【摘要】以華為的企業(yè)文化為例，分析企業(yè)文化的內涵和重要作用。華為的企業(yè)文化帶給企業(yè)管理者很多啟迪，包括如何樹立創(chuàng)新理念、增強技術創(chuàng)新能力和建立研發(fā)體系以及技術開發(fā)對提高企業(yè)競爭力的根本作用，提升服務態(tài)度、提供持續(xù)穩(wěn)定的服務是爭取客戶、搶奪市場的基本前提，而艱苦奮斗的拼搏精神則是企業(yè)發(fā)展過程中的重中之重。

【關鍵詞】華為；企業(yè)文化；技術創(chuàng)新；拼搏精神

How to survive and develop from HUAWEIs corporate culture

Tang Lili

Accounting school， Anhui Finance of Economics University， Bengbu，Anhui， 233030

Abstract： in Huaweis corporate culture， for example， analysis of the connotation of enterprise culture and an important role. Huaweis corporate culture inspire many business managers， including how to set up innovative ideas， enhance technological innovation capability and establish research and development system， and the fundamental role of technology development to improve the competitiveness of enterprises， enhance the service and to provide continuous and stable service is for customers， Rob the basic premise of the market， and the fighting spirit of hard struggle is in the process of enterprise development a top priority

Key words： Huawei ；enterprise culture ；technology innovation； fighting spirit

企業(yè)文化，是一種觀念形態(tài)的價值觀，是企業(yè)長期形成的一種穩(wěn)定的文化理念和歷史傳統(tǒng)以及特有的經(jīng)營風格。企業(yè)文化的形成，意味著企業(yè)內部共同遵循一種價值觀和精神理念，這種文化的滲透把積極的工作態(tài)度、先進的經(jīng)營思想傳遞給員工，改變員工的同時也賦予了企業(yè)新的生命力。企業(yè)文化像是企業(yè)運行的血脈，沒有條條框框的規(guī)定和細則，卻“潤物細無聲”，對企業(yè)的生存與發(fā)展具有重要意義。

做人做事看態(tài)度，企業(yè)文化就像是企業(yè)的處事態(tài)度。隨著華為的崛起，其誠懇、踏實、不斷進取的企業(yè)文化讓中國人看到了本土企業(yè)的未來。從一個只有兩萬注冊資本的程控交換機代理商，到超越愛立信等國際電信巨頭，華為創(chuàng)始人任正非立足高遠、功不可沒。他將個人魅力深深植入華為的企業(yè)文化之中，讓華為在一次次危機中成功轉型、渡過難關。

盡管業(yè)內對華為還存在著眾多非議，但下面兩組數(shù)據(jù)告訴我們，華為已經(jīng)一躍成為中國民族品牌最有力的代名詞，并開始在世界上嶄露頭角，長足的發(fā)展更是可期。2014年，華為在全球建設154張4g網(wǎng)絡，市場份額達46%，穩(wěn)居世界第一；華為以24.7%的市場份額，成為排名第一的通信電源供應商。2015年3月，華為首次國內智能手機第一名（13.57%），其次是蘋果（12.37%）和三星（10.15%）。本文就以華為的企業(yè)文化來淺顯分析民族企業(yè)應建立怎樣的企業(yè)理念。

一、堅持創(chuàng)新、開拓進取的精神理念

創(chuàng)新是企業(yè)永葆活力的源泉，創(chuàng)新意識和創(chuàng)新文化越來越被企業(yè)管理者所重視。擁有較高的技術水平是一個企業(yè)的生存與發(fā)展的先決條件，加大技術研發(fā)的投資，特別是核心技術的開發(fā)與創(chuàng)新，對一個企業(yè)的發(fā)展顯得尤為重要。在全球化知識經(jīng)濟時代，技術、知識日新月異，如果一個企業(yè)停留在固有的技術水平上，那么它一定會走向滅亡。

華為企業(yè)文化的重中之重就是堅持創(chuàng)新、開拓進取的精神理念。2008年，華為的專利申請數(shù)開始超過國際巨頭西門子；2014年，華為以3442件的申請數(shù)成為申請專利最多的公司。有人說，專利申請多不代表掌握核心技術。事實上，在網(wǎng)絡領域核心專利實力上，華為在波分領域遙遙領先，擁有70%的光傳送網(wǎng)領域核心專利。接入領域雄厚儲備，擁有54%的數(shù)字用戶線路領域核心專利。IP領域專利快速增長，擁有30%的IP領域核心專利，僅2012年就有3575專利授權。過硬的技術實力，為華為進軍國際市場、搶占市場份額打下了堅實的基礎，不僅將老對手中興遠遠甩在身后，而且超越愛立信、西門子、摩托羅拉等國際電信巨頭成為世界電信制造業(yè)新的霸主。

在一項項頂尖技術的背后，是華為對研發(fā)技術十幾年堅持與付出的結果。華為創(chuàng)始人任正非深信：只有技術自立，公司才有生存之本，沒有自己的科技競爭力，工業(yè)獨立只是一句空話。從1997年開始，華為每年研發(fā)投入都占銷售收入的10%以上；公司人員結構中，研發(fā)和開發(fā)人員的比例更是保持在50%左右?！吧钐詾?、低作堰”，是任正非在華為內部講的一句話，意思是華為既然以高技術為立身之本，必須有投入高科技的能力，否則發(fā)展就有問題。“深淘灘”是挖潛，用創(chuàng)新技術和先進的管理降低內部運作成本，把利潤挖出來?！暗妥餮摺?，堰低了后，水就留得少了，華為留取合理的利潤，把利潤分給客戶和合作伙伴。正是因為如此重視技術研發(fā)與創(chuàng)新，華為真正做到了開源節(jié)流，不僅極大的提升了服務質量，而且節(jié)省了成本，使得華為能夠在國際電信企業(yè)中保持競爭力、并最終處于領跑地位。

近年來，很多本土企業(yè)都“先聲奪人”但卻“后勁不足”。例如，小米手機憑借低廉的價格和“饑餓營銷”的方式搶占了中國市場份額，但是隨后便陷入低谷，其手機發(fā)燙嚴重、材質和做工都極其粗糙的問題更是遭到了廣大消費者的詬病。究其根本原因，是技術不夠、缺乏創(chuàng)新，導致產(chǎn)品水平始終無法跟上一流水平，從而逐漸被消費者拋棄。因為缺乏自主生產(chǎn)的處理器和自主開發(fā)系統(tǒng)的能力，小米手機的性能在很長一段時間內都是“只聞雷聲、不見雨點”。華為的創(chuàng)新意識顯然與大多數(shù)本土企業(yè)形成了鮮明的對比，這種創(chuàng)新文化和研發(fā)能力讓企業(yè)具備了真正的硬實力去挑戰(zhàn)國際巨頭，并能長時間保持有效的競爭力。

二、以客戶為中心的服務態(tài)度

企業(yè)進行不斷的技術創(chuàng)新，根本是為了給客戶提供更好的服務。客戶意味著市場，企業(yè)的服務必須滿足客戶需求，從而才能在市場中“分一杯羹”?？蛻糁辽希^不僅僅停留在銷售階段，而是貫穿于產(chǎn)品設計、包裝，到運輸、銷售，最后到售后服務等一系列的過程。人性化的設計、精美且實用的包裝，給客戶帶來良好體驗感的同時就提升了業(yè)績；誠懇熱情、耐心大方的銷售態(tài)度更是抓住客戶的關鍵；售后服務做到及時為客戶解決問題，并針對客戶反饋有效的改進服務質量，這樣才能獲得良好的口碑，使企業(yè)能夠持續(xù)經(jīng)營。

華為企業(yè)文化的精髓，就是是以客戶為中心。任正非很早就認識到了服務問題，他提醒華為人：“中國的技術人員重功能開發(fā)，輕技術服務，導致維護專家的成長緩慢，嚴重地制約了人才的均衡成長，外國公司一般都十分重視服務。沒有良好的服務隊伍，就是能銷售也不敢大銷售，沒有好的服務網(wǎng)絡就會垮下來。”在歐洲市場上，華為的專業(yè)服務和反應速度為開拓市場打下了堅實的基礎。針對用戶所反映的問題，歐洲企業(yè)需要一年時間做出改進，而華為只需要一個月，并且是有求必應。很多電信運營商在選擇設備供應商時都有很大顧忌，因為很多設備供應商缺乏綜合實力、反應能力差，售后服務往往不能讓客戶滿意，甚至有的企業(yè)很快就倒閉了，壓根就沒有人來給設備升級和維護。在這種情況下，華為良好的服務態(tài)度和強大、持續(xù)、穩(wěn)定的綜合服務實力顯示出了極大的優(yōu)勢。華為內部有這樣一種說法——“力出一孔”，意思是華為堅持“以客戶需求為基礎不斷改進”，所有的工作都圍繞著客戶這一個方面開展。二十年年堅持以客戶為中心的理念，讓華為“吸粉無數(shù)”，也自然取得了巨大的成功。

三、狼一樣的拼搏精神

無論是技術創(chuàng)新還是服務能力，都需要企業(yè)人員付出艱苦卓絕的努力去實現(xiàn)。總結華為18年來的快速發(fā)展，任正非這樣說：“18年來，公司高層管理團隊夜以繼日地工作，有許多高級干部幾乎沒有什么節(jié)假日，二十四小時不能關手機，隨時隨地都在處理隨時發(fā)生的問題?，F(xiàn)在，更因為全球化后的時差問題，總是夜里開會。我們沒有國際大公司積累了幾十年的市場地位、人脈和品牌，沒有什么可以依賴，只有比別人更多一點奮斗，只有在別人喝咖啡和休閑的時間努力工作，只有更虔誠對待客戶，否則我們怎么能拿到訂單？”華為的十五萬員工是一支富有激情的團隊，埋頭苦干和拼搏精神是他們最突出的特點。在華為高薪酬的背后，是一般人難以承受的工作強度，艱苦奮斗、嘔心瀝血是華為員工真實的寫照。對他們來說，加班是家常便飯，生活、工作并沒有什么區(qū)別，有時候為了拼一筆單子，華為人可以放棄過年回家陪妻子、兒女時間，有任務就頂上去成了企業(yè)內部的常態(tài)。事實上，華為就是要培養(yǎng)一批狼，要有敏銳的嗅覺，不屈不饒、奮不顧身的進攻精神。為選拔人才，華為用高薪搶奪應屆畢業(yè)生，甚至去高校的相關專業(yè)“連鍋端”，直接導致中興三年人才斷層。然后又海量淘汰，只留下那些有拼搏精神和能為企業(yè)創(chuàng)造價值的員工，目的就是選拔“精英中的精英”。人才的聚集，為研發(fā)技術、創(chuàng)新服務提供了最重要的保障，加上企業(yè)文化有效的激勵了員工去拼搏奮斗，華為才能在國際市場上大展拳腳。

企業(yè)在任何階段的發(fā)展都離不開艱苦奮斗。在國際市場，有些企業(yè)有著幾十甚至上百年的發(fā)展歷史，這些大企業(yè)積累了雄厚的人力資源和社會資源，形成了世界一流的人才培養(yǎng)制度和研發(fā)體系，有著初創(chuàng)企業(yè)難以企及的商業(yè)底蘊。在國際巨頭的擠壓之下，只有企業(yè)全體不斷拼搏進取，靠百倍的努力和真誠的汗水，才能披荊斬棘，開拓出一條屬于自己的道路。

重創(chuàng)新、重服務、重拼搏，華為用自己的理念和行動打下了一片天。企業(yè)要想發(fā)展，必須建立自己獨特的企業(yè)文化，從上到下，從管理層到各個員工，用共同的精神和信念齊頭并進，這才是企業(yè)的生存與發(fā)展之道。

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作者簡介：唐力力，1995年，男，漢族，江蘇常州人，安徽財經(jīng)大學會計學院，2014級本科生，研究方向：會計學（注冊會計師方向） 。