鄧木生

伴隨微博在人們生活中日益流行，利用微博進(jìn)行營銷也成為目前酒店業(yè)最為熱衷的營銷手段。微博不但可供人們進(jìn)行交流，還可以讓電商進(jìn)行銷售與宣傳。酒店行業(yè)是旅游產(chǎn)業(yè)不可分割的重要部分，其日趨穩(wěn)定的發(fā)展以及越來越激烈的市場競爭，使得微博的優(yōu)勢也日益突出，深受酒店經(jīng)營管理者的歡迎。

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的大趨勢下，微博這種互聯(lián)網(wǎng)新應(yīng)用，集合了短信功能、博客功能、社交網(wǎng)絡(luò)功能和即時(shí)通訊功能等諸多功能，具有信息發(fā)布方便迅速，內(nèi)容簡潔明了，便于閱讀等優(yōu)點(diǎn)。而且微博還擁有相當(dāng)大的用戶群體，更隱藏著巨大的商機(jī)，探尋利用微博來為企業(yè)進(jìn)行宣傳和推廣的方式十分必要。

一、建立微博營銷相關(guān)戰(zhàn)略

微博營銷已是目前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的必然發(fā)展趨勢。通過微博宣傳酒店信息或發(fā)展廣告，僅是最基礎(chǔ)的微博營銷，微博的作用遠(yuǎn)非如此，目前微博已是連接社區(qū)部分、博客部分、網(wǎng)站部分甚至媒體部分的重要平臺(tái)。如今，許多企業(yè)網(wǎng)站也都開通了有關(guān)微博方面的一些應(yīng)用，微博客戶也呈增長趨勢，因此微博也有可能發(fā)展為連接整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的通行證?；诖耍行☆愋偷木频暝谥贫I銷活動(dòng)時(shí)具有長期性的特點(diǎn)，因此利用微博進(jìn)行營銷決不能一時(shí)興起；必須結(jié)合自身發(fā)展需求做出科學(xué)、合理、長期的規(guī)劃。結(jié)合酒店自身優(yōu)勢建立完善的微博營銷策略，爭取在微博平臺(tái)中，加大自身的影響力。

二、設(shè)計(jì)優(yōu)秀的微博內(nèi)容

旅游性質(zhì)的酒店在微博內(nèi)容方面須符合酒店在經(jīng)營方面的戰(zhàn)略，并為酒店客戶提供服務(wù)，且對(duì)內(nèi)容發(fā)布有著持久的計(jì)劃。

（一）為酒店微博選定好主題。如：對(duì)中小類型的酒店而言，其微博需有明確的定位，并且為自己的品牌制定一個(gè)獨(dú)具特色的關(guān)鍵詞，并將此關(guān)鍵詞作為微博內(nèi)容的核心。接著根據(jù)內(nèi)容設(shè)計(jì)相關(guān)板塊，然后對(duì)工作人員合理進(jìn)行安排，每天在不同內(nèi)容板塊之中發(fā)布與之相對(duì)應(yīng)的微博信息，使官方微博在層次上更加突出，在內(nèi)容上顯得更為充實(shí)。例如，酒店可在其官方微博中開設(shè)“出行萬事通”、“快樂旅行”、“開心早安”“夜夜好夢”、“萬千世界”、“便利互動(dòng)”等板塊，讓其工作人員每天在相對(duì)應(yīng)的內(nèi)容板塊上發(fā)布一定數(shù)量的微博，使粉絲們自由選擇閱讀。

（二）對(duì)微博內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)。中小類型的酒店要充分利用微博內(nèi)容的傳遞性，與用戶進(jìn)行溝通以及相互交流。與此同時(shí)，酒店在微博信息方面的發(fā)布頻率每天約為 20 次，數(shù)量較多，因此其管理員需大量收集各種微博內(nèi)容并做出相應(yīng)整理。對(duì)微博信息的質(zhì)量也有較高要求。其內(nèi)容需包含大量原創(chuàng)內(nèi)容。

（三）設(shè)立獨(dú)具特點(diǎn)的標(biāo)簽，加強(qiáng)信息收集。在酒店的官方微博中，可根據(jù)每個(gè)人的喜好設(shè)立獨(dú)特的標(biāo)簽。如：可設(shè)立會(huì)員專區(qū)、優(yōu)惠促銷、經(jīng)濟(jì)舒適酒店、主題酒店、預(yù)訂打折等，其中應(yīng)當(dāng)融入酒店的特點(diǎn)，提高被搜索率，而且粉絲還可以通過標(biāo)簽及時(shí)了解酒店信息。微博標(biāo)簽是企業(yè)自己進(jìn)行設(shè)置的，酒店可以通過獨(dú)具特設(shè)的微博標(biāo)簽吸引大量的粉絲，為粉絲的需求提供更加便利的服務(wù)。

三、建立良好的發(fā)布規(guī)律

旅游酒店對(duì)微博營銷應(yīng)保持良好的心態(tài)，堅(jiān)持持之以恒的原則，不要寄希望于依靠短期的爆發(fā)性的消息去吸引粉絲，應(yīng)該以酒店正確的價(jià)值觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持每天采取平等的態(tài)度、友善的態(tài)度和粉絲進(jìn)行實(shí)行交流，建立長期的穩(wěn)定關(guān)系，而不是斷斷續(xù)續(xù)的管理。如，某連鎖類型的酒店采取的策略就是全天每隔一小時(shí)便滾動(dòng)撥出資訊、各個(gè)板塊隨時(shí)進(jìn)行播報(bào)、各分店間進(jìn)行賬號(hào)聯(lián)動(dòng)，具有實(shí)時(shí)性和互動(dòng)性等特點(diǎn)，時(shí)刻保持較高的關(guān)注度，體現(xiàn)出微博在人性關(guān)懷方面和實(shí)時(shí)服務(wù)方面的優(yōu)勢，促使粉絲主動(dòng)為其傳播并提高其關(guān)注熱情，既可以提高酒店品牌知名度，還可以加快進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)化。

四、構(gòu)建微博客戶相關(guān)服務(wù)

現(xiàn)今，分析旅游類型酒店的自身狀及其粉絲的相關(guān)需求特征，在開發(fā)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)類型酒店與日俱增的粉絲時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)粉絲的關(guān)注度，如：一些喜愛旅游的人的微博、記者的微博、明星的微博等等。在關(guān)注不同群體的相關(guān)微博時(shí)，可以使我們了解人們真實(shí)的需求，及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)變化。在對(duì)其進(jìn)行關(guān)注時(shí)，我們還應(yīng)該重視信息反饋，反饋對(duì)于旅游類型酒店進(jìn)行的微博營銷而言至關(guān)重要，旅游類型酒店應(yīng)該及時(shí)對(duì)其微博粉絲所表達(dá)的想法、意見進(jìn)行反饋，并快速的做出相應(yīng)措施。微博屬于自媒體，就旅游類型酒店建立的官方微博而言，其粉絲主要是對(duì)酒店相關(guān)服務(wù)或者相關(guān)產(chǎn)品有所需求的客戶。顯然，這些微博“粉絲”也是酒店經(jīng)營的目標(biāo)客戶，但是，通過網(wǎng)絡(luò)是難以尋找這樣的酒店目標(biāo)客戶的，然而我們通常通過網(wǎng)上抽獎(jiǎng)等形式獲得的粉絲并不是酒店所期盼的目標(biāo)客戶。因此，也出現(xiàn)了一個(gè)需找目標(biāo)粉絲的問題。顯然，只有那些曾經(jīng)在酒店消費(fèi)過的客戶，才是酒店真正尋找的目標(biāo)粉絲，而且這些粉絲極有可能進(jìn)行二次消費(fèi)；只有這樣酒店才能夠取得再次營銷的良好效果，與此同時(shí)通過這些客戶的消費(fèi)習(xí)慣才有機(jī)會(huì)影響其微博粉絲。因此，旅游類型酒店的官方微博應(yīng)采對(duì)話的形式獲得目標(biāo)粉絲，并且在其入住期間提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在微博上同這些粉絲展開互動(dòng)、進(jìn)行交流。

五、結(jié)語

總而言之，微博營銷對(duì)酒店而言，既是商機(jī)也是挑戰(zhàn)。微博在傳播方面的優(yōu)勢以及開放的特點(diǎn)將是酒店?duì)I銷的必然發(fā)展趨勢。旅游酒店應(yīng)該把握時(shí)機(jī)，結(jié)合自身特點(diǎn)制定微博營銷的持久戰(zhàn)略以及相應(yīng)的管理機(jī)制，在微博營銷中取得顯著成效。

（作者單位：河源技師學(xué)院）