李宇翔

摘 要 本文通過文獻資料法，問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計等方法、對周口市區(qū)體育俱樂部目前運營的現(xiàn)狀進行調(diào)查，結(jié)合其特點進行分析，指出存在的問題和影響因素，并有針對性地提出改進的措施和對策，希望能為周口市健身俱樂部運營提供有價值的參考。

關(guān)鍵詞 俱樂部運營 周口市 現(xiàn)狀 分析

中圖分類號：G806 文獻標識碼：A

0前言

體育健身俱樂部作為體育產(chǎn)業(yè)的一部分，在市場上發(fā)揮著越來越重要的作用。健身作為一個新興產(chǎn)業(yè)越來越受到廣大居民的關(guān)注和重視。體育健身俱樂部作為一個時尚的健身會所也越來越流行，它不僅為廣大市民提供了一個健身的場所，也是人們壓力之余的一個很好的放松場所，所以越來越多的人愿意到健身俱樂部健身消費，享受運動健身帶來的快樂。為滿足人們的這種需求，體育俱樂部良好的運營狀況是人們關(guān)注的熱點問題。本研究通過對周口市區(qū)五個健身俱樂部運營現(xiàn)狀進行調(diào)查，分析存在的問題，提出改進的意見和建議。因此，本文對體育俱樂部科學管理和良好運營，能提供理論的支持和幫助。

1研究對象與研究方法

1.1研究對象

本文對周口市五個體育俱樂部及高層管理13人進行調(diào)查分析。

1.2研究方法

（1）文獻資料法：登陸周口師范學院圖書館，從中國知網(wǎng)及期刊的資料庫里找到近百篇有關(guān)市場營銷的論文，其中有三十篇是關(guān)于體育市場營銷的。查閱相關(guān)體育市場營銷學、體育贊助導論、體育經(jīng)濟學、健身俱樂部的經(jīng)營與管理等專業(yè)書籍。為本研究提供了較為豐厚的理論基礎(chǔ)。

（2）問卷調(diào)查法：依據(jù)本課題的研究內(nèi)容和目的，分別設(shè)計了兩套問卷：對俱樂部管理人員（包括經(jīng)理、會計、教練、健身指導員、器材維修人員等）問卷，發(fā)放81份，回收有效問卷77份，有效回收率為95.1%；對俱樂部會員發(fā)放問卷180 份，回收有效問卷169份，有效回收率為93.8%。

（3）數(shù)理統(tǒng)計法：采用SPSS統(tǒng)計軟件，對收回的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，并進行統(tǒng)計處理。

（4）邏輯分析法：運用歸納推理分析周口市區(qū)體育俱樂部運營現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。

2研究結(jié)果與分析

2.1體育俱樂部在市場中的地位分析

對周口市區(qū)來說，本身屬于經(jīng)濟收入中等偏下的城市，人們的消費屬于一般水平。體育健身俱樂部也是隨著全民健身熱潮風起云涌的，相比較發(fā)達的沿海城市來講，發(fā)展不是很快，但就近幾年發(fā)展的趨勢來看，它是在穩(wěn)步前進的，并且是越做越好，由原來的一家俱樂部發(fā)展到現(xiàn)在的五家，其中規(guī)模最大的就是周口市“酷愛運動健身俱樂部”，五一路和大慶路兩個店面，俱樂部里面的設(shè)施環(huán)境都是一流的，管理相對規(guī)范，所以說會員也是最多的，對其中的169個會員調(diào)查得知，他們對健身俱樂部這個新興產(chǎn)業(yè)是非常認可的，因為他們在這里找到了很多生活中的樂趣，讓他們的閑暇生活不再枯燥乏味，他們直接感受了健身帶來的快樂。

2.2 體育俱樂部對廣大市民吸引度和服務度的調(diào)查

由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，表明俱樂部對廣大市民有一定的服務意識和吸引力，其中有51.5%的健身會員對健身俱樂部管理、指導和服務表示基本滿意，仍有48.5%的居民表示不滿意，他們認為有些員工的服務意識還不夠強；有的健身教練只教技術(shù)，而對體育文化及內(nèi)涵的講解還不到位。

2.3 學員對俱樂部培訓內(nèi)容和方式滿意度

由調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果可知，健身會員對教練的培訓項目和培訓方式滿意度不是很高，部分會員認為俱樂部的培訓內(nèi)容和方式比較單一，項目設(shè)置不夠全，有些時尚的項目如鋼管舞等沒有設(shè)備；游泳健身方面設(shè)備衛(wèi)生程度有待改進，這也反映出俱樂部目前培訓內(nèi)容與方式需要進一步改善和提高。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，俱樂部在項目設(shè)置上，67.9%俱樂部能充分考慮現(xiàn)實情況和健身會員的需求進行設(shè)置，但是從培訓內(nèi)容的時尚性、培訓方式的多樣化等方面，與會員的需求程度上還存在著一定的差別。

2.4體育俱樂部培訓對會員提供的鍛煉價值調(diào)查

調(diào)查顯示，健身俱樂部培訓對會員提供的鍛煉價值來看，增進健康依然是首選最高的比例；其次是能使會員獲得體育鍛煉的知識和技能掌握和擁有一定的鍛煉方法；第三是能為健身愛好者提供娛樂的環(huán)境和場所，有健身交流的人群氛圍。

2.5體育健身俱樂部管理問題

管理問題也是制約俱樂部可持續(xù)發(fā)展的一大因素，有一個好的管理和服務團隊是保證俱樂部快速發(fā)展的基本，沒有先進的管理理念和服務之上的思想，這個團隊在當今的時代很難有所發(fā)展，對目前的俱樂部服務人員來說，他們都未經(jīng)過專業(yè)的訓練和指導，大部分是臨時聘用的人員，固定性、專業(yè)性性不強，所以俱樂部發(fā)展目前有一定的困難。訪談中得知，員工的素質(zhì)和服務意識不強，也是很多會員反映最為強烈的一個問題。

2.6健身俱樂部消費價格對學員的影響

周口市是一個農(nóng)業(yè)大市，經(jīng)濟還比較落后，自我鍛煉的意思比較低，為此價格也是影響他們參與鍛煉的重要因素，調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前最適合大家的消費價格是 5—10元（下轉(zhuǎn)第99頁）（上接第96頁）左右，大家對這個價格比較滿意。如果再高，那么參與的人會更少，這種價格對于俱樂部的可持續(xù)發(fā)展有一定的影響。

3結(jié)論與對策

3.1結(jié)論

周口市區(qū)五個健身俱樂部雖然目前處于一個良好的發(fā)展趨勢，但發(fā)展中也存在不足，受當?shù)亟?jīng)濟的影響，如消費人群、健身會員數(shù)量、健身器材設(shè)備等還存在不足，與人們的需求和期待還有距離。目前體育俱樂部整體的員工素質(zhì)、管理制度、品牌宣傳力度及銷售政策有待完善，健身消費價格、培訓項目和方式仍有可提高的空間。

3.2對策

3.2.1政府應統(tǒng)籌扶持健身俱樂部發(fā)展

積極呼吁相關(guān)職能部門，應以關(guān)心廣大市民身體發(fā)展的大局出發(fā)，制定、完善相關(guān)法律和法規(guī)，營造一個有利于體育俱樂部健康發(fā)展的市場環(huán)境。同時，政府應給予健身俱樂部一定的政策和經(jīng)濟支持，給予他們自我運營的發(fā)展空間。

3.2.2規(guī)范俱樂部管理制度

建章立制，建立員工管理手冊、財務制度、會員檔案制度、鍛煉效果評估制度、銷售激勵制度等，通過與員工交流和溝通，貫徹執(zhí)行好制度，使制度深入人心，具體而可操作。

3.2.3健全俱樂部健身教練和員工培訓制度

加強對健身教練進行專業(yè)技能培訓，提高其獲取專業(yè)技術(shù)和資質(zhì)證書的持證率；提高員工銷售、客戶服務等管理技能。在員工績效考核方面，盡可能全面詳實，按照考核員工的制度和條款進行全面考核，并能給予管理者、健身指導教練一定的激勵機制，充分調(diào)動他們工作的積極性和主動性。

3.2.4利用媒體做好推介工作

積極與當?shù)孛襟w（電視、廣播）建立良好的合作關(guān)系，利用宣傳媒體進行營銷、推介，并適時參加當?shù)嘏e行的各項公益活動，努力樹立體育健身俱樂部良好的形象，使其在社會上享有一定的認可度。選取合適的機會，如利用節(jié)假日、店慶等重大活動，在較為繁華的商業(yè)街、社區(qū)街道等場所進行表演和展示。同時，針對市場的特點，增加人員互訪交流的環(huán)節(jié)和機會，通過培訓、激勵、模擬演練等方法，做活市場，多渠道、全方位地使俱樂部的各類促銷信息能準確到達目標顧客群。

3.2.5制定相對靈活的銷售政策

根據(jù)會員的鍛煉時間、特點可以辦理次卡、月卡、年卡以供不同會員的需求，制訂靈活的價格浮動機制，確保會員數(shù)量的穩(wěn)定與忠誠度。同時，依據(jù)節(jié)假日和大型慶典活動，積極謀劃并進行促銷活動，以此吸引更多的健身人群。

3.2.6加強對健身指導員和管理者的培訓

堅持“走出去，請進來”的方針，積極引進高水平健身大師進行指導和現(xiàn)場培訓，積極選派俱樂部的私人教練和管理者外出進行培訓，吸收先進的經(jīng)驗和講授方法，提高健身資質(zhì)證書的擁有率，進而提高會員的滿意度。