趙紅霞

摘 要： 本文梳理了高校圖書館服務的現(xiàn)狀及目前普遍存在的問題，從高校學生需求與圖書館供給關系的失衡這一視角出發(fā)指出信息時代下高校圖書館服務理念與時俱進的重要性，并結合現(xiàn)實提出了五點服務轉型發(fā)展的建議。圖書館將不再局限于傳統(tǒng)“索取”式的借閱服務和有限資源的輪流使用，而將重心轉向人性化、智能化的分享型知識空間。

關鍵詞： 供求關系 高校圖書館 服務轉型

如果上世紀90年代是互聯(lián)網(wǎng)的濫觴，那么21世紀就是互聯(lián)網(wǎng)的王朝。知識和技術更新的速度越來越快，信息呈現(xiàn)爆炸式增長。上個世紀末，許多圖書館都采取每本書夾帶紙質借閱信息記錄表和前臺登記的方式；后來，手動的充磁消磁機、條形碼和數(shù)據(jù)庫讓書籍借閱便捷可控；如今，國內(nèi)外一些重點大學開始走上自助式圖書館的道路，館員的工作任務許多都可以通過網(wǎng)絡和電子設備完成，更是節(jié)省大量的廉價勞動時間。這些設備和技術的更新，顯著地提高了高校圖書館服務師生的效率。

然而，圖書館服務的轉型發(fā)展，除了需要先進的機器設備外，還有許許多多的方面。和很多其他事物一樣，高校圖書館的服務之所以要轉型，在于其舊有的模式不再適應新的發(fā)展要求。因此，我們將高校圖書館的現(xiàn)有服務的供給情況與學生這一主體的需求情況進行比較，從而分析哪些地方需要進行革新。

1.高校圖書館服務供給現(xiàn)狀

1.1工作人員。

目前大多數(shù)的高校圖書館中，館員專業(yè)素質普遍偏低，年齡結構偏大，男女比例失衡。工作人員大多是從其他行政崗位或者教師崗位上由于能力不適原崗或者其他原因調整到圖書館的；此外，圖書館成為學校引入高級人才時其家屬工作的安置地[1]。這些調崗職工或是家屬大多是女性、大齡員工。究其原因，除了人事管理制度方面外，還在于圖書館普通館員的工作任務技能要求低、工作強度低，同時工作性質穩(wěn)定。傳統(tǒng)的圖書館館員從事的都是登記、借還、上架的工作，一般高中生也能輕松勝任，門檻較低。雖然近年來館員的要求也是相關專業(yè)碩士學歷以上，但是由于圖書館內(nèi)晉升機制、激勵機制的形同虛設，大家缺乏工作積極性；上升發(fā)展的平臺狹小，難以留住高素質人才。這樣圖書館的整體工作氛圍顯得死氣沉沉，至于管理創(chuàng)新或者圖書館領域的學術研究等，都淪為“有更好，沒有也行”的工作。在知識信息密集之地似乎最具活力的圖書館，反而成為全校最保守、最一成不變的地方。

除此之外，那些經(jīng)歷過校區(qū)合并的高校普遍存在人員冗余。這些人員作為事業(yè)單位正式在編人員，難以解雇，只好分配到圖書館館員這個“萬金油”崗位。一個人的活三個人干，工作效率低下。圖書館工作人員隊伍的臃腫，使得新招聘員工數(shù)量銳減甚至消失[2]，缺乏新鮮血液的員工隊伍的專業(yè)素質及創(chuàng)新開拓能力都遲滯不前。員工不了解也沒有動力了解學生的需求，提供的服務沿襲舊制，逐漸落后于時代發(fā)展?！耙匀藶楸尽薄ⅰ盀閷W生服務”的口號都會喊，也喊了很多年，但實際服務卻不見多大起色。

1.2硬件設施。

許多高校圖書館常見的設施是成排的書架和桌椅、電子閱覽室、借還書工作臺、儲物柜、復印機等。這些設施的排列比較規(guī)整，室內(nèi)裝修比較莊重嚴肅，整體色調偏黑白灰褐，力圖形成學術殿堂沉穩(wěn)和肅靜之感。

1.3日常管理及特色活動。

首先是服務時間。高校圖書館大多從早上8點開放至晚上21點或22點，周一到周日不變，遇節(jié)假日會閉館。

其次是借還書制度。學生在圖書館網(wǎng)站上搜索所需書籍名稱并找到對應的書架和書刊位置編號，然后到服務臺請管理人員消磁（部分高校已經(jīng)使用了先進的自助借還書機器）；如果書已經(jīng)被借走，則可在網(wǎng)上或服務臺登記預約，到期圖書館會通知學生取書。還書時，將書充磁后直接放入待歸架的書堆中，由工作人員歸類后重新上架，等待下一次借閱。此外，高校教職工一次性能借的書籍及影音資料顯著超過學生，借用的期限更長，甚至超過期限很長時間未歸還不會有太多的追究。

再次是除占據(jù)主導地位的借閱業(yè)務之外，圖書館提供的輔助、特色服務。比如許多高校有的“新書推薦”、“愛心書架”、“大學生推薦書目”、“流動圖書館”等，這些活動出發(fā)點都很好，都是想為讀者提供更好的服務，但實際知道的學生不多，參與的學生更少。部分有條件的高校會不時舉辦一些講座或者作品展覽，大多不是讀者所需，而是基于某種需要。校史文物展示的場館，發(fā)揮了類似學校博物館的功能。

2.學生的主要需求

2.1節(jié)省搜索、借閱流程的時間成本，提高準確度。

傳統(tǒng)的借閱流程存在一些不便之處。首先，在圖書館網(wǎng)站上搜索目標刊物的編號，再到書架上去尋找，長且復雜的編碼常常會花費讀者的時間。有時前一個讀者閱讀后沒有放回原位，加大后來讀者搜尋的范圍。其次，現(xiàn)實中的一些操作可能會使學生白跑一趟圖書館。比如搜索后網(wǎng)站顯示該書仍在架上，而在書架上又找不到，可能是書已還但工作人員還未將其歸位，可能是有另外學生臨時取出在附近的桌椅上閱讀，一會兒就會放回。這樣導致這名學生白跑一趟，空手而歸。再次，當一個學生要直接搜索某本書某部分內(nèi)容時，需要花很長時間翻看書本進行定位，當書中零散地提到某一內(nèi)容時，尤其耗費讀者的搜尋的時間。最后，一個學生急需使用一本書籍，而借走它的另一名學生可能只是略作瀏覽而已；或者一個學生本來在某個特定時間段內(nèi)需要用書并進行預約，而正在使用該書的學生到期前又續(xù)借，導致這名學生無法按時使用。類似地，當一門課的老師推薦一本書籍閱讀時，其班上的學生都想借這本書，平時閑置的書一時間又資源緊張，無法滿足學生的要求，師生迫切地盼望這四方面的服務能有所改善。

2.2更多的自習需求。

不同于以往，現(xiàn)在大學生的經(jīng)濟條件改善，大多都人手一臺筆記本電腦，電子閱覽室作為曾經(jīng)的先進設備如今卻冷冷清清。越來越多的資料都能通過互聯(lián)網(wǎng)和搜索引擎找到，圖書館作為信息獲取中心的地位正在下降。坐在閱覽室里的學生，真正借書看的越來越少，大多都是攜帶資料來自習的。許多大學生表示，寢室里的“誘惑”和打擾太多，教室則不時要上課，到了晚上也會選擇性地關閉，圖書館成為一個學習氛圍濃厚、學習環(huán)境良好、時間和座位穩(wěn)定的絕佳“自習室”。尤其是考試周前夕，圖書館的座位炙手可熱，搶座占座現(xiàn)象更頻繁。另外，圖書館有限的開放時間，讓那些需要深夜學習的學生感到苦惱。

2.3更大的討論、交流空間。

大學生活豐富多彩，學生社團、學生組織、課堂小組經(jīng)常會為了一個課題、項目或者任務而三五成群地開會討論，在討論過程中常常需要放映一些影音資料、PPT。一旦遇到晚上或者下雨天，室外、走廊就更無法再湊合，大廳里更擁擠嘈雜。學生活動室的場地數(shù)量都十分有限，通常只給予學校學生會、團委下屬學生組織。因此，學生對封閉的、安靜的、舒適的討論區(qū)的需求非常大。

2.4休息、飲食需要。

每逢周末無課時，許多學生在圖書館一泡就是一整天，一直保持著坐姿和緊張的神經(jīng)，很希望有一小片休息區(qū)，設置沙發(fā)或者躺椅放松筋骨。另外，對于忙碌的學生來說，希望圖書館的某一角能建一個茶吧或咖啡吧，能買一些飲料和零食補充體力，甚至是冷藏的快餐速食通過微波爐加熱解決午飯或晚餐。這對于那些食堂和小賣部遠離圖書館的高校學生來說特別有利。此外，一些條件一般的高校圖書館，至少應當為學生提供免費飲用的開水。

3.高校圖書館服務轉型的建議

許多高校圖書館的管理人員這些年都有真切的體會，那就是來圖書館借書的讀者越來越少了，書刊的流通量正在一年年下降，到圖書館自習的學生越來越多。那么，是學生讀者不再需要圖書資料了嗎？其實，并不是學生的需求減少，而是他們獲取所需的方式和需求改變。

3.1網(wǎng)絡化、自動化借還書流程。

借還書過程中的不便，固然可以通過加快歸還書歸架速度、每本書保有一定的復本等方式改善。但這些舉措都是治標不治本，無法從根本上消除舊有制度的弊端。網(wǎng)絡化、自動化的還書流程代表著信息時代新的模式，必將取代傳統(tǒng)的流程。因此，高校應當加強紙質書刊電子化進程及購置自助借還書設備。電子書刊除了無法擁有紙質書刊的手感和需要電子設備作為載體外，對傳統(tǒng)紙質書刊的優(yōu)勢是壓倒性的。第一，它的邊際成本遞減，無論多少學生、何時要看，都能保證供應，且圖書館的成本不變，還免去預約環(huán)節(jié)；第二，它零磨損、無需維護保養(yǎng)、不占空間、攜帶輕松便捷；第三，讀者可以自行在書籍邊上做讀書筆記而無需擔心污染書籍；第四，節(jié)省讀者去圖書館的路上時間、搜索書刊的時間，如果讀者需要其中的一部分內(nèi)容，就只需要輸入關鍵詞，軟件就能自動定位它們在書中的位置，高效便捷。

自動化借還書設備，則將館員從簡單機械的重復勞動中解放出來，未來圖書館可以節(jié)省這部分工作對應的人力成本；學生在館員上班時間之外也能借還書籍。技術對圖書館服務的主要作用從后臺蔓延到前臺[3]已是大勢所趨。

3.2調整完善自習服務，發(fā)揮作為高校學習氛圍中心的優(yōu)勢。

學生的自習需求較大，現(xiàn)在許多學生都攜帶個人筆記本電腦查閱資料、撰寫論文，因此可以增加自習室的插座數(shù)量。此外，2012年數(shù)據(jù)顯示我國高校近一半都已經(jīng)實現(xiàn)圖書館無線網(wǎng)絡全覆蓋，但仍有30%高校部分覆蓋，還有20%的高校沒有提供無線網(wǎng)絡服務[4]。無線服務是國際高校的大趨勢，高校圖書館要盡快實現(xiàn)全覆蓋，已經(jīng)覆蓋的高校則要注意無線服務連接的暢通并保證信號的強度和穩(wěn)定。

除了硬件設施、管理方面外，高校圖書館應結合本校學生情況，延長閱覽室開放時間。尤其是考試周階段，可以讓部分自習閱覽室通宵服務——這在國外是常見的，比如哈佛大學、賓夕法尼亞大學等。出于成本及安全的考慮，高校圖書館一定要根據(jù)本校學生的需求，決定是否在圖書館使用高峰期（考試周）通宵開放，以及哪些廳室開放。

3.3設置公共討論區(qū)和迷你會議室等，圖書館空間多功能化。

一直以來，圖書館的格調都是莊重肅穆的，氣氛都是安靜的，色調都是沉穩(wěn)的。這其實是受一種古典風格的影響，給讀者以進入知識圣殿的感覺，內(nèi)心油然生出對知識的敬畏。這一點并沒有錯，但是在倡導自由、平等、創(chuàng)新的信息時代，這樣的環(huán)境顯得壓抑和古板。越來越多的新型現(xiàn)代化高校圖書館，都在天花板、墻壁、地毯上采取了大片鮮艷明朗的色彩，室內(nèi)裝潢更加輕松活潑，許多桌椅跳出千篇一律的平凡模樣，變得五花八門奇形怪狀；建筑內(nèi)線條的設計應用更多的幾何圖形和曲線，空間錯落有致，每一個細節(jié)都更友好。此外，還有盆栽、雕塑、藝術品等作為裝飾。這一切都給人以新意，鼓勵人們發(fā)散性地思考和創(chuàng)造性的思維——不是敬畏知識，而是超越知識、創(chuàng)造知識。

高校圖書館應當成為學生思維碰撞和創(chuàng)新的交流平臺。誰說圖書館不可以發(fā)聲討論呢？用隔音玻璃隔出一個個迷你的討論間，通透的視線不會使空間狹小，同時又保證一定的私密性，保證討論的小組不會受到干擾。圖書館進門大廳則可以設置公共討論區(qū)，只要不大聲喧嘩，大家都能討論，甚至舉辦英語角。此外，還有迷你放映廳、迷你舞臺，學生不只是在圖書館進行“輸入”，還可以“輸出”和共享。

3.4設置休息區(qū)、咖啡吧，提供人性化服務。

學習不是正襟危坐的代名詞。且不說豐富多彩的課余活動和社會實踐能讓大家獲益匪淺，運動和旅游也常常讓人腦的狀態(tài)更好。除了端坐在椅子上，能否有一個休息區(qū)，放置著躺椅和beanbag之類的懶人沙發(fā)，換種姿勢能讓一整天學習的學生中途能放松筋骨，說不定還可以激發(fā)人的靈感。

咖啡吧則提供一些速食的飲料、點心和快餐，氣味不重，也沒有廚余垃圾，不會影響圖書館的環(huán)境，可以放在頂樓的一角。忙碌的學生可不必出館去食堂吃飯，即使錯過飯點也不擔心。

3.5創(chuàng)新圖書館學習模式。

傳統(tǒng)的圖書館學習模式簡單來說就是“借資料學”，是一種自學模式，彼此之間沒有交流，看的知識范圍局限于圖書館已有資料，只能被動獲取。近年興起微信平臺，實時推送圖書館資訊，并同時兼具搜索、查詢等圖書館網(wǎng)站基本功能，這是一種借助移動終端的“告訴你有什么可看”的廣而告之模式。接下去，圖書館會舉辦越來越多的講座、沙龍、論壇、展覽，這是“我們一起學”的共享模式。將來，真人圖書館、電子讀書筆記的“我想學什么”這種根據(jù)需求創(chuàng)造供給的模式大有前景。

模式的創(chuàng)意層出不窮，不同的高校適應不同的模式。我們要把握的一點是，圖書館不該成為知識的藩籬，而應成為創(chuàng)新的源泉。

4.結語和展望

“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代浪潮下，圖書館服務轉型是大勢所趨。不轉型就不能提高圖書館工作人員的工作效率，不轉型就難以滿足師生讀者的需求，不轉型就跟不上時代的發(fā)展。正如朱寧所言：“新技術的出現(xiàn)不是迫使圖書館消亡的殺手，而是促進圖書館轉型的動力?！盵5]高校圖書館的主要服務對象是師生（其中學生又占據(jù)大部分），如果供求失衡，便不能很好地發(fā)揮它的職能作用以助力高校教學和科研事業(yè)的發(fā)展。

有理由期待，未來的圖書館不再會有成排成排的紙質書書架，只有那些寶貴的古書或者經(jīng)典的珍藏版書籍會那樣儲存歸置；幾乎所有的書都有影印或者電子版本，讀者可以從圖書館的電子設備或者在自己的移動設備中一鍵查閱。在一間間現(xiàn)代化、裝修充滿創(chuàng)意和人本考慮的小隔間或者公共學習區(qū)，學生舒適地看著書、交流自己的思想或者商討一個項目……圖書館不再只是“書籍的倉庫”、“自習室”，更是“思維的反應堆”、“知識、信息的360°分享中心”。

參考文獻：

[1]劉淑銀，彭雪紅.高校圖書館人力資源管理現(xiàn)狀探析[J].圖書情報工作，2014（S1）：213-214.

[2]吳漢華.對我國高校圖書館信息化設施建設現(xiàn)狀的分析[J].圖書情報工作，2013，57（22）：81-86.

[3]嚴慧英.大學圖書館轉型發(fā)展思考[J].圖書情報工作，2014（S2）：11-13.

[4]吳漢華，張芳.對我國高校圖書館人力資源現(xiàn)狀的分析[J].大學圖書館學報，2015，33（3）：43-50.

[5]朱寧.是“圖書館消亡”還是“圖書館轉型”？[J].圖書館建設，2013（10）：1-4.