游恒

摘 要：電力營(yíng)銷是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，直接影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，隨著電力體制的改革和新能源的出現(xiàn)，電力行業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，必須要重視電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)容首先闡述了電力營(yíng)銷的特點(diǎn)及進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控管理的必要性；其次研究了電力企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)因素分析；最后提出了電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防控管理控制手段，以促進(jìn)電力企業(yè)的良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；風(fēng)險(xiǎn)；防控管理

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2016）32-0029-02

電力企業(yè)屬于我國(guó)的重要企業(yè)，不僅對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展起著決定作用，對(duì)提高居民生活質(zhì)量也具有重要作用。隨著國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，電力市場(chǎng)的發(fā)展存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，由于多數(shù)電力企業(yè)都屬于國(guó)有企業(yè)，對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)遲滯，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)程度嚴(yán)重不足。為了積極應(yīng)對(duì)電力市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)造成的風(fēng)險(xiǎn)，筆者對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防控管理進(jìn)行研究。

1 電力營(yíng)銷的特點(diǎn)

與其他行業(yè)營(yíng)銷不同，電能不具備任何實(shí)體形態(tài)，屬于特殊商品，因此其營(yíng)銷具備下述特點(diǎn)。

1.1 技術(shù)性強(qiáng)

由于電能的特殊性，對(duì)技術(shù)具有極高的要求，營(yíng)銷也需要高端技術(shù)的支持，再加上信息化時(shí)代的來(lái)臨，對(duì)電力營(yíng)銷技術(shù)的要求會(huì)日益提升。

1.2 同步性

電能的特殊性使客戶一旦購(gòu)買(mǎi)就要立即使用，這對(duì)電力企業(yè)提出較高的要求，即供給量和需求量要同步。

1.3 電價(jià)的固定性

電能是國(guó)家的基礎(chǔ)性行業(yè)，直接關(guān)系著社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展，為了避免引起社會(huì)動(dòng)蕩和矛盾，國(guó)家對(duì)電價(jià)進(jìn)行嚴(yán)格的控制，因此電價(jià)具有固定性特點(diǎn)。

2 電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防控管理的必要性

2.1 能提升電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

由于多年來(lái)電力行業(yè)壟斷的影響，使其在發(fā)展過(guò)程中逐步形成了固定的模式，也缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在目前市場(chǎng)化狀況下要更好的促進(jìn)電力行業(yè)發(fā)展，就要提升電力企業(yè)的營(yíng)銷效力，以提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理。只有對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控，才能促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

2.2 能保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是確保其長(zhǎng)期、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的關(guān)鍵，經(jīng)濟(jì)效益越好，電力企業(yè)就能有更多的資源提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，占有更多的市場(chǎng)份額，因此做好電力企業(yè)的營(yíng)銷工作，盡量規(guī)避營(yíng)銷過(guò)程中發(fā)生的各種風(fēng)險(xiǎn)，減少對(duì)電力企業(yè)造成的不良影響，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3 能提升電力企業(yè)規(guī)劃執(zhí)行效率

通過(guò)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行研究，能及時(shí)對(duì)營(yíng)銷管理進(jìn)行改革，如簡(jiǎn)化審批流程，明確各部門(mén)的責(zé)任，提升營(yíng)銷工作的執(zhí)行和管理效率，在這種體系的推動(dòng)下，能使?fàn)I銷工作的各個(gè)環(huán)節(jié)更加規(guī)范化、透明化和科學(xué)化，不僅極大的提升營(yíng)銷工作投資計(jì)劃管理、財(cái)政預(yù)算等的準(zhǔn)確度，極大的提升了規(guī)劃執(zhí)行效率。

3 電力企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)因素分析

3.1 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)因素

電力企業(yè)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)指電力供需矛盾風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展使得人們對(duì)電能的需求量與日俱增，有些省份出現(xiàn)了一定程度的電荒，供需出現(xiàn)矛盾，之所以出現(xiàn)這種狀況是由于下述幾方面原因造成的。

3.1.1 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理是出現(xiàn)電能供需矛盾的重要原因，部分省份過(guò)度重視高耗能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如鋼鐵、電解鋁等，在短期內(nèi)這些行業(yè)能極大的提升本省GDP的發(fā)展，然而長(zhǎng)期而言存在諸多弊端。當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)在GDP增速的政績(jī)考核之下，忽略了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期、可持續(xù)發(fā)展，不斷投資高污染、高耗能的項(xiàng)目，導(dǎo)致供電需求的迅速提升。原有的電網(wǎng)供電難以滿足產(chǎn)業(yè)的用電需求，只好進(jìn)行拉閘限電。

3.1.2 電力供需不平衡

在冬季和夏季用電量存在巨大差異，在用電高峰會(huì)出現(xiàn)供電不足的情況，這也是導(dǎo)致電能供需矛盾的一個(gè)原因。

3.2 法律風(fēng)險(xiǎn)因素

法律風(fēng)險(xiǎn)包括供用電合同和用電檢查等法律風(fēng)險(xiǎn)。

①供用電合同。供用電合同是否全面、合法有效，是往后能否有效解決問(wèn)題的關(guān)鍵，因此，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)要重視供用電合同的簽訂，然而由于各種因素的影響，供用電合同法律存在一定風(fēng)險(xiǎn)。

②用電檢查法律風(fēng)險(xiǎn)。用電檢查是電力企業(yè)營(yíng)銷管理的重要環(huán)節(jié)，不僅要確保供需雙方的合法權(quán)益，還要確保正常的法律秩序。

3.3 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)因素

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)因素主要包括下述幾方面：

第一，業(yè)擴(kuò)管理。業(yè)擴(kuò)管理是電力營(yíng)銷的首要環(huán)節(jié)，屬于售前服務(wù)，對(duì)開(kāi)拓電力市場(chǎng)具有重要作用。業(yè)擴(kuò)管理存在如下幾方面風(fēng)險(xiǎn)，客戶進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)，若資料審核不嚴(yán)格，就可能出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)電價(jià)與執(zhí)行電價(jià)不同的狀況，最終導(dǎo)致電費(fèi)拖欠或漏收情況。

第二，電費(fèi)安全。在電費(fèi)管理方面，抄表可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的失誤，導(dǎo)致用戶對(duì)數(shù)據(jù)信息不符而拒絕繳納電費(fèi)的情況，還存在有國(guó)家政策導(dǎo)致一些用戶重組、停業(yè)等，使得電費(fèi)回收困難。

第三，自動(dòng)化系統(tǒng)。隨著信息化時(shí)代的來(lái)臨，電力企業(yè)引入了電力營(yíng)銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了信息化管理和作業(yè)，然而一旦營(yíng)銷系統(tǒng)受到黑客攻擊、系統(tǒng)攻擊等就可能造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，若電力企業(yè)不能及時(shí)采取針對(duì)性措施處理，極易造成經(jīng)濟(jì)損失。

3.4 竊電及線損管理風(fēng)險(xiǎn)因素

對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，防竊電和線損管理也是十分重要的工作，電是一種看不見(jiàn)摸不著的特殊商品，防竊電和線損管理工作的好壞直接影響到經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)主要集中在營(yíng)業(yè)管理、計(jì)量技術(shù)管理及稽查管理等。竊電與線損管理是息息相關(guān)的，竊電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)就可能導(dǎo)致該區(qū)域的電損率偏高，造成電力企業(yè)電能丟失較多，就會(huì)降低電力企業(yè)的利潤(rùn)。因此，防范電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是做好營(yíng)銷管理工作。

4 電力企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防控管理控制手段

4.1 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制手段

對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和電力供需矛盾風(fēng)險(xiǎn)控制可采取下述措施進(jìn)行：

首先，電力企業(yè)可不斷對(duì)自己的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行改變，盡可能提供更多電能以滿足客戶的需求；

其次，電力企業(yè)可通過(guò)三相不平衡測(cè)試，對(duì)電網(wǎng)的用電負(fù)荷進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，同時(shí)要及時(shí)淘汰掉部分高耗能變壓器；

第三，通過(guò)宣傳鼓勵(lì)用戶節(jié)約用電。

4.2 法律風(fēng)險(xiǎn)控制手段

4.2.1 供用電合同風(fēng)險(xiǎn)控制手段

首先，要加強(qiáng)工作人員的法律意識(shí)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《合同法》，合同要按照公平、自愿、平等的原則簽訂；

其次，要按照按照國(guó)家電網(wǎng)的《三個(gè)十條》執(zhí)行，避免出現(xiàn)為用戶指定相關(guān)單位情況的發(fā)生；

最后，要安排專門(mén)的人員對(duì)用電合同進(jìn)行管理，避免出現(xiàn)合同丟失的狀況，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

4.2.2 用電檢查風(fēng)險(xiǎn)控制手段

首先，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照相關(guān)程序執(zhí)行；

其次，在進(jìn)行用電檢查時(shí)要不少于兩個(gè)人，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)用電或者竊電狀況的發(fā)生，要及時(shí)進(jìn)行攝像取證并保存，對(duì)竊電用戶開(kāi)具《用電檢查工作單》，告知用戶處罰的基本依據(jù)讓其進(jìn)行簽字確認(rèn)，避免材料確實(shí)造成的風(fēng)險(xiǎn)。

4.3 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制手段

4.3.1 業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)控制手段

增強(qiáng)工作人員的責(zé)任性，對(duì)提供的資料進(jìn)行認(rèn)真審核，同時(shí)對(duì)業(yè)擴(kuò)資料進(jìn)行整理和保存，以便出現(xiàn)法律糾紛時(shí)能作為證據(jù)。

4.3.2 電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)控制手段

加強(qiáng)對(duì)預(yù)付費(fèi)電表的推廣和使用，一旦安裝了這種電表，就很不容易出現(xiàn)電費(fèi)收繳的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于目前還沒(méi)有條件安裝預(yù)付費(fèi)電能計(jì)量表的，可與用戶簽訂繳納協(xié)議，降低回收風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)要不斷完善電費(fèi)回收制度，提高服務(wù)質(zhì)量。除此之外，還要積極手機(jī)用電客戶的手機(jī)號(hào)碼，通過(guò)短信平臺(tái)及時(shí)通知用戶的電費(fèi)欠交情況，以便用戶及時(shí)了解自己的電費(fèi)信息，及時(shí)繳納電費(fèi)。

4.3.3 自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制手段

要不斷對(duì)電力系統(tǒng)的硬件進(jìn)行升級(jí)，加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)行的安全管理和防護(hù)，防止受到黑客、病毒的攻擊等；要加強(qiáng)對(duì)工作人員專業(yè)技能的培訓(xùn)和考核，防止出現(xiàn)由于人為因素而造成系統(tǒng)崩潰。

4.4 竊電及線損管理風(fēng)險(xiǎn)控制手段

4.4.1 營(yíng)業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)控制手段

首先，電力企業(yè)要不定期對(duì)本區(qū)域的用電狀況進(jìn)行檢查，避免違章用電及竊電行為的發(fā)生；

其次，要不斷提升抄表人員的責(zé)任心和綜合能力。

4.4.2 計(jì)量技術(shù)管理風(fēng)險(xiǎn)控制手段。

首先，電力企業(yè)要不定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，避免由于人為因素而造成漏計(jì)電量；

其次，要對(duì)使用的計(jì)量裝置進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，要符合要求才可能使用，避免不合理裝置流入市場(chǎng)，影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；

最后，要及時(shí)迅速的對(duì)故障計(jì)量裝置進(jìn)行更換。

4.4.3 用電稽查管理風(fēng)險(xiǎn)控制手段

電力企業(yè)要不斷健全和完善用電稽查管理機(jī)制，要設(shè)置專門(mén)的稽查機(jī)構(gòu)，對(duì)電力營(yíng)銷工作每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。

5 結(jié) 語(yǔ)

總之，電力企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)復(fù)雜多變，不同類型的風(fēng)險(xiǎn)都可能影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此電力企業(yè)要重視電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理，最大限度的降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)造成的不利影響，確保電力企業(yè)的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

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