岑長慶

摘 要：以美學(xué)營銷促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型，是一種可持續(xù)的經(jīng)營戰(zhàn)略。美學(xué)營銷以創(chuàng)新的理念，從美學(xué)的高度塑造品牌，體現(xiàn)著企業(yè)的遠(yuǎn)見卓識。美學(xué)營銷讓品牌更有生命力、產(chǎn)品更有銷售力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：美學(xué)；營銷；綜述

中圖分類號：F713.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）09-0058-03

美學(xué)營銷的商業(yè)現(xiàn)象古已有之，近十幾年來有一些國內(nèi)外學(xué)者對美學(xué)營銷展開理論層面的研究，總結(jié)美學(xué)營銷在企業(yè)中的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。梳理這些理論成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有助于企業(yè)運(yùn)用美學(xué)營銷戰(zhàn)略，提高顧客滿意度，增強(qiáng)品牌競爭力，增加產(chǎn)品附加值，塑造高端品牌形象。

一、國外理論研究綜述

（一）研究背景

美國著名學(xué)者加爾布雷斯（John Kenneth Galbraith）在《富裕社會》（The Affluent Society，1958年版）中指出：“消費(fèi)發(fā)展到某一程度時，凌駕一切的興趣也許是在于美感。這一轉(zhuǎn)變將大大變更經(jīng)濟(jì)體系的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)?！比毡緦W(xué)者吉田順一（1992）進(jìn)一步指出，在消費(fèi)者擁有價值評價主權(quán)的現(xiàn)代社會，“營銷美學(xué)”是企業(yè)應(yīng)當(dāng)追求的文化之“質(zhì)”。

英國學(xué)者麥克·費(fèi)瑟斯通（Mike Featherstone）在《消費(fèi)文化與后現(xiàn)代主義》（Consumer Culture and Postmodernism，1991年版）中指出：“大眾的日常生活被越來越多的藝術(shù)品質(zhì)所充滿，在大眾日常生活的衣、食、住、行、用之中，‘美的幽靈無所不在——外套和內(nèi)衣、桌椅和床具、電話和電視、手機(jī)和計算機(jī)、住宅和汽車、霓虹燈和廣告牌，無不顯示出審美泛化的力量?！?/p>

（二）理論建構(gòu)

美國學(xué)者貝恩特·施密特（Bernd Schmitt）和亞歷克斯·西蒙森（Alex Simonson）合著的《營銷美學(xué)》（Marketing Aesthetics，1997年版）是美學(xué)營銷學(xué)科的奠基之作，也是至今為止世界上最有影響力的美學(xué)營銷著作。

施密特和西蒙森認(rèn)為，營銷美學(xué)是指：“對公司或品牌的感官體驗(yàn)的營銷，它能為組織或品牌的識別做出貢獻(xiàn)?！睜I銷的每個環(huán)節(jié)其實(shí)都離不開美學(xué)。營銷美學(xué)的重要性體現(xiàn)在它能帶來有形的價值：顧客忠誠、引人入勝、提升價格、降低成本、提高生產(chǎn)率……商品產(chǎn)生價值的捷徑是滿足消費(fèi)者的美學(xué)需求。任何組織都能利用美學(xué)得益，重視美學(xué)的組織能在競爭取得優(yōu)勢，很多組織已經(jīng)在運(yùn)用營銷美學(xué)戰(zhàn)略。美學(xué)是一種新的營銷典范，成為很多優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。每個企業(yè)都可以利用美學(xué)獲得獨(dú)特而強(qiáng)大的魅力，能給顧客提供全感官的審美體驗(yàn)的企業(yè)更具有競爭優(yōu)勢。

施密特和西蒙森指出，可以運(yùn)用美學(xué)戰(zhàn)略來管理營銷的識別要素（比如包裝、廣告、海報、制服、標(biāo)識、裝飾、字體）。如果沒有適當(dāng)?shù)墓芾恚髽I(yè)和品牌要素就很難帶給顧客美學(xué)滿足感。美學(xué)管理的第一步是務(wù)必全面分析企業(yè)或品牌的感官識別現(xiàn)狀，然后用審美的風(fēng)格和主題來體現(xiàn)公司形象和消費(fèi)者印象。美學(xué)管理專家的知識層次與識別管理的四要素（財產(chǎn)、產(chǎn)品、外觀、出版物）相對應(yīng)，識別要素包括了美學(xué)要素。主要特征和符號共同形成了公司和品牌的美學(xué)風(fēng)格和主題。細(xì)分不同的消費(fèi)者群，美學(xué)風(fēng)格和主題可以多樣化。美學(xué)風(fēng)格的要素包括視覺、形狀、顏色、字體、聽覺、觸覺、氣味。規(guī)劃美學(xué)戰(zhàn)略的四個步驟是：現(xiàn)狀評價、美學(xué)規(guī)劃、實(shí)施驗(yàn)證、評價美學(xué)對公司的影響。

二、國內(nèi)理論研究綜述

（一）相關(guān)概念

慨育志（1996）認(rèn)為，營銷美學(xué)是：“將美學(xué)原理、美學(xué)手段運(yùn)用到營銷的各個環(huán)節(jié)中（如產(chǎn)品策略、促銷策略等），從而來幫助和說服消費(fèi)者購買所需要的商品或勞務(wù)。”吳高權(quán)和周素石（1996）認(rèn)為，市場營銷是“通過研究企業(yè)外部動態(tài)環(huán)境因素與消費(fèi)者行為變化對企業(yè)營銷的影響，引導(dǎo)企業(yè)通過自己的整體營銷活動，去滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求，從而使企業(yè)獲得盡可能高的利潤，并提高社會的整體效益”。陳旭軍（2012）認(rèn)為，營銷美學(xué)原則的是按照美學(xué)的規(guī)律，通過物質(zhì)、娛樂、情景等方面的吸引，讓顧客陶醉于欣賞中，進(jìn)而關(guān)注和認(rèn)可營銷的產(chǎn)品，產(chǎn)生購買意愿。

（二）理論原則

《美學(xué)與市場營銷》（1994年出版）是國內(nèi)較早系統(tǒng)深入研究美學(xué)營銷的專著。作者王旭曉指出，企業(yè)必須了解市場的審美特征。衣食住行各行各業(yè)都要創(chuàng)造審美價值，才能滿足消費(fèi)者的需求。企業(yè)美化產(chǎn)品的外觀和包裝，增加產(chǎn)品的審美價值，能讓產(chǎn)品更加暢銷。企業(yè)應(yīng)該對具有不同審美品位的消費(fèi)者進(jìn)行市場細(xì)分，采取相應(yīng)的營銷策略。人們的審美品位從過去的求廉、求樸、求同轉(zhuǎn)向求名、求美、求新。多樣化的花色、款式和風(fēng)格才能滿足不同顧客的審美個性。國外審美風(fēng)尚對國內(nèi)生產(chǎn)和消費(fèi)有深刻影響，很多消費(fèi)者的審美趣味都會隨著時尚潮流而變化，營銷應(yīng)該順應(yīng)時尚。因此，企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注和把握時尚動向，對消費(fèi)者的審美趣味進(jìn)行調(diào)查和預(yù)測。企業(yè)應(yīng)對不同材質(zhì)、造型、包裝、色彩、圖案的產(chǎn)品銷量進(jìn)行分類統(tǒng)計，從中了解顧客的審美偏好，及時調(diào)整產(chǎn)品、價格和促銷策略。不同地區(qū)、性別、年齡、職業(yè)、收入的消費(fèi)者審美取向的差異，也是市場調(diào)查的重點(diǎn)。廣告應(yīng)富有美感，以美動人，以情感人，實(shí)現(xiàn)美和真的統(tǒng)一，激起人們的購買欲望，獲得理想的促銷效果。

吳高權(quán)和周素石（1996）指出，美學(xué)與市場營銷密切相關(guān)，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給美學(xué)帶來了蓬勃生機(jī)。企業(yè)家應(yīng)積極采取美的營銷方式，滿足消費(fèi)者的審美需求。商品的審美價值是指商品形式美給人帶來的精神愉悅，要提升商品的審美價值，就應(yīng)該從商品的各種形式要素（材質(zhì)、色彩、形體等）著手，提高商品的美學(xué)質(zhì)量。

張永昊（1997）從接受美學(xué)的角度探討營銷與美學(xué)的關(guān)系。張永昊認(rèn)為，生產(chǎn)者應(yīng)該滿足消費(fèi)者的審美需要，因?yàn)樵絹碓蕉嘞M(fèi)者對商品審美價值的重視程度超過其使用價值，消費(fèi)者期望商品美好的材質(zhì)、造型、色彩、裝飾、包裝與自我的人格、地位、形象、收入相稱，從商品的審美價值中獲得精神的享受。消費(fèi)者的消費(fèi)動機(jī)與審美情趣有必然的聯(lián)系。提升商品的審美價值有助于商品增加銷量。了解消費(fèi)者審美心理的差異，才能生產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品。隨著消費(fèi)者“期待視界”的變化、消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)換和審美品位的提升，商品審美價值的“召喚結(jié)構(gòu)”應(yīng)該相應(yīng)調(diào)整。消費(fèi)者審美心理求新求變，形成審美時尚，產(chǎn)生消費(fèi)需求。

鄔關(guān)榮等（2002）認(rèn)為，當(dāng)代社會科技和媒體的進(jìn)步，為美學(xué)營銷提供了技術(shù)環(huán)境。消費(fèi)場所可以通過營造美好的感官體驗(yàn)，讓顧客流連忘返，消費(fèi)者滿足了審美需求，企業(yè)獲得了財富贊譽(yù)，雙方都是受益者。文化的普及提升人們的審美品位，收入的提升增強(qiáng)了人們的消費(fèi)能力，為營銷美學(xué)提供了精神和物質(zhì)的基礎(chǔ)。營銷美學(xué)的關(guān)鍵是掌握顧客的審美心理，通過市場調(diào)研，了解消費(fèi)者審美趣味的變化，調(diào)整商品生產(chǎn)和營銷策略。營銷美學(xué)通過引起消費(fèi)者的審美注意，以情感人，使人陶醉在審美愉悅之中，這比以理服人的營銷方式更能打動消費(fèi)者的心。營銷美學(xué)將企業(yè)的產(chǎn)品美、服務(wù)美與企業(yè)的文化美、宣傳美融為一體，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，對社會良好風(fēng)氣的形成有利。

祝秉權(quán)（1999）認(rèn)為，營銷可以對商品美進(jìn)行再創(chuàng)造，通過對商品進(jìn)行巧妙的陳列、組合、美化、包裝、廣告宣傳，使商品的審美價值盡可能地展現(xiàn)給消費(fèi)者。張瑞華和趙先輝（2008）指出，當(dāng)今時代美學(xué)心理因素對消費(fèi)者的觀念和行為的影響越來越深刻，產(chǎn)品和服務(wù)的定位應(yīng)該提升到營銷美學(xué)的高度，給消費(fèi)者帶來審美愉悅。

朱穎芳（2008）從品牌美學(xué)的角度研究體驗(yàn)式營銷。她指出，品牌的規(guī)劃、設(shè)計和傳播都要符合美學(xué)規(guī)律，品牌的美學(xué)價值在于塑造品牌美感，獲得消費(fèi)者的青睞。體驗(yàn)式營銷應(yīng)該為消費(fèi)者帶來視、聽、觸、味、嗅各種感官的審美享受，使消費(fèi)者對本品牌情有獨(dú)鐘，成為忠實(shí)顧客?；莶?008）從消費(fèi)心理學(xué)的角度研究美學(xué)對營銷的促進(jìn)作用。美學(xué)營銷，“應(yīng)以消費(fèi)者為中心，傳遞美的信息，使消費(fèi)者通過媒介認(rèn)知美、理解美、追求美、享受美?！?/p>

《全美學(xué)營銷》是近年來美學(xué)營銷的實(shí)戰(zhàn)型著作。作者李勁和李錦魁（2009）指出，消費(fèi)者深愛有美學(xué)價值的品牌。全美學(xué)營銷美化渠道終端情景氛圍，開啟消費(fèi)者的審美想象，營造消費(fèi)全過程多感官（視聽觸味嗅覺）的審美體驗(yàn)，引起消費(fèi)者的購買欲望，提升產(chǎn)品和品牌的附加值，讓消費(fèi)者感到高度的愉悅和滿足，留下深刻的審美記憶，成為忠誠的顧客。

三、國外應(yīng)用研究綜述

貝恩特·施密特（Bernd Schmitt）和亞歷克斯·西蒙森（Alex Simonson）（1997）指出，美學(xué)戰(zhàn)略是Absolute伏特加的致勝之道，集中體現(xiàn)在其獨(dú)特而富有藝術(shù)欣賞價值的酒瓶設(shè)計上。Absolute伏特加常常運(yùn)用與眾不同的促銷方式強(qiáng)化品牌的美學(xué)形象。而星巴克的成功則得益于標(biāo)新立異的營銷美學(xué)策略，成功的美學(xué)風(fēng)格是星巴克的致勝法寶，星巴克產(chǎn)品的強(qiáng)大藝術(shù)魅力使顧客盈門。星巴克綜合了多種藝術(shù)形式，它的魅力來自于統(tǒng)一之中又有變化的美學(xué)風(fēng)格。

施密特和西蒙森指出，某些文化因素會影響審美偏好。企業(yè)應(yīng)重視各國不同的語言體系形成的美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)上差異。Johnson & Johnson在香港翻譯成“莊臣”，在中國大陸翻譯成“強(qiáng)生”，顧及“一國兩制”不同的價值觀。香港金利來公司將品牌名稱寫成法文，受到高端消費(fèi)者的青睞。對于跨國企業(yè)而言，美學(xué)營銷還要在當(dāng)?shù)鼗蜆?biāo)準(zhǔn)化做出選擇和協(xié)調(diào)。以玫琳凱公司在中國的營銷策略為例，以銷售全球標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為主，以中國女性歡迎的某些產(chǎn)品為輔。

施密特介紹了他為香港某家豪華旅館提供美學(xué)營銷策劃的經(jīng)驗(yàn)。這家旅館將商務(wù)游客作為目標(biāo)消費(fèi)者。施密特為這家旅館制定了新的美學(xué)戰(zhàn)略，旅館重新裝修大堂，讓商務(wù)旅客有賓至如歸的舒適體驗(yàn)。亞洲很多高端連鎖旅館日益重視美學(xué)定位，不僅入住率提高了，而且房價收入也有所增加。

四、國內(nèi)應(yīng)用研究綜述

王旭曉（1994）指出，美化包裝之后，原本滯銷的酒成了人們搶購的送禮佳品。其原因是人們有審美需求，商品如果能滿足這種需求，就有審美價值。由于曾經(jīng)不重視消費(fèi)者的審美需求，福特汽車1930年前后被通用汽車趕超。李錦魁（2005）總結(jié)了運(yùn)用營銷美學(xué)打造高端衛(wèi)浴品牌的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。營銷美學(xué)要讓消費(fèi)者獲得與企業(yè)和產(chǎn)品美學(xué)定位相一致的深度感官享受，要塑造美學(xué)化的終端氛圍，產(chǎn)品手冊、折頁海報、易拉寶、導(dǎo)購員服務(wù)、桌牌、相框的設(shè)計都要高端大氣，體現(xiàn)精致尊貴的審美風(fēng)格，滿足消費(fèi)者的優(yōu)越感。

劉娟（2004）系統(tǒng)深入研究了美學(xué)營銷在服裝行業(yè)的各個環(huán)節(jié)（企業(yè)觀念、商品形象、內(nèi)在品質(zhì)、銷售環(huán)境、促銷方式、客戶服務(wù)）中的運(yùn)用。服裝營銷美學(xué)立足于消費(fèi)者需求，從產(chǎn)品特性出發(fā)，運(yùn)用美學(xué)和心理學(xué)指導(dǎo)服裝營銷。企業(yè)的設(shè)計、生產(chǎn)和營銷都應(yīng)充分考慮顧客的審美價值觀，將形式美法則運(yùn)用到造型、材質(zhì)、色彩、工藝、圖案、風(fēng)格、包裝、標(biāo)識等各個方面。企業(yè)應(yīng)美化購物環(huán)境，使陳列更精致、地板更整潔、音樂更動聽、室溫更舒適、服務(wù)更周到，讓顧客獲得更具美感的消費(fèi)體驗(yàn)。導(dǎo)購員的語言美、儀態(tài)美、心靈美和行為美讓顧客賓至如歸，使購物體驗(yàn)更加完美。開展網(wǎng)絡(luò)營銷的服裝企業(yè)應(yīng)重視網(wǎng)頁設(shè)計的美觀，展現(xiàn)產(chǎn)品最美好的一面。

朱穎芳（2008）指出，iPod暢銷的原因之一是它根據(jù)消費(fèi)者的審美需求改進(jìn)產(chǎn)品，符合消費(fèi)的審美時尚，讓消費(fèi)者一見傾心。張瑞華、趙先輝（2008）指出，營銷美學(xué)理念可以運(yùn)用在商業(yè)銀行的營銷實(shí)踐中，銀行卡的設(shè)計應(yīng)該符合目標(biāo)顧客的審美趣味，商業(yè)銀行的營銷策略應(yīng)該體現(xiàn)品牌和人性與和諧之美。劉碩真（2010）認(rèn)為，將美學(xué)營銷落實(shí)在設(shè)計、品質(zhì)、服務(wù)、環(huán)境等多個方面，可以幫助地板企業(yè)在市場競爭中突圍，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，企業(yè)如果滿足顧客對“美的生活方式”的追求，就能形成獨(dú)有的美學(xué)競爭優(yōu)勢。

楊崇俊（2011）介紹了運(yùn)用“全美學(xué)營銷”塑造高端品牌的經(jīng)驗(yàn)。“全美學(xué)營銷”非常重視在營銷過程中給顧客創(chuàng)造深刻的感官審美體驗(yàn)，引發(fā)他們品牌好感和購買沖動，實(shí)現(xiàn)品牌的高附加值。美學(xué)落實(shí)在營銷的各個環(huán)節(jié)：精益求精的包裝設(shè)計盡顯產(chǎn)品的珍貴奢華，中西融合的終端賣場設(shè)計得高貴唯美，產(chǎn)品展覽會營造典雅的藝術(shù)氛圍，名流匯集，升華品牌的形象，產(chǎn)品銷量實(shí)現(xiàn)了高速增長。吳麗芬（2011）總結(jié)了臺灣誠品書店運(yùn)用美學(xué)營銷的成功經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為，營銷美學(xué)要求企業(yè)能提供貼心的文化服務(wù)和審美體驗(yàn)。誠品書店將美學(xué)貫穿到營銷的每個細(xì)節(jié)，為顧客營造了精彩的文化平臺，顧客在其中獲得了審美的滿足。書店業(yè)要避免衰落，誠品書店美學(xué)營銷的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。王宜杰（2011）深入研究了如何運(yùn)用傳播美學(xué)指導(dǎo)信息營銷，認(rèn)為，信息時代傳播美學(xué)可以使?fàn)I銷事半功倍。真善美是傳播學(xué)的本質(zhì)，更是信息營銷的原則。

許婷、張莉（2012）研究了奢侈品行業(yè)中的美學(xué)營銷。她們認(rèn)為，在美學(xué)經(jīng)濟(jì)時代，以奢侈品為代表的新型產(chǎn)品塑造產(chǎn)品和品牌的審美價值，給顧客帶來獨(dú)特的體驗(yàn)和迷人的美感，消費(fèi)者從審美中得到情感滿足，所以樂于接受遠(yuǎn)高于普通產(chǎn)品的價格，并且成為這些奢侈品牌的忠誠顧客。張懷英（2012）將美學(xué)營銷理論運(yùn)用在邊緣型古鎮(zhèn)旅游研究中，她認(rèn)為，古鎮(zhèn)是塵世外的清凈之地，期待休閑旅游的都市上班族向往古鎮(zhèn)的意境美。將意境美學(xué)和古鎮(zhèn)旅游營銷結(jié)合起來，美好的山水、田園、民族、典故通過各種媒體技術(shù)充分展現(xiàn)，這種引人入勝的審美體驗(yàn)營銷，能給目標(biāo)消費(fèi)者帶來深刻的審美愉悅，有助于邊緣型古鎮(zhèn)旅游走向興旺。

花明鳳（2013）運(yùn)用美學(xué)營銷理論分析了圖書暢銷背后的讀者審美心理，出版社應(yīng)以此為依據(jù)對讀者市場進(jìn)行細(xì)分，出版符合大眾審美趣味的作品。圖書美學(xué)營銷一方面以暢銷為目標(biāo)，另一方面以優(yōu)秀的作品提升讀者的審美品位。成駿（2013）探討了在網(wǎng)頁設(shè)計領(lǐng)域中運(yùn)用美學(xué)營銷的原則。網(wǎng)頁的平面設(shè)計應(yīng)清楚地傳達(dá)信息，界面的交互設(shè)計應(yīng)具備動人的視覺美感，才能讓整合營銷傳播擁有良好的用戶體驗(yàn)和審美快感。袁小軒（2013）總結(jié)了微電影領(lǐng)域運(yùn)用美學(xué)營銷的經(jīng)驗(yàn)。微電影將社會生活美學(xué)化，以動人的故事情節(jié)，給觀眾帶來審美享受，引起他們的消費(fèi)欲望，因此微電影受到營銷界的青睞。

于方園（2016）探討了在美學(xué)營銷在實(shí)體商業(yè)空間材質(zhì)上的應(yīng)用，認(rèn)為，為了滿足消費(fèi)者越來越高的審美需求，實(shí)體商業(yè)空間應(yīng)該更加重視美學(xué)營銷，空間形象設(shè)計應(yīng)符合消費(fèi)者的審美價值觀，空間裝飾材料應(yīng)具有美學(xué)表現(xiàn)力，形成色彩、造型與質(zhì)感的完美融合，提升商業(yè)空間審美價值和營銷效力，適應(yīng)社會潮流不斷更新的消費(fèi)思維。

五、結(jié)論與展望

在美學(xué)經(jīng)濟(jì)時代，美學(xué)可以運(yùn)用在營銷的整個過程中。美學(xué)營銷傳播美的理念、營造美的環(huán)境、銷售美的產(chǎn)品、提供美的服務(wù)，滿足了消費(fèi)者美的需求，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者美的愿望。國內(nèi)外已經(jīng)有很多企業(yè)運(yùn)用美學(xué)營銷，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。美學(xué)與營銷雙劍合璧，必將開拓出新的商業(yè)藍(lán)海。

參考文獻(xiàn)：

[1] Bernd Schmitt，Alex Simonson.Marketing Aesthetics[M].New York：Free Press，1997.

[2] John Kenneth Galbraith.The Affluent Society[M].Boston：Houghton Mifflin，1958.

[3] [英]麥克·費(fèi)瑟斯通.消費(fèi)文化與后現(xiàn)代主義[M].劉精明，譯.上海：譯林出版社，2000.

[4] [美]貝恩特·施密特，等.視覺與感受：營銷美學(xué)[M].曾嶸，等，譯.上海：上海交通大學(xué)出版社，1999.

[5] [日]吉田順一.價值營銷與企業(yè)文化[J].魚金濤，譯.外國經(jīng)濟(jì)與管理，1992，（11）.

[6] 王旭曉.美學(xué)與市場營銷[M].北京：春風(fēng)文藝出版社，1994.

[7] 李勁，李錦魁.全美學(xué)營銷[M].北京：中國市場出版社，2009.

[8] 劉娟.服裝營銷美學(xué)研究[D].天津：天津工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文，2004.

[9] 鄔關(guān)榮，章守明，李曉燕.關(guān)于營銷美學(xué)的思考[J].江蘇商論，2002，（5）.

[10] 吳高權(quán)，周素石.扯起營銷美學(xué)的風(fēng)帆[J].企業(yè)研究，1996，（3）.

[責(zé)任編輯 陳丹丹]