莊文靜

我國人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展了30余年，仍處于初級階段。隨著政策環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的推動，人力資源服務(wù)也將迎來產(chǎn)業(yè)升級的機遇。

在國家政策的影響下，人力資源外包服務(wù)市場細分、相關(guān)準(zhǔn)入政策制定逐漸清晰。作為市場空間廣闊的高復(fù)合增長型產(chǎn)業(yè)，人力資源服務(wù)業(yè)也越來越受到關(guān)注。

人力資源服務(wù)業(yè)前景可期

人力資源服務(wù)業(yè)已成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新增長點，也是國家確定的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的一個重點領(lǐng)域。

目前，我國已設(shè)立縣級以上公共就業(yè)和人才服務(wù)機構(gòu)以及各類人力資源服務(wù)企業(yè)近三萬家，國有性質(zhì)人力資源服務(wù)企業(yè)有1200余家，占4.2%；民營性質(zhì)人力資源服務(wù)企業(yè)有17087家，占60.3%；港澳臺及外資性質(zhì)的服務(wù)企業(yè)有212家，占0.7%；從業(yè)人員達40.7萬人；行業(yè)年營業(yè)收入達到8058億元?？梢姡肆Y源服務(wù)業(yè)前景可期。

盡管如此，擁有30多年發(fā)展歷史的中國人力資源服務(wù)業(yè)，目前仍然處于初級階段。人力資源服務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化較為嚴重，也沒有形成一些國際知名人力資源機構(gòu)，且與國外差距較大。

隨著社會環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的變化，以云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)為代表的新興技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新，改變了企業(yè)原來所固有的交互模式、商業(yè)模式和盈利模式。但人力資源外包業(yè)仍面臨很大瓶頸，一方面是企業(yè)HR對于基于新興技術(shù)所提供的人力資源外包服務(wù)還存在著接受度低、認知度較低、需求度不高的現(xiàn)狀；另一方面，人力資源外包服務(wù)商對于基于新興技術(shù)所提供的人力資源外包服務(wù)也存在著價值定位不清晰、服務(wù)需求認識及技術(shù)水平有限等問題。

在中智看來，面對日益龐大的人力資源市場需求，人力資源服務(wù)行業(yè)必須致力于轉(zhuǎn)變粗放的發(fā)展方式，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，向著提高專業(yè)化水平、深層次拓寬和延伸產(chǎn)業(yè)鏈的方向發(fā)展。

抓住新政下的機遇

2016年對于人力資源外包產(chǎn)業(yè)來說，將因2015年新政的出臺面臨很多機遇。

第一，從國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境看，“擴大內(nèi)需”、“一帶一路”、“自貿(mào)區(qū)”、“亞投行”、“京津冀”、“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”、“中國制造2025”等經(jīng)濟領(lǐng)域的事務(wù)，對人力資源外包業(yè)務(wù)將會產(chǎn)生相應(yīng)的機會。

第二，各行業(yè)企業(yè)、機構(gòu)、組織等，對HR外包的認識日益擴大與認同，從而使得整體市場蛋糕不斷擴大，也會帶來更多的業(yè)務(wù)機會。

第三，各級政府對人力資源外包服務(wù)業(yè)不斷認可，并在政策上積極推動，給整個行業(yè)帶來進一步發(fā)展的機遇。比如：《人力資源社會保障部、國家發(fā)展改革委、財政部關(guān)于加快發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)的意見》、《北京市人民政府關(guān)于加快發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)的意見》等鼓勵和支持發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)政策的陸續(xù)出臺。

更重要的是，如今面對萬眾創(chuàng)業(yè)的熱潮，人力資源服務(wù)業(yè)該如何創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)呢？

對中智來說，既要發(fā)揮鞏固線下作業(yè)能力與知識積累的優(yōu)勢，包括：成熟的業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)品質(zhì)的傳承、政策積累、政府關(guān)系、全國網(wǎng)絡(luò)、市場口碑等，同時又要關(guān)注創(chuàng)業(yè)企業(yè)的特點與訴求，摸索出適合他們的服務(wù)模式。

“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”重在思維變化

“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維與人力資源服務(wù)的結(jié)合現(xiàn)在還在摸索中，但沖擊肯定有，并且很大?，F(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)公司不斷嘗試進入人力資源外包服務(wù)業(yè)，其運作模式、技術(shù)水準(zhǔn)、資本介入等方面，已經(jīng)對其他一些行業(yè)帶來顛覆性的改變，但它對于人力資源外包服務(wù)業(yè)的威脅到底如何，還需拭目以待。

目前，中智在以下兩個層面作出努力：

首先，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用。人力資源外包業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，更像“+互聯(lián)網(wǎng)”的概念，也就是從傳統(tǒng)的線下服務(wù)向線上延伸，將一部分可以與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的業(yè)務(wù)搬到線上。而這對于客戶眾多的中智來說，可以起到為客戶提供更加便捷的服務(wù)、降低內(nèi)部工作量的作用；同時，可以將特有的服務(wù)產(chǎn)品通過移動互聯(lián)網(wǎng)，與客戶、與員工分別進行互動。

其次，更深層面的是，要將互聯(lián)網(wǎng)思維以及商業(yè)模式與企業(yè)運營相結(jié)合。中智已經(jīng)深刻體會到互聯(lián)網(wǎng)思維的重要性，要使其滲透到公司的業(yè)務(wù)當(dāng)中，始終在價值鏈中貫徹用戶思維、大數(shù)據(jù)思維、跨界思維；在促進產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié)，貫徹迭代思維、極致思維；在銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)，貫徹平臺思維、社會化思維和流量思維。管理

責(zé)任編輯：朱麗

管理風(fēng)向標(biāo)

Q：您對2016年公司的管理有怎樣的思考？希望公司管理向怎樣的方向發(fā)展？

A：一是對于現(xiàn)有的內(nèi)部流程、規(guī)范，需要不斷梳理完善，總體目標(biāo)是降本增效，提升服務(wù)產(chǎn)品的市場競爭力；二是加大IT建設(shè)的投入，通過互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用提升服務(wù)品質(zhì)；三是不斷整合完善產(chǎn)品體系，以適應(yīng)市場需求；四是對于運營風(fēng)險管控體系，需要不斷完善，以保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展；五是加強人才梯隊建設(shè)、提高人才培養(yǎng)的力度，為可持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

Q：對其他領(lǐng)域的企業(yè)管理者，您有什么共性的建議？

A：借用三句話和大家一起共勉：“知道如何選擇；明白如何堅持；懂得如何珍惜。”

1.知道如何選擇：在風(fēng)云變幻的互聯(lián)網(wǎng)時代，減少過度的左顧右盼，專注于客戶體驗，找到一條適合企業(yè)發(fā)展的路；

2.明白如何堅持：路遙知馬力，日久見人心，堅守期望、堅持理想，努力成為客戶長期可靠的合作伙伴；

3.懂得如何珍惜：最應(yīng)珍惜的就是與客戶在密切合作中建立起來的友情，甚至是家人般的親情，只有懂得如何珍惜，才能真正贏得市場和客戶的信任。