常翔
2013年11月,我剛接任護(hù)理2013級(jí)輔導(dǎo)員工作不久,一個(gè)周一的早上,我接到女生宿舍管理員的電話,我所帶班的學(xué)生小林(化名)兩個(gè)晚上沒(méi)有歸寢,去向不明。我立即撥打小林電話,提示手機(jī)關(guān)機(jī);撥打小林父親電話,提示是空號(hào);問(wèn)同宿舍及同班學(xué)生,無(wú)人知其行蹤……
作為輔導(dǎo)員,我的腦子在飛速運(yùn)轉(zhuǎn):“一位平日性格溫和的姑娘,會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題?是遇到家庭變故,還是情感上出了問(wèn)題?還是身陷傳銷(xiāo)……”來(lái)不及多想,我在第一時(shí)間向系部、學(xué)院上報(bào)學(xué)生失聯(lián)情況。接到報(bào)告后,領(lǐng)導(dǎo)高度重視,立即啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,明確任務(wù):一是安排輔導(dǎo)員分頭行動(dòng),從宿舍、班級(jí)、任課教師以及失聯(lián)女生的老鄉(xiāng)等多方面尋找信息。二是積極聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng),電話溝通情況,家校密切配合。三是要求輔導(dǎo)員要安撫好在校學(xué)生,特別是小林所在班級(jí)學(xué)生,防止引發(fā)其他不良事件;同時(shí)及時(shí)告知學(xué)生事件的調(diào)查進(jìn)展,防止學(xué)生通過(guò)自媒體擅自發(fā)布不實(shí)信息。四是隨時(shí)準(zhǔn)備與公安部門(mén)聯(lián)系,一旦出現(xiàn)特殊情況,及時(shí)報(bào)案尋求幫助。
通過(guò)走訪宿舍管理員、聯(lián)系涉事學(xué)生的朋友、查學(xué)籍檔案聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng),我們終于得知:小林去福建找男友了,目前安全。為了核實(shí)消息的可靠性,我嘗試著通過(guò)手機(jī)短信與小林取得聯(lián)系。多條短信發(fā)出后,長(zhǎng)時(shí)間未見(jiàn)對(duì)方回復(fù)。就在我給小林發(fā)第21條短信的時(shí)候,收到了一條陌生電話號(hào)碼的回復(fù):“老師,我很安全,讓您費(fèi)心了。我不回去了。”她接著告訴我,自己感覺(jué)上學(xué)沒(méi)有前途,想退學(xué),目前已經(jīng)找到了一份工作,現(xiàn)在和男朋友在一起。
在確定小林安全的情況下,我決定換種方式與她保持密切溝通,希望能做通她的思想工作,讓她早日回心轉(zhuǎn)意,回到學(xué)校。于是,我每天以朋友的口吻噓寒問(wèn)暖,讓她每天跟我聊聊工作和生活中的事情,幫她分析遇到的各種情況。同時(shí),我與小林的父母保持著密切溝通,并指導(dǎo)家長(zhǎng)耐心地用家庭親情去感染小林,希望能把她拉回人生的正途。終于在5天之后,我接到了小林打來(lái)的電話:“老師,在這里學(xué)歷低很受欺,而且我和他沒(méi)有共同語(yǔ)言,我想回去接著學(xué)習(xí)?!倍嗳諄?lái)一直懸著的心終于放下了。盡管小林走了彎路,但終究她還是認(rèn)識(shí)到了自己身上的問(wèn)題,及時(shí)回頭了。
學(xué)業(yè)和情感的失衡會(huì)給學(xué)生帶來(lái)不利影響,這在大學(xué)生群體中非常普遍。究竟向左走還是向右走?輔導(dǎo)員對(duì)突發(fā)事件的處理方法、對(duì)學(xué)生引導(dǎo)的方向非常重要。結(jié)合小林案例,我談以下幾點(diǎn)體會(huì):
一是從日常工作做起,全面掌握學(xué)生心理動(dòng)態(tài)。關(guān)注學(xué)生心理動(dòng)態(tài)十分重要,了解他們的學(xué)習(xí)、生活、情感世界,掌握他們的認(rèn)知結(jié)構(gòu),有助于輔導(dǎo)員工作的展開(kāi)和對(duì)突發(fā)事件的處理。作為輔導(dǎo)員應(yīng)該從日常工作做起,通過(guò)談心、調(diào)查、網(wǎng)聊、飛信等方式全面了解學(xué)生的心理動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)心理問(wèn)題,及時(shí)疏導(dǎo)。
二是加強(qiáng)與家長(zhǎng)溝通,強(qiáng)化家校聯(lián)合。對(duì)學(xué)生的教育和培養(yǎng)不僅是學(xué)校的任務(wù),更是家庭的責(zé)任。家庭教育環(huán)境在潛移默化地影響著學(xué)生的成長(zhǎng)。小林案例,如果教師事前了解她的家庭生活背景,多與家長(zhǎng)交流思想,家校聯(lián)合共同干預(yù),或許就可以避免她不辭而別的事件發(fā)生。
三是發(fā)揮班干部橋梁作用,確保信息渠道暢通。學(xué)生干部的角色可以說(shuō)是多重的,既是學(xué)生,也是同學(xué)的服務(wù)者和老師的工作助手,要充分發(fā)揮學(xué)生干部的橋梁作用,隨時(shí)確保信息暢通。
四是制訂應(yīng)急預(yù)案,處理突發(fā)事件的方式方法合理得當(dāng)。學(xué)生工作非?,嵥?,關(guān)系到學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的方方面面,突發(fā)事件不可避免。作為輔導(dǎo)員,無(wú)論遇到什么突發(fā)事件,首先自己不要慌亂,不要盲目行動(dòng),沉著思考十分必要,可制訂應(yīng)急預(yù)案,面對(duì)突發(fā)事件,啟動(dòng)預(yù)案,得當(dāng)處置。
五是輔導(dǎo)員要用“五心”對(duì)待學(xué)生。輔導(dǎo)員工作貫穿大學(xué)生工作的始終,作為一名輔導(dǎo)員一定要具備“五心”:愛(ài)心、細(xì)心、耐心、恒心和責(zé)任心。90后大學(xué)生沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)多少挫折,心理承受能力并不強(qiáng),這就需要輔導(dǎo)員具有敏銳的洞察力,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)給予正確引導(dǎo),做學(xué)生的人生導(dǎo)師、知心朋友。
(責(zé)編 王鵬飛)