張靜

隨著旅游方式多樣化和人們對旅游體驗(yàn)的高要求，智慧旅游作為一種新型的旅游方式，與現(xiàn)代信息產(chǎn)業(yè)結(jié)合應(yīng)運(yùn)而生。作為著力打造國際化旅游城市的三亞，發(fā)展智慧旅游勢在必行。本文分析了三亞智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀并針對現(xiàn)存問題提出了相應(yīng)對策，以期對三亞智慧旅游發(fā)展提供參考。

一、相關(guān)概念界定

（一）智慧旅游的概念

智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)以及高性能信息處理和智能數(shù)據(jù)挖掘等新一代信息技術(shù)為支撐，對旅游信息進(jìn)行系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)，服務(wù)于公眾、企業(yè)和政府，從而達(dá)到各類旅游信息的智能感知和便利運(yùn)用的效果。

智慧旅游的本質(zhì)是新一代信息技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合。貫穿旅游活動(dòng)全過程、旅游經(jīng)營全流程、旅游服務(wù)全鏈條，以技術(shù)創(chuàng)新增強(qiáng)旅游企業(yè)競爭力，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以提高旅游行業(yè)管理水平為目的，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的智慧式管理和運(yùn)行，從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)升級。

（二）智慧旅游的特征

1、以游客為中心

智慧旅游基于物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代技術(shù)，使游客可以通過多種接入方式了解旅游服務(wù)提供者的各種信息，并享受網(wǎng)絡(luò)化的快捷服務(wù)。

2、充分整合

智慧旅游借助移動(dòng)終端設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)、景區(qū)、酒店、交通、導(dǎo)游等多種服務(wù)和設(shè)施的連接并推送給潛在游客和現(xiàn)有游客；同時(shí)，旅游景區(qū)、酒店、旅行社等企業(yè)也通過資源整合的核心數(shù)據(jù)庫了解游客的實(shí)施動(dòng)態(tài)并為其提供快捷服務(wù)；旅游主管部門也可以獲得旅游運(yùn)行的實(shí)時(shí)狀況，為科學(xué)決策提供依據(jù)。

3、合作創(chuàng)新

智慧旅游是貫穿全產(chǎn)業(yè)鏈的，通過智慧旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)上下游各環(huán)節(jié)協(xié)同運(yùn)作，平衡政府、企業(yè)、游客三者之間的關(guān)系，促進(jìn)生態(tài)、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)低碳環(huán)保的旅游模式。

4、自動(dòng)化與智能化

智慧旅游是滿足公眾通過手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等途徑自動(dòng)獲取旅游信息和旅游服務(wù)的形式，因此具有自動(dòng)化和智能化的特點(diǎn)。

二、三亞市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

（一）海南旅游綜合云平臺的建立

智游海南——海南旅游綜合云平臺項(xiàng)目于2013年正式立項(xiàng)，2014年下半年投入建設(shè)，2015年7月份建設(shè)完成，2015年8月通過驗(yàn)收。

海南旅游綜合云平臺囊括了旅游資源數(shù)據(jù)中心，服務(wù)總線，數(shù)據(jù)交換，統(tǒng)計(jì)分析、云工作平臺等功能，集成了陽光海南網(wǎng)、海南旅游電子行程管理系統(tǒng)、12301投訴咨詢系統(tǒng)、通信運(yùn)營商、航空進(jìn)出港等眾多數(shù)據(jù)，為旅游公共信息服務(wù)、旅游企業(yè)監(jiān)管、旅游市場秩序整治、旅游投訴、旅游目的地警示等提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn)了一體化建設(shè)、一統(tǒng)型平臺、一網(wǎng)制辦公、一站式服務(wù)、一路上監(jiān)督的建設(shè)和管理模式，全力打造了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的“一站式”公共服務(wù)平臺和“一體化”政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了海南國際旅游島泛在化的旅游信息服務(wù)、現(xiàn)代化的市場運(yùn)營和精細(xì)化的行業(yè)監(jiān)管，全面提升了海南旅游服務(wù)的國際化水平。同時(shí)通過開放的數(shù)據(jù)交換共享平臺，實(shí)現(xiàn)與各地政府部門、旅游企業(yè)等的數(shù)據(jù)采集及共享，創(chuàng)新智慧旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)，并根據(jù)需要逐步納入國家旅游局的中國旅游服務(wù)門戶。

（二）典型智慧景區(qū)的建設(shè)

三亞天涯海角旅游景區(qū)，從2014年開始智慧旅游的建設(shè)，目前已建成并投入使用的項(xiàng)目分別有：中心機(jī)房及景區(qū)主干光纖建設(shè)、景區(qū)Wi-Fi熱點(diǎn)覆蓋、視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)、背景音樂及智能廣播系統(tǒng)、游客服務(wù)熱線、散客電子票務(wù)系統(tǒng)、高清實(shí)景系統(tǒng)、360度虛擬實(shí)景系統(tǒng)、官網(wǎng)升級改版、智能會(huì)議錄播系統(tǒng)、智能導(dǎo)游系統(tǒng)（APP）、智能電子巡更系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)等。同時(shí)，南山、蜈支洲島等景區(qū)也在市區(qū)開設(shè)了“旅游4S店”、“旅游5S店”，訂購門票即可免費(fèi)租車，為散客打造貼心的旅游定制服務(wù)。

（三）智慧旅游服務(wù)——陽光翼行APP

陽光翼行整合旅游信息資源提供智慧服務(wù)，是海南省旅游委官方智慧旅游導(dǎo)覽軟件，軟件提供海南省160多個(gè)景區(qū)的自動(dòng)語音導(dǎo)覽講解服務(wù)、景區(qū)360展示，以及海南當(dāng)?shù)匾率匙⌒刑厣扑]、土特產(chǎn)導(dǎo)購、周邊搜索、旅游攻略服務(wù)。聯(lián)合攜程提供訂房、訂機(jī)票、訂景區(qū)門票等三訂服務(wù)，并可實(shí)現(xiàn)用戶自定義行程、系統(tǒng)推薦行程執(zhí)行等。

三、三亞市智慧旅游存在問題分析

（一）尚未建立智慧旅游質(zhì)量管理系統(tǒng)

智慧旅游需要實(shí)現(xiàn)對旅游行業(yè)全程電子化監(jiān)控和管理。 2016年1月6日，三亞市政府常務(wù)會(huì)審議通過《三亞市旅游行業(yè)誠信“紅黑名單”制度（試行）》加強(qiáng)了對旅游行業(yè)的監(jiān)管，但是，如果充分利用智慧旅游的監(jiān)控，將會(huì)大大提升監(jiān)管力度和監(jiān)管效力。也會(huì)督促旅游行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量水平，通過全程監(jiān)控，最終解決“黑導(dǎo)”、“黑社”和“黑車”等一系列擾亂市場秩序的嚴(yán)重問題，提升三亞旅游的誠信度和游客的體驗(yàn)滿意度。

（二）政府重視不夠

2013年三亞市撰寫了《三亞市智慧旅游發(fā)展規(guī)劃》，從發(fā)展基礎(chǔ)、指導(dǎo)思想和發(fā)展目標(biāo)、主要任務(wù)、重點(diǎn)工程、實(shí)施步驟、保障措施六個(gè)方面進(jìn)行了闡述，但是實(shí)際的實(shí)施并沒有按期完成。

（三）旅游企業(yè)參與建設(shè)動(dòng)力不足

目前旅游企業(yè)過多的關(guān)注近期的經(jīng)濟(jì)利益，對智慧旅游認(rèn)識不足，加上旅行社等企業(yè)規(guī)模小、業(yè)務(wù)相對單一、資金不足等原因，開展智慧旅游的積極性不高、參與度不足。

（四）智慧旅游的應(yīng)用無的放矢

一些旅游產(chǎn)品在開發(fā)時(shí)缺少與市場的有效對接，使得開發(fā)具有一定的盲目想，再加上開發(fā)之后的宣傳不到位沒能使智慧旅游產(chǎn)品有的放矢，例如，“陽光翼行APP”目前應(yīng)用范圍不廣，沒有被公眾所熟知和認(rèn)可，市區(qū)了產(chǎn)品研發(fā)的目的和意義。

四、三亞市發(fā)展智慧旅游的對策

（一）樹立與時(shí)俱進(jìn)意識、加大發(fā)展智慧旅游力度

政府部門、旅游企事業(yè)單位、智慧旅游開發(fā)商都應(yīng)該著眼長遠(yuǎn)，踏踏實(shí)實(shí)辦項(xiàng)目、杜絕面子工程和政績工程，開展智慧旅游工程項(xiàng)目，服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，為公眾提供便利服務(wù)。

（二）加大宣傳力度、提高旅游信息的吸引力和分享性

智慧旅游產(chǎn)品開發(fā)之后，擴(kuò)大旅游信息的宣傳途徑，與相關(guān)信息整合，提升智慧旅游產(chǎn)品的吸引力和分享性，使產(chǎn)品為公眾熟知，提升產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)資源的有效利用。

（三）引進(jìn)智慧旅游相關(guān)人才

三亞市智慧旅游建設(shè)規(guī)劃無法按計(jì)劃實(shí)施建設(shè)，直接原因是相關(guān)的技術(shù)人才和管理人才；各個(gè)企事業(yè)單位對智慧旅游發(fā)展的重視不足，直接原因也是缺少既熟悉計(jì)算機(jī)操作，又精通旅游專業(yè)知識和技能的新型人才。因此，三亞市的旅游行業(yè)要加強(qiáng)旅游從業(yè)人員服務(wù)水平的教育培訓(xùn)，從而全面提升旅游信息化服務(wù)水平。同時(shí)大力引進(jìn)智慧旅游高級人才，尤其是海外具有高水平的復(fù)合型人才，并將其作為高層次人才培養(yǎng)。

（作者單位：齊齊哈爾工程學(xué)院管理工程系，三亞城市職業(yè)學(xué)院旅游管理系）