符仁函

在經(jīng)濟(jì)全球化、信息科技不斷發(fā)展的大背景之下，旅游市場營銷的研究和創(chuàng)新已然成為擺脫國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸、提高旅游業(yè)國際競爭力的一個重要手段，同時也是我國旅游進(jìn)行創(chuàng)收，服務(wù)業(yè)迅速提高的重要手段。我們應(yīng)該充分的利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技，促進(jìn)旅游營銷活動采取新的技術(shù)手段和途徑，擴(kuò)大旅游市場的營銷影響力。

一、前言

旅游市場營銷作為溝通旅游企業(yè)和旅游者的橋梁，在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用日趨重要。而市場營銷是一種對旅游者的消費(fèi)行為進(jìn)行引導(dǎo)的重要手段。近些年來受經(jīng)濟(jì)、文化，科技等不同因素的影響，導(dǎo)致企業(yè)營銷的方式方法和營銷觀念的變化，這就需要我們打開新的思路，探討因特網(wǎng)下的旅游市場營銷活動。

二、國內(nèi)旅游市場營銷理論的研究背景

旅游市場營銷是市場營銷的中的一個分支。在我國在實(shí)行改革開放政策和市場經(jīng)濟(jì)體制逐步確立的時候，現(xiàn)代旅游業(yè)才逐漸成規(guī)模的發(fā)展起來。也就是說在此之前，中國是沒有自己的旅游業(yè)的。隨著旅游業(yè)的逐漸壯大，我國的旅游市場營銷是借鑒著一些國際的市場營銷學(xué)理論和旅游市場營銷學(xué)理論發(fā)展起來的。并且，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平上的一些差距，我國的旅游市場營銷水平在目前同樣和國際具有一定的差距。這就需要我們在借鑒吸收的基礎(chǔ)上進(jìn)行營銷方式的創(chuàng)新，趕超國際水平，而不局限于此。

旅游市場營銷的本質(zhì)是服務(wù)營銷。服務(wù)是一種無形的方式，在服務(wù)人員中、顧客、商品的有形資源或是服務(wù)之間產(chǎn)生，滿足顧客需要的一種行為。了解服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、特性對于整體的服務(wù)營銷理論研究有十分重要的意義。旅游產(chǎn)品是服務(wù)產(chǎn)品的一個組成部分，旅游產(chǎn)品具有異質(zhì)性、無形性、不可分離性等服務(wù)產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，同時還有的不可轉(zhuǎn)移性等，對旅游市場營銷有著十分重要的影響。

三、國內(nèi)旅游市場營銷理論研究存在的主要問題

（一）忽視營銷技術(shù)的研究，使旅游營銷理論缺少現(xiàn)實(shí)可操作性。

隨著我國旅游營銷的理論建設(shè)和實(shí)踐發(fā)展，旅游營銷技術(shù)在旅游市場營銷的地位越來越重要，無論是旅游營銷管理，旅游營銷策略，旅游市場分析等都需要有一個成熟的旅游營銷技術(shù)來支持。但是目前來看，我國的旅游市場營銷技術(shù)的研究還不夠。在以下幾個方面還相對薄弱，包括對旅游競爭形態(tài)的把握，旅游業(yè)發(fā)展的目標(biāo)分析、民意調(diào)查等，尤其對因特網(wǎng)在旅游市場營銷領(lǐng)域中的應(yīng)用還不夠重視。

（二）旅游營銷手段單一、落后、分散

在國內(nèi)部分旅游企業(yè)已經(jīng)開始重視營銷方式的創(chuàng)新了，但是有更多的企業(yè)依然采用傳統(tǒng)的營銷方法，營銷手段單一、落后、分散，營銷方式不能適應(yīng)時代發(fā)展，很難是我國成為一個旅游強(qiáng)國，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)帶動服務(wù)業(yè)的目的[1]?；旧纤捎玫氖侄沃皇请娨晱V告，在內(nèi)容上也沒有創(chuàng)新，主要宣傳景區(qū)特色，很難吸引到人。

四、因特網(wǎng)支持下的旅游市場營銷措施

（一）營銷措施

在互聯(lián)網(wǎng)支持下的旅游市場營銷，要采取以下手段。首先，增加新項(xiàng)目。要結(jié)合目前旅游市場上的旅游產(chǎn)品，利用旅游企業(yè)自身旅游資源優(yōu)勢，結(jié)合市場調(diào)查收集的信息，開發(fā)新的旅游項(xiàng)目和旅游產(chǎn)品，吸引年輕的旅游群體，尋找新的消費(fèi)熱點(diǎn)，引領(lǐng)新的旅游消費(fèi)。同時開展一些活動，使旅游營銷和宣傳進(jìn)行幾何級的擴(kuò)散，增加在年輕群體中的影響力，并打造特色的文化標(biāo)簽；其次，加強(qiáng)旅游電子商務(wù)運(yùn)作。針對習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)在線消費(fèi)的消費(fèi)群體，完善網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上在線支付等，可以減少旅游產(chǎn)品分銷渠道，同時可以為旅游者提供更優(yōu)惠的產(chǎn)品價格；再次，做好產(chǎn)品定價。對于價格敏感的人群來說，常常遏制了旅游消費(fèi)需求。旅游營銷過程中可以通過在網(wǎng)絡(luò)上積極的了解市場需求，旅游者的價值觀念，可接受成本和旅游者價格認(rèn)同程度做好旅游產(chǎn)品的定價；最后，充分利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)宣傳。社交媒體，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成為人們在網(wǎng)上發(fā)布信息和信息共享的主要途徑。旅游者在旅游的同時，不斷地將自身旅游體驗(yàn)實(shí)時的貢獻(xiàn)、提取、表達(dá)然后發(fā)布分享。

（二）網(wǎng)絡(luò)協(xié)同營銷的優(yōu)勢在

互聯(lián)網(wǎng)是最快捷的資訊發(fā)布平臺。旅游行業(yè)的資源具有季節(jié)性、地域性的特點(diǎn)，能在最短的時間里進(jìn)行市場普及，這是贏得市場的首要條件。旅游企業(yè)可以通過與互聯(lián)網(wǎng)各大門戶網(wǎng)站合作，第一時間發(fā)布旅游資訊，同時可以實(shí)時的關(guān)注旅游市場的變動，及時調(diào)整營銷策越，搶占先機(jī)。強(qiáng)大的實(shí)時通信技術(shù)縮短了旅游企業(yè)和旅游者之間的距離，任何一個地方的人，都可以迅速的通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時對旅游目的地進(jìn)行門票預(yù)訂、出行交通、旅游項(xiàng)目進(jìn)行選擇。

網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)的出現(xiàn)既滿足了人們對于人際交往的需求，同時也為自我的表達(dá)提供了一個自由的空間。旅游者可以在這個空間里分享旅行感受，發(fā)表個人看法，因此可以利用這一平臺，進(jìn)行旅游信息發(fā)布，進(jìn)行形象宣傳[3]。

五、結(jié)語

旅游業(yè)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟(jì)又一新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，旅游市場營銷也勢必從傳統(tǒng)的營銷模式改變、創(chuàng)新，積極的走入網(wǎng)絡(luò)化，只有充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，才能提高我國旅游業(yè)的發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，我國的旅游業(yè)必將迅速發(fā)展，我們要抓住這一歷史契機(jī)。

（作者單位：海南師范大學(xué)）