李雪晴

摘 要：進入二十一世紀以后，全世界可謂是完全進入了網(wǎng)絡化時代，我國作為迅速崛起的發(fā)展中國家，在電子網(wǎng)絡方面也有了巨大的突破。眼下，電子商務早已成為消費者們?nèi)粘Ｉ畹摹氨匦杵贰?，在許多產(chǎn)品消費的領域中也漸漸起主導地位。因此，唯有仔細分析研究電子商務環(huán)境下的消費者行為模式以及電子商務對于消費者的實質(zhì)性影響，才能夠最大化利用電子商務，進而讓電子商業(yè)更加發(fā)達進化。

關(guān)鍵詞：電子商務；環(huán)境；消費者行為

一、電子商務現(xiàn)狀

中國的電子商務經(jīng)過十余年發(fā)展，從ebay入華到阿里巴巴興起，再到如今各類電商公司、網(wǎng)站層出不窮，可以說已經(jīng)到了中國電子商務發(fā)展的黃金時代。電子商務不僅在涉足領域上不斷拓寬，同時也逐漸形成了一套自己的成熟的市場規(guī)范，它正在切實且迅速地改變著我們每一個人的生活。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)思維的大范圍普及，物流快遞、互聯(lián)網(wǎng)金融等電子商務相關(guān)體系建設的完備，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)與經(jīng)銷商正投入到電子商務的浪潮之中，他們或是進駐電商網(wǎng)站，或是開發(fā)自己的電商系統(tǒng)，加之自身特點與行業(yè)優(yōu)勢，不斷開拓出新的電子商務發(fā)展可能與模式。伴隨著軟硬件技術(shù)的提高，電商網(wǎng)站層出不窮，這在數(shù)量上滿足了消費者日益增長的電子商務消費需求。同時智能技術(shù)的飛躍，越來越多的電子商務平臺開始采取智能機器人來完成自己的售前、售后以及相關(guān)咨詢服務。這可以看做是電子商務未來發(fā)展的一大方向，即智能化。通過智能化的完成，能夠為消費者帶來更加個性化的服務。智能化的數(shù)據(jù)分析，能夠幫助電商平臺更為便捷地了解消費者的需求，為自身的發(fā)展制定更為有價值的決策。除去在電商平臺數(shù)量的增長之外，電子商務在橫向上未來還會進一步拓寬。

早期的電子商務銷售主要集中于服裝百貨，提供的服務也僅僅局限于簡單的線上交易貨物以及相關(guān)服務。在近年來，隨著電子商務的不斷發(fā)展，全國許多地區(qū)均已建立了專門針對電子商務的產(chǎn)業(yè)園，而電商平臺本身，也將自己的經(jīng)營范圍擴大到生鮮、家居、裝修、生活繳費等各個方面，這些拓展也刺激并帶動了包括上下游產(chǎn)業(yè)鏈、資金結(jié)算、包裝物流等相關(guān)一系列領域的創(chuàng)新與升級。

二、電子商務大環(huán)境之下的消費者行為分析

（一）讓市場消費更加細分化。以往的傳統(tǒng)商務體系下，一般市場的細分都是針對固定消費群體的，對特定的消費者提供消費產(chǎn)品以及服務，其最大特點是市場占有率。然而在實行電子商務之后，借助科技技術(shù)的優(yōu)勢特性，把固有市場細分更加綱化，進而實現(xiàn)細分針對到每一個單體的消費者，要體現(xiàn)出的是企業(yè)對顧客的占有率。

（二）讓服務的需求趨于主流化。有可靠理論顯示，人們一旦滿足基礎生活需求，比如生存需求之后，就會開始漸漸對更高層次的需求呈現(xiàn)出欲望。對此，眾多消費者開始進行網(wǎng)絡消費，其不但是需要產(chǎn)品，更是為了情感等方面得到有效滿足，也就是需要得到商家的尊重和理解。面對這種情況，商家借助電子網(wǎng)絡進行從4PS到4CS，最終發(fā)展到4RS的理念轉(zhuǎn)變，完成電子商務體系滿足各種不同消費者的不同服務需求。

（三）拓展選擇范圍及促進消費感性化。固有的老式營銷體系中，一般消費者只能在固定且有限的空間里進行選擇消費，通常只是在一個區(qū)域下展開相鄰商家產(chǎn)品的比較進行消費。這種體系下，消費者普遍看重的事產(chǎn)品的實用性和性價比，消費多半是出于理性狀態(tài)。然而在進行電子商務消費時，消費者是針對全球化實施消費選擇，各種產(chǎn)品的價格都是比較透明化的，于是消費者可以對產(chǎn)品進行估算。這樣的模式看似更為理性化，其實質(zhì)卻是由于更多的信息干擾而導致消費者的選擇出現(xiàn)依賴情感，這種情感的需求使得消費者的選擇消費逐漸偏向感性化。

三、電子商務對于消費者的具體影響

（一）對消費者的購買決策產(chǎn)生影響。電子商務最大的成就就是讓廣大消費者能夠方便收集到想買產(chǎn)品的信息，并且在收集過程中大大節(jié)省了時間，這也是這種營銷體系能夠越來越被接受的原因。如今的世界，人們?nèi)粘Ｉ畹墓?jié)奏非常之快，無論是工作還是生活各個方面的壓力比較大，大家漸漸開始放棄原有趕集式購物，轉(zhuǎn)而開始在網(wǎng)絡上展開網(wǎng)購模式，而這種現(xiàn)象只會越來越明顯。大眾可以說是已經(jīng)迷上了網(wǎng)購，由于其方便快捷的特性，讓大眾可以直接在網(wǎng)上輕松選購產(chǎn)品，對于想要的任何產(chǎn)品的品牌以及數(shù)量都能很明確選擇。眼下，我國的網(wǎng)絡交易支付費用的手段主要是信用卡、數(shù)字現(xiàn)金以及電子支票等方式，在一定程度上還是有點欠缺，在安全性方面也有缺陷。但是，現(xiàn)在出現(xiàn)了一些中間承擔責任的機構(gòu)和大型企業(yè)，從而使得人們進行網(wǎng)購時在支付方面得到了很大程度效率的提升，同時交易安全性也有了很大提高。在這樣的系統(tǒng)之下，人們進行電子商務時更加安心，也就大大提升了電子商務的使用價值，促進了人們參與電子商務的信心，讓人們能夠?qū)W(wǎng)購產(chǎn)生巨大的購買決心。

（二）對消費者消費之后的行為產(chǎn)生影響。消費者在進行消費之后，會對購買的產(chǎn)品進行審核，評判其是否與購買之前想象的一樣，如果滿意還好，若是不滿意就會讓消費者感到失望，而消費者的滿意程度將直接影響到日后是否還會進行消費。電子商務的出現(xiàn)，極大改善了消費者對產(chǎn)品審核的效率，消費者可以在購買后和相關(guān)服務人員進行交流，并借助一些預先知道的條款進行權(quán)益維護。這種情況下，消費者的消費信心和安全感得到了最大化提升，致使消費者可以展開放心購物，在購買滿意時可以對親朋好友宣傳，當感到不滿意時可以得到及時回復以及快捷的退貨換貨。

四、結(jié)語

電子商務已經(jīng)逐漸形成規(guī)模，其涉及各行各業(yè)，是現(xiàn)代人們離不開的一種商務形式，也是順應時代發(fā)展的必然產(chǎn)物。本文就電子商務的相關(guān)內(nèi)涵作出了簡要介紹，同時針對電子商務環(huán)境下的消費者進行了分析，并且深入探討了電子商務對于消費者的具體影響，以期對電子商務時代進一步的發(fā)展提供有用見解。

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