施燕飛

摘要：質(zhì)量發(fā)展是興國之道、強國之策。質(zhì)量是企業(yè)戰(zhàn)略的核心，質(zhì)量文化是企業(yè)質(zhì)量的靈魂，質(zhì)量管理工作的全面進步需要建設先進的質(zhì)量文化。本課題以企業(yè)質(zhì)量文化建設為調(diào)查研究對象，分析了質(zhì)量文化建設的內(nèi)涵、現(xiàn)狀。淺論了塑造石油化工企業(yè)質(zhì)量文化的對策。

關鍵詞：石油化工企業(yè)；質(zhì)量；質(zhì)量文化

中圖分類號：F27

文獻標識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.13.025

1 引言

我國的石油化工企業(yè)是國家發(fā)展和穩(wěn)定的基礎，是國家支柱產(chǎn)業(yè)之一。其可持續(xù)發(fā)展關乎廣大人民群眾的利益和國家的安全。石油化工企業(yè)由成千上萬的員工、甚至是不同國籍、不同民族的人組織起來的企業(yè)，需要統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動，并且充分發(fā)揮每個人的積極性和聰明才智，才能使企業(yè)充滿活力、興旺發(fā)達，走上可持續(xù)發(fā)展的道路。做到這一點，單靠行政命令、規(guī)章制度和組織紀律的強制性約束是不行的，必須建設優(yōu)秀的企業(yè)文化，加強思想政治工作。而質(zhì)量文化作為企業(yè)文化的核心，作用于企業(yè)經(jīng)營和管理的各個環(huán)節(jié)，優(yōu)秀的質(zhì)量文化能激勵員工干勁、補充企業(yè)管理軟件、傳播企業(yè)品牌。

2 質(zhì)量文化建設的內(nèi)涵

質(zhì)量文化建設是一個長期的漸進的過程。從廣義上來講，質(zhì)量文化作為一種共同價值觀念，其塑造和建設是不可能在一朝一夕就能完成的。質(zhì)量文化根植于企業(yè)長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的質(zhì)量行為、質(zhì)量實踐起著導向、規(guī)范、制約作用，質(zhì)量文化是一種客觀存在，影響著企業(yè)成敗興衰。從狹義的來講，它反映了企業(yè)行為滿足社會和人民群眾需要，并得到社會和人民群眾承認的一種精神支柱。如中國石化創(chuàng)建“質(zhì)量永遠領先一步”、“質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意”和“每一滴油都是承諾”等質(zhì)量理念，就是企業(yè)滿足社會和人民群眾需要而開展的質(zhì)量文化建設。

3 質(zhì)量文化建設的現(xiàn)狀

由于我國還處于社會主義初級階段，屬于發(fā)展中國家，質(zhì)量文化在我國歷史上雖然早已有之，如在我國古代，就有“童叟無欺”、“誠招天下客，譽從信中來”的傳統(tǒng)。但是，作為一種科學的概念和管理理論，還是在改革開放以后，伴隨著引進國外先進技術和管理經(jīng)驗而同時被引進的。不少企業(yè)在質(zhì)量文化建設中照搬照抄，沒有建設具有中國和本企業(yè)特色的質(zhì)量文化，很多企業(yè)存在質(zhì)量觀念不強、質(zhì)量管理水平落后、企業(yè)管理者質(zhì)量管理知識缺乏、企業(yè)人員質(zhì)量意識不夠、缺少企業(yè)質(zhì)量成本管理等諸多問題。給企業(yè)質(zhì)量文化建設帶來不少困難，從而使企業(yè)沒能走到可持續(xù)發(fā)展的道路上來。

4 塑造石油化工企業(yè)質(zhì)量文化的對策

4.1 按照社會主義市場經(jīng)濟的要求去塑造石油化工企業(yè)質(zhì)量文化

質(zhì)量文化根植于一定的社會環(huán)境中，不能脫離社會環(huán)境去塑造石油化工企業(yè)質(zhì)量文化，石油化工企業(yè)是以公有制為主體，在分配制度上是按勞分配。企業(yè)在建設質(zhì)量文化時要充分考慮當前的利益和長遠的利益、局部利益和整體利益。企業(yè)的質(zhì)量文化應符合社會主義市場經(jīng)濟的要求，要從滿足社會和人民群眾需要出發(fā)。企業(yè)在質(zhì)量目標追求上，要有盈利的思想，還要主動承擔社會責任，講社會效益，不能簡單地追求利潤最大化。如中國石化上海石油分公司在質(zhì)量文化建設中，就想到了主動考慮社會效益，如在規(guī)定的制度外，為確保市場銷售油品質(zhì)量100%合格，定期和不定期組織對加油站和油庫油品進行質(zhì)量抽檢。組織有關人員按需向眾人釋疑解惑，大家對節(jié)油特別感興趣，來自零售的老法師就從行車前、熱車到行車中勻速，從踩油門到減少變道，介紹了20多種省油小竅門，等等。這樣做雖然增加了企業(yè)成本或減少了加油量，但切實維護了消費者利益，減少能源浪費，保護環(huán)境。從大一點來說，這就是長遠利益和整體利益。

4.2 汲取古今中外優(yōu)秀文化營養(yǎng)去塑造石油化工企業(yè)質(zhì)量文化

我國幾千年的文明史，其中蘊含著極其豐富的文化，在塑造了石油化工企業(yè)的優(yōu)秀文化同時也應該繼承和結(jié)合了新時期社會主義建設的新要求，從而構建符合我國國情的、具有企業(yè)生命力的企業(yè)素質(zhì)文化。我們不僅要發(fā)揚繼承更要吸收國外先進文化以及相關先進建設對策，塑造符合社會和企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量文化。如上個世紀70年代，美國一名氣象學家勞倫茲在解釋空氣系統(tǒng)的理論時，提出的蝴蝶效應：亞馬遜熱帶雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動，也許兩周后將導致德克薩斯的龍卷風。蝴蝶效應表明，初始條件是非常小的變化放大后，其未來的狀態(tài)會造成巨大的差異。我想，中國石化黨組正是清醒地認識到這一點，提出了“每一滴油都是承諾”的社會責任口號。

4.3 根據(jù)本企業(yè)的特點去塑造石油化工企業(yè)質(zhì)量文化

企業(yè)的質(zhì)量文化作為社會文化的一部分，不僅同社會條件相聯(lián)系，而且同企業(yè)自身的具體條件密切相關，每個企業(yè)都有自己的經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營方針，應認真總結(jié)，從而提煉出企業(yè)不斷興旺發(fā)達的最重要的價值觀念，來塑造企業(yè)自身的質(zhì)量文化。這里最忌諱的是簡單地模仿其他的企業(yè)，把其他企業(yè)的質(zhì)量文化拿過來略加修改就作為自己企業(yè)的質(zhì)量文化。石油化工企業(yè)有自身特點，要從自身出發(fā)、從實際出發(fā)，深入調(diào)查研究，塑造出符合石油化工企業(yè)特點的質(zhì)量文化。如中國石化的“質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意”和“每一滴油都是承諾”就是符合企業(yè)自身的特點的質(zhì)量文化。

4.4 企業(yè)領導身體力行，黨政工團協(xié)同努力去塑造石油化工企業(yè)質(zhì)量文化

施工企業(yè)的質(zhì)量文化絕不是一個簡單的口號，一下子就能奏效。在這個過程中，最關鍵的是企業(yè)領導要帶頭做榜樣，用實際行動帶頭塑造（石化）企業(yè)的質(zhì)量文化。如果企業(yè)領導單純地追求利潤，質(zhì)量文化建設和產(chǎn)品的質(zhì)量就隨隨便便，但要求員工精益求精，一絲不茍，顯然沒有說服力。企業(yè)領導要統(tǒng)一認識，一致行動，結(jié)合黨政工團各方面的力量，共同努力，創(chuàng)造良好的（石油化工）企業(yè)質(zhì)量文化。如中國石化的質(zhì)量文化是公司最高領導者（領導班子）的統(tǒng)一認識、一致行動。由集團公司總經(jīng)理對中國石化向社會作出了莊嚴承諾，宣布“每一滴石油都是承諾”，并呼吁所有員工牢記社會責任，以誠信的理念，追求一流的質(zhì)量，打造卓越的品牌，以“質(zhì)量始終領先一步”的方針，努力實現(xiàn)“質(zhì)優(yōu)量足，客戶滿意”的質(zhì)量目標，努力爭做保持中國石化品牌形象的忠實衛(wèi)士。

5 結(jié)束語

當今經(jīng)濟全球化、知識經(jīng)濟競爭日趨激烈的背景下，“質(zhì)量第一”已成為公認的國際法則。一個國家、一個民族要興旺發(fā)達，要自立于世界民族之林，必須發(fā)展和建設先進的質(zhì)量文化。 作為企業(yè)，要努力建設優(yōu)秀的質(zhì)量文化，牢固樹立質(zhì)量是企業(yè)生命的理念，實施以質(zhì)取勝的經(jīng)營戰(zhàn)略。將誠實守信、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、追求卓越的質(zhì)量精神轉(zhuǎn)化為企業(yè)及廣大員工的行為準則， 企業(yè)才能朝氣蓬勃、充滿活力地可持續(xù)發(fā)展。