譚杉

摘 要：在現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中，產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)計(jì)越來(lái)越重視人性化的需求，想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力中使其產(chǎn)品受到顧客的青睞，就必須著重考慮“人”的因素。本文從選擇產(chǎn)品時(shí)人們的需求談起，著重闡述了對(duì)冰箱的人性化設(shè)計(jì)的相關(guān)研究。

關(guān)鍵詞：冰箱；人性化；設(shè)計(jì)；研究

隨著人們生活水平的提高，對(duì)于各類產(chǎn)品的選擇更加注重人性化的需求。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家馬斯洛的研究表明，人具有四類主要的需求，這對(duì)于產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)具有重要的指導(dǎo)意義。我國(guó)冰箱生產(chǎn)產(chǎn)量一直居于世界前列，在冰箱設(shè)計(jì)的發(fā)展中也要更加注重人性化，使冰箱的生產(chǎn)更加符合當(dāng)代人們的需求。

1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人性化需求因素

人性化設(shè)計(jì)不僅要求產(chǎn)品滿足人們?cè)谖镔|(zhì)方面需求，也要滿足情感與精神的需求。根據(jù)馬斯洛的理論，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人性化需求因素主要包括生理需求、安全需求、社會(huì)需求、情感需求四個(gè)方面，[1]其要素的組成與各要素之間的關(guān)系分別如圖1所示：

這四項(xiàng)需求之間的關(guān)系正體現(xiàn)了人們對(duì)物質(zhì)和精神方面需求的關(guān)系。首先在滿足了生理需求之后，人們才有更多的可能對(duì)精神方面的需求進(jìn)行關(guān)注。這體現(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，即最大大限度地滿足人們對(duì)于產(chǎn)品性能和舒適便捷的需求，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步滿足人們對(duì)于產(chǎn)品的社會(huì)層面、情感層面的需求。各要素之間的關(guān)系如圖2所示：

2 冰箱設(shè)計(jì)的人性化體現(xiàn)

2.1 滿足生理需求

冰箱設(shè)計(jì)需要考慮到人們使用的需求和舒適性，如增加使用較多的區(qū)域面積、調(diào)節(jié)冰箱高度使其與人體身高相適應(yīng)等。最為典型的例子是90年代海爾集團(tuán)對(duì)冰箱設(shè)計(jì)的變化，調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們使用冷藏室的頻率遠(yuǎn)大于使用冷凍室的頻率。因此，海爾集團(tuán)便將本處于冰箱下部分的冷藏室移到上方，成為今天常見(jiàn)的冰箱結(jié)構(gòu)。[2]冰箱尺寸的設(shè)計(jì)不僅要與人體身高尺寸相適應(yīng)，還要注重其與我國(guó)住宅的設(shè)計(jì)、廚房的大小以及住宅樓電梯的尺寸等相適應(yīng)。我國(guó)居民的人體主要尺寸（見(jiàn)表1），根據(jù)以上條件，可以得出冰箱外形設(shè)計(jì)的尺寸基準(zhǔn)（見(jiàn)表2）。

除了要在尺寸上合適之外，冰箱的手動(dòng)界面設(shè)計(jì)也需要滿足人們的生理需求。例如，冰箱拉手的設(shè)計(jì)需要考慮到不同人群的手部位尺寸（包括手掌、手指和指甲的一般長(zhǎng)度），拉手的位置和尺寸的設(shè)置需要使其在使用時(shí)比較輕松省力，手的感覺(jué)較好。因此，拉手的位置一般設(shè)置在850mm（在此高度取物不需要彎腰）的高度；歐洲人冰箱的拉手尺寸較大，亞洲國(guó)家的冰箱設(shè)計(jì)拉手尺寸的較小。此外，東西方的冰箱開(kāi)門的方式也不完全相同，中國(guó)人一般擅長(zhǎng)使用右手，因此其開(kāi)門的設(shè)計(jì)為右手開(kāi)門；歐洲人由于長(zhǎng)期使用刀叉，兩只手的靈活性相差不大，因此其開(kāi)門方式左右手皆可。

對(duì)于人們生理需求的滿足，有一點(diǎn)很重要的設(shè)計(jì)便是各冰箱生產(chǎn)企業(yè)均針對(duì)一些特殊人群進(jìn)行了相應(yīng)設(shè)計(jì)。例如，專門為老人設(shè)計(jì)的冰箱具有開(kāi)冰箱門的助力設(shè)計(jì)、自動(dòng)關(guān)門設(shè)計(jì)、冷藏室內(nèi)部設(shè)計(jì)放置藥品的貯藏室、冰箱整體高度和深度均較低等特點(diǎn)；而為盲人設(shè)計(jì)的冰箱一般具有語(yǔ)音提示的功能，不僅可以提示用戶及時(shí)關(guān)門，還可以提示其儲(chǔ)存的食物的位置和保質(zhì)期等。

2.2 滿足安全需求

在進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行銷售前，冰箱必須要先通過(guò)國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證，符合CCC家用電器安全標(biāo)準(zhǔn)以及EMC電磁兼容標(biāo)準(zhǔn)。在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，需要對(duì)防止機(jī)械傷害、防觸電和防火等安全因素著重進(jìn)行考慮。首先，為保證杜絕機(jī)械傷害，冰箱設(shè)計(jì)表面不可以出現(xiàn)劃傷人手的尖銳部分，邊角要光滑，螺絲釘?shù)冉Y(jié)構(gòu)需要隱藏在冰箱外層內(nèi)，可能觸及的冰箱表面不可以存在任何對(duì)人身造成傷害的部件。冰箱的運(yùn)動(dòng)部件要具有一定的穩(wěn)定性，在其與外界之間要加裝防止人手觸及運(yùn)動(dòng)部件的防護(hù)表層，如風(fēng)冷冰箱外部的風(fēng)扇罩，預(yù)留空隙較?。?1.0cm），材質(zhì)強(qiáng)度較強(qiáng)。其次，在冰箱設(shè)計(jì)中，所有可能成為燃火源的部位和觸點(diǎn)都要使用阻燃材料進(jìn)行隔離，由于冰箱的制冷劑多為易燃易爆的R600a碳?xì)渲评鋭虼烁⒁獗涞姆阑鹪O(shè)計(jì)。最后，冰箱屬于家用電器中的大功率用電設(shè)備，要著重注意其防觸電的設(shè)計(jì)，一般的冰箱設(shè)計(jì)中都采用“接地+絕緣”的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)防漏電，這是基于用戶正常使用冰箱的情況。但當(dāng)用戶采用不正確的方式使用冰箱或由于操作失誤致使冰箱的基本絕緣不起作用時(shí)，就需要設(shè)計(jì)人員提前考慮好這類情境下的觸電事件，要將門面板、后板、側(cè)板等冰箱的導(dǎo)電部件與冰箱的接地保護(hù)部件相連接，保證可能觸及的部件在出現(xiàn)意外情況時(shí)不會(huì)帶電。

同時(shí)，在冰箱的使用說(shuō)明書(shū)中要明確表明冰箱在使用過(guò)程中可能存在的安全隱患，提醒用戶養(yǎng)成使用冰箱的良好習(xí)慣，在根源上減少使用冰箱可能產(chǎn)生的安全問(wèn)題。

2.3 滿足社會(huì)需求

對(duì)社會(huì)需求的滿足主要體現(xiàn)兩方面：一是對(duì)冰箱的環(huán)保設(shè)計(jì)；二是冰箱“親和力”的設(shè)計(jì)。在冰箱設(shè)計(jì)的環(huán)保理念當(dāng)中，主要包括節(jié)能、回收與保護(hù)大氣層三個(gè)部分。首先，要在設(shè)計(jì)中盡量減少冰箱在使用過(guò)程中的電力消耗，可以通過(guò)增加冰箱泡層的厚度（最佳值為5.0至9.0cm）、使用雙門封設(shè)計(jì)和高效壓縮機(jī)（COP為1.6至1.8）的方式，提升冰箱的循環(huán)效率并減少其冷量的泄漏，從而達(dá)到節(jié)能效果。[3]其次，對(duì)于冰箱原材料的回收利用也是重要的環(huán)保手段，在進(jìn)行冰箱設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮其結(jié)構(gòu)選材的可回收性，使冰箱在使用壽命之后能對(duì)其部分材料進(jìn)行回收利用，減少?gòu)U家電的污染。最后，在進(jìn)行工藝設(shè)計(jì)時(shí)，要注意采用現(xiàn)代化的無(wú)氟工藝，減少對(duì)臭氧層的破壞，促進(jìn)社會(huì)生態(tài)文明的發(fā)展。

冰箱的“親和力”設(shè)計(jì)主要包括兩個(gè)方面：冰箱外形擬人化、色彩柔和的設(shè)計(jì)以及冰箱滿足消費(fèi)者需求，傳達(dá)給消費(fèi)者他們所愛(ài)所需的設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)冰箱的外形和色彩比較單調(diào)同一，更像是大工業(yè)的產(chǎn)物，帶著冰冷的機(jī)械感覺(jué)，但通過(guò)對(duì)其整體外形線條優(yōu)化以及柔和色彩的選擇，使整個(gè)冰箱在整體上給人一種“親和力”，更符合現(xiàn)代家居的特點(diǎn)以及人們自身期望表達(dá)的狀態(tài)。同時(shí)，冰箱可以通過(guò)不同的設(shè)計(jì)表達(dá)用戶的需求、愛(ài)好、生活品位和追求等，使其具有社會(huì)性的功能。例如，近幾年出現(xiàn)的與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的冰箱，整個(gè)冰箱的控制均可通過(guò)在冰箱表面的人機(jī)界面顯示，可以使用互聯(lián)網(wǎng)的功能對(duì)其進(jìn)行管理和調(diào)整。這不僅滿足了用戶“智能化”家電的選擇，也在一定程度上顯示了用戶的愛(ài)好和追求，具有極較強(qiáng)的社會(huì)互動(dòng)性。

2.4 滿足情感需要

產(chǎn)品外觀現(xiàn)已成為用戶在選擇冰箱時(shí)著重考慮的一大因素。在進(jìn)行冰箱的設(shè)計(jì)時(shí)，不僅需要對(duì)其性能、安全和節(jié)能等方面進(jìn)行考慮，還要滿足用戶對(duì)于產(chǎn)品外觀的需求，這是在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中人們對(duì)于產(chǎn)品的情感需求的重要考量因素。[4]外觀設(shè)計(jì)的投入較小、技術(shù)含量較低，并且能夠在短期內(nèi)獲得較好的收益，是設(shè)計(jì)人員需要進(jìn)行研究的方向之一。

外觀上的人性化設(shè)計(jì)的主要目的是帶給用戶情感上的需求，其主要包括色彩設(shè)計(jì)和外形設(shè)計(jì)兩個(gè)方面。用戶在購(gòu)買和選擇冰箱時(shí)，首先將看到冰箱的色彩，產(chǎn)品最直觀的魅力主要來(lái)自于人們所接受到的視覺(jué)信息，而最主要的視覺(jué)信息傳遞便是由色彩來(lái)完成的。不同的色彩會(huì)帶給人們不同的感受，它不僅可以滿足人們對(duì)于美的需求，還可以在環(huán)境中對(duì)用戶的狀態(tài)進(jìn)行調(diào)節(jié)。好的色彩選擇可以增加用戶工作和生活的熱情，使緊張的心情得到舒緩，并在一定程度上對(duì)用戶的性格產(chǎn)生影響。色彩所傳達(dá)的信息是其他任何形式都無(wú)法給予的。因此，好的色彩的設(shè)計(jì)便是對(duì)用戶情感需求的滿足，在一定程度上能夠給用戶帶來(lái)情緒上良好的體驗(yàn)。不同色彩引導(dǎo)產(chǎn)生的心理聯(lián)想和運(yùn)用效果不一。例如，紅色對(duì)用戶引起的心里聯(lián)想為興奮、熱烈、激情、喜慶、高貴，運(yùn)用效果則為刺激、興奮、煽動(dòng)；橙色對(duì)用戶引起的心里聯(lián)想為愉快、激情、活躍、熱情、精神，運(yùn)用效果則為活潑、愉快、有朝氣等。

冰箱人性化的外形設(shè)計(jì)可能給用戶帶來(lái)情感上的共鳴：拉手和鉸鏈的左右互換設(shè)計(jì)，使用戶感受到在進(jìn)行冰箱的設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)用戶自身使用習(xí)慣的照顧；現(xiàn)代化冰箱液晶顯示屏的顯示設(shè)計(jì)以及方便地控制操作流程減少了冰箱與用戶的距離，使二者的溝通更加方便，用戶對(duì)冰箱有一定的可控感；冰箱內(nèi)室的靈活分割不僅使空間得以有效利用，還使用戶在使用時(shí)免于食品混雜的困擾，增強(qiáng)冰箱內(nèi)整體的秩序。

最重要的是，冰箱從最初自主進(jìn)行生產(chǎn)到現(xiàn)在不僅在設(shè)計(jì)中包含了諸多人性化的考慮，而且還逐步實(shí)現(xiàn)了用戶對(duì)冰箱進(jìn)行定制的要求。用戶可以選擇更加智能化的控制，不僅是開(kāi)門超時(shí)報(bào)警，還可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)、設(shè)備與設(shè)備、設(shè)備與環(huán)境之間的相互聯(lián)通。當(dāng)這一切都由用戶自身進(jìn)行設(shè)定時(shí)，用戶最終的一切需求都可以的得到實(shí)現(xiàn)。

3 結(jié)語(yǔ)

產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不僅肩負(fù)著為顧客提供可靠產(chǎn)品的職責(zé)，也擔(dān)負(fù)著滿足人們更高的社會(huì)和精神需求的重要職責(zé)。好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能夠以人性化的需求為標(biāo)準(zhǔn)，采用合理的表現(xiàn)方式，將產(chǎn)品與人真正聯(lián)系起來(lái)，滿足人們多樣化的需求。冰箱的人性化設(shè)計(jì)要從滿足人們生理、安全、社會(huì)、情感的方向上進(jìn)行考慮，對(duì)其工藝、外形、節(jié)能、安全認(rèn)證等方面進(jìn)行研發(fā)探索，從而使人們的生活更加舒適便捷，使人們?cè)谌粘５纳钪蝎@得更高的物質(zhì)與精神享受。

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