劉建民

【摘要】：錨定效應(yīng)與人的決策啟發(fā)式策略密切相關(guān)。啟發(fā)式策略是人們在不確定情景下判斷、選擇和決策的過程中所采用的與經(jīng)驗相關(guān)、近于直覺的策略或經(jīng)驗法則，它不一定遵循標準的邏輯法則或規(guī)范，且用時少、節(jié)省認知資源，能在生活和工作情景中能夠幫助人們做出快速且基本有效的選擇和決策。啟發(fā)式遵循的是減少努力或節(jié)約的原則，它普遍存在于人類的一切決策行為中，其簡化了復(fù)雜的判斷與決策任務(wù)，但同時也會產(chǎn)生負面的影響，當(dāng)它們被不適當(dāng)?shù)厥褂脮r就會產(chǎn)生偏見或者系統(tǒng)誤差，從而導(dǎo)致未達理想標準的決定，也就是出現(xiàn)錨定效應(yīng)。

【關(guān)鍵詞】：錨定效應(yīng)；決策；避免

1 啟發(fā)式?jīng)Q策和錨定效應(yīng)

錨定效應(yīng)（anchoring effects）是指個體在不確定情況下的決策與判斷中，人們對某種數(shù)值的估計會受到最先呈現(xiàn)數(shù)值信息即初始錨的影響致使其隨后的數(shù)值估計偏向該錨的一種判斷偏差現(xiàn)象。Tversky和Kahneman（1974）通過實驗證明：在不確定情景下，人們對數(shù)量的估計出現(xiàn)向錨值接近而產(chǎn)生偏差的現(xiàn)象。在“估計非洲國家數(shù)量在聯(lián)合國中的比例”研究中，主試先讓被試隨意轉(zhuǎn)動圓盤，當(dāng)數(shù)字隨機轉(zhuǎn)到一個數(shù)值時，第一步先詢問被試：“你認為，非洲國家的數(shù)量在聯(lián)合國國家總數(shù)中所占的百分比是大于還是小于該數(shù)值？”；第二步接著提問被試：“你認為，非洲國家的數(shù)量在聯(lián)合國國家總數(shù)中所占的實際百分比是多少？”實際上，這個“隨機”數(shù)字在被試不知情的情況下讓主試控制為10%和65%這兩個值。結(jié)果顯示，被試估計數(shù)值的中位數(shù)分別為25%和45%。被試雖然事先知道輪盤轉(zhuǎn)出的數(shù)值是隨機的，與判斷任務(wù)無關(guān)，卻依然明顯的受到先前獲取的數(shù)值即錨值的影響。他們進行了很多類似的研究，在實驗的基礎(chǔ)上提出了決策的錨定與調(diào)整啟發(fā)式的概念，即人們在不確定情景下決策時，一般會采用該策略，以錨值為思考的參考系再進行調(diào)整，得到最終的結(jié)果。而錨值有可能是問題表述的一種暗示，或者是部分的計算結(jié)果，由于從錨值向目標值的調(diào)整往往是不充分的，因而產(chǎn)生了估計偏差。

自Tversky和Kahneman提出錨定效應(yīng)的概念后，他們和眾多研究者的研究從各種不同的角度、方法和領(lǐng)域證明了錨定效應(yīng)是人們在進行決策和判斷時普遍存在、難以避免的決策偏差。從國內(nèi)外的該領(lǐng)域的研究文獻來看：在一般的常識知識類問題、概率估計問題、消費決策問題、法律判斷問題、醫(yī)學(xué)診斷問題、協(xié)商談判問題、績效評估、專業(yè)技術(shù)評估、風(fēng)險預(yù)測和評估、組織決策、招聘面試等需要決策的領(lǐng)域中，都發(fā)現(xiàn)這種十分活躍的錨定偏差。

研究者認為，錨定效應(yīng)普遍發(fā)生在現(xiàn)實生活情景中的很多不確定狀態(tài)下的判斷與決策之中，而不只是發(fā)生在單純的數(shù)值錨的決策和判斷中。事實上在更廣泛的社會信息交換情境中，人們在接受和理解他人的看法時總會參考自己的觀點，不斷比較、調(diào)整去解釋他人觀點，因此導(dǎo)致了人際交往中各種偏差、誤會，如自我中心偏見。錨定效應(yīng)在眾多領(lǐng)域判斷與決策問題的研究中得到驗證，許多研究者沿用并發(fā)展了Tversky和Kahneman的研究，將研究擴展到現(xiàn)場實驗和真實情境中，從不同角度證明錨定效應(yīng)是一種在現(xiàn)實生活和工作中普遍存在的、難以消除的判斷偏差。

2 錨定效應(yīng)為什么會發(fā)生？

自Tversky和Kahneman提出錨定效應(yīng)后，許多研究提出錨定效應(yīng)的解釋模型，主要有：

（1）不充分調(diào)整模型。Tversky和Kahneman（1974）在發(fā)現(xiàn)錨定與調(diào)整啟發(fā)式策略并進行解釋時認為，除了參考信息或錨的影響，對錨的不充分調(diào)整是導(dǎo)致決策偏差的另一重要因素。這種不充分調(diào)整包括兩種：第一種解釋認為由決策問題（目標值）的不確定性導(dǎo)致的；第二種解釋認為，認知資源的缺乏或動機不強導(dǎo)致了調(diào)整終止得過早，這方面證據(jù)目前主要在內(nèi)部錨效應(yīng)上。也就是說人們不清楚非洲及世界有多少國家，甚至大概的數(shù)目也不知道，只能在錨的基礎(chǔ)上不準確的調(diào)整估計。

（2）雙加工模型。該理論認為決策加工中存在兩個相互獨立的認知—分析系統(tǒng)和啟發(fā)式系統(tǒng)。啟發(fā)式系統(tǒng)基于內(nèi)隱記憶，只需要較少的意識參與和認知努力，模塊化封閉運行，并行加工且加工速度較快，能夠快速、自動地對環(huán)境特征進行再認，將信息和已有的知識結(jié)構(gòu)進行同化。啟發(fā)式系統(tǒng)是依賴于情景因素的，容易受背景相似性、刻板印象的影響，通常只能意識到其加工結(jié)果而意識不到加工過程。分析系統(tǒng)的基礎(chǔ)是認知能力的獲得和應(yīng)用，其運行過程需要更多的意識努力，非模塊化，串行加工且加工速度較慢，是規(guī)范推理和決策的重要心理基礎(chǔ)，它更注重問題的內(nèi)在結(jié)構(gòu)并獨立于情境因素，不容易受背景相似性和刻板印象的影響。在決策過程中，啟發(fā)式系統(tǒng)因為加工速度快，所以直覺判斷進行較早，隨后分析系統(tǒng)再對該結(jié)果作出理性調(diào)整，由于這種調(diào)整本身就具有內(nèi)在的不充分性，最后的行為結(jié)果常常還是取決于啟發(fā)式系統(tǒng)。

（3）生態(tài)理性觀。該觀點認為決策啟發(fā)式的內(nèi)涵不再是人類非理性的表現(xiàn)，而是人類在進化過程中適應(yīng)環(huán)境的產(chǎn)物，是“生態(tài)理性”的表現(xiàn)。他們認為人類的生存是在瞬息萬變的競爭性環(huán)境中進行的，人類要生存下來最需要的不是經(jīng)過復(fù)雜理性計算后的萬全之策，更需要的是快捷而相對合理的判斷和基于此的行動，這就使人類具備了一套心理捷徑和快速反應(yīng)工具，利用“適應(yīng)性工具箱”，拋開復(fù)雜的理性計算，作出快速而節(jié)省的決策，這是人類在進化中形成的適應(yīng)生存和繁衍的必然要求。

3 如何避免錨定效應(yīng)？

本文結(jié)合錨定效應(yīng)的心理機制和前人的研究，總結(jié)影響錨定效應(yīng)的影響因素，提出了一些相對應(yīng)的避免或減少受到錨定信息線索負面影響的干預(yù)措施，以便人們可以在面對錨定情景時運用相應(yīng)的對策盡量避免錨定偏差的產(chǎn)生：

（1）在誘發(fā)傳統(tǒng)錨定效應(yīng)的外界提供的信息中，錨定值本身的特征就會對錨定效應(yīng)程度產(chǎn)生影響。此外，錨的適用性、代表性、精確程度、呈現(xiàn)順序、時間間隔等都會影響決策和判斷。除了錨定值的特征，錨定信息中除了數(shù)字以外其他信息也會影響決策。我們在社會心理學(xué)中了解到影響態(tài)度改變的重要因素之一是信息的可靠性或可信性，高可靠性的信息更容易對個體產(chǎn)生影響，使信息接受者的態(tài)度發(fā)生改變。按一般人的邏輯來思考，錨定信息的可信性高低會對傳統(tǒng)錨定效應(yīng)產(chǎn)生影響，高可信性的錨定信息更容易對個體產(chǎn)生影響，產(chǎn)生錨定效應(yīng)或說錨定效應(yīng)更明顯。信息的可信性是指被試在進行決策時認為參考信息是正確真實且能用于決策推理而被被試認可的特性，事實上這個參考信息與決策問題的正確答案可能沒有直接關(guān)系，也可能它根本就是錯的，只是決策者會因為信息來源、權(quán)威性、邏輯性、群體心理、表述方式、生活經(jīng)驗等因素而認為該參考信息是具有不同可信性的。生活中有很多這樣的例子，比如生活中無處不在的廣告中所謂的專家的說法和發(fā)現(xiàn)等等。我在生活中應(yīng)注意不要對自己不了解的問題和決策，輕易下結(jié)論。多通過正規(guī)專業(yè)的書籍和網(wǎng)絡(luò)等渠道了解問題，謹慎決策。

（2）決策主體方面主要指人的知識經(jīng)驗和認知能力等。當(dāng)人們知道這些問題的答案或?qū)@些問題有一定了解時，就不會受到錨值的影響，比如當(dāng)人們被要求判斷長江的長度是多少時，如果個體知道河流的長度大體上有一個最小值和最大值，被試就會把這個問題歸類為河流的長度，運用這些知識去解答判斷任務(wù)。此時個體受到錨定信息的影響相對較小。

（3）決策方法和工具，指決策者面對決策問題時用以達到目標狀態(tài)、解決問題的思維方法等認知過程以及其載體，比如紙筆。錨定與調(diào)整啟發(fā)式本身就是決策方法，能幫助人們在復(fù)雜和不確定情境下，使用較少的認知資源及時做出基本有效的決策。不正確地使用錨定與調(diào)節(jié)啟發(fā)式會導(dǎo)致決策偏差巨大，使決策失誤。因此除了明白前面所述的各種影響因素，采取合理的措施避免不可接受的偏差以外，還要明白這種決策方法的適用和局限，在適合它的決策問題中使用這種方法。