摘 要：如今，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，各企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，發(fā)展中國(guó)家在不斷引進(jìn)發(fā)達(dá)國(guó)家成功企業(yè)的人力資源管理方式下，我國(guó)中小企業(yè)也慢慢關(guān)注員工忠誠(chéng)度這一方面的問(wèn)題，完善激勵(lì)機(jī)制是提高員工忠誠(chéng)的最佳途徑。因?yàn)榈赜?、文化等因素的不同，我?guó)企業(yè)較難適應(yīng)外企的激勵(lì)機(jī)制，經(jīng)常出現(xiàn)一些問(wèn)題，阻礙企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)以及管理。通過(guò)研究可以得到以下幾個(gè)結(jié)果：第一，企業(yè)的良好激勵(lì)制度對(duì)員工忠誠(chéng)有顯著影響；第二，員工的歸屬感在企業(yè)發(fā)展起到了一定的推進(jìn)作用；第三，情感忠誠(chéng)受企業(yè)文化、激勵(lì)因素等影響。

關(guān)鍵詞：激勵(lì)機(jī)制 員工忠誠(chéng)度 歸屬感

一、中小企業(yè)員工忠誠(chéng)度不高

1.企業(yè)員工離職頻繁。近些年來(lái)，公司對(duì)正式職員的使用期變短，且臨時(shí)員工、兼職員工的使用頻率逐漸增加，不少中小企業(yè)承認(rèn)有時(shí)短期工更能滿足公司的需要。任職期間員工的忠誠(chéng)度已成為現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、謀求發(fā)展較為關(guān)鍵的因素。經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，企業(yè)隨著時(shí)代變化，慢慢地重視員工思想，開(kāi)始關(guān)注人的作用，同時(shí)培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。更為穩(wěn)定、忠誠(chéng)度更高的人力資源是現(xiàn)代企業(yè)的核心，往往決定著企業(yè)的未來(lái)發(fā)展是否成功，因此職員的離職率一直是困擾企業(yè)單位的一個(gè)難題。

2.問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果。

根據(jù)近百份問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果可以得知，以下這些因素常常是員工離職的原因：（1）工資待遇低，福利待遇差。（2）公司沒(méi)有為員工提供發(fā)展的空間。（3）企業(yè)所從事產(chǎn)業(yè)的前景不被看好。（4）不注重員工的發(fā)展與培訓(xùn)。（5）缺乏良好的企業(yè)文化及氛圍。比如只有30%的員工對(duì)工資福利感到滿意；25%左右的員工認(rèn)為企業(yè)不能給他帶來(lái)晉升，實(shí)現(xiàn)人生規(guī)劃的目標(biāo)；更有大多數(shù)員工是不確定企業(yè)對(duì)自己的影響以及企業(yè)在自己心目中的地位。

二、員工離職帶來(lái)的影響巨大

1.企業(yè)員工招聘成本的增加。公司在員工離職后的下一步工作就是招聘。一有員工辭職，人事部就需要馬上招聘員工來(lái)填補(bǔ)這個(gè)崗位，這就產(chǎn)生了招聘成本。如果骨干離職，將產(chǎn)生巨大的獵頭費(fèi)用。核心的職工離職，招聘中途需要進(jìn)行背景調(diào)查，必然增加調(diào)查費(fèi)用。這一切的費(fèi)用都比較大，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)不是一筆小數(shù)目。

2.企業(yè)員工培訓(xùn)成本的增加。人事部招聘空缺崗位的新員工，需要讓新員工能更好的適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，盡快接下離職員工的工作任務(wù)，企業(yè)需要對(duì)其進(jìn)行入職培訓(xùn)。在入職培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)崗位的安排，進(jìn)行崗位培訓(xùn)；特殊崗位還需要進(jìn)行其他的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)成本對(duì)目前中小型企業(yè)而言是一種負(fù)擔(dān)。

3.對(duì)當(dāng)前員工的穩(wěn)定性的影響。企業(yè)中員工離職在一定程度上會(huì)影響在職員工的工作情緒，傳遞負(fù)面的信息。當(dāng)前員工看到同事離職，心里定有所疑慮，更有甚者將會(huì)影響其工作積極性，降低企業(yè)工作效率。具有領(lǐng)導(dǎo)力的骨干員工離職，一些員工可能會(huì)追隨該員工，進(jìn)而引發(fā)多人辭職。這些辭職流入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)，在無(wú)形中對(duì)本企業(yè)造成損失

4.企業(yè)商業(yè)機(jī)密的外漏。企業(yè)中的那些技術(shù)員工、擁有重要客戶資源的員工是一個(gè)企業(yè)生存最為寶貴的財(cái)富。這類(lèi)員工一旦離職，可能會(huì)隨著員工的離職帶走現(xiàn)有或潛在的客戶資源，并且企業(yè)商業(yè)機(jī)密也會(huì)隨著員工的離職而外泄。所以做好企業(yè)的激勵(lì)就顯得尤為重要，因?yàn)楸ＷC了員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，也是最簡(jiǎn)單的解決企業(yè)的成本問(wèn)題，為此可以創(chuàng)造更大的效率和效益。

三、員工忠誠(chéng)度在企業(yè)中的作用

行為忠誠(chéng)是態(tài)度忠誠(chéng)的基礎(chǔ)和前提，態(tài)度忠誠(chéng)是行為忠誠(chéng)的深化和延伸。員工忠誠(chéng)可分為主動(dòng)忠誠(chéng)和被動(dòng)忠誠(chéng)。企業(yè)需要的是主動(dòng)忠誠(chéng)的員工，被動(dòng)忠誠(chéng)的員工在企業(yè)沒(méi)有滿足于他的條件下，離職率就很高。

1.決定員工的工作績(jī)效。作為企業(yè)的一分子，員工的工作積極性在企業(yè)發(fā)展中產(chǎn)生著潛移默化的作用，這些員工是企業(yè)發(fā)展的根基。學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，員工忠誠(chéng)度每提高5%，客戶滿意度也能提高1.3%，進(jìn)而企業(yè)的銷(xiāo)售額能增0.5%，明確的數(shù)字表明了員工忠誠(chéng)度給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.維系員工與組織之間的穩(wěn)定關(guān)系。隨著現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)地不斷發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也發(fā)展迅速，員工往往會(huì)根據(jù)自身的條件以及主觀意愿，來(lái)不斷拓寬自己的發(fā)展空間，找尋自己的個(gè)人職業(yè)理想以及未來(lái)目標(biāo)，因此，人才的時(shí)刻流動(dòng)已經(jīng)成為社會(huì)十分普遍現(xiàn)象。如此就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)員工忠誠(chéng)度的下降，了使得企業(yè)內(nèi)部組織與員工之間的和諧關(guān)系破裂，所以后果是不僅影響到了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施也受到了阻礙。因此，企業(yè)唯有通過(guò)職員忠誠(chéng)度的提升，真誠(chéng)雇傭關(guān)系的構(gòu)造，才能不斷維持員工與企業(yè)組織關(guān)系的穩(wěn)定，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提高，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)的進(jìn)步。

3.增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。高忠誠(chéng)度，有助于激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)新創(chuàng)造力，擴(kuò)大企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的人才優(yōu)勢(shì)，拓寬企業(yè)未來(lái)發(fā)展的空間。而低員工忠誠(chéng)度，會(huì)降低企業(yè)員工工作績(jī)效，增加離職率，使顧客滿意度下降，最終影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

4.減少組織的人員置換成本。文章之前也提到忠誠(chéng)度下降必然導(dǎo)致員工離職率增加，導(dǎo)致各種成本增加。成本的增加必然會(huì)間接損失企業(yè)的機(jī)會(huì)成本，降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度，也就意味著減少組織的人員置換成本，同時(shí)給公司有了更多的選擇。

四、成功企業(yè)的激勵(lì)制度

激勵(lì)一般可以分為外部激勵(lì)機(jī)制和內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，一般性企業(yè)的激勵(lì)屬于內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制也通常分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，從字面上好理解，物質(zhì)激勵(lì)就是從經(jīng)濟(jì)方面入手，例如工資薪水，獎(jiǎng)金福利待遇，但企業(yè)比較重視的是精神激勵(lì)，因?yàn)榫窦?lì)可以激發(fā)員工深層面的東西，能更好的保持員工的忠誠(chéng)度。從以上內(nèi)容可以得知激勵(lì)內(nèi)容是包括很多方面的：薪酬、組織、環(huán)境、工作等。對(duì)于員工忠誠(chéng)度的影響，不少學(xué)者從成功企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的各個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行了分析：

1.如何激勵(lì)。

1.1有獎(jiǎng)制度。物質(zhì)激勵(lì)是提高員工工作積極性的一個(gè)關(guān)鍵因素，但是同樣不能忘了精神獎(jiǎng)勵(lì)。有獎(jiǎng)制度能夠起到深化精神激勵(lì)的作用，每個(gè)企業(yè)都有定時(shí)的績(jī)效考核，真正人性的企業(yè)里，員工達(dá)成各項(xiàng)指標(biāo)，將會(huì)有管理津貼并且有年終獎(jiǎng)勵(lì)。

1.2員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定。目標(biāo)設(shè)定有助于企業(yè)有明確的目標(biāo)，公司應(yīng)該有戰(zhàn)略的目標(biāo)體系。將組織目標(biāo)分解到人，高層、中層和基層員工每個(gè)人都有一個(gè)奮斗計(jì)劃，隨著企業(yè)的目標(biāo)共同為之努力。這是建立員工的信心以及提高員工能動(dòng)性的一個(gè)基本前提。

1.3設(shè)立高期望值。通常富有挑戰(zhàn)精神的員工，如果企業(yè)能提出高標(biāo)準(zhǔn)的要求，他們就會(huì)選擇繼續(xù)留下為公司效力。企業(yè)設(shè)立高期望值，往往是為了那些富于挑戰(zhàn)的有賢之士能夠有更多機(jī)會(huì)。留住人才的關(guān)鍵是：不斷提高要求，為那些積極上進(jìn)的員工提供新的成功機(jī)會(huì)。

1.4培訓(xùn)員工、晉升機(jī)會(huì)。員工留在公司有時(shí)候不僅只是為了薪水，更多的是希望有發(fā)展和提升自己的空間，經(jīng)過(guò)企業(yè)的培訓(xùn)，員工對(duì)企業(yè)更加依賴，并且半年度的考核有職位變動(dòng)，獎(jiǎng)罰分明，績(jī)效說(shuō)話。

2.激勵(lì)機(jī)制引發(fā)員工歸屬感。激勵(lì)使員工產(chǎn)生歸屬感，歸屬感是指團(tuán)體組織中的成員擁有的屬于這個(gè)團(tuán)體的感覺(jué)。歸屬感表現(xiàn)為對(duì)所從事的工作的滿意度，也能說(shuō)是對(duì)企業(yè)組織的滿意度。大多時(shí)候歸屬感表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)精神以及企業(yè)主人翁意識(shí)，員工與企業(yè)的價(jià)值觀得到完美統(tǒng)一。成功企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制做到了這些，員工將個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，更容易融入到企業(yè)組織的工作中去，工作積極，效率較高，并且主動(dòng)承擔(dān)更大的責(zé)任，以企業(yè)的發(fā)展為個(gè)人行為導(dǎo)向。具有企業(yè)歸屬感的員工在工作或處理事物時(shí)能兼顧個(gè)人利益與企業(yè)利益，能將自己看成企業(yè)的一分子，如果企業(yè)不能讓員工感受到歸屬感，那員工忠誠(chéng)度必定不高。

五、企業(yè)提升員工忠誠(chéng)度的措施

1.建立企業(yè)文化，設(shè)計(jì)遠(yuǎn)大遠(yuǎn)景。制定人本的企業(yè)文化，讓能力強(qiáng)的員工知道，公司會(huì)為他們提供更大的發(fā)展空間以及適應(yīng)他們這個(gè)階段的薪酬。企業(yè)發(fā)展前景達(dá)到員工的要求與期望，能夠增強(qiáng)員工工作熱情與興趣產(chǎn)生榮譽(yù)感，不斷激發(fā)員工行為與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相匹配。

2.信任和尊重激勵(lì)。信任、尊重能激發(fā)職工寶貴的忠誠(chéng)度和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)只有信任每一位員工，使員工樹(shù)立自信心、那么同時(shí)員工也信任企業(yè)，信任尊重激勵(lì)能最大限度地發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，提升員工的績(jī)效水平。尊重是有效的零成本激勵(lì)。

3.把合適的人放在合適的位置。合理安排職工在適合的職位上，并且不斷激勵(lì)員工努力工作，規(guī)范培訓(xùn)和考察員工等，這些小小的安排卻能在一定程度上影響員工忠誠(chéng)度。安排上的不科學(xué)將造成企業(yè)不公平、流于形式，把規(guī)定合理，合適的人放在合適的位置才會(huì)讓這種現(xiàn)象減少。

4.培訓(xùn)機(jī)會(huì)和晉升空間。大部分員工都會(huì)有急切的心情希望自己能夠在如今現(xiàn)有的根基上得到更好的發(fā)展，使自己的工作水平和技能得到提升，從而更好的促進(jìn)自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)員工正面臨著培訓(xùn)機(jī)會(huì)少且晉升空間小的局面時(shí)，就容易失去積極工作的熱情。因此企業(yè)應(yīng)該提供有效的培訓(xùn)并且保證有設(shè)計(jì)良好的晉升通道，始終給員工一種在企業(yè)中自己仍有發(fā)展空間的感覺(jué)，這就能讓員工有長(zhǎng)期留在企業(yè)并積極為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)的意愿，從而有效增強(qiáng)員工忠誠(chéng)度。

5.完善薪酬激勵(lì)機(jī)制。薪酬福利在赫茨伯格的雙因素理論中可以看作是保健因素，是不可替代最基本的一個(gè)方面。在薪酬激勵(lì)方面，中小企業(yè)應(yīng)該抓住以下三個(gè)主要環(huán)節(jié)：合理、公平和頻率。合理，就是員工付出的勞動(dòng)能得到相應(yīng)的薪酬，收入與付出相匹配。公平是指工資分配是否公平，員工對(duì)自己的工資報(bào)酬是否滿意，不僅受到收入的絕對(duì)值影響，同時(shí)也會(huì)受到相對(duì)值的影響。頻率是指工資增長(zhǎng)和調(diào)整的頻率，由于員工的勞動(dòng)投入不是一成不變的，時(shí)刻都在改變，因此與之相適應(yīng)的工資分配也應(yīng)當(dāng)隨著員工勞動(dòng)投入的變化而相應(yīng)變動(dòng)。

六、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)為了擁有強(qiáng)大的向心力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，加快市場(chǎng)開(kāi)拓的腳步，因此提升企業(yè)員工的忠誠(chéng)度是不可或缺的。在多元化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的現(xiàn)在，調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理技能，將企業(yè)的發(fā)展與員工的個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，把傳統(tǒng)單一的員工管理提高到員工忠誠(chéng)度管理上是形勢(shì)所趨。企業(yè)需要做的很多，從各個(gè)方面開(kāi)始完善，從而保證員工忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益與效率最大化。優(yōu)秀的企業(yè)一定會(huì)有好的員工，優(yōu)秀的企業(yè)一定有好的績(jī)效考核和員工獎(jiǎng)勵(lì)制度。有效的激勵(lì)機(jī)制對(duì)員工的忠誠(chéng)度影響十分巨大，已經(jīng)成為企業(yè)在這個(gè)時(shí)代的重要核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)若想擁有顧客滿意度、員工忠誠(chéng)度，更想形成較高的顧客忠誠(chéng)度，那么有效的激勵(lì)機(jī)制模式，會(huì)是優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的選擇。激勵(lì)起到了無(wú)可取代的作用，這于企業(yè)來(lái)說(shuō)是巨大的寶貴財(cái)產(chǎn)。

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作者簡(jiǎn)介：宮慧芬（1995—），女，浙江湖州人，本科生，工商管理專(zhuān)業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)管理方向。