摘 要：商業(yè)銀行新入行員工崗前培訓(xùn)有亟待性的現(xiàn)實(shí)意義。但由于一級(jí)分行、二級(jí)分行擁有的教學(xué)培訓(xùn)資源差異，導(dǎo)致崗前培訓(xùn)中存在諸多問(wèn)題。針對(duì)這些進(jìn)行深度分析探討，制定更貼近一線實(shí)際工作需要、規(guī)范系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。

關(guān)鍵詞：新員工；培訓(xùn)；教學(xué)；效果

現(xiàn)代銀行業(yè)飛速發(fā)展，對(duì)于銀行人力資源部門的角色和定位賦予了全新的定義?，F(xiàn)代銀行認(rèn)為人力資源部門有四大角色：第一，戰(zhàn)略合作伙伴，也就是成為企業(yè)戰(zhàn)略的謀劃成員；第二，員工的代言人，成為員工利益的忠實(shí)代表；第三，人力資源管理顧問(wèn)，能夠?yàn)楦鞑块T人力資源管理提供理念、技術(shù)、工具方面的服務(wù)；第四，成為變革的推動(dòng)者，要不斷創(chuàng)新、推動(dòng)創(chuàng)新，為創(chuàng)新創(chuàng)造條件。因此“人力資源管理的培訓(xùn)者”是銀行人力資源部門的一項(xiàng)重要職責(zé)之一 [1]。本文站在銀行二級(jí)分行的角度，對(duì)銀行新員工崗前培訓(xùn)教學(xué)問(wèn)題進(jìn)行分析、探討，力爭(zhēng)使銀行崗前培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容安排更加合理，崗前培訓(xùn)效果更加高效。

新員工崗前培訓(xùn)，是新員工進(jìn)入銀行的第一課，其培訓(xùn)質(zhì)量效果，決定了新員工是否能夠直接上崗開展工作及上崗工作質(zhì)量，建設(shè)銀行從一級(jí)分行到二級(jí)分行對(duì)此非常重視，每年投入大量人力、物力和財(cái)力，對(duì)新入行員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，取得了較好效果。但由于一級(jí)分行、二級(jí)分行所處位置不同，擁有的各類資源不同，崗前教育培訓(xùn)的重點(diǎn)也應(yīng)有所側(cè)重。如何能夠更好發(fā)揮各自具有的資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提高培訓(xùn)效果，本文嘗試從以下方面進(jìn)行探討。

一、 存在的問(wèn)題

（一）新員工崗前銀行業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏

根據(jù)建行新員工招聘要求，建行每年新招聘員工，無(wú)論是營(yíng)銷崗位員工還是柜面操作崗位員工，均必須是本科及以上學(xué)歷的應(yīng)屆畢業(yè)生。他們的優(yōu)勢(shì)在于：個(gè)人綜合素質(zhì)高，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，個(gè)性鮮明、心態(tài)積極，培訓(xùn)的配合度高，對(duì)新事物易于學(xué)習(xí)掌握。其不足在于：抗壓能力弱、忠誠(chéng)度意識(shí)低、心態(tài)浮躁、眼高手低、獨(dú)立性差、責(zé)任心

不足等；在銀行業(yè)務(wù)方面，由于所學(xué)專業(yè)不同，對(duì)銀行業(yè)務(wù)認(rèn)知方面

存在較大差異，除金融專業(yè)畢業(yè)生外，其他專業(yè)畢業(yè)人員對(duì)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知，大部分局限于僅僅在銀行存錢、取錢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，某二級(jí)分行2012—2014年，新入行員工共計(jì)132人（研究生26人，本科生106人），其中，金融（含保險(xiǎn)）專業(yè)20人（研究生3人，本科生17人），占新入行員工15.15%，非金融專業(yè)112人，占比84.85%，其中，非經(jīng)濟(jì)類專業(yè)65人，占新入行員工49.24%（見(jiàn)附表1）。由此可見(jiàn)，非金融專業(yè)入行人員比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)金融（含保險(xiǎn)）專業(yè)人員比例，其中近一半人員為非經(jīng)濟(jì)類專業(yè)畢業(yè)。因此，崗前培訓(xùn)意義急切、實(shí)際、深遠(yuǎn)。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容科學(xué)化結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步優(yōu)化

目前，每年新入行員工入崗前，一般經(jīng)歷2次培訓(xùn)：第1次培訓(xùn)，由一級(jí)分行組織培訓(xùn)1-2周，重點(diǎn)在建行認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)，幫助新員工初步完成角色轉(zhuǎn)換，融入建行企業(yè)文化，掌握基本的業(yè)務(wù)知識(shí)架構(gòu)。第2次培訓(xùn)，由二級(jí)分行組織培訓(xùn)3周，包括1周集中授課，1周模擬演練和1周標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)觀摩三個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)對(duì)柜面業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)規(guī)范的細(xì)化講解，有針對(duì)性的強(qiáng)化演練與指導(dǎo)，以及實(shí)地觀摩、交流和體會(huì)，幫助新員工熟練了解掌握柜面常見(jiàn)業(yè)務(wù)流程與規(guī)范，并具備基本的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范能力。

以上兩次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)劃涵蓋銀行業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，全面而細(xì)致。但從具體實(shí)施及培訓(xùn)效果來(lái)看，因受培訓(xùn)師資、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)時(shí)間等多方面限制，導(dǎo)致培訓(xùn)看似全面，實(shí)則是面面俱到，面面蜻蜓點(diǎn)水，培訓(xùn)系統(tǒng)性及深度欠缺導(dǎo)致培訓(xùn)難以達(dá)到應(yīng)有的效果。

（三）培訓(xùn)場(chǎng)地及培訓(xùn)師資力量參差不齊

在培訓(xùn)具體實(shí)施過(guò)程中，除部分培訓(xùn)內(nèi)容由專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)教師擔(dān)任講授外，其余課程均由行內(nèi)各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)人員擔(dān)任講授，講授內(nèi)容及講授效果，完全取決于每位授課人員個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)及教學(xué)方法。因此，專業(yè)理論課程系統(tǒng)性、規(guī)范性難以保證，容易流于形式。這種情況在二級(jí)分行培訓(xùn)中，表現(xiàn)的尤為突出（見(jiàn)附表2）。

在培訓(xùn)場(chǎng)地方面，各二級(jí)分行由于缺乏規(guī)范的教學(xué)教室，培訓(xùn)場(chǎng)地普遍由單位會(huì)議室充當(dāng)。

二、 探討與建議

新入行員工培訓(xùn)，從理論上講，應(yīng)該追求“短平快”的實(shí)用性效果，即用最短的時(shí)間，使新入行員工達(dá)到崗位入職要求，能夠上崗開展工作。因此，新員工崗前培訓(xùn)的重點(diǎn)是讓新員工快速融入企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)，快速提升新員工的實(shí)際工作技能。

（一）合理調(diào)整培訓(xùn)方式，揚(yáng)長(zhǎng)避短，分工協(xié)作

建立行校結(jié)合的互補(bǔ)性培訓(xùn)機(jī)制，充分開發(fā)和利用高校的培訓(xùn)資源[2]。第一次培訓(xùn)，由一級(jí)分行依托自有培訓(xùn)中心或委托省內(nèi)大中專院校、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，借助其優(yōu)質(zhì)的師資力量、先進(jìn)的培訓(xùn)器材、專業(yè)的培訓(xùn)場(chǎng)地，統(tǒng)一教材，統(tǒng)一師資，統(tǒng)一要求，統(tǒng)一組織培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)委托方一級(jí)分行組織考核驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果與所付培訓(xùn)費(fèi)用掛鉤，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

第二次培訓(xùn)，二級(jí)分行對(duì)經(jīng)過(guò)一級(jí)分行培訓(xùn)合格的新入行員工，進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)上機(jī)操作培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)柜面具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)規(guī)范的細(xì)化講解，進(jìn)行有針對(duì)性的強(qiáng)化演練，使新員工熟練掌握柜面常見(jiàn)業(yè)務(wù)流程與規(guī)范，并具備基本的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范能力，達(dá)到上崗要求。

（二）在課程內(nèi)容安排上，全面規(guī)范系統(tǒng)，滿足一線工作需求

所謂規(guī)范系統(tǒng)，就是講培訓(xùn)教材和培訓(xùn)課程的安排要規(guī)范，是針對(duì)實(shí)際工作的系統(tǒng)安排。一級(jí)分行培訓(xùn)內(nèi)容為銀行金融基礎(chǔ)知識(shí)、銀行服務(wù)職業(yè)禮儀、銀行職業(yè)道德和職業(yè)操守、銀行法律法規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理、銀行操作技能等。在培訓(xùn)要求方面，銀行金融基礎(chǔ)知識(shí)以基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)為主，幫助新員工構(gòu)建完整的體系；銀行服務(wù)職業(yè)禮儀除講課外，要進(jìn)行模擬演練；銀行職業(yè)道德和職業(yè)操守、銀行法律法規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理兩部分內(nèi)容要實(shí)際、具體，結(jié)合相關(guān)案例進(jìn)行教學(xué)；銀行操作技能主要指人民幣/外幣/身份證鑒偽、多指/單指點(diǎn)鈔、信息/小鍵盤錄入、翻打傳票等基本操作技能，要求通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)能夠達(dá)到基本職業(yè)要求。培訓(xùn)時(shí)間4周。

二級(jí)分行培訓(xùn)內(nèi)容為業(yè)務(wù)系統(tǒng)上機(jī)操作，以接近工作氛圍的培訓(xùn)內(nèi)容為主，突出實(shí)戰(zhàn)性。培訓(xùn)時(shí)間1周。

（三）在教學(xué)形式上，強(qiáng)調(diào)教與學(xué)的互動(dòng)性

充分利用各類現(xiàn)代化教學(xué)手段，通過(guò)情景課堂、案例研討、模擬演練、設(shè)計(jì)性糾錯(cuò)等方式，進(jìn)行理論講解、經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)踐操作，在較短時(shí)間內(nèi)，搭建新員工銀行基礎(chǔ)知識(shí)結(jié)構(gòu)，打造新員工職業(yè)技能，提高新員工動(dòng)手能力，提升新員工溝通能力，幫助新員工融入企業(yè)文化和員工團(tuán)隊(duì)。

三、 優(yōu)勢(shì)

1、時(shí)間安排合理，新員工能夠從容坐下來(lái)系統(tǒng)學(xué)習(xí)消化；2、知識(shí)體系全面，能夠盡快為這些跨專業(yè)未受過(guò)銀行專業(yè)教育新員工補(bǔ)課；3、能夠充分利用專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資力量強(qiáng)，教學(xué)手段豐富多樣優(yōu)勢(shì)；4、學(xué)習(xí)氛圍濃厚，學(xué)習(xí)方式適應(yīng)，培訓(xùn)效果較為明顯。能夠較好避免二級(jí)分行因師資力量薄弱、培訓(xùn)場(chǎng)地不足、培訓(xùn)器材落后而帶來(lái)的一系列問(wèn)題，達(dá)到事半功倍的培訓(xùn)效果。

結(jié)論：培訓(xùn)指各組織為適應(yīng)業(yè)務(wù)及培育人才需要，用補(bǔ)習(xí)、進(jìn)修、考察等方式，進(jìn)行有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練，使其適應(yīng)新的要求不斷更新知識(shí)，擁有旺盛的工作能力，更能勝任現(xiàn)職工作，及將來(lái)能擔(dān)任更重要職務(wù)，適應(yīng)新技術(shù)革命必將帶來(lái)的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)和干部結(jié)構(gòu)等方面的深刻變化。即創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，使員工能夠在這一環(huán)境中獲得或?qū)W習(xí)特定的與工作要求密切相關(guān)的知識(shí)、技能、能力和態(tài)度。

現(xiàn)代培訓(xùn)指的是員工通過(guò)學(xué)習(xí)，使其在知識(shí)、技能、態(tài)度上不斷提高，最大限度地便員工的職能與現(xiàn)任或預(yù)期的職務(wù)相匹配，進(jìn)而提高員工現(xiàn)在和將來(lái)的工作績(jī)效[3]。新員工崗前培訓(xùn)，應(yīng)側(cè)重于給新員工傳授其完成本職工作所必需的基本知識(shí)及基本技能，只有合理分配培訓(xùn)時(shí)間，有效、高效利用各類專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資源，才能在最短的時(shí)間內(nèi)，快速培訓(xùn)出具備崗位基本能力，達(dá)到崗位履崗基本要求的新員工。

參考文獻(xiàn)：

[1]《轉(zhuǎn)型之道—銀行人力資源管理變革的工具和方法》6頁(yè)

[2]《轉(zhuǎn)型之道—銀行人力資源管理變革的工具和方法》276頁(yè)

[3]王德海. 現(xiàn)代培訓(xùn)的理論與方法[M]// 中國(guó)農(nóng)業(yè)出版社， 1997.

作者簡(jiǎn)介：王明俊，男， 1962年8月出生，大學(xué)本科，人力資源部副總經(jīng)理，經(jīng)濟(jì)師，工作單位：建設(shè)銀行襄陽(yáng)分行。