己的信息即可方便使用軟件提供的服務(wù)，但是多數(shù)軟件是由第三方開發(fā)者自行開發(fā)，用戶對其安全隱私的擔(dān)憂很大[2]，并且不能給用戶提供其他的個性增值服務(wù)。而物流企業(yè)大多數(shù)尚未在軟件中利用互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，例如EMS。部分物流企業(yè)仍然重點利用微信、QQ等社交軟件內(nèi)的公眾號的形式向用戶提供查詢服務(wù)，更不能提供好的信息推送。

少數(shù)應(yīng)用了互聯(lián)網(wǎng)信息推送服務(wù)的物流企業(yè)，比如申通快遞軟件，由于自身業(yè)務(wù)的限制和數(shù)據(jù)處理的困難，不能夠主動向用戶提供及時物流變動信息和額外的個性服務(wù)，同時被動地向用戶提供的信息也存在不完整性、時效誤差大等問題[3]，所以目前大多數(shù)的物流軟件在消費者的日常生活中總是扮演著“沉默”的角色，成為大多數(shù)用戶移動設(shè)備里的“僵尸”軟件。

2 LBS信息服務(wù)可改變物流軟件現(xiàn)狀

LBS技術(shù)自2002年起在國內(nèi)經(jīng)過短短14年的發(fā)展，在各行業(yè)已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，例如用戶在購物類軟件上可以自主地選擇發(fā)貨地以及在地圖類軟件上可以自由的簽到。LBS除了帶來對用戶地理位置的追蹤外，還具備向用戶進(jìn)行信息推送服務(wù)的功能。

物流軟件的用途是滿足用戶對自己購買的商品獲得地理信息追蹤信息。若是將物流軟件和LBS內(nèi)的信息服務(wù)形成移動的信息中轉(zhuǎn)站[4]，通過對用戶進(jìn)行物流實時位置及相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)信息的推送，區(qū)別于市場已有的物流軟件，能夠形成物流軟件市場上的一次變革。

3 物流軟件嵌入LBS信息服務(wù)功能的需求性

3.1 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式推動LBS的發(fā)展應(yīng)用

基于位置服務(wù)（LBS）技術(shù)的應(yīng)用使互聯(lián)網(wǎng)市場和O2O商業(yè)模式得到大力的發(fā)展和應(yīng)用，在一定程度上滿足了用戶需求，是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第36次中國互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計報告顯示，截止2015年6月我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到48.8%[5]。同時工信部直屬中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院賽迪顧問在2015年11月10日發(fā)布預(yù)測稱：2016年我國移動互聯(lián)網(wǎng)信息消費市場規(guī)模將突破3萬億元。

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)大力發(fā)展的背后，潛藏著的巨大商機(jī)是時刻關(guān)注用戶的行為去挖掘可開發(fā)的利潤領(lǐng)域。例如基于用戶位置的廣告信息推送服務(wù)，其中用戶位置的獲取就需要利用LBS的相關(guān)技術(shù)去實現(xiàn)，物流行業(yè)未來商業(yè)模式新的商機(jī)需要LBS，所以移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式在中國的快速發(fā)展為LBS的信息服務(wù)應(yīng)用提供了動力[6]。

3.2 大數(shù)據(jù)時代企業(yè)的發(fā)展需要LBS的應(yīng)用

目前電子商務(wù)的發(fā)展和壯大直接拉開大數(shù)據(jù)時代的巨幕以及衍生出的“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，物流企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代想要結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”理念在競爭中獲得一席之地，利用LBS信息服務(wù)獲得用戶數(shù)據(jù)，提高自身服務(wù)的用戶體驗應(yīng)是未來企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略決策之一。LBS技術(shù)的應(yīng)用將隨時隨地可以將用戶的消費行為和日常生活領(lǐng)域信息反饋給企業(yè)，方便企業(yè)記錄和整合用戶的數(shù)據(jù)并推送相應(yīng)的信息給用戶，實現(xiàn)盈利。例如在物流軟件上通過LBS技術(shù)獲得用戶位置，通過平時用戶的消費記錄推送給用戶周邊的一些優(yōu)惠促銷信息，實現(xiàn)物流企業(yè)自身服務(wù)的提升和業(yè)務(wù)的擴(kuò)大。

3.3 消費者的生活服務(wù)需要LBS技術(shù)的應(yīng)用

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)《2014年中國綜合類本地生活服務(wù)電商市場行業(yè)發(fā)展報告》顯示：2013年我國服務(wù)業(yè)中生活性服務(wù)業(yè)O2O市場規(guī)模為1 700億元，預(yù)計2015年為3 092億元，2016年為3 866億元，并且市場仍會保持穩(wěn)步增長[7]。

用戶在習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)所帶來的便利之后將對其形成依賴。用戶由于便利的心理將會對自身周邊的生活服務(wù)擁有很大的消費需求，而LBS技術(shù)的信息服務(wù)可以提供給用戶周邊所有的服務(wù)。通過移動設(shè)備使用物流軟件的信息服務(wù)實現(xiàn)用戶需求是LBS信息服務(wù)嵌入軟件的最根本的緣由。

4 LBS信息服務(wù)在物流軟件上的優(yōu)勢分析

4.1 優(yōu)化基礎(chǔ)功能信息服務(wù)

物流軟件服務(wù)商提供的軟件基本功能是否完善完美是用戶選擇標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵點。市面上所運營的快遞軟件例如順豐快遞、圓通快遞等提供的基礎(chǔ)功能大多數(shù)為寄查件、上門取件、運費計算等，只是簡單被動的對用戶提供一些物流上的信息服務(wù)。

物流軟件通過LBS技術(shù)的支持能夠主動識別用戶所處的城市區(qū)域，免去用戶設(shè)置的麻煩。軟件在獲得用戶授權(quán)后可對商品的實時地理位置進(jìn)行追蹤并向用戶提供主動的物流變動信息，除此之外還能夠提供更多個性化的完善的基礎(chǔ)功能服務(wù)，例如根據(jù)用戶平時生活數(shù)據(jù)和實時地理位置發(fā)送預(yù)約取件、二維碼快遞代領(lǐng)的信息提示服務(wù)等（圖1）。所以通過LBS記錄用戶實時位置信息來提供相對快捷個性的物流服務(wù)，非但不用花費過多的經(jīng)濟(jì)成本，反而通過及時有用的信息服務(wù)讓用戶能夠得到優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，對軟件的自身競爭力和自身價值也是很大的提升。

4.2 豐富個性化信息增值服務(wù)

物流軟件自身基礎(chǔ)功能再完善也不能夠長時間被用戶使用，畢竟物流在用戶日常生活中不會時刻需要物流的相關(guān)信息。只有不斷豐富和拓展軟件的功能，才能在市場上占取更大的使用比例。

物流軟件通過LBS信息服務(wù)可以成為半個導(dǎo)購類軟件。物流企業(yè)可以和各類電商平臺展開合作，整合第三方平臺的信息服務(wù)，用戶使用時只需打開定位或者購物模塊，LBS技術(shù)通過服務(wù)器的響應(yīng)將用戶位置周邊商鋪和各類商品信息推送給用戶。同時物流企業(yè)和第三方平臺合作后可通過大數(shù)據(jù)共享了解用戶平時的購物習(xí)慣和生活區(qū)域，及時地將周邊店鋪的優(yōu)惠活動信息收集分類處理，提供給用戶實用適用的信息（圖2）。通過節(jié)省用戶的時間成本以及手機(jī)等終端設(shè)備上的空間給用戶的日常生活帶來便利，使得用戶對軟件形成一定的依賴性，擁有一定的用戶群體。

4.3 實現(xiàn)生活社區(qū)實時信息服務(wù)

任何軟件想要得到長久的發(fā)展必定需要解決生活中的某一實際問題，擁有一定的用戶群體，對社會產(chǎn)生一定的價值[8]，才有存在發(fā)展壯大的可能。物流軟件通過LBS信息服務(wù)可以實現(xiàn)實時生活信息服務(wù)。

通過LBS技術(shù)可將軟件接入城市交通運輸網(wǎng)，對用戶居所以及上下班路線附近的路況進(jìn)行實時信息推送，解決用戶上下班路線選擇的問題；也可以通過LBS在物流軟件內(nèi)建立社區(qū)化的應(yīng)用形態(tài)允許用戶發(fā)布位置標(biāo)簽[9]，優(yōu)秀店鋪推薦來解決用戶選購優(yōu)秀商品或者店鋪困難等問題。通過推送給用戶密切相關(guān)的實時生活信息形成軟件特有的競爭優(yōu)勢，才能在同質(zhì)化嚴(yán)重的軟件市場上獨占鰲頭。

5 LBS信息服務(wù)在物流軟件上的問題

5.1 用戶位置定位不準(zhǔn)確

目前對用戶位置的追蹤往往都是通過移動設(shè)備內(nèi)的手機(jī)芯片和基站[10]以及wifi來確定用戶的實時位置。但是由于GPS對地址的記錄存在偏差和對用戶位置的追蹤尚未達(dá)到非常精細(xì)的層面，同時地圖的搭建往往存在時滯性和局限性，不能夠及時記錄位置周圍環(huán)境的變化。而基站和wifi定位則需要和移動通信運營商有很好的協(xié)作機(jī)制，在目前的中國市場中只有類似行業(yè)巨頭才能得到運營商的全力協(xié)作，同時也容易導(dǎo)致信息安全問題的發(fā)生。

5.2 信息更新和推送不及時

物流變動和商家優(yōu)惠信息的數(shù)量和幅度隨時隨地都在變化，信息的處理和傳遞的過程往往存在時滯性，并且安卓或者IOS系統(tǒng)在設(shè)備休眠狀態(tài)的時候會從后臺禁止軟件的自啟動，所以相應(yīng)的信息服務(wù)往往不能準(zhǔn)確及時地提供給用戶。

5.3 用戶隱私信息安全問題

隨著用戶對自身安全意識的增強(qiáng)，用戶對軟件上自身隱私信息的安全性產(chǎn)生擔(dān)憂。2014年12306網(wǎng)站個人信息大規(guī)模泄露事件，小米800萬用戶數(shù)據(jù)泄露事件等的發(fā)生，無疑讓用戶對互聯(lián)網(wǎng)個人信息安全更加擔(dān)憂和關(guān)注[11]。物流軟件與用戶最隱私的信息息息相關(guān)，部分用戶對此保持較大的擔(dān)憂。

6 “權(quán)限+加密”的軟件服務(wù)模式

定位技術(shù)隨著我國北斗衛(wèi)星的成功發(fā)射已經(jīng)被運用得越來越成熟，定位精度和呈現(xiàn)方式都有很大的提高。以導(dǎo)航類軟件為例，目前導(dǎo)航類地圖對用戶的定位可以精確到20m并提供實景地圖等服務(wù)，軟件對用戶定位的精確問題已不是問題。

安卓或者IOS操作系統(tǒng)目前對軟件層面上通過授權(quán)申請的方式讓用戶自主對軟件進(jìn)行相關(guān)權(quán)限的授予。權(quán)限的授予能夠幫助軟件更好的定位以及在設(shè)備休眠狀態(tài)時喚醒軟件接收服務(wù)器所提供的最新動態(tài)，同時也限制了軟件對用戶隱私信息的獲取和使用，幫助用戶選擇想要的服務(wù)和給服務(wù)商一個服務(wù)方向指引。

軟件安全目前多數(shù)使用數(shù)字或者圖形密匙的方式，而有關(guān)用戶敏感信息方面安全一般使用驗證碼方式確保是用戶本人操作。隨著近年指紋或瞳孔解鎖技術(shù)在移動設(shè)備上使用的興起，未來不同軟件的使用可以通過設(shè)置不同的身體密碼來保護(hù)信息的安全。同時在軟件與服務(wù)器的信息傳輸也可以通過協(xié)議加密的方式來保護(hù)用戶的敏感信息不被第三方截取。

軟件基于LBS的信息服務(wù)在移動設(shè)備上通過“權(quán)限+加密”的服務(wù)方式（圖3）向用戶提供安全性的服務(wù)已經(jīng)逐漸走進(jìn)市場，相信未來會逐漸被各類軟件所應(yīng)用包括物流軟件。

7 結(jié) 論

面對各類物流軟件層出不窮卻同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)狀，想要占據(jù)市場就必須擁有自己的獨特的優(yōu)勢。依托物流企業(yè)自身業(yè)務(wù)渠道和第三方平臺以及公共事業(yè)的合作，讓物流軟件利用LBS技術(shù)和服務(wù)器對用戶自身及周邊各類數(shù)據(jù)信息和實時動態(tài)的收集、分類、推送及時適用的信息服務(wù)才能使得物流軟件別具一格，“權(quán)限+加密”的軟件服務(wù)模式讓用戶對物流軟件信息服務(wù)安全的問題暫時性得到解決，跟上用戶的需求和電子商務(wù)發(fā)展的步伐。

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