編者按：本刊記者第一眼看到紅人居商貿(mào)有限公司總經(jīng)理黃玉紅的時(shí)候，有些出乎意料，很難將面前這位溫柔、恬靜的女子與擁有十幾家電商企業(yè)的老總劃上等號(hào)。想象中的電商成功人士應(yīng)該是霸氣十足、精明狡黠的，而她，只是沉靜而恬然地站在記者面前，淡淡地笑。一落坐，黃玉紅即向記者表明了她的“雙重身份”，她是江西省吉安市紅人居商貿(mào)有限公司的總經(jīng)理，又是“李濤瘋狂淘寶培訓(xùn)”南昌分校的院長兼培訓(xùn)講師。整整一下午，黃玉紅總經(jīng)理向記者娓娓而談她的生活經(jīng)歷和創(chuàng)業(yè)故事。她在南方某服裝廠當(dāng)過八年的生產(chǎn)線工人，后來跟著丈夫回到老家當(dāng)全職家庭主婦，走上電商這條路，用她自己的話是“走投無路的選擇”。如今，她的電商事業(yè)做的風(fēng)生水起，更可貴的是，她致富思源，以感恩之心，反哺家鄉(xiāng)電商產(chǎn)業(yè)，把自己豐富的經(jīng)驗(yàn)通過“淘寶培訓(xùn)”傳授給更多的“賣家”。采訪結(jié)束時(shí)，記者已經(jīng)對(duì)這位走過艱辛創(chuàng)業(yè)之路的女子敬佩不已?，F(xiàn)在我們就來分享黃玉紅總經(jīng)理的創(chuàng)業(yè)心得和電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

記者：您是什么時(shí)候開始開網(wǎng)店的？都經(jīng)營了哪些產(chǎn)品？

黃玉紅：我開第一家淘寶店是在2008年10月，開始是做個(gè)性臺(tái)歷和掛歷的，后來就做個(gè)性禮品，做了兩年，生意還算挺好的，一個(gè)月最少能賺3000元，最多能賺8000多元，但是全靠我們夫妻倆制作、裝訂、打包、發(fā)貨，每天工作到凌晨一兩點(diǎn)，太累了，后來只好轉(zhuǎn)型做農(nóng)產(chǎn)品了。開始沒有貨源就直接在超市或者特產(chǎn)專賣店拿貨寄給客戶，利潤很低，有時(shí)候甚至還要貼錢，慢慢做得有了量時(shí)，再去找供貨商。當(dāng)然，當(dāng)我做到量更大的時(shí)候，就有一些供貨商主動(dòng)找到我，要給我供貨，就是應(yīng)了那句話：“花若盛開，蝴蝶自來”。現(xiàn)在我有十六七個(gè)店鋪，淘寶、天貓、當(dāng)當(dāng)、蘇寧、亞馬遜、京東等各大平臺(tái)都有我們的店鋪。

記者：如果我們的讀者家鄉(xiāng)也有豐富的土特產(chǎn)，想開網(wǎng)店。以您的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該從何處著手？需要注意哪些方面？

黃玉紅：我是先在淘寶上開店的，主要分享一下淘寶開店的經(jīng)驗(yàn)。傳統(tǒng)行業(yè)在前幾年進(jìn)入淘寶時(shí)機(jī)很好，現(xiàn)在想進(jìn)入淘寶很難做得起來，投入的時(shí)間成本、人工成本和資金成本都大大提高了。越早進(jìn)入越有優(yōu)勢，比如2013年之前進(jìn)入淘寶，只要有好的產(chǎn)品、有價(jià)格優(yōu)勢、貨源穩(wěn)定、服務(wù)到位，做自己的品牌，還是很容易做好的。所謂“趨勢大于能力”，錯(cuò)過了黃金期，再進(jìn)入這個(gè)行業(yè)就比較困難。

農(nóng)民在淘寶開店賣農(nóng)產(chǎn)品，首先要做好產(chǎn)品定位。仔細(xì)考慮產(chǎn)品是否有優(yōu)勢，是否有市場空間，是否有價(jià)格優(yōu)勢等，從這些方面考慮定位。選擇的產(chǎn)品如果利潤太低或成本太高，做起來會(huì)非常的辛苦。比如我們店現(xiàn)在的茶油發(fā)貨成本較高，發(fā)貨風(fēng)險(xiǎn)也很大，會(huì)有破損情況發(fā)生，還有可能會(huì)污染其他貨件，有時(shí)快遞公司還不接貨。但是，茶油又是我們店里非常受消費(fèi)者歡迎的商品，盡管很難做，我們也在一直堅(jiān)持。所以，新店主產(chǎn)品定位應(yīng)該是選擇利潤比較高、不需要復(fù)雜的售后服務(wù)、消耗周期較短、能持續(xù)消費(fèi)的產(chǎn)品。產(chǎn)品定好位后就是選擇貨源，貨源是第一位。要有穩(wěn)定的貨源，產(chǎn)品品質(zhì)要有保證，這是根本。其次就是服務(wù)，包括售前服務(wù)和售后服務(wù)，這些環(huán)節(jié)都做到位，那店鋪就有了賣點(diǎn)。

電商的變化非?？欤覀円粩嗟膶W(xué)習(xí)如何經(jīng)營電商，如果不學(xué)習(xí)或者學(xué)的速度慢，很快就會(huì)落伍，發(fā)展就會(huì)遇到瓶頸。我接觸過很多中小賣家和傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型的，中小賣家做著做著就找不到方向了，甚至找不到出口，卡到那里，因?yàn)闆]有流量，競爭太厲害了，有時(shí)好的產(chǎn)品也推不出去。我的網(wǎng)店在五個(gè)鉆之前沒有做任何推廣，生意非常好，現(xiàn)在形勢不同了，投入的成本很大，但推廣的效果很不明顯。電商運(yùn)行的成本也在不斷地增加，比如圖片空間、旺鋪、推廣軟件、線上課程、天貓高清課程等這些以前都是免費(fèi)使用的，現(xiàn)在全部收費(fèi)，再加上人工成本不斷提高，競爭越來越激烈，所以一定要快速更新，思維不能停留在以前。

記者：您提到的要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)的問題，請問具體要學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容？怎樣選擇電商培訓(xùn)課程？

黃玉紅：“學(xué)習(xí)是最便宜的投資?！被ヂ?lián)網(wǎng)+的時(shí)代，學(xué)習(xí)的慢點(diǎn)都有可能會(huì)被淘汰。學(xué)習(xí)要系統(tǒng)化，要根據(jù)實(shí)際情況選擇。新員工，就應(yīng)該從基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，學(xué)了還要實(shí)踐。淘寶、天貓等電商平臺(tái)都有它的運(yùn)營規(guī)則，如果我們不去學(xué)習(xí)它的規(guī)則或是沒有及時(shí)更新規(guī)則，那就會(huì)出現(xiàn)它的規(guī)則變化了，我們還停留在老規(guī)則里的現(xiàn)象，就會(huì)觸碰它的“高壓線”。此外，還要不斷地了解各平臺(tái)的具體活動(dòng)規(guī)則，各平臺(tái)的具體營銷活動(dòng)都是按照一定規(guī)則進(jìn)行的，如果不了解，就無法參與，比如有些賣家，產(chǎn)品價(jià)格很有優(yōu)勢，服務(wù)理念也不錯(cuò)，就是很多官方活動(dòng)上不去，原因就是規(guī)則沒看明白，當(dāng)然無法參與活動(dòng)了。

我現(xiàn)在是“李濤瘋狂淘寶電商培訓(xùn)”南昌分校的院長兼培訓(xùn)講師，在任職之前，我是淘寶特色中國江西館入駐的重點(diǎn)賣家，也是主要扶持的商家，江西館推薦我去做講師，后來我被選中成為江西分校代理。成為分校代理要做到三件事：第一，每年要向貧困山區(qū)捐贈(zèng)衣物；第二，自己賺了錢要捐出10%做公益慈善事業(yè)，資助更多的人；第三，自己學(xué)習(xí)提升后，要到講臺(tái)上把成功經(jīng)驗(yàn)免費(fèi)分享給更多的中小賣家。這三件事打動(dòng)了我。我在做這份事業(yè)的過程中，不但自己能夠不斷成長，還能夠幫助更多的中小賣家，并且能把我們本地的電子產(chǎn)業(yè)扶持起來，一舉多得。

記者：想要完全了解電商運(yùn)營的規(guī)則還真是一個(gè)大工程，我們難得采訪到您這樣有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專家，您能不能給我們的讀者講一講電商運(yùn)營方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)？

黃玉紅：這方面要講的東西實(shí)在是太多了，而且很零碎，這里我想到什么就談點(diǎn)什么。

運(yùn)營方面，電商店鋪不能通過低價(jià)產(chǎn)品或者虛擬產(chǎn)品提升店鋪的信譽(yù)。拿淘寶網(wǎng)來說，淘寶網(wǎng)一直秉承著公平、透明的原則，所以那些想通過低價(jià)產(chǎn)品或者虛擬產(chǎn)品提升店鋪信譽(yù)的行為會(huì)如同搬起石頭砸自己的腳，得不償失。因?yàn)槿绻u實(shí)物類目與主營商品不符，淘寶則會(huì)認(rèn)為你的店鋪是“掛著羊頭賣狗肉”，同時(shí)寶貝因此會(huì)被降權(quán)；如果所賣產(chǎn)品為低價(jià)產(chǎn)品，淘寶則會(huì)認(rèn)為你是“虛假交易”進(jìn)行違規(guī)處理；同時(shí)賣家們需要注意的是淘寶搜索邏輯人氣模型是橫向?qū)Ρ鹊赇仈?shù)據(jù)，也就是說一鉆賣家對(duì)比一鉆賣家。所以，如果信用高但是寶貝銷售實(shí)際人氣度又跟不上，就反而是給自己的成長樹立了更多對(duì)手。

新開店鋪，不能盲目引流。目前有很大一部分的新店賣家，在店鋪基礎(chǔ)頁面都沒有完善的情況，就開始在QQ群、論壇、微博等到處發(fā)帖子、發(fā)廣告，最后導(dǎo)致流量進(jìn)來卻沒幾個(gè)能真正成交，幾乎是無轉(zhuǎn)化的流量。由于流量本身不優(yōu)質(zhì)、轉(zhuǎn)化率過低，此時(shí)淘寶會(huì)認(rèn)為你的寶貝綜合指數(shù)很差，于是該寶貝的搜索排名會(huì)非常的靠后，而且后期的優(yōu)化提成更是難上加難。這種流量越持續(xù)，淘寶搜索排名就會(huì)越低，逐漸導(dǎo)致全店各項(xiàng)核心指標(biāo)不斷降低。

在店鋪鋪貨方面，賣家不能重復(fù)鋪貨。標(biāo)題、圖片、重要屬性、描述等存在較高相似度的商品，只允許使用一種出售方式，發(fā)布一次。違反以上規(guī)則，即可判定為重復(fù)發(fā)布，并將受到淘寶的相關(guān)處罰。對(duì)于不同的商品，必須在商品的標(biāo)題、描述、圖片等方面體現(xiàn)商品的不同，否則將被判定為重復(fù)鋪貨。

另外，還有重復(fù)開店的問題，重復(fù)開店是指同一賣家通過同時(shí)經(jīng)營多家具有相同商品的店鋪，達(dá)到重復(fù)鋪貨的目的。這時(shí)，淘寶核查到后，將會(huì)對(duì)此種開店行為和方式判定為“重復(fù)鋪貨式開店”。這種行為，嚴(yán)重干擾賣家正常經(jīng)營秩序，并影響買家的購物體驗(yàn)，屬于違規(guī)行為。淘寶賣家一旦被認(rèn)定為重復(fù)鋪貨式開店的，淘寶將對(duì)主店做出扣A類6分、副店永久關(guān)閉并限制創(chuàng)建店鋪的處罰。

記者：電商是一個(gè)充滿朝氣和活力的行業(yè)，大多從業(yè)者都是年輕人，但是員工的流動(dòng)性也很大，請問您在公司管理上有什么心得？

黃玉紅：我先說說我自己。我是1996年畢業(yè)到深圳打了8年的工，在外地打工，給我最強(qiáng)烈的感受就是沒有歸宿感，當(dāng)時(shí)我的工資也不低，打工也很辛苦，賺了錢要么就補(bǔ)貼家里，要么就花掉了，打工回來還是身無分文。我回頭反省自己，覺得浪費(fèi)了8年時(shí)間，浪費(fèi)了青春，技術(shù)也沒有學(xué)好，一事無成，苦倒是吃了不少。

我們的員工大部分都是90后，剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生。這份工作對(duì)他們來說可能是第一份工作，對(duì)他們的影響是很重要的。我希望在這份工作中員工不僅僅是拿到工資，同時(shí)他們還有成長的空間，能夠收到工資以外的“財(cái)富”。在我這里工作，工資可能不是最高的，但是我希望員工從我這里走出去，在新單位拿的是較高的工資。

一般的企業(yè)，都喜歡招聘有工作經(jīng)驗(yàn)的人，生手一般不愿意用。因?yàn)樾枰獜念^培養(yǎng)，要花時(shí)間成本和培訓(xùn)成本。我為什么愿意招聘新手呢？因?yàn)槲易约寒?dāng)初就是從零開始的。我的員工都是從零開始培養(yǎng)，很長一段時(shí)間公司不會(huì)安排什么具體工作，主要以學(xué)習(xí)為主。我購買了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課件，供員工學(xué)習(xí)，同時(shí)會(huì)不定期派優(yōu)秀員工到外地學(xué)習(xí)深造。只要員工有積極性、能夠吃苦，沒有什么是學(xué)不會(huì)的。我公司的運(yùn)營員工大部分都是從客服崗位上提起來的。

我們的企業(yè)文化是：“先做人再做事。先有敬業(yè)精神再有人才?！眴T工要有敬業(yè)精神，一個(gè)企業(yè)的核心競爭力就是人，是員工的主觀能動(dòng)性，將企業(yè)的事當(dāng)自家的事做，我們把員工培養(yǎng)出來了，員工自然會(huì)分擔(dān)企業(yè)發(fā)展的責(zé)任，那么管理者也輕松了。

記者：2016年您的發(fā)展計(jì)劃是什么？

黃玉紅：2016年主要就是想啟動(dòng)微商，如果能電商微商同步發(fā)展，兩者結(jié)合起來做，路會(huì)越走越寬。前面我說過，做電商必須要跟得上趨勢，跟得上變化，絕不能停留在原地。

記者：黃總，感謝您接受我的采訪，您給我們的讀者分享了很多電商經(jīng)營和管理方面的“干貨”，相信會(huì)對(duì)我們的讀者有很大的幫助，再次表示感謝！祝您的事業(yè)蒸蒸日上！

（本刊記者 田野）