楊磊

摘 要：近年來，隨著我國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，越來越多的城市建起了高端大氣的寫字樓，一座座矗立在城市中央的寫字樓成為代表城市形象高低的一個標(biāo)志，它越來越能代表著一個城市的經(jīng)濟發(fā)展水平。從目前這些寫字樓的發(fā)展趨勢來看，寫字樓越來越朝著外觀宏偉、管理精尖、內(nèi)部完善的方向發(fā)展，而這些高端寫字樓的管理水平直接影響著寫字樓的租售價格和租售難易，成為衡量這些寫字樓的一個重要指標(biāo)。本文結(jié)合個人多年實踐工作經(jīng)驗，對高端寫字樓的管理進行一個簡單的分析和探究，希望能起到拋磚引玉的作用。

關(guān)鍵詞：高端寫字樓 租售 管理水平

一、寫字樓在城市發(fā)展中的重要作用

1.提升城市形象。寫字樓作為城市建設(shè)中的一部分，對于塑造城市形象有著重要作用。同時，寫字樓一般都位于一個城市的中心區(qū)域，擁有著最完美的地理位置、最完善的硬件設(shè)施和最高程度的管理水平，因此往往為成為這個城市的地標(biāo)性建筑。寫字樓本身品牌的價值高低，對于能否提升這個城市的外部形象有著決定性的影響。

2.帶動城市發(fā)展。因為寫字樓可以有效提高城市形象，所以對寫字樓品牌的培育可以為城市帶來新的經(jīng)濟增長點，有利于帶動城市的經(jīng)濟發(fā)展，對這些高端寫字樓進行合理租售，可以提高城市的經(jīng)濟效益。另外，因為寫字樓本身的高端影響，自然就會吸引到很多高層次、高能力的人才在此辦公，從這一方面來講，高端寫字樓不僅利用自己本身的硬件為城市帶來效益，也因為自身的軟實力匯集了更多的人流和資金流，有力地帶動了城市發(fā)展。

3.改善城市的投資環(huán)境。對寫字樓進行有效管理與發(fā)展，對改善城市的投資環(huán)境也有很大幫助。它可以提高城市的品味，外觀大氣上檔次、附近交通便利、內(nèi)部管理水平精尖、硬件設(shè)施完善，這些鮮明的條件可以吸引到很多大企業(yè)的管理層和一些高端的科技研究所，他們也會選擇在這里建立他們的辦公中心，這樣一來，就為本地企業(yè)帶來了交流發(fā)展的機會，利用他們的輻射作用，可以吸引到更多的投資人，提升城市的地位和對外知名度，進而促進城市的對外開放，加速人才的培養(yǎng)和聚集，改善城市的投資環(huán)境，加快城市的國際化進程。

4.提高城市的商務(wù)交際能力。寫字樓的主要功能就是聚集商務(wù)活動，現(xiàn)代商務(wù)活動的主要特點就是越來越呈現(xiàn)出一種合作、交流、溝通一體化的狀態(tài)，同時還會衍生出其他的品牌行業(yè)，比如汽車維修、餐飲等活動，使得寫字樓逐漸向著功能綜合化的方向發(fā)展，與城市發(fā)展的理念有著相似的步伐。寫字樓功能與城市資源的相互結(jié)合，使得城市的商務(wù)活動變得更加容易，同時商務(wù)活動的成本也會降低，進而使得城市商務(wù)活動的能力增強。

二、如何提高高端寫字樓的管理水平

1.對寫字樓的管理這一概念有科學(xué)的定位。寫字樓的管理指的是以寫字樓這個系統(tǒng)為對象，通過一系列計劃、組織、決策的機制，采用法律、技術(shù)等手段來圍繞寫字樓的運行和發(fā)展進行引導(dǎo)和規(guī)范。廣義的寫字樓管理指對寫字樓內(nèi)的一切活動進行管理，包括政治、經(jīng)濟等方面的活動，狹義的寫字樓管理指對寫字樓內(nèi)部的人員統(tǒng)籌、硬件設(shè)施、內(nèi)部環(huán)境等一些瑣碎事物的管理。

2.分析當(dāng)前管理現(xiàn)狀，提出解決措施。寫字樓的管理是一個大的概念，是一項系統(tǒng)的工程，而其中主要的管理方面分為兩個部分，分別是物業(yè)管理和人文管理。接下來我們就針對這兩個方面的現(xiàn)狀以及其中存在的問題應(yīng)該如何解決進行分析。

2.1物業(yè)管理。寫字樓物業(yè)方面管理的現(xiàn)狀：因為寫字樓一般都位于城市中央繁華地帶，而由于我國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，所以物業(yè)管理的難點之一就是寫字樓的車輛管理。寫字樓附近車輛多，管理難度大；使用人員對物業(yè)管理的要求高；樓內(nèi)機電設(shè)備多，大型設(shè)施多，技術(shù)含量高，比如最普遍的中央空調(diào)、水電暖設(shè)備、樓宇自動化控制系統(tǒng)和樓宇辦公自動化系統(tǒng)等；寫字樓內(nèi)商務(wù)活動多，社交活動頻繁，寫字樓的使用人員多而雜，社會關(guān)系混亂，對物業(yè)管理有很高的要求；寫字樓內(nèi)財產(chǎn)多，人流量大，安全隱患不容忽視。解決措施：物業(yè)管理人員要對業(yè)主及外來辦公人員的車輛進行有效管理，確保車輛的安全整齊停放；對樓內(nèi)大型設(shè)備的管理要注意經(jīng)常對它們進行安全隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，確保樓內(nèi)設(shè)備的正常運行，為辦公人員的工作保駕護航；物業(yè)應(yīng)該定時定期對樓內(nèi)用戶的使用設(shè)備進行維護，對寫字樓的樓面、樓道等公共場所進行清潔，保證垃圾不堆放，使寫字樓保持清潔、美觀的外部形象，提高寫字樓的使用價值；對樓內(nèi)安全的管理要安排固定保安和流動保安分別進行站崗和查崗，對有嫌疑的外來人員要進行安全檢查，確保寫字樓內(nèi)的人員人身安全；消防管理方面，要經(jīng)常檢查一些隱秘地方是否存在安全隱患，對樓內(nèi)的滅火器等進行定期檢查，保證安全通道的安全通行，以保護寫字樓內(nèi)的財產(chǎn)安全。

2.人員管理。部分物業(yè)管理人員存在的問題：因為物業(yè)管理在我國尚處于一個發(fā)展的階段，還沒有形成一個固定的流水線式的人才培養(yǎng)模式，所以管理人員水平參差不齊，而隨著這些高端寫字樓的不斷出現(xiàn)，對物業(yè)管理人員的水平要求會越來越高。管理人員水平的高低，不單單會影響物業(yè)管理的水平，而且會對整個寫字樓所能帶來的經(jīng)濟效益造成很大的影響。當(dāng)前物業(yè)管理人員中存在的主要問題是管理人員的服務(wù)理念不強，對樓內(nèi)一些先進設(shè)備的管理不到位，甚至根本不知道該如何去管理；管理人員的知識面太窄，能力范圍有限等。

解決措施：對管理人員進行有針對性的培訓(xùn)是最有效的提高他們管理水平的措施，可以從三個方面來進行：一是以服務(wù)理念為中心，培養(yǎng)他們與人交流和服務(wù)的能力，這樣在提升他們的服務(wù)水平以后，對企業(yè)的形象會有很大幫助。二是要著重提高他們的實際技能，高端寫字樓內(nèi)大型設(shè)備多，科技含量高，對他們進行培訓(xùn)，讓他們掌握一些實際操作和管理的方法，能為業(yè)主解決一些實際性的問題。三是要拓寬他們的知識面，以建立復(fù)合型管理人才為目標(biāo)對他們進行培訓(xùn)。高檔物業(yè)市場的發(fā)展需求要求物業(yè)管理人員不再是以前那樣只會打掃衛(wèi)生就能勝任，他們需要那些專業(yè)知識能力過硬、知識面廣、業(yè)務(wù)能力強的復(fù)合型人才，這樣的人才對樹立寫字樓的外部形象、拓寬寫字樓的發(fā)展前景來說都有很重要的作用。

三、結(jié)語

高端寫字樓近年來在城市中的不斷涌現(xiàn)，使得城市的形象和發(fā)展空間都有了很大的提升，對提高城市的經(jīng)濟效益也有極大的幫助。但高端寫字樓的管理難度大，對管理人員的要求較高，本文就當(dāng)前城市中高端寫字樓在城市發(fā)展中所起到的作用，和寫字樓內(nèi)的管理現(xiàn)狀以及對應(yīng)的解決措施進行了簡要闡述，但由于本人知識層面的局限性，尚不能做到面面俱到，希望本文能給同行和社會相關(guān)人士帶來一些幫助。

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