田傲云

重慶國際博覽中心（以下簡稱“重慶國博”）是一座集展覽、會議、餐飲、住宿、演藝、賽事等多功能于一體的現(xiàn)代化智能場館，總建筑面積達(dá)60萬平方米，其中室內(nèi)展覽面積20萬平方米，展館共設(shè)16個(gè)展廳，為全國第二，西部第一。自2013年竣工并投入使用以來，重慶會展業(yè)進(jìn)入了一個(gè)“新世紀(jì)”。重慶國博在發(fā)展過程中，通過不斷承接大型展會，打造精心精細(xì)化的服務(wù)，為推動(dòng)重慶市建立真正意義上的現(xiàn)代會展行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、為建設(shè)會展之都目標(biāo)均作出了歷史性貢獻(xiàn)，是重慶會展業(yè)高速發(fā)展的開拓者、推動(dòng)者和見證者。

4月20-23日，第51屆（2016年春季）全國制藥機(jī)械暨中國國際制藥機(jī)械博覽會（以下簡稱“藥機(jī)展”）第三次落戶重慶國博，值得注意的是，這也是藥機(jī)展開展二十五年以來規(guī)模最大的一次展會，其中國際展館更是比上屆翻番。借此機(jī)會，本刊記者現(xiàn)場采訪了重慶國際博覽中心總經(jīng)理宋薛利，就重慶國博近年來的發(fā)展歷程、場館服務(wù)等方面進(jìn)行了交流。

城市服務(wù)提升 國際展館翻番

會展作為服務(wù)業(yè)的新興產(chǎn)業(yè)，不僅是一個(gè)城市的窗口，也是城市服務(wù)水平的體現(xiàn)。對此，宋薛利深有感觸，她表示，在幾年前，重慶會展業(yè)就在呼吁，在展品出入境監(jiān)管方式方法方面能進(jìn)一步優(yōu)化，提高展品出入關(guān)效率，吸引更多的國際化企業(yè)入渝。這種聲音也得到社會各界的重視，2015年10月，重慶市政府下發(fā)《重慶市人民政府關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)會展業(yè)改革發(fā)展的實(shí)施意見》。

“政策落地后的積極效應(yīng)，很快就反映到此次的藥機(jī)展上。”宋薛利解釋道，藥機(jī)展90%的客商都不是本土企業(yè)，他們的展品到達(dá)展會的時(shí)間長短直接關(guān)系到參展成本，所以當(dāng)通關(guān)時(shí)間縮短后，得到大量國外企業(yè)的積極響應(yīng)，吸引了大量國外客商參展。據(jù)了解，此前一些國外展品通關(guān)需要兩三個(gè)月。今年實(shí)行了快檢快放制度，展品在17日當(dāng)天就抵達(dá)展館，大大提升了效率，降低了參展成本。宋薛利還介紹道，本屆展會的國際展區(qū)占據(jù)了重慶國博整個(gè)中央登錄大廳，規(guī)模比上屆展會翻番。

此外，重慶國博的交通配套服務(wù)也得到了進(jìn)一步提升。重慶市開通軌道6號線國博專線可直達(dá)重慶國博，在展會期間，也會根據(jù)人流量適時(shí)調(diào)節(jié)運(yùn)力，加密軌道交通班次。在酒店住宿上，展館周圍的酒店數(shù)量也在逐漸增加。

展館服務(wù)升級輕松應(yīng)對大展傳統(tǒng)問題

展館是展會的服務(wù)提供商，作為重慶市會展行業(yè)的領(lǐng)頭羊，重慶國博一直在嘗試、挑戰(zhàn)，走在行業(yè)前面。“在開展前四天，參展客商的展品陸續(xù)運(yùn)抵重慶國博，累計(jì)約2000輛大貨車。”宋薛利介紹，如此龐大的車隊(duì)，讓國博不得不封了周邊三條道，而數(shù)千貨車司機(jī)的生活問題也是需要解決的大問題。

宋薛利說，重慶國博基于此前舉辦數(shù)次大型展會的了解和積累，發(fā)現(xiàn)吃喝問題其實(shí)并不是展商貨運(yùn)隊(duì)伍最關(guān)注的，他們更希望解決到達(dá)展館外圍后的用水、衛(wèi)生等問題。因此，今年的藥機(jī)展布展期間，重慶國博在展館周圍向車隊(duì)提供了移動(dòng)衛(wèi)生間，讓貨運(yùn)隊(duì)伍能夠享受到人性化服務(wù)。而幾千輛貨車、數(shù)萬噸的貨物，要快速的轉(zhuǎn)運(yùn)到場館也是巨大的工程。對此，重慶國博制定了統(tǒng)籌方案，讓每一位貨車司機(jī)展品貨運(yùn)流程，提升了布展效率和展館內(nèi)的物流效率。

宋薛利還介紹，歷經(jīng)幾年的沉淀后，作為場地服務(wù)方的重慶國博在應(yīng)對大規(guī)模展會上已形成一套成熟的運(yùn)作模式，采用了“項(xiàng)目經(jīng)理制+館長制”，一對一與組委會對接，隨時(shí)解決展商或組委會提出的問題。對于觀展的客商來說，展會期間也節(jié)省不少力氣。宋薛利說道，展會期間，在展館外圍，國博中心組建了考斯特車隊(duì)，在展館外圍免費(fèi)擺渡；展館內(nèi)也設(shè)有電動(dòng)車，在南館、北館之間來回穿梭。

運(yùn)用大數(shù)據(jù) 提升展會效應(yīng)

重慶國博打造的智慧國博系統(tǒng)已逐步完善并投入使用。宋薛利介紹，本次藥機(jī)展高峰期日人流量達(dá)到5萬人左右，這在重慶國博的智慧國博系統(tǒng)承載力范圍內(nèi)。此前，智慧國博系統(tǒng)也在畜博會等大型展會上小試牛刀。

面對記者提出智慧國博系統(tǒng)有什么作用的問題，宋薛利回答道，智慧國博相當(dāng)于在重慶國博周邊建設(shè)了一條信息、數(shù)據(jù)流通的快車道，實(shí)現(xiàn)停車導(dǎo)航、展會數(shù)據(jù)收集等硬件基礎(chǔ)和功能。據(jù)介紹，在重慶國博的“智慧”場館內(nèi)，觀展者只需要在手機(jī)上下載一個(gè)APP，就可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地預(yù)訂餐飲、酒店、旅游、票務(wù)、物流等服務(wù)。

對于面積龐大的重慶國博來說，除了網(wǎng)上預(yù)訂與支付功能，觀展者更需要快速找到目的地。因此，重慶國博在整合平臺集成基礎(chǔ)上，還開發(fā)出營運(yùn)平臺，客戶可享受在線預(yù)訂、路徑導(dǎo)航等一系列便捷服務(wù)。值得注意的是，“智慧化”的場館內(nèi)將可以實(shí)現(xiàn)參展者的精確導(dǎo)流?！爸腔蹏逼脚_將可以收集觀眾的數(shù)據(jù)，只要進(jìn)入國博打開WIFI，大數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)就能記錄觀展者的軌跡，進(jìn)行客流統(tǒng)計(jì)分析，并分析參觀人員的參觀路線等，讓展商參展的價(jià)值不僅僅在展館內(nèi)，展會后也可以根據(jù)收集到的大數(shù)據(jù)對客戶行為進(jìn)行分析。