李婷婷

膠州少海風景區(qū)是國家4A級旅游風景區(qū)，是旅游者觀光和游覽的重要場所。少海風景區(qū)在營銷策略上存在一定不足，本文在深入了解少海風景區(qū)營銷策略的基礎(chǔ)上，結(jié)合膠州市及景區(qū)特點，提出了膠州少海風景區(qū)在旅游產(chǎn)品、服務(wù)、渠道和促銷的營銷策略改進措施。

一、前言

伴隨著當前社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏不斷加快，生活質(zhì)量更是大大的提高，以致人們對于旅游出行的需求量日益增多。膠州少海風景區(qū)規(guī)劃開發(fā)的完成使膠州周邊生活的居民在節(jié)假日有了一個放松休閑的好去處。但是膠州少海風景區(qū)雖然作為國家4A級風景區(qū)，但其客流量及其在全國的知名度并不理想。因此從膠州少海風景區(qū)市場營銷現(xiàn)狀與存在的問題著手，找到解決策略，提出市場營銷規(guī)劃方案。對于提升膠州少海風景區(qū)在全國的知名度進行探討具有一定意義。

二、膠州少海風景區(qū)簡介

少海風景區(qū)國家4A級旅游景區(qū)，膠州市位于黃海之濱、膠州灣畔，是膠東半島連接內(nèi)陸各省市以及進出青島、煙臺、威海與通往青島港、黃島前灣港的重要交通樞紐。少海風景區(qū)地處膠州城區(qū)東南側(cè)，東部是青島高新區(qū)，西部是膠州新城區(qū)，南與膠州灣相望。少海總面積16平方公里，其中水域面積6.28平方公里。

少海風景區(qū)是由香港泛亞這家國際知名的景觀設(shè)計公司進行設(shè)計規(guī)劃的，將它定位成“宜游、宜業(yè)、宜居”的現(xiàn)代化服務(wù)型休閑旅游景區(qū)，是青島度假觀光旅游的后花園。

少海風景區(qū)是由“兩湖、一帶、三島、多景區(qū)”構(gòu)成的。兩湖，形容的是以正陽路為分界的南湖與北湖，水庫容量2800萬立方米；一帶，是指南北湖環(huán)繞觀光帶，共16公里長，設(shè)有步行觀光帶、單車觀光帶、機動車觀光帶等諸多觀光道路；三島，分別是：水云洲---自然生態(tài)島、觀瀾洲---中國民俗文化創(chuàng)業(yè)論壇基地、白鷺洲---旅游休閑度假村；多片區(qū)，集自然生態(tài)、濱水度假、休閑旅游、歷史人文、高檔住宅等諸多功能于一體，由休閑廣場與草坪、湖岸觀光帶、體育休閑區(qū)、濱水景觀帶、日晷廣場、卵石灘、長堤觀光帶、風情娛樂島、板橋鎮(zhèn)、歐洲鎮(zhèn)、濕地保護區(qū)、高級植物園、住宅區(qū)等組成，體現(xiàn)生態(tài)、親水、休閑、現(xiàn)代特色。

三、少海風景區(qū)市場營銷現(xiàn)狀及存在的問題

（一）旅游產(chǎn)品單一

膠州少海風景區(qū)內(nèi)部分旅游資源還未完成，處于進一步的發(fā)展狀態(tài)，基礎(chǔ)設(shè)施也在進一步的完善中，很少有自身獨具魅力的旅游產(chǎn)品。

（二）銷售渠道不足

旅游銷售渠道是旅游產(chǎn)品在從其生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到旅游者時，包括所有取得旅游產(chǎn)品使用權(quán)，或者是協(xié)助旅游產(chǎn)品使用權(quán)轉(zhuǎn)移的組織和個人在內(nèi)的有組織、有層次的銷售系統(tǒng)，是旅游產(chǎn)品從生產(chǎn)者到旅游者的流通管道。膠州少海風景區(qū)主要是針對散客市場，營銷渠道過于單一，明顯跟不上膠州少海旅游風景區(qū)發(fā)展的腳步。是以，景區(qū)必須拓寬銷售渠道才能實現(xiàn)長足發(fā)展。

（三）促銷效果不佳

旅游促銷，是旅游營銷者將旅游產(chǎn)品及其相關(guān)信息向目標旅游者以及對目標旅游者的消費行為具有影響的群體進行宣傳、說服、誘導，喚起旅游需求并最終促使其購買行為的活動。目前膠州少海風景區(qū)的宣傳手段不足，促銷效果明顯不佳。首先，相關(guān)旅游部門對外宣傳意識薄弱，未能在全國游客中建立起統(tǒng)一的景區(qū)形象。其次，膠州少海風景區(qū)主要以當?shù)氐膱蠹?。當?shù)氐碾娨暸_為主要宣傳媒體，難以輻射到全國旅游者。最后，在進行宣傳時，并沒有積極有效的利用節(jié)慶信息、公關(guān)等手段。

四、膠州少海風景區(qū)營銷策略改進

（一）產(chǎn)品策略

當前，旅游者的需求呈多元化趨勢，，旅游企業(yè)提供的旅游活動與旅游產(chǎn)品必須要能迎合旅游者的需求。根據(jù)目標市場的不同，提供的旅游產(chǎn)品也要有所不同，要把握住旅游者的心里需要。當然，為了滿足旅游者們在某一方面的共同需要，也可以向不同的目標市場提供同一類型的旅游產(chǎn)品。

1、舉辦豐富多彩的主題活動

膠州少海風景區(qū)是當?shù)亟Y(jié)婚新人拍攝外景的首選之地，可以通過舉辦新人集體婚禮的新婚主題活動吸引更多的游客，增強景區(qū)的知名度。

2、加強周邊交通建設(shè)

要使膠州少海風景區(qū)能吸引到更多更好的旅游者，交通便利是先決條件。一方面要加強對違規(guī)車輛的管理，嚴懲出現(xiàn)宰客以及拒載現(xiàn)象的出租車。另一方面要適當?shù)脑黾庸卉嚲€路以及發(fā)車次數(shù)。

3、商務(wù)旅游產(chǎn)品

膠州市有眾多的制帽企業(yè)，服裝、鞋子及工藝品等產(chǎn)業(yè)比較發(fā)達，經(jīng)常會有民間的企業(yè)組織進行商業(yè)交流。而膠州少海風景區(qū)景色優(yōu)美，風景宜人，可以發(fā)展由商務(wù)、餐飲、會展以及娛樂活動等組成的商務(wù)旅游。

4、形成品牌效應(yīng)，提高服務(wù)水平

要做好全景區(qū)的服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，形成良好服務(wù)品牌效應(yīng)，最主要的針對旅游者的服務(wù)。例如，安放免費的休息飲水處，給游客帶來方便的同時也給游客留下美好的印象。同時，也要提高景區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，讓游客在游覽的過程中不會感到不便。

（二）銷售渠道策略

改變渠道單一的現(xiàn)狀，實現(xiàn)多渠道策略。首先要與周邊景區(qū)建立新型的競爭與合作關(guān)系，通過這一渠道達到游客的雙向流動和互動。兩個或兩個以上的旅游企業(yè)共享營銷資源，互相推薦客戶，可以事半功倍地提高品牌和利潤。其次與一些素質(zhì)高，一些能力強的旅行社進行密切合作，從而擁有固定的客源市場。再次，基于口碑傳播360°整合理論基礎(chǔ)，我們將包括新聞、微博、論壇、圈群、電子雜志、圖片電影、微視頻等新媒體形式在內(nèi)的十幾種傳播手段綜合有效利用，合力形成獨具成效、全面覆蓋的創(chuàng)新傳播模式，迅速提升風景區(qū)的口碑和美譽度，加速消費者的決策，并培養(yǎng)景區(qū)的意見領(lǐng)袖等。借助一流創(chuàng)意以形成病毒式傳播，為旅游者創(chuàng)造令人耳目一新的品牌。最后，利用線上等旅游網(wǎng)站進行宣傳，借此提高景區(qū)知名度并吸引游客。

（三）促銷策略

1、新媒體宣傳促銷

網(wǎng)絡(luò)時代的到來以及散客市場的盛行，使得旅游景區(qū)必須加強管理與服務(wù)，通過新媒體手段，微信、微博、視頻、社區(qū)網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)論壇等進行宣傳營銷，是旅游景區(qū)更好更快發(fā)展的必要條件。膠州少海風景區(qū)可以創(chuàng)建自己的微信公眾號、官方微博來進行宣傳營銷；在景區(qū)內(nèi)部，建立旅游信息服務(wù)平臺，全景區(qū)WI—FI覆蓋，能夠使旅游者快速上網(wǎng)瀏覽并且實現(xiàn)與景區(qū)工作人員方便快捷的零距離互動。

2、大型節(jié)事活動促銷

膠州秧歌是山東三大秧歌之一，每年的秧歌節(jié)會吸引很多外地游客，少海風景區(qū)可以與膠州的秧歌節(jié)的活動相結(jié)合，游客可以在參加喜慶的節(jié)事活動的同時，游覽欣賞少海風景區(qū)優(yōu)美的風光。

3、公共關(guān)系營銷

公關(guān)營銷是由相關(guān)社會團體與新聞單位，通過公關(guān)傳媒開展的宣傳活動，而不是旅游企業(yè)或旅游目的地本身來進行的宣傳活動。公關(guān)營銷主要的形式是新聞，而不是直接的宣傳促銷，，是以能夠得到廣大民眾的高度關(guān)注與信賴，還可以消除大家的戒備心理。少海旅游區(qū)可以借助公共關(guān)系宣傳塑造企業(yè)形象，提高景區(qū)美譽度與知名度。在現(xiàn)階段，品牌形象是重中之重，旅游景區(qū)單憑價格、產(chǎn)品、服務(wù)等單一競爭力，已不具競爭力，很難在競爭對手中脫穎而出，是以，形成良好的形象品牌，是旅游景區(qū)的必由之路。膠州少海風景區(qū)可以通過舉辦旅游新聞發(fā)布會、招商促進會等方式，與當?shù)孛襟w或組織進行面對面溝通，直接推介旅游文化，進行旅游產(chǎn)品促銷。

五、結(jié)語

通過對膠州少海風景區(qū)市場營銷現(xiàn)狀的深入分析，發(fā)現(xiàn)在景區(qū)的發(fā)展過程中存在著很多問題，這些問題都在不同程度上抑制了少海景區(qū)的發(fā)展。本文根據(jù)少海旅游景區(qū)的現(xiàn)有資源與旅游市場的發(fā)展趨勢，提出了針對景區(qū)的產(chǎn)品、渠道以及促銷等方面的市場營銷策略，對膠州市少海旅游景區(qū)以后的發(fā)展起到了重要的意義。

（作者單位：山東工商學院）