王卓宜
摘 要:隨著社會的發(fā)展以及科學技術(shù)的發(fā)展,這兩者對經(jīng)濟發(fā)展的推動力越來越大,與此同時,社會監(jiān)督的力度也越來越大,由于加油站這一經(jīng)營項目的特殊性,因此對其客戶群體來說,安全是第一原則。要在客戶面前樹立一個完美的形象,就必須使得加油站的運營風險降到最低,使得加油站具有極高的安全性。因此必須優(yōu)化經(jīng)營過程的操作準則,提高服務意識,選擇正確的措施應對資金危機等內(nèi)外部的風險因素從而使得加油站安全高效的運營下去。
關鍵詞:風險管理 安全運營 分析應對 對策
加油站作為一個覆蓋范圍極廣的場所,它具有極高的危險系數(shù),同時它的客戶的遍布各行各業(yè),數(shù)量巨大,并且加油站的資金管理方面風險較大,并且被客戶投訴的概率很大。本文分析研究了在加油站運營過程中可能會遇到的風險因素,并且通過對風險因素進行深入細致的研究與分析,從而得出解決問題或者規(guī)避風險的方法,通過一些控制手段的實施,從而對加油站的風險進行有效的把控,使得加油站的安全性得到顯著提升,對現(xiàn)代加油站的運營意義重大。
一、加油站運營中會遇到的風險總結(jié)
加油站作為一個對社會有車一族服務的公開場所,它經(jīng)營著危險系數(shù)極高的油品,因此在日常運營過程中,在決策者以及管理人員的共同操作之下,可能出現(xiàn)的危險狀況等被叫做加油站的運營風險。隨著社會的發(fā)展以及科學技術(shù)的日益進步,由于受到社會輿論的嚴密監(jiān)督,加油站的日常運營中的安全性的要求變得越來越高,因此在當前社會,加油站運營過程中的獨特性,其必須降低運營中的風險因素,因此必須優(yōu)化其服務質(zhì)量并制定嚴格的操作準則,還應該對加油站的油品進行嚴格的管理,使得加油站的安全性得到顯著提升,執(zhí)行正規(guī)的資金發(fā)票記錄,全面性的提升加油站的質(zhì)量,從而對外樹立一個完美的品牌形象。
二、加油站的運營風險的總結(jié)以及應對措施
1.操作加油槍后未歸位。加油槍在使用結(jié)束后,應將加油槍放到正確的位置,使加油槍的擋片脫離限位板,而加油槍的擋片在設計之初是起到調(diào)節(jié)不同的流量的作用,如果在將加油槍放回的時候,擋片脫離了限位板,這就使得加油槍始終在運作,同時有較大的流量速度,在你下次加油的時候會濺射出油,并且造成經(jīng)濟損失、顧客投訴、安全隱患等不必要的損失。因此加油結(jié)束后一定要將加油槍歸位并進行檢查。
2.加油過程中需要加油與實際加油不符。在加油的過程中,由于一些低級失誤,使得再給顧客的加油過程中,加錯油品的型號,從而引起顧客糾紛,這類糾紛十分難解決,在造成顧客經(jīng)濟損失還使得其對加油站進行投訴,而加油站不僅需要賠償經(jīng)濟損失還要承擔對顧客汽車的損壞的高昂的維修費用。為了規(guī)避這些情況,加油站應該嚴格制定章程,使得服務流程變得規(guī)范化、標準化,在執(zhí)行的過程中要再三的確認,從而減少失誤率。還應該對員工進行嚴格的規(guī)范的業(yè)務培訓,通過讓員工在培訓中熟練操作業(yè)務的各個流程,并且針對性的訓練讓員工能夠?qū)囕v進行鑒別,比且在日常的操作環(huán)境中,培養(yǎng)員工養(yǎng)成一個檢查的習慣,通過在操作結(jié)束后進行一個細心的檢查,減少錯誤的發(fā)生,從而降低失誤率。在加油站內(nèi)的標識要張貼正確,隨著自助加油站的大面積普及,更要按照規(guī)定在特定情況下張貼特定的標識,標識設置要到位,要提供正確明了的指示信息從而防止加錯油這種情況。
3.有力把控資金的管理。在成品油銷售石油公司的資金鏈中,加油站是其中重要的一環(huán),因為前期企業(yè)投入的資金在加油站的油品銷售中得到回收,是資金回籠的主要源頭,在企業(yè)的發(fā)展中具有極大的作用,而企業(yè)在銷售過程中,為了提高油品的銷售量,就需要開設更多的加油站,而隨著加油站數(shù)量的增加,資金的管理就顯得更加重要的一旦放松資金的監(jiān)管,個體加油站的資金管理漏洞會發(fā)展成群體的管理漏洞,量變引起質(zhì)變,會造成企業(yè)巨大的經(jīng)濟損失,嚴重影響企業(yè)資金鏈的完整性,制約企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。因此企業(yè)要想規(guī)避這一風險,就必須對資金的管理進行加強,提高加油站銷售資金的安全性。提高加油站規(guī)章制度的執(zhí)行力,完善企業(yè)的營業(yè)款管理制度,保障資金的順利回籠,嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,大額營業(yè)款必須投入保險箱,使資金的風險得到控制。并且還要使得保險柜得到妥善的安置,通過規(guī)定的嚴格執(zhí)行確保保險柜的安全,做到雙人保管鑰匙并且使用完畢后關閉防盜門。此外,還要對員工加強培訓,通過對員工講解一些經(jīng)典案例,并對其進行深入分析,使得員工的防范意識得到巨大的提高,從他人失敗的經(jīng)歷中得到警醒,掌握防范的方法,在遇到加油站搶劫案發(fā)生時,在自身安全問題得到保證的同時應及時報警,同時記住作案人員的細節(jié)特征,方便警方后續(xù)破案工作的開展。
三、怎樣規(guī)避加油站經(jīng)營風險
1.使安全運營成為企業(yè)的文化氛圍的主體。隨著社會的發(fā)展,安全成為老生常談的話題,就像中石化的安全政策所說的:“管生產(chǎn)的必須管安全”,安全性在石油企業(yè)的運營中有著彌足輕重的地位,而一個企業(yè)擁有良好的安全運營的文化氛圍也是至關重要的,對企業(yè)的發(fā)展有著巨大的幫助。例如一些為安全而設立的設施,本身是為了保障操作過程中的安全,但是由于操作失誤或者安全意識的缺失,會造成安全事故,適得其反。而良好的安全文化的氛圍,會對企業(yè)的員工造成潛移默化的影響,逐步在員工的心里種下安全的種子,對企業(yè)的安全發(fā)展有著積極的意義。因此企業(yè)應當經(jīng)常性的舉辦安全知識的講座來加深員工對安全工作的理解,開展一些與安全有關的知識競賽來提高員工對安全知識的興趣,通過舉辦一系列的安全文化相關的趣味活動使得員工受到長期的安全知識的熏陶,使得員工的安全的行為習慣逐步養(yǎng)成,促進企業(yè)安全運營的順利開展,對加油站的風險有著有效的防范。
2.使員工的整體素質(zhì)以及道德水平得到提升。在企業(yè)的發(fā)展中,每一個員工都是其中的一份子,使企業(yè)發(fā)展的基礎,因此在加油站這個利益關系復雜的集合場所,對員工的風險意識的培訓有著重要的意義。員工應該在加油站的運營過程中,養(yǎng)成良好的安全行為意識,企業(yè)應該對員工進行全面的培養(yǎng)教育,通過實際案例的分析拆解,對員工進行知識的共享,教給員工化解矛盾降低損失的方法,提高員工的整體素質(zhì)。同時,企業(yè)應該讓員工知道誠實與信任對企業(yè)的重要性,只有讓員工理解誠信是企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的原動力,是防范風險的優(yōu)秀的軟武器,讓員工知道只有踏踏實實的經(jīng)營,才能使得企業(yè)能夠存續(xù)下去,才能規(guī)避可能遇到的風險。
3.團結(jié)全體成員的力量,規(guī)避企業(yè)的風險。每一個員工都是企業(yè)的一份子,只有全體成員都參與進去,才能在企業(yè)的運營過程中發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的風險,每個人都盡一份力,持續(xù)不斷的改進,才能克服遇到的風險,加油站的運營過程中隨時可能會出現(xiàn)新的問題與風險,只有員工長期的處理經(jīng)驗以及對問題持續(xù)的改進才能使得企業(yè)面對風險的應對措施越來越全面,極大的提升了企業(yè)應對風險的能力。
四、結(jié)語
總而言之,企業(yè)防范風險的能力需要全方位的力量,需要每一個成員的參與以及長久的努力,培養(yǎng)企業(yè)良好的安全文化氛圍,嚴格執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度,加強對安全問題的監(jiān)管以及對員工的安全知識的教育和對安全防范意識的培養(yǎng)來確保企業(yè)的安全運營,使得企業(yè)應對風險的能力大大提升,極大促進了企業(yè)的發(fā)展。
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