王丹婷

發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。服務(wù)營(yíng)銷是一種會(huì)展?fàn)I銷理念。該文分析了無(wú)錫市新茉莉會(huì)展服務(wù)有限公司的服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀，并提出了該公司在服務(wù)營(yíng)銷中應(yīng)采取的策略，為公司今后的更快更好建言獻(xiàn)策。

關(guān)鍵詞：會(huì)展 服務(wù)營(yíng)銷 現(xiàn)狀 策略 分析

中圖分類號(hào)：F253 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）02（a）-0065-02

1 相關(guān)理論概述

1.1 會(huì)展

會(huì)展是指會(huì)議、展覽、大型活動(dòng)等集體性的商業(yè)或非商業(yè)活動(dòng)的總稱，是指在一定地域空間，許多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的傳遞和交流信息的群眾性社會(huì)活動(dòng)。

1.2 服務(wù)營(yíng)銷

服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。

2 無(wú)錫市新茉莉會(huì)展服務(wù)有限公司服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

2.1 客戶信息管理系統(tǒng)不完善

該公司雖然有一定數(shù)量的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，包括參展商、觀眾和合作媒體等，但是，數(shù)據(jù)庫(kù)在更新每屆展會(huì)人員基本信息上速度比較慢，這樣就出現(xiàn)了一些垃圾信息和一些相對(duì)滯后的信息，甚至?xí)⒄`到老客戶的參展時(shí)間，造成有一部分客戶流失的現(xiàn)象。因此，該公司必須建立完整的客戶信息管理平臺(tái)，提高服務(wù)營(yíng)銷的效率。

2.2 缺乏高素質(zhì)的專業(yè)人才

該公司內(nèi)部的會(huì)展服務(wù)營(yíng)銷從業(yè)人員的水平參差不齊，有相當(dāng)一部分的員工屬于“半路出家”。由于該公司在員工培訓(xùn)方面不夠重視，導(dǎo)致專業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)提高緩慢。他們從業(yè)水平的提高主要依靠師傅帶徒弟的傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)傳授的方式，或者依靠員工自身在平時(shí)的具體案子中積累經(jīng)驗(yàn)，鍛煉業(yè)務(wù)能力。

2.3 公司內(nèi)部管理制度不健全

該公司的管理規(guī)定、文化、員工的崗位職責(zé)等很多要求都沒(méi)有進(jìn)行明確的說(shuō)明和要求，更沒(méi)有書(shū)面的文件，而只是靠管理者口頭做簡(jiǎn)單傳達(dá)和要求。員工工作過(guò)程中的一些行為規(guī)范、崗位操作規(guī)范要求等也沒(méi)有進(jìn)行過(guò)規(guī)范的培訓(xùn)，導(dǎo)致員工工作過(guò)程中精神面貌、行為規(guī)范欠佳，不能很好地遵守公司的要求和規(guī)定，遲到、上班聊天等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，而且也沒(méi)有辦法給予處罰。

2.4 公司營(yíng)銷策略存在問(wèn)題

由于近幾年會(huì)展服務(wù)業(yè)的發(fā)展比較迅速，在無(wú)錫地區(qū)出現(xiàn)了許多新興的會(huì)展服務(wù)公司，純粹地依靠傳統(tǒng)的電話銷售手段已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代銷售渠道的需要。另一方面，作為客戶，其選擇的面變得廣泛了，因此，公司要想打動(dòng)并成功獲取客戶就變得越來(lái)越難。無(wú)錫市新茉莉會(huì)展服務(wù)有限公司也意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，但是公司在廣告的投入上還是十分有限的，僅僅依靠銷售展位和一些價(jià)值不高的會(huì)刊廣告和現(xiàn)場(chǎng)廣告，將使得客戶資源無(wú)法得到充分利用，也會(huì)流失一些潛在的客戶。

2.5 公司缺乏品牌知名度

在會(huì)展服務(wù)公司眾多的無(wú)錫地區(qū)，如何將本公司在做大做強(qiáng)的同時(shí)更要做出特色，打響品牌知名度，成了公司今后發(fā)展要考慮的一個(gè)重要問(wèn)題。但是，目前來(lái)看，該公司還沒(méi)有自己的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，沒(méi)有進(jìn)行深入的品牌營(yíng)銷和策劃，營(yíng)銷模式過(guò)于傳統(tǒng)化，嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致公司發(fā)展存在瓶頸。

3 無(wú)錫市新茉莉會(huì)展服務(wù)有限公司服務(wù)營(yíng)銷策略分析

3.1 完善客戶關(guān)系管理

一方面，對(duì)于一些超大型且多次參展的老客戶，公司可以給予他們一些贈(zèng)送和配套服務(wù)，提高參展商的滿意度。例如，在展位上給他們折扣和優(yōu)惠。另一方面，要經(jīng)常與客戶溝通，給客戶提供準(zhǔn)確的信息，在溝通和交流中，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，發(fā)掘客戶的潛在要求，一定要讓客服感受到本公司的忠誠(chéng)度。平時(shí)，可以舉辦一些客戶交流會(huì)，在客戶之間交流信息、加強(qiáng)聯(lián)系的同時(shí)，也加強(qiáng)了公司對(duì)客戶關(guān)系的管理，增加公司的信息來(lái)源。

3.2 提供專業(yè)化的服務(wù)

專業(yè)化的服務(wù)是體現(xiàn)會(huì)展服務(wù)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要標(biāo)志。專業(yè)的會(huì)展服務(wù)是指會(huì)展服務(wù)公司在整個(gè)會(huì)展運(yùn)作過(guò)程中為參展商和觀眾提供各種服務(wù)。具體包括：市場(chǎng)調(diào)研、主題方向、尋求合作廣告宣傳招展手段、觀眾組織、活動(dòng)安排、現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)銷、展會(huì)服務(wù)、甚至包括會(huì)展企業(yè)對(duì)外文件、信函的格式化、標(biāo)準(zhǔn)化。只有專業(yè)才有品牌。另外，公司應(yīng)重視員工培訓(xùn)，定期組織員工進(jìn)行會(huì)展服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，提高員工專業(yè)知識(shí)和技能水平。

3.3 完善公司內(nèi)部管理制度

建立健全工作制度，做到工作有章可依、有據(jù)可循。公司應(yīng)通過(guò)較完善的管理制度來(lái)提高員工工作積極性。只有有了嚴(yán)格的企業(yè)管理制度，公司組織結(jié)構(gòu)才會(huì)條理清楚，每一項(xiàng)工作才會(huì)落實(shí)到個(gè)人，工作效率才會(huì)提高。

3.4 品牌化戰(zhàn)略

無(wú)錫市新茉莉會(huì)展服務(wù)有限公司可以和政府（單位）與會(huì)展協(xié)會(huì)拉近關(guān)系，積極參加政府（單位）與會(huì)展協(xié)會(huì)舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，并在活動(dòng)中彰顯公司實(shí)力和良好形象，為公司未來(lái)的發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)、聚集人際關(guān)系。另外，該公司可以積極探索和大型會(huì)展公司的合作，進(jìn)行資源整合，這樣，無(wú)形中擴(kuò)大了公司的規(guī)模和影響力。

3.5 與媒體合作做好宣傳工作

公司可以通過(guò)相關(guān)的報(bào)紙、雜志發(fā)布企業(yè)信息，或者在戶外、車體進(jìn)行廣告宣傳，當(dāng)然，公司也可以建設(shè)自己的網(wǎng)站，通過(guò)微博、微信、互聯(lián)網(wǎng)等方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化宣傳。甚至，公司可以請(qǐng)專人拍攝一段宣傳片，在網(wǎng)絡(luò)、電視媒體上進(jìn)行滾動(dòng)播出，讓更多的人認(rèn)識(shí)該公司、了解該公司。

4 結(jié)語(yǔ)

會(huì)展業(yè)作為一個(gè)新興的朝陽(yáng)行業(yè)，服務(wù)營(yíng)銷在其中起到至關(guān)重要的作用。會(huì)展服務(wù)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)而言，既是一種營(yíng)銷手段，也是一種營(yíng)銷模式，更是一個(gè)營(yíng)銷過(guò)程。無(wú)錫市新茉莉會(huì)展服務(wù)有限公司在現(xiàn)代化的服務(wù)營(yíng)銷模式下一定會(huì)越走越遠(yuǎn)。

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